Download - Marketing v sociálních sítích
![Page 1: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/1.jpg)
Marketing v sociálních sítích
Radek Kovalíček
1
![Page 2: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/2.jpg)
Obsah prezentace - komunikace
Co je to „Marketing v sociálních sítích“
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
2
![Page 3: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/3.jpg)
Co je to „Marketing v sociálních
sítích“?
1Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociál. sítí v řízení vztahu se zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému
plánu
![Page 4: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/4.jpg)
Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
• Jsou všechny aktivity na sociálních sítích Podpora a zviditelnění společnosti, značky, produktu, projektu, osoby Poskytování technické podpory Informování zákazníků o změnách, inovacích Prohlubování vztahu se zákazníky Zvyšování zájmu o produkt, službu, akvizice Monetizace …
• Aktivní zapojení komunity do spoluvytváření a sdílení obsahu• Dlouhodobá a náročná forma internetového marketingu ve srovnání s ostatními• Je součást integrované marketingové komunikace – plánovat, plánovat, plánovat
4
![Page 5: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/5.jpg)
Kdy začít s MVSS• Jakmile máte optimalizované běžné prodejní kanály a marketingové metody
Balení produktu Otrávený personál – na telefonu, v prodejně, obchodní zástupce Nejasnosti při nákupu – v ceně, termínu dodání Nejasnosti v reklamačních podmínkách …
• Zákazníka více zajímá fungující a profesionální služby a produkty, než nedokonalá odezva na sociálních sítích
5
![Page 6: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/6.jpg)
Cíle marketingu v sociálních sítích• Obousměrná komunikace se zákazníkem – přimět jej k akci
Na rozdíl od např. PR článků, inzerátů• Budování a rozšiřování komunity
Zajímavým obsahem, který budou lidé sdílet• Budování povědomí a dobrého jména
Pravdivým obsahem a plněním závazků vůči zákazníkům• Zjišťování potřeb zákazníků pro směrování produktů
Informace pro inovace produktů a služeb tak, aby zákazníkům ještě více vyhovovaly
• Sledování konkurence Zdroj nejrůznějších informací – spokojenost, kvalita, dodací termíny
6
![Page 7: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/7.jpg)
Co sociální sítě (média) nedokáží• Nahradit marketingovou strategii• Být úspěšné bez zapojení se vrcholového managementu• Být krátkodobým projektem• Přinést smysluplné a měřitelné výsledky příliš rychle• Přinést úspěch, pokud jsou realizována jen vlastními silami• Rychle napravit klesající prodeje, nebo špatné jméno• Přinést úspěch bez realistického rozpočtu• Zaručit prodej• Přinést úspěch bez využití lidí se zkušenostmi• Nahradit public relation
7
![Page 8: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/8.jpg)
Včlenění sociálních sítí do
integrované marketingové
komunikace
2Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrované
marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociál. sítí v řízení vztahu se zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
Koho a jak moc to zajímá?
Co s tím můžeme dělat?
![Page 9: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/9.jpg)
Včlenění sociálních sítí do IMK• Co je marketingová komunikace (MK)
Je veškerá komunikace, kterou se společnost snaží ovlivnit vědomosti, postoje a chování zákazníka ve vztahu k nabízeným produktům a službám
• Směry MK – podle cílových skupin
Zákaznická skupiny
Nezákaznické skupiny – korporátní komunikace
o Akcionáři
o Zaměstnanci
o Státní správa
o Média
• Podle směru MK a cílové skupiny zvolit správný komunikační kanál
9
![Page 10: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/10.jpg)
Osobní prodej Podpora prodeje Reklama PR Sponzoring Event marketing Výstavy a veletrhy
Web marketing POS a POP marketing – Point
Of Sale/Point Of Purchase materiály
Přímá marketingová komunikace
Sociální sítě
Včlenění sociálních sítí do IMK
10
• Jaká je úloha INTEGROVANÁ MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE?
IMK zajišťuje, aby postavení značky na trhu, charakteristika produktu a komunikační sdělení byly systematicky součástí každého prvku komunikace a byly předávány v rámci konzistentní komunikační strategie
• Nástroje marketingové komunikace – Komunikační mix
![Page 11: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/11.jpg)
Včlenění sociálních sítí do IMK• Proč vznikla IMK?
Snížení důvěry v reklamu ve sdělovacích prostředcícho Vysoká konkurence a náklady
Vzrůst významu a potřeby přesného cílenío Neustálý rozvoj nových možností na internetuo Využívání databází v marketingové komunikacio One-2-one aktivity – personifikace
Zvyšující se požadavky na služby komunikačních agenturo Agentury rozšiřují nabídky služeb, kombinují různé komunikační
kanály Globální marketingová komunikace
o Globální informační technologie a procesyo Nárůst podílu vizuální komunikace
11
![Page 12: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/12.jpg)
Pravidla komunikace v sociálních
sítích
3Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
Koho a jak moc to zajímá?
Co s tím můžeme dělat?
![Page 13: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/13.jpg)
Pravidla komunikace v sociálních sítích• Kdy je účast v sociálních médiích žádoucí?
Na internetu se mluví o vás nebo vašem oboru Konverzace je viditelná – odkazy jsou na předních pozicích vyhledávačů Nejste součástí komunity Konkurence je, na rozdíl od vás, vidět a slyšet
• V případě, že více tvrzení je pravdivých, je nejvyšší čas začít s tím něco dělat!
• Zjistěte aktuální stav Zeptejte se svých zákazníků, zda by vás doporučili
o Negativní odpověď = alarmující stav• Nejprve naslouchejte, až potom mluvte!
13
![Page 14: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/14.jpg)
Pravidla komunikace v sociálních sítích• Dělejte to pořádně, nebo raději vůbec• Seznamte se s pravidly a podmínkami užívání jednotlivých sítí• Promyslete využití a zvolte vhodné sociální sítě podle cílové skupiny
• K čemu slouží komunikace na sociálních sítích Získávání podnětů, informací, námětů, nápadů, připomínek Dvousměrná komunikace s komunitou
• Zvolte Váš TOP produkt! Slabý produkt = marketingová sebevražda
• Definujte vaše cíle sociálních sítí – návštěvnost, popularita, podpora prodeje
14
![Page 15: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/15.jpg)
Pravidla komunikace v sociálních sítích• Pište krátké a výstižné zprávy, reagujte co nejrychleji• Upřímnost, transparentnost, neuvádět v omyl, zachovávat intelektuální
vlastnictví, nepomlouvat, vše musí být opravdové• Zaujměte své fanoušky – vášeň, emoce, nadhled, sebekritika• Mluvte stejnou řečí, kterou mluví fanoušci• Buďte konzistentní
• Uživatelé nejčastěji přispívají mezi 18:00 – 23:00
0 až 100 znaků – 52 líbí se | 101 až 200 – 43 líbí se | 201 až 300 – 36 líbí se301 až 400 – 35 líbí se | 401 až 10 000 – 41 líbí se
15
![Page 16: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/16.jpg)
Pravidla komunikace v sociálních sítích• Odkazujte na zdroje informací• Podporujte kolování obsahu – video na YouTube uvidí více lidí, než na vašem
webu• Zapojte svou komunitu do tvorby obsahu• Buďte zdrojem informací, i když vám to primárně nepomáhá• Zjistěte jak nejlépe zacílit na správnou skupinu• Účastněte se konverzací – osobní diskuze• Odměňujte nejaktivnější• Dejte vědět, že jste na sociálních sítích - vizitky, NL, E-mail …
16
![Page 17: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/17.jpg)
Pravidla komunikace v sociálních sítích• Zaujměte vizuální i obsahovou stránkou• Tvořte zajímavý obsah, byť samotný produkt není příliš zajímavý• Buďte skromní – pamatujte na své kořeny• Nebojte se nových věcí, experimentujte• Nechte své zprávy a myšlenky sdílet• Nevšímejte si konkurence, nesrovnávejte• Vypracujte detailní komunikační strategii se všemi alternativami!!!• Nemažte příspěvky, byť jsou kritické!!!
17
![Page 18: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/18.jpg)
Styly komunikace: Zákaznické služby
• Zaměření na pomoc zákazníkům
• Rady ohledně vráceného zboží...
• Aplikace s FAQ, zákaznickou podporou online..
18
![Page 19: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/19.jpg)
Styly komunikace: Branding• Budování značky přes Facebook
• Příspěvky spojující značku s emocemi, atp..
• Soutěže a videa
19
![Page 20: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/20.jpg)
Styly komunikace: Hardsell• Komunikace produktů a služeb s cílem
přímých konverzí
• Příspěvky s novou kolekcí, na kterou je sleva 15% pro fanoušky..
• Vlastní f-shop s produkty jenom pro fanoušky
20
![Page 21: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/21.jpg)
Vyhodnocení zprávy
Chcete odpovědět?
NeodpovídatMůžete přidat
něco hodnotného?
Komunikujte to!
Poděkujte
Jaký byl důvod?
Nespokojený zákazník
Napravíme problém
a informujeme
zákazníka
Člověk, který si stále stěžuje
Komik
Má pravdu?
