Download - Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap
![Page 1: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/1.jpg)
Ett socialt medielandskap
Föreläsning Berghs 2011-11-10Fredrik Pallin, Springtime
![Page 2: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/2.jpg)
Kort om mig
![Page 3: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/3.jpg)
Dagens körschema
Vilka är de sociala medierna?Hur påverkar sociala medier oss kommunikatörerEn liten övningAtt arbeta aktivt i sociala medierCaseDiskussioner, diskussioner och diskussioner!
![Page 4: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/4.jpg)
Vad är sociala medier?
![Page 5: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/5.jpg)
Det här är sociala medier
![Page 6: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/6.jpg)
Hur har sociala medier påverkat vårt sätt att kommunicera?
![Page 7: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/7.jpg)
Kunden som medproducent i sociala medier
Nyheter skapades av förutbestämda strukturer. För att kunna vara avsändare var man tvungen att tillhöra
ett företag eller organisation Mottagare tydligt definierad. Enda utbytet skedde genom insändare.
![Page 8: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/8.jpg)
Idag
![Page 9: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/9.jpg)
Föränderligt medielandskap…
Då – några få deltagare. Idag hundratals och tusentals
Då – några få kanaler. Idag hur många som helst
Då – några få budskap. Idag vem som helst forma sitt eget budskap
Då – ”ledningen” hade i princip kontroll över information, innehåll och spridning. Idag minskar den kontrollen dag för dag
![Page 10: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/10.jpg)
Förändrat beteende ”mogen” målgrupp
TV-tablån – TV.nu eller morgontidningen?
Vädret – Yr.no eller baksidan av dagstidning?
Priset på en golfklubba – butiken eller Prisjakt.nu?
![Page 11: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/11.jpg)
Mediakonsumtion
Vi tittar inte längre på det TV visar – vi tittar på det vi vill se, när vi vill se det.
Vi vill inte serveras det vi kan förvänta oss – vi vill få det vi vill ha, när vi vill ha det.
On demand. At our hands.
![Page 12: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/12.jpg)
All kommunikation vi behöver ryms i handen
![Page 13: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/13.jpg)
Något har hänt på senaste åren
Vi köper mindre skivor
Vi hyr inte filmer i videobutiken
Vi tittar mindre på tablå-TV
Vi lyssnar mindre på radioapparaten
Vi tittar inte på MTV
Vi konsumerar mindre nyheter på papper
![Page 14: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/14.jpg)
Vad är den gemensamma nämnaren i dessa förändringar?
Den personliga rekommendationen är den viktigaste säljdrivande faktorn
![Page 15: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/15.jpg)
Vi älskar att dela med oss och visa upp vad vi upplever
![Page 16: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/16.jpg)
Publiken är engagerad – är du?
Hur tar ni vara på detta engagemang? Kan ni både bidra och dra nytta samtidigt? Hur tar ni hem synergierna?
![Page 17: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/17.jpg)
Vad har hänt inom sociala medier och vad kan vi förvänta oss härnäst?
![Page 18: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/18.jpg)
Hemsidan har blivit en dialogsida
![Page 19: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/19.jpg)
Bloggen är väl inget hot mot journalistiken?
![Page 20: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/20.jpg)
Bloggen som plattform för journalisten
![Page 21: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/21.jpg)
Från blogg till journalistik och tvärtom
![Page 22: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/22.jpg)
Sättet att distribuera pressmeddelanden då och nu
![Page 23: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/23.jpg)
Vilket företag har tid med sociala medier?
![Page 24: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/24.jpg)
Vem har tid med Facebook?
![Page 25: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/25.jpg)
VAD KOMMER HÄRNÄST?
![Page 26: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/26.jpg)
Vi går från kunskap till förståelse
Linda Stones syn på då & nu
![Page 27: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/27.jpg)
Bygga konstant närvaro allt viktigare
![Page 28: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/28.jpg)
Långsiktighet på den sociala webben
Genomslag
Tid
Traditionellenvägskommunikation
Sociala medier
![Page 29: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/29.jpg)
Hemsidan får mindre betydelse
![Page 30: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/30.jpg)
Var landar sociala medier i