Download - MARKETING EM ODONTOLOGIA
![Page 1: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/1.jpg)
JRPM
![Page 2: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/2.jpg)
JRPM
![Page 3: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/3.jpg)
JRPM
![Page 4: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/4.jpg)
JRPM
“A Odontologia não é mais um portfólio de
negócios, produtos e serviços e sim de competências, buscando não mais mercados
atendidos e sim horizontes de oportunidades.”
José Roberto de Paiva Monteiro
![Page 5: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/5.jpg)
JRPM
Cirurgião - dentista
Consultor empresarial
Master in Business Administration - MBA Executivo em marketing - pelo Centro Federal de Educação Tecnológica - Cefet - do Ministério da Educação
Auditor líder em sistema de gestão da qualidade ISO 9001:2000
José Roberto de Paiva Monteiro
![Page 6: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/6.jpg)
JRPM
José Roberto de Paiva Monteiro
Diretor-Presidente da “DOCTOR’S CONSULTORIA & MARKETING” - Empresa de Consultoria e Planejamento de Marketing para Clínicas e Profissionais Liberais
Vencedor do Concurso Nacional de Tema Livre do XII Congresso Internacional de Odontologia do Rio de Janeiro
Autor de “PROJETO PREVENIR - SAÚDE BUCAL LEVADA À SÉRIO!!!”
Autor de “MARKETING PARA PROFISSIONAIS LIBERAIS” Livro Digital em CD-ROM Multimídia
![Page 7: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/7.jpg)
JRPM
![Page 8: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/8.jpg)
JRPM
Cenário: macroambiente
“Você não tem escolha. Você não tem para onde fugir. O novo mundo
vai alcançá-lo de uma forma ou de outra, e a única opção inteligente é
preparar-se para ele. Estamos falando do excitante, enfadonho,
heroico, canalha, pequeno, grandioso mundo dos negócios.
O mundo real.”
David CohenEditor da Revista Exame
![Page 9: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/9.jpg)
JRPM
Século XXI
“No limiar do Século XXI, as empresas que não tiverem
uma visão clara de como ser diferentes e únicas, serão
devoradas pela concorrência.”
Michael Porter
![Page 10: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/10.jpg)
JRPM
“No Século XXI os vencedores serão os que ficarem à
frente da curva de mudanças, criando novos mercados,
novos caminhos, impondo novas regras para competir e
desafiando o status quo.”
Charles Handy
Século XXI
![Page 11: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/11.jpg)
JRPM
Século XXI: Era da competição
Ambiente hipercompetitivo
Globalização
Concorrência transdisciplinar
Fronteiras setoriais incertas
Volatidade
Acesso direto aos fornecedores
Empresas especializadas
Tecnologias integradas
![Page 12: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/12.jpg)
JRPM
Globalização da Concorrência.
O Capital intelectual valendo mais do que o capital financeiro.
A virtualização do mundo.
Diferenciação pela inovação.
Tempo valendo mais do que o dinheiro.
Crescente consciência ambiental.
Século XXI: Tendências relevantes
![Page 13: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/13.jpg)
JRPM
Século XXI: Tendências relevantes
Padronização de produtos.
Concentração de empresas.
Crescente violência social.
Aumento do trabalho sem vínculo empregatício.
Aumento da informalidade nas empresas.
Crescente desregulamentação.
Valorização do indivíduo.
Valorização da qualidade de vida.
![Page 14: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/14.jpg)
JRPM
Direcionada por objetivos Direcionada pela visão
Tem foco no preço Tem foco no valor
Voltada para a qualidade do produto
Voltada para a qualidade total
Direcionada ao produto Direcionada ao cliente
Tem foco no acionista Tem foco nos acionistas, comunidade, parceiros, etc.
Ênfase financeira Ênfase na velocidade
Século XX Século XXI
Perfil da empresa competitiva
![Page 15: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/15.jpg)
JRPM
Organizada por funções Organizada matricialmente
Rígida e comprometida Flexível e aberta
Local, regional ou nacional Global
Integrada verticalmenteIntegrada com rede,
interdependente
HierárquicaTem poucos níveis e com
autonomiaAs máquinas são importantes As informações são
importantes
Eficiente, estável Inovadora, empreendedora
Perfil da empresa competitiva
Século XX Século XXI
![Page 16: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/16.jpg)
JRPM
Recrutar e conservar os MELHORES TALENTOS é prioridade estratégica
A capacidade de CONQUISTAR E FIDELIZAR clientes
A palavra-chave é SABEDORIA
Só se aprende com os ERROS
É mais importante saber a PERGUNTA CERTA do que a resposta certa
Século XXI: Maiores desafios
![Page 17: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/17.jpg)
JRPM
Diminuição conjuntural da receita
Aumento dos custos
Globalização: clientes mais exigentes
Competitividade mercadológica
Crescimento da odontologia de grupo
Cenário da Odontologia
![Page 18: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/18.jpg)
JRPM
Diminuição dos valores dos honorários
Condições de pagamento
Promoção de saúde
Migratório Mercosul
Abandono de tratamento
Cenário da Odontologia
![Page 19: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/19.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:269.526
Proporção: 1/1.034
Mulheres: 52%Homens: 48%
![Page 20: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/20.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:269.526
Vínculo Público: 51%Concentrados nas capitais:49%
![Page 21: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/21.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:269.526
Ortodontistas – MG: 1883
Ortodontistas – TC 13
![Page 22: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/22.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
Cirurgiões Dentistas:269.526
Implantodontistas – MG: 1333
Implantodontistas – TC: 04
![Page 23: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/23.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
1,63% a.a.Crescimento populacional:
7,4% a.a.Cirurgiões dentistas:
![Page 24: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/24.jpg)
JRPM
Faixa etária dos cirurgiões-dentistas:
Odontologia: Brasil
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Menos de25
25 a 30 31 a 40 41 a 50 51 a 60 Maior de 60
3%
22%
33%
23%
10% 9%
![Page 25: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/25.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
População no Brasil:
205.005.555Total:
R$ 1.943,16Média salarial:
70%Mulher que define a compra:
JRPM
![Page 26: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/26.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
Brasil:
5% dos Municípios
75% dos gastos em odontologia
Abrangência:
50% da população
72% de Cirurgiões-Dentistas
JRPM
![Page 27: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/27.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
Atualmente:
PernambucoMaior ganho per capita por
Cirurgião-Dentista
Campinas e Rio de Janeiro
Maior consumo per capita por habitante
JRPM
![Page 28: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/28.jpg)
JRPM
Odontologia: Brasil
33% visita regularmente o Dentista
18% não visita de 1 a 2 anos
30% não visita de 3 ou + anos
19% nunca foram ao Dentista
25% commais de 5 s.m.
JRPM
![Page 29: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/29.jpg)
JRPM
5º maior mercado mundial em produção
Mercado de beleza no Brasil
Consumo: $23,2 de consumo per capita a.a.
2º mercado mundial em faturamento
27º colocado no ranking mundial de consumo de produtos
JRPM
![Page 30: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/30.jpg)
JRPM
![Page 31: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/31.jpg)
JRPM
O Que é
Filosofia de Marketing
Marketing?
![Page 32: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/32.jpg)
JRPM
“Marketing é tão básico que não pode serconsiderado uma função separada.
Filosofia de Marketing
É o negócio como um todo visto do ponto de vista de seu resultado final, isto e´,
do ponto de vista do consumidor...
O sucesso da empresa não é determinadopelo produtor, mas pelo consumidor.”
Peter Drucker
![Page 33: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/33.jpg)
JRPM
“Marketing é dar satisfação ao clientede forma lucrativa.”
Filosofia de Marketing
Philip Kotler
![Page 34: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/34.jpg)
JRPM
“Ciência do relacionamento humano,Profissional / cliente, centrada em
decisões e ações que possamcausar satisfação mútua.”
Filosofia de Marketing
José Roberto de Paiva Monteiro
![Page 35: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/35.jpg)
JRPM
Marketing Interno;
Marketing Externo;
Marketing Interativo.
Filosofia de Marketing
![Page 36: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/36.jpg)
JRPM
Produto
Praça
Preço
Promoção
Pessoas
Mix de Marketing
![Page 37: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/37.jpg)
JRPM
Marketing é atender necessidades e expectativas e, muitas vezes superá-las.
Filosofia de Marketing
O Marketing bem sucedido envolve ter disponível o produto ou serviço certo
no lugar certo, e certificar-se de que o cliente tenha conhecimento do produto.
![Page 38: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/38.jpg)
JRPM
Marketing é aquilo que a empresa deseja e trabalha para alcançar em um determinado tempo, como:
Filosofia de Marketing
Captação de Clientes;
Fortalecimento da Marca;
Fidelização de Clientes;
Divulgação de valores agregados;
Mudança da imagem da empresa no mercado.
![Page 39: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/39.jpg)
JRPM
O principal objetivo de qualquer empresa é atingir as necessidades do seu cliente e satisfazê-las.
Público-alvo
Você sabe quem são seus clientes?
Você sabe quais são as características pessoais, sociais, culturais, econômicas e outras dos seus clientes?
Planejamento estratégico de MKT
![Page 40: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/40.jpg)
JRPM
Filosofia de Marketing
Clientes
Infraestrutura
Macroeconomia
Recursos
Tecnológicos
Valores
Agregados
Análisesob a óptica do
Marketing
Problemas a serem resolvidos
Oportunidades aserem exploradas
![Page 41: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/41.jpg)
JRPM
Só propaganda;
Enganar as pessoas;
Finalizado com a venda;
Só para grandes empresas;
Só para empresas industrializadas;
Apenas para empresas privadas;
Apenas para empresas que visam lucro.
Filosofia de Marketing
O Marketing não é:
![Page 42: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/42.jpg)
JRPM
Fabricar produtos com qualidade que atendam as expectativas geradas no cliente;
Oferecer serviços que encantem o cliente e que o tornem cativo;
Respeito ao consumidor;
Conquistar e manter clientes;
A resposta da empresa como um todo às demandas do consumidor;
É agir no mercado.
Filosofia de Marketing
Então Marketing é:
![Page 43: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/43.jpg)
JRPM
Filosofia de Marketing
Características dos serviços
Intangibilidade:Os serviços não podem ser
vistos, provados, sentidos,
ouvidos ou cheirados
antes de comprados
A qualidade dos serviços
depende de quem nos
proporciona e quando, onde e como são proporcionados
Variabilidade:
Inseparabilidade:Os serviços não
podem ser separados
dos seus fornecedores
Perecibilidade:
Os serviços não podem
ser estocados para
venda ou uso posterior
Serviços
![Page 44: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/44.jpg)
JRPM
1. Profissionalismo e Habilidade
2. Atitudes e Comportamento
3. Facilidades de Acesso e Flexibilidade
4. Confiabilidade e Honestidade
5. Recuperação
6. Reputação e Credibilidade
Filosofia de Marketing
Marketing de serviços:
Critérios de qualidade
![Page 45: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/45.jpg)
JRPM
Empresa X Cliente
Filosofia de Marketing
Marketing
Marketing de Serviços
Marketing de Relacionamento
![Page 46: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/46.jpg)
JRPM
![Page 47: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/47.jpg)
JRPM
“O trabalho de marketing é converter as necessidades da sociedade em oportunidades
rentáveis”
Princípios de Marketing
Anônimo
![Page 48: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/48.jpg)
JRPM
n.º 01
As variáveis subjetivas e emocionais são mais importantes para o cliente
do que os critérios racionais.
Princípios de Marketing
![Page 49: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/49.jpg)
JRPM
n.º 02
Para se ter visão de marketing é necessário enxergar através dos olhos do cliente, entendendo com maior precisão o
que ele pensa e sente.
Princípios de Marketing
![Page 50: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/50.jpg)
JRPM
n.º 03
Princípios de Marketing
“Fazer marketing” implica encontrar diferenciais para a sua empresa em relação à
concorrência. Neste sentido, é fundamental educar o seu cliente, mudando a visão que as
pessoas têm sobre a empresa.
![Page 51: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/51.jpg)
JRPM
A primeira impressão é a que fica, raramente existe uma segunda boa oportunidade para desfazer uma primeira
má impressão.Capriche no primeiro contato com o seu cliente.
n.º 04
Princípios de Marketing
![Page 52: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/52.jpg)
JRPM
Marketing deve ser feito sobre pequenos detalhes da empresa.
Desta forma, teremos diferenciação e vantagem sobre o mercado concorrente.
n.º 05
Princípios de Marketing
![Page 53: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/53.jpg)
JRPM
![Page 54: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/54.jpg)
JRPM
“Nossa meta como empresa (Wal-Mart) é prestar serviços aos consumidores
que não sejam apenas os melhores, mas que se tornem lendários”
Sistema de gestão da qualidade
Sam Walton
![Page 55: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/55.jpg)
JRPM
A ISO 9000:2000 define qualidade como:
“Grau no qual um conjunto de característicasinerentes atende requisitos”
Sistema de gestão da qualidade
![Page 56: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/56.jpg)
JRPM
Controle de qualidade
“Parte da gestão da qualidade, focalizada ematender aos requisitos da qualidade”
Sistema de gestão da qualidade
ISO 9000 : 2000
![Page 57: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/57.jpg)
JRPM
Garantia da qualidade
“Parte da gestão da qualidade, focalizada emfornecer confiança de que os requisitos da
qualidade serão atendidos”
Sistema de gestão da qualidade
ISO 9000 : 2000
![Page 58: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/58.jpg)
JRPM
“Atividades coordenadas para orientar econtrolar uma organização em
relação à qualidade”
Sistema de gestão da qualidade
Gestão da qualidade
ISO 9000 : 2000
![Page 59: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/59.jpg)
JRPM
Ciclo da qualidade
Planejar
ExecutarCorrigir
Verificar
Qualidade
Sistema de gestão da qualidade
![Page 60: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/60.jpg)
JRPM
Princípios da gestão da qualidade1. Foco no Cliente
2. Liderança
3. Envolvimento das Pessoas
4. Abordagem de Processo
5. Abordagem Sistêmica
6. Melhoria Contínua
7. Abordagem Factual à Tomada de Decisão
8. Relacionamento mutuamente benéfico de fornecedores
Sistema de gestão da qualidade
![Page 61: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/61.jpg)
JRPM
Princípio 1
As organizaçõesdependem dos
clientes
Determinar necessidades& expectativas do cliente
Requisitos
Satisfação do Cliente
Sistema de gestão da qualidade
Foco no cliente
![Page 62: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/62.jpg)
JRPM
Liderança
Os líderes estabelecem unidade de objetivo,orientação e ambiente interno no qual aspessoas se tornam plenamente envolvidas.
Princípio 2
Sistema de gestão da qualidade
![Page 63: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/63.jpg)
JRPM
As pessoas são a essência da organização.
O envolvimento pleno delas possibilita utilizar suas habilidades para benefício da organização.
Sistema de gestão da qualidade
Envolvimento das pessoas
Princípio 3
![Page 64: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/64.jpg)
JRPM
Um resultado desejado é mais eficientementeatingido quando os recursos e as atividades
são gerenciadas como um processo.
Sistema de gestão da qualidade
Abordagem de processo
Princípio 4
![Page 65: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/65.jpg)
JRPM
Identificar, entender e gerenciar um sistema deprocessos inter-relacionados para um dado
objetivo contribui para a melhoria da eficáciae da eficiência.
Sistema de gestão da qualidade
Abordagem sistêmica
Princípio 5
![Page 66: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/66.jpg)
JRPM
Melhoria contínua é um objetivo permanente da organização.
“Parte da gestão da qualidade que focaliza no aumento da capacidade de atender os requisitos”.
(ISO 9000:2000)
Sistema de gestão da qualidade
Melhoria contínua
Princípio 6
Melhoria da qualidade:
![Page 67: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/67.jpg)
JRPM
Sistema de gestão da qualidade
Ciclo da melhoria contínua
![Page 68: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/68.jpg)
JRPM
Abordagem factual à tomada de decisão
Decisões eficazes são baseadas em análises lógica e intuitiva de dados e informações.
Sistema de gestão da qualidade
Princípio 7
![Page 69: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/69.jpg)
JRPM
O relacionamento mutuamente benéfico entre a organização e seus fornecedores aumenta a
capacidade de ambos de criar valor.
Relacionamento mutuante benéfico de fornecedores
Sistema de gestão da qualidade
Princípio 8
![Page 70: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/70.jpg)
JRPM
Objetivos do SGQ
Sistema de gestão da qualidade
1.Atender aos requisitos do cliente com o objetivo de aumentar a sua satisfação.
2.Obter uma visão da organização utilizando a abordagem de processo.
3.Assegurar a melhoria contínua do processo.
4.Medir e avaliar os resultados do desempenho e eficácia do processo.
5.Monitorar a satisfação do cliente.
![Page 71: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/71.jpg)
JRPM
1. Satisfação e lealdade dos clientes, porque se assegura que seus requisitos são atendidos.
2. Custos operacionais reduzidos através da redução dos custos da qualidade e eficiência aumentada, alcançada como resultado da prevenção intensificada versus correção.
3. Competitividade e lucratividade aumentadas à medida que produtos de qualidade estão sendo entregues e os custos operacionais são reduzidos.
4. Transferência melhorada de know-how dentro da empresa.
5. Motivação dos funcionários em alta à medida que eles trabalham mais eficientemente.
6. Implantação de um sistema interno para identificação e satisfação dos requisitos de treinamento na empresa, assegurando a lealdade das pessoas e diminuindo a rotatividade da mão-de-obra.
Benefícios do SGQ
Sistema de gestão da qualidade
![Page 72: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/72.jpg)
JRPM
O cliente não percebe somente o resultado do serviço prestado, mas sim a sequência de atividades diferentes gerados pela empresa durante a prestação do serviço:
ele percebe o processo.
É importante saber que:
Sistema de gestão da qualidade
![Page 73: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/73.jpg)
JRPM
![Page 74: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/74.jpg)
JRPM
1.Demográfica
2.Psicográfica
3.Geográfica
4.Comportamentais
Variáveis de segmentação
Público-alvo e segmentação de mercado
![Page 75: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/75.jpg)
JRPM
Faixa etária
Sexo
Religião
Faixa de Renda
Ocupação
Nível de Instrução
Raça
Família
Público-alvo e segmentação de mercado
Demográfica
![Page 76: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/76.jpg)
JRPM
Público-alvo e segmentação de mercado
Psicográfica Classe Social
Estilo de Vida
Personalidade
![Page 77: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/77.jpg)
JRPM
Religião
Área da cidade
Clima
Número de habitantes
Concentração (urbana, rural)
Público-alvo e segmentação de mercado
Geográfica
![Page 78: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/78.jpg)
JRPM
Taxa de uso
Benefício procurado
Ocasião da compra
Atitude em relação ao produto
Público-alvo e segmentação de mercado
Comportamentais
![Page 79: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/79.jpg)
JRPM
Análise de atratividade
Público-alvo e segmentação de mercado
Seleção do mercado-alvo
Tamanho do mercado
Crescimento
Rentabilidade
Concorrência
![Page 80: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/80.jpg)
JRPM
Público-alvo e segmentação de mercado
Seleção do mercado-alvo
xAtratividade
Objetivos e recursos da empresa
![Page 81: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/81.jpg)
JRPM
Público-alvo e segmentação de mercado
Análise da concorrência
Entrantes potenciais
Concorrentes na Indústria
Rivalidade
Substitutos
Fornecedores
Clientes
Governo
Ameaça de novos entrantes
Poder de negociação
Poder de negociação
Regulamentação
Ameaça de produtos ou serviços substitutos
![Page 82: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/82.jpg)
JRPM
Posicionamento da oferta
A lógica do posicionamento Busca de diferenciaiscompetitivos
Bases de diferenciaçãodo Produto
Características do produto
Nível de Desempenho
Durabilidade
Confiabilidade
Facilidade de conserto
Assistência Técnica
Estilo
Design
Público-alvo e segmentação de mercado
![Page 83: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/83.jpg)
JRPM
xEscolha de Diferenciais
Posicionamento da oferta
Público-alvo e segmentação de mercado
Valor para o Consumidor
Custo para a empresa
![Page 84: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/84.jpg)
JRPM
Importância do benefício para o consumidor
Distintividade frente ao concorrente
Facilidade de comunicação do benefício
Visibilidade
Dificuldade de cópia pela concorrência
Rentabilidade da diferença
Requisitos de um posicionamento eficaz
Público-alvo e segmentação de mercado
![Page 85: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/85.jpg)
JRPM
1. Posicionamento por atributo:
Público-alvo e segmentação de mercado
Samsung Vip: o menor celular
2. Posicionamento por benefício:
Leite Molico: para manter a forma
Shampoo Johnson & Johnson para crianças
3. Posicionamento demográfico:
![Page 86: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/86.jpg)
JRPM
4. Posicionamento por empatia:
Nestlé: “Nossa vida tem você”
“Insetisan: um pouco mais caro mas muito melhor”
5. Posicionamento por preço/qualidade:
Público-alvo e segmentação de mercado
Celular Fizz da Philips: “mais fino do que ele, só quem usa”
6. Posicionamento por usuário do produto:
![Page 87: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/87.jpg)
JRPM
Público-alvo e segmentação de mercado
7. Posicionamento em relação à classe do produto:
Smart Club não é cartão de crédito
“Não é uma Brastemp”
8. Posicionamento em relação a um concorrente:
Relógio Omega: “A escolha de Cindy Crawford”
9. Posicionamento por endosso de personalidade:
![Page 88: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/88.jpg)
JRPM
Público-alvo e segmentação de mercado
10. Posicionamento por endosso de especialista:
Creme dental Philips: “O mais recomendado pelos Dentistas”
Kellogg’s: o cereal para o café da manhã
11. Posicionamento por ocasião de uso:
![Page 89: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/89.jpg)
JRPM
Público-alvo e segmentação de mercado
Celular Nokia: “O mundo todo só fala nele”
12. Posicionamento por popularidade:
Bacalhau da Noruega
13. Posicionamento por País de origem:
![Page 90: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/90.jpg)
JRPM
Mapa bidimensional de posicionamento
Público-alvo e segmentação de mercado
Qualidade do produto
BE
D
Preço
Concorrentes:A,C,D,E
C
A
![Page 91: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/91.jpg)
JRPM
Que atributos o consumidor do produto/serviço valoriza?
Matriz abaixo considera os atributos (variáveis) preço e qualidade:
Q
u
a
l
i
d
a
d
e
Público-alvo e segmentação de mercado
Matriz/mapa de posição
Alto
Baixo
Alta
Baixa
Preço
![Page 92: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/92.jpg)
JRPM
1.Identificar concorrentes / produtos
2.Estabelecer percepção dos consumidores sobre os produtos concorrentes
3.Determinar posição relativa (mapa de posição)
4.Identificar oportunidades no mercado
5.Selecionar posição diferenciada
6.Implementar estratégia
7.Monitorar e controlar
Público-alvo e segmentação de mercado
PosicionamentoResumo esquemático:
![Page 93: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/93.jpg)
JRPM
![Page 94: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/94.jpg)
JRPM
É melhor tentar e falhar, que preocupar-se e ver a vida passar.É melhor tentar, ainda em vão, que sentar-se fazendo nada até
o final.Eu prefiro na chuva caminhar, que em dias tristes em casa me
esconder.Prefiro ser feliz, embora louco, que em conformidade viver...
Planejamento estratégico de marketing
Martin Luther King
![Page 95: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/95.jpg)
JRPM
fÉÉ o processo que mobiliza a empresa
para escolher e construir o seu futuro.
Planejamento estratégico de marketing
![Page 96: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/96.jpg)
JRPM
Planejamento estratégico de marketing
Negócio
Missão
Princípios
Análise do ambiente
![Page 97: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/97.jpg)
JRPM
Planejamento estratégico de marketing
Visão
Objetivos
Estratégia competitivas
Plano de ação
![Page 98: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/98.jpg)
JRPM
cÉ
Negócio
É o entendimento do principal benefício esperado pelo cliente.
Planejamento estratégico de marketing
![Page 99: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/99.jpg)
JRPM
nÉ É a razão de existir da empresa no seu negócio.
Missão
Planejamento estratégico de marketing
![Page 100: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/100.jpg)
JRPM
São os balizamentos para o processo decisório e o comportamento da empresa no cumprimento
da sua Missão.
Princípios
Planejamento estratégico de marketing
![Page 101: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/101.jpg)
JRPM
É um conjunto de técnicas que permitem identificar e monitorar permanentemente as
variáveis competitivas que afetam a performance da empresa.
Análise do ambiente
Planejamento estratégico de marketing
![Page 102: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/102.jpg)
JRPM
É eÉ a explicitação do que se visualiza para a empresa.
Visão
Planejamento estratégico de marketing
![Page 103: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/103.jpg)
JRPM
São resultados que a empresa precisa alcançar em prazo determinado para concretizar sua Visão
sendo competitiva no ambiente atual e futuro.
Objetivos
Planejamento estratégico de marketing
![Page 104: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/104.jpg)
JRPM
É o que a empresa decide fazer e não fazer, considerando o Ambiente, para concretizar a Visão e atingir os Objetivos, respeitando os
Princípios, visando cumprir a Missão no seu Negócio.
Estratégia competitiva
Planejamento estratégico de marketing
![Page 105: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/105.jpg)
JRPM
moAApresenta os programas especiais de marketing projetados para atingir os objetivos estabelecidos.
Plano de ação
Planejamento estratégico de marketing
![Page 106: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/106.jpg)
JRPM
Análise do Cenário Atual;
Projeção do Cenário Futuro;
Identificação de Recursos;
Análise da Situação Competitiva: SWOT;
Decisões de Marketing;
Plano de Ação;
Mensuração de Resultados;
Controle e Proservação.
Sou Dentista. E agora???
Desenvolvimento de Plano de Marketing:
![Page 107: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/107.jpg)
JRPM
![Page 108: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/108.jpg)
JRPM
sN“Não basta apenas viver é preciso sonhar...”
Mário Quintana
![Page 109: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/109.jpg)
JRPM
“Do sonho à realidade uma história de sucesso.”
Case: Clidor ATM
![Page 110: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/110.jpg)
JRPM
2000 O sonho
2001 A implementação
2002 A realidade
2003 O crescimento
Case: Clidor ATM
![Page 111: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/111.jpg)
JRPM
Definição do negócio
Plano de negócios
Atratividade de mercado
Fase 1
Case: Clidor ATM
![Page 112: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/112.jpg)
JRPM
Projeto arquitetônico
Adaptações da estrutura física
Desenvolvimento de identidade visual
Desenvolvimento de software de
Gerenciamento
Registro de marca
Fase 2
Case: Clidor ATM
![Page 113: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/113.jpg)
JRPM
Estrutura física que contemplasse a clínica de atendimento de Dor de ATM e
Estruturas Craniofaciais, e o Centro de Estudos e Diagnóstico.
Projeto arquitetônico
Case: Clidor ATM
![Page 114: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/114.jpg)
JRPM
dvi
DDesenvolvimento de
identidade visual
Case: Clidor ATM
![Page 115: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/115.jpg)
JRPM
Case: Clidor ATM
![Page 116: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/116.jpg)
JRPM
Case: Clidor ATM
![Page 117: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/117.jpg)
JRPM
Case: Clidor ATM
![Page 118: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/118.jpg)
JRPM
Case: Clidor ATM
![Page 119: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/119.jpg)
JRPM
Case: Clidor ATM
![Page 120: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/120.jpg)
JRPM
A logomarca que tem em seus três triângulos: Três vezes a figura do
equilíbrio por excelência; (uma cadeira de três pés não manca); representando
o equilíbrio oclusal e também o triângulo dos pilares do sistema
estomatognático, proposto por Frank Celenza.
E ainda pode representar as montanhas de Minas...
Case: Clidor ATM
A logomarca
![Page 121: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/121.jpg)
JRPM
O círculo, a figura plana perfeita, visto por uma perspectiva
futurista, como se estivéssemos olhando-o enquanto este
afasta-se na velocidade da luz para frente ... para o futuro,
representa a intercomunicação plena que se busca na Clidor -
ATM.
Case: Clidor ATM
A logomarca
![Page 122: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/122.jpg)
JRPM
As cores azul, amarelo e verde suaves, simbolizam a tranquilidade
de alguém que teve seu processo doloroso interrompido, contrastam
com o azul marinho da alta tecnologia e com o amarelo ouro
representando a preciosidade do conhecimento científico.
Case: Clidor ATM
A logomarca
![Page 123: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/123.jpg)
JRPM
Treinamento interno
Desenvolvimento de site institucional
Campanha de lançamento
Composto promocional
Case: Clidor ATM
Fase 3
![Page 124: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/124.jpg)
JRPM
Projeção da Marca
Captação de Novos Parceiros
Reunião Motivacional
Campanha Publicitária
Case: Clidor ATM
Fase 4
![Page 125: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/125.jpg)
JRPM
2000: Marco zero 2003: 05 UEN’s 03 UEN’s em Implantação
Case: Clidor ATM
Resultados
Carteira de Clientes:
1.285
![Page 126: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/126.jpg)
JRPM
Case: Clidor ATM
Unidades estratégicas de negócio: Lavras - MG
Três Corações - MG
Poços de Caldas - MG
Contagem - MG
Conselheiro Lafaiete - MG
![Page 127: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/127.jpg)
JRPM
Montes Claros - MG
Florianópolis - SC
Lages - SC
Case: Clidor ATM
Unidades estratégicas de negócio:Segunda Fase de Implantação
![Page 128: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/128.jpg)
JRPM
Pós-Graduação em Odontologia Funorte
Mais de 80 Unidades de Pós-Graduação em Odontologia
Mais de 8.000 alunos
Case: Clidor ATM
E hoje?
![Page 129: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/129.jpg)
JRPM
![Page 130: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/130.jpg)
JRPM
Case: Oralnet
![Page 131: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/131.jpg)
JRPM
Proliferação de Planos de Saúde
Prostituição Mercadológica
Grande Número de Planos Irregulares
Falta de Posicionamento Mercadológico
Baixíssima Captação de Clientes
Altíssima Inadimplência: 45%
Case: Oralnet
Situação encontrada:
![Page 132: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/132.jpg)
JRPM
Legalização do Plano de Saúde
Análise do Mercado
Definição de Público-Alvo
Novo Posicionamento de Mercado
Campanha Publicitária
Case: Oralnet
Estratégia:
![Page 133: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/133.jpg)
JRPM
gS“Seu Sorriso com certificado de
garantia!!!”
Case: Oralnet
Campanha publicitária:
![Page 134: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/134.jpg)
JRPM
Televisão
Rádio
Outdoor
Mala Direta
Buss-door
Case: Oralnet
Veículos de comunicação:
![Page 135: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/135.jpg)
JRPM
Case: Oralnet
Resultados:
Crescimento de 300%
Inadimplência em torno de 3%
Índice de Satisfação dos Clientes: 80%
Equipe Treinada e Motivada
Organização Administrativa
![Page 136: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/136.jpg)
JRPM
Case: Oralnet
Índice de captação de clientes
0
50
100
150
200
250
90
120
240
![Page 137: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/137.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
![Page 138: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/138.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
Situação encontrada:
Profissional Estabelecido
Carteira de Clientes Diversificada
Em fase de construção de Clínica Própria
![Page 139: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/139.jpg)
JRPM
Reposicionamento Mercadológico
Apresentação de nova Identidade Visual
Campanha de Lançamento da nova Clínica
Case: Instituto Eduardo Ayub
Estratégias:
![Page 140: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/140.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
![Page 141: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/141.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
![Page 142: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/142.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
![Page 143: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/143.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
![Page 144: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/144.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
Logomarca aprovada
![Page 145: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/145.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
Outdoor:
veiculação 1ª quinzena
![Page 146: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/146.jpg)
JRPM
Case: Instituto Eduardo Ayub
Outdoor:
veiculação 2ª quinzena
![Page 147: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/147.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
![Page 148: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/148.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Situação encontrada: Empresa existente há 10 anos
Áreas de Atuação: Prótese Dental,
Cirurgia e Implantodontia
Público-Alvo: Classes B, C e D
![Page 149: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/149.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Problemas diagnosticados:
Ineficácia do Sistema Organizacional
Escassez de Recursos Humanos
Inexistência de Sistema de Gestão
Pesquisa de Satisfação dos Clientes inexistente
![Page 150: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/150.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Problemas diagnosticados:
Falta de Análise Mercadológica
Comunicação da clínica com os clientes ineficaz
Inexistência de Propaganda e Publicidade
![Page 151: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/151.jpg)
JRPM
Planejamento de Marketing inexistente
Inexistência de indicadores operacionais:
eficiência, flexibilidade e eficácia
Não há processo de ações corretivas e preventivas
Case: Instituto Adorno de Moraes
Problemas diagnosticados:
![Page 152: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/152.jpg)
JRPM
“Ser um centro de referência em Reabilitação Oral e Implantodontia no Distrito Federal, proporcionando o melhor serviço aos clientes, traduzidos em sua mais
plena satisfação.”
Case: Instituto Adorno de Moraes
Objetivo principal:
![Page 153: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/153.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Objetivos:Participação de Mercado
80 implantes/mês até Dezembro/2015
Programa de Fidelização
Apresentação da nova marca
Reposicionamento de mercado
Aumentar a precificação
![Page 154: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/154.jpg)
JRPM
Aumentar a produtividade em 80% até Outubro/2015
Case: Instituto Adorno de Moraes
Objetivos:Produtividade
![Page 155: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/155.jpg)
JRPM
Obter título de Especialista em Disfunção de Articulação Têmporo-Mandibular e Dor Oro-Facial até 2015
Realizar curso de Especialização em Prótese Dental até 2017
Treinamento de RH
Case: Instituto Adorno de Moraes
Objetivos:Qualidade
![Page 156: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/156.jpg)
JRPM
Apresentação do novo Posicionamento empresarial
Divulgação do Portfólio de Serviços
Projeção da Marca
Case: Instituto Adorno de Moraes
Objetivos:Inovação
![Page 157: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/157.jpg)
JRPM
Estruturação Organizacional
Treinamento em RH
Reposicionamento de Mercado
Agressividade Mercadológica
Campanha Publicitária
Case: Instituto Adorno de Moraes
Estratégias:
![Page 158: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/158.jpg)
JRPM
Registro de Marca
Treinamento em RH
Implantação do Sistema de Gestão
Implantação de Rotinas Administrativas
Criação de Portfólio Visual
Case: Instituto Adorno de Moraes
Plano de ação:
Etapa 1
![Page 159: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/159.jpg)
JRPM
Criação de Site Institucional
Pesquisa de Satisfação
Planejamento da Campanha Publicitária
Case: Instituto Adorno de Moraes
Plano de ação:
Etapa 2
![Page 160: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/160.jpg)
JRPM
“Sorriso bonito é aquele que dura a vida inteira”
Implantes com garantia vitalícia!!!
Case: Instituto Adorno de Moraes
Plano de ação:
Etapa 3 Campanha Publicitária
![Page 161: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/161.jpg)
JRPM
Folder Institucional
Banners
Outdoors
Buss-door
Faixas
Case: Instituto Adorno de Moraes
Plano de ação:
Etapa 3 Peças publicitárias
![Page 162: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/162.jpg)
JRPM
Televisão
Buss-door
Outdoor
Case: Instituto Adorno de Moraes
Plano de ação:
Etapa 3 Veículos de comunicação
![Page 163: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/163.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
![Page 164: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/164.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Banner
![Page 165: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/165.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Folder
![Page 166: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/166.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
Folder
![Page 167: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/167.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
![Page 168: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/168.jpg)
JRPM
Case: Instituto Adorno de Moraes
![Page 169: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/169.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
![Page 170: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/170.jpg)
JRPM
S SSSoluções para a saúde do seu sorriso.
Case: Neodonto
Negócio
![Page 171: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/171.jpg)
JRPM
“Encantar clientes com soluções diferenciadas em
Implantodontia, oferecendo excelência em atendimento e
serviços de alta qualidade, e assim, conquistar sorrisos“ .
Case: Neodonto
Missão
![Page 172: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/172.jpg)
JRPM
Trabalho;
Dedicação
Conhecimento Científico;
Valorização do ser humano;
Honestidade;
Transparência;
Humildade;
Busca do Saber;
Sonho Compartilhado.
Case: Neodonto
Princípios
![Page 173: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/173.jpg)
JRPM
“Ser referência nacional e internacional em Implantodontia,
buscando a constante capacitação profissional, a
harmonia do público interno e a máxima satisfação de
todos os clientes externos”.
Case: Neodonto
Visão
![Page 174: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/174.jpg)
JRPM
É um conjunto de técnicas que permitem identificar e
monitorar permanentemente as variáveis competitivas
que afetam a performance da empresa.
Case: Neodonto
Análise do ambiente
![Page 175: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/175.jpg)
JRPM
Estrutura física arrojada Qualificação científica Biossegurança Empatia Conforto Alta tecnologia Qualidade no atendimento Relacionamento interpessoal Capacitação profissional Condição de pagamento Satisfação clínica
Case: Neodonto
Análise de ambiente
Fatores Positivos
![Page 176: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/176.jpg)
JRPM
Precificação elevada (???) Profissionais estabelecidos há mais tempo Identidade familiar dos concorrentes Demora no atendimento Dificuldade de agendamento
Case: Neodonto
Análise de ambienteFatores Negativos
![Page 177: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/177.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
ObjetivosCrescimento
Realizar, em 2015, 85 Implantes/mês;
Aumentar o número de próteses:
200 elementos/ano;
Cobrança das consultas.
![Page 178: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/178.jpg)
JRPM
Apresentar o novo posicionamento mercadológico;
Apresentar a marca Neodonto – clínica especializada no mercado;
Aumentar a precificação dos serviços odontológicos prestados.
Implantar programas de fidelização,
Promover Estratégia de Marketing Agressivo;
Modificar a captação de clientes para atingir o público-alvo das classes A e B.
Case: Neodonto
ObjetivosParticipação de mercado
![Page 179: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/179.jpg)
JRPM
Aumentar a produtividade em 50% até Outubro/2015.
Case: Neodonto
ObjetivosProdutividade
![Page 180: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/180.jpg)
JRPM
Treinar a equipe de colaboradores para fornecer um atendimento global e de excelência aos clientes;
Implantar a Filosofia 5S;
Utilizar de instrumento de pesquisa a fim de analisar o perfil do cliente, suas expectativas, necessidades e desejos;
Obter Qualidade Estética em todos os tratamentos realizados.
Case: Neodonto
ObjetivosQualidade
![Page 181: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/181.jpg)
JRPM
Utilizar as ferramentas de comunicação, para lançar o novo posicionamento empresarial;
Estreitar as relações com clientes através de marketing interpessoal;
Estreitar as relações com empresas, associações e entidades de classe a fim de formar parcerias através de convênios odontológicos para os funcionários;
Projeção da marca Neodonto - clínica especializada no mercado através da veiculação nos meios de comunicação adequados;
Case: Neodonto
ObjetivosInovação
![Page 182: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/182.jpg)
JRPM
Implantação do SGQ
Aumentar Share of Market
Top of Mind
Reduzir custos operacionais
Maximizar lucratividade
Implantar Programa de Excelência em Atendimento
Case: Neodonto
Estratégias:
![Page 183: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/183.jpg)
JRPM
1.Introdução e controles
2.Gestão de processos
3.Processos comerciais
4.Processos administrativos
5.Processos financeiros
6.Gestão de talentos
7.Gestão de melhoria da qualidade
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Manual da qualidade
![Page 184: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/184.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos
Gestão comercial
MP 01.00 -Controle de documentos e registros da qualidade
MP 02.00 -Planejamento da qualidade
![Page 185: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/185.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos
Gestão de processos administrativos:
MP 03.00 -Atendimento ao cliente
MP 04.00 -Prestação de serviços
MP 05.00 - Suprimento de bens e serviços
![Page 186: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/186.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos
Gestão de processos administrativos:
MP 06.00 -Gestão de Processos Financeiros
MP 07.00 - Gestão de Talentos
MP 08.00 - Gestão de Melhoria da Qualidade
![Page 187: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/187.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos
Gestão de processos administrativos:
MP 08.01 - Controle de Não-Conformidades
MP 08.02 - Mensuração da Satisfação do Cliente e Tratamento de Reclamações do Cliente
MP 08.03 -Auditoria Interna
![Page 188: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/188.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos
Gestão de processos administrativos:
MP 08.04 - Ações corretivas, preventivas e de melhoria
MP 08.05 - Ordem no ambiente de trabalho – 5S
![Page 189: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/189.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Sistema de gestão da qualidade:Procedimentos
Gestão de processos administrativos:
Instruções de trabalho
IT-HL-01 -Higiene e limpeza das instalações
IT-BSS-02 -Biossegurança
![Page 190: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/190.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Gestão de
pessoas
Marketing / planejamento da qualidade
negociação e venda / gestão de contratos
SUPRIMENTOSAquisição de bens e serviços
almoxarifado
ATENDIMENTO / RECEPÇÃOTratamento
SUPORTE AO TRATAMENTO
Esterilização de materiais
(biossegurança)
Higiene e limpeza
Logística odontológica
Faturamento / gestão financeira
Controle da qualidade
Análise crítica do sistema
![Page 191: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/191.jpg)
JRPM
Estruturação administrativa
Controle de documentação
Organizacional
Registro de marca
Treinamento interno
Case: Neodonto
Plano de ação
Fase 1:
![Page 192: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/192.jpg)
JRPM
Implantação do Sistema de Gestão da Qualidade
Implantação da Filosofia 5S
Case: Neodonto
Plano de ação
Fase 2:
![Page 193: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/193.jpg)
JRPM
1. Banners
2. Folder Institucional
3. Outdoor
4. Site Institucional
5. Front-light
Case: Neodonto
Plano de ação
Fase 3:Composto Promocional
![Page 194: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/194.jpg)
JRPM
Projeto:
Case: Neodonto
Plano de ação
Fase 4:
Neodonto 1 0 anos!!!
![Page 195: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/195.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Plano de ação
Fase 5:Controle e monitoramento
O que queremos atingir?
Fixação de metas
O que está acontecendo?
Mensuração de desempenho
Por que está acontecendo?
Diagnóstico de desempenho
O que devemos fazer a respeito?
Ação corretiva
![Page 196: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/196.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Pesquisa de satisfação
![Page 197: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/197.jpg)
JRPM
Outdoor
Case: Neodonto
![Page 198: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/198.jpg)
JRPM
Banner
Case: Neodonto
Divulgação em escolas de Inglês
![Page 199: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/199.jpg)
JRPM
Divulgação em academias de Ginástica e Clínicas de
Estética
Case: Neodonto
Banner
![Page 200: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/200.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 201: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/201.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 202: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/202.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 203: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/203.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 204: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/204.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 205: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/205.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 206: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/206.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 207: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/207.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Portfólio de serviços
![Page 208: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/208.jpg)
JRPM
Placa externa
Case: Neodonto
![Page 209: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/209.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
![Page 210: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/210.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
![Page 211: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/211.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
![Page 212: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/212.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
![Page 213: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/213.jpg)
JRPM
Case: Neodonto
Treinamento interno
![Page 214: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/214.jpg)
JRPM
Treinamento interno
Case: Neodonto
![Page 215: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/215.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 216: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/216.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 217: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/217.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 218: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/218.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 219: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/219.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 220: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/220.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 221: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/221.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 222: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/222.jpg)
JRPM
Case: Riso Odontologia
![Page 223: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/223.jpg)
JRPM
![Page 224: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/224.jpg)
JRPM
![Page 225: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/225.jpg)
JRPM
![Page 226: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/226.jpg)
JRPM
![Page 227: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/227.jpg)
JRPM
![Page 228: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/228.jpg)
JRPM
CONSULTORIA EMPRESARIAL
![Page 229: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/229.jpg)
JRPM
“Não há emoção no fácilvelejar quando os céus estão claros
e azuis. Não há alegria em, meramente, fazer coisas que qualquerum pode fazer. Mas existe satisfação,
que é muito doce, quando vocêaporta num destino onde
você pensou que não chegaria”.
Spirella
![Page 230: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/230.jpg)
JRPM
Destaca as habilidades esperadas do profissional do século 21:
Declaração mundial sobre educação superior no século XXI
Visão e ação - Unesco
1º Ser flexível, não especializar-se demais.
2º Investir na criatividade, não só no conhecimento.
3º Investir na criatividade, não só no conhecimento.
4º Aprender a lidar com incertezas.
5º Preparar-se para estudar durante toda a vida.
6º Ter habilidades sociais e capacidades de expressão.
![Page 231: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/231.jpg)
JRPM
7º Saber trabalhar em grupo.
8º Estar pronto para assumir responsabilidades.
9º Ser empreendedor.
10º Entender as diferenças culturais.
11º Adquirir intimidade com novas tecnologias, como a internet
Destaca as habilidades esperadas do profissional do século 21:
Declaração mundial sobre educação superior no século XXI
Visão e ação - Unesco
![Page 232: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/232.jpg)
JRPM
Competências transocupacionais a serem desenvolvidas na promoção de saúde
1º Aprender a aprender;
2º Trabalho em equipe;
3º Dimensão ética e social do trabalho em saúde;
4º Trabalho alicerçado em melhores evidências científicas;
![Page 233: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/233.jpg)
JRPM
Competências transocupacionais a serem desenvolvidas na promoção de saúde
6º Reconhecimento e valorização da diversidade de cenários de intervenções em saúde;
7º Integralidade do cuidado à saúde;
8º Reconhecimento do sofrimento humano e de seus limites para lidar com ele.
5º Comunicação adequada com clientes, família e comunidade;
![Page 234: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/234.jpg)
JRPM
“Sou livre quando amo o que faço,Sou livre quando aceito que o mais importante
é a minha consciência.Sou livre quando sei que, na hora do fracasso,
é sempre tempo de começar outra vez.Sou livre quando sou capaz de amar o instante
da vida que eu tenho na mãos”.
Juan Arias
![Page 235: MARKETING EM ODONTOLOGIA](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022021815/5a6492d67f8b9a6a568b4c37/html5/thumbnails/235.jpg)
JRPM