Má pravdu?
Řešíme problém?
Monitorujeme situaci
Vysvětlíme naše řešení problému
Citlivě zákazníka opravíme
Pozitivní komentář Negativní komentář
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
NeAno
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Komunikační schéma
![Page 22: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/22.jpg)
Dosah příspěvků a aktivita fanoušků
• Příkladová statistika Facebook
22
Počet fanoušků Průměrný dosah Zapojení
Pod 1 000 fanoušků 32.4 % 8.7 %
Od 1 000 do 10 000 fanoušků 21.2 % 6.1 %
Od 10 000 do 50 000 fanoušků 16.8 % 5.8 %
Od 50 000 do 100 000 fanoušků 13.3 % 5.5 %
Nad 100 000 fanoušků 10.2 % 5. 0 %
![Page 23: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/23.jpg)
Využití sociálních sítí v řízení
vztahu se zákazníkem
4Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociálních sítí v řízení vztahu se
zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
![Page 24: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/24.jpg)
Řízení vztahu se zákazníkem
24
• Každý business má svá specifická pravidla, jak je stanovit?
• Podle velikosti Start-up Malý Střední Velký
• Podle cílové skupiny Města a obce Restaurace Kulturní zařízení Sportovní kluby Umělci, kapely Neziskové organizace Filmy, televizní pořady Hotely
• Podle zaměření B2B B2C B2G
• Podle odvětví Oděvy Vzdělávání
![Page 25: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/25.jpg)
Řízení vztahu se zákazníkem
25
![Page 26: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/26.jpg)
Řízení vztahu se zákazníkem – case study
26
• Základní strategické otázky - PROČ Proč být na sociálních sítích? Koho chceme oslovit? Čeho chceme dosáhnout? Jaké sítě zvolit? Dá se to měřit?
• Strategické úkoly marketingu - JAK• Jak získat členy• Strategie obsahu jednotlivých
sítí• Jak zapojit členy do tvorby
obsahu
• Krátkodobé plánování – KDO, CO, KDY Kdo bude komunikovat Znalost pravidel a možností
jednotlivých sítí Přesný obsahový plán statusů pro
první dny Kdy budou statusy zveřejňovány Reportování S termíny obezřetně Ukažte své reference Podělte se o prezentace Založte svůj videoblog
![Page 27: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/27.jpg)
Jak vypadá správná komunikace
Tipy na obsah
5Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve vztahu k marketingovému plánu
![Page 28: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Tipy na obsah
![Page 29: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/29.jpg)
Tipy na obsah
29
![Page 30: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/30.jpg)
Tipy na obsah
30
![Page 31: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/31.jpg)
Tipy na obsah
31
![Page 32: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/32.jpg)
Tipy na obsah
32
![Page 33: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/33.jpg)
33
Tipy na obsah
![Page 34: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/34.jpg)
Strategie komunikace v sociálních
sítích ve vztahu k
marketingovému plánu
5Co je to „Marketing v sociálních sítích“?
Včlenění sociálních sítí do integrované marketingové komunikace
Pravidla komunikace v sociálních sítích
Využití sociálních sítí v řízení vztahu se zákazníkem
Jak vypadá správná komunikace
Strategie komunikace v sociálních sítích ve
vztahu k marketingovému plánu
![Page 35: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/35.jpg)
35
Strategie komunikace
![Page 36: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/36.jpg)
Řešení krizových situací
4Řešení krizových situací
![Page 37: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/37.jpg)
Co je krizová situace?
Událost, která ohrožuje nejdůležitější hodnoty společnosti – její dobré jméno a reputaci.
37
![Page 38: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/38.jpg)
38
Trvá 20 let vybudovat si reputacia pouhých 5 minut ji ztratit
- Warren Buffett
![Page 39: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/39.jpg)
Jak se na krizovou situaci připravit?
• Sepíšeme krizový manuál
• Definujeme potenciální krizové oblasti
• Vytvoříme krizový tým
• Sepíšeme modelové reakce
• Připravíme krizové scénáře
39
![Page 40: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/40.jpg)
Když dojde na lámání chleba
• Identifikujeme influencery
40
Influencer !
![Page 41: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/41.jpg)
Když dojde na lámání chleba• Nemažeme příspěvky
41
![Page 42: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/42.jpg)
Když dojde na lámání chleba
• Reagujeme přiměřeně
42
![Page 43: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/43.jpg)
Když dojde na lámání chleba
• Rychle odpovídáme
43
![Page 44: Marketing v sociálních sítích](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022042507/546c2013af7959b7028b5b8e/html5/thumbnails/44.jpg)
Radek Kovalíček