Download - Marketing to Services Business
13-04-2023
Formador: Bruno CarvalhoE-Mail: [email protected]
Marketing de Serviços
A importância da utilização do marketing de serviços na
estratégia de uma empresa
Bruno Carvalho_Marketing de Serviços
Introdução
• Fruto das alterações cada vez mais rápidas na sociedade as empresas sentem necessidade de construir competências distintivas que lhes permitem uma oferta diferenciada, sempre com o objetivo nº1 de criar valor para o cliente.
Objectivos
• Os formandos, no final da sessão, deverão ser capazes de perceber e entender a importância da utilização do marketing na estratégia de uma empresa de serviços;
• Os formandos deverão também perceber as consequências a partir de um 1º contacto com o cliente, bem como as relações a manter numa fase posterior;
Conteúdos
• Introdução• The change• Importância do Marketing• Factores influentes no crescimento do M.S• Aspetos a ter em conta
•O antes…..• E o agora……
One-to-one
Pouca informação
Televisão-publicidade
Fica na cabeça
Domínio dos mass media
mobilidade
exposição
internet
Redes sociais
Diálogo
Comparações
Fatores que influenciaram o crescimento do Marketing de
Serviços
• Internacionalização e Globalização;• Mudança de paradigma social;• Inovações tecnológicas; • Pressões para aumentar produção
(investidores);• Melhoria de qualidade;• Fabricantes fornecedores de serviços;• Aparecimento de novos gestores;
Aspetos fundamentais no Marketing de Serviços
A gestão do pessoal em contato
Relações Públicas (marketing relacional)
A comunicação
As experiencias
As expetativas
A reputação
DÚVIDAS
Teste de avaliação
…..uma salva de palmas!!!!!
E……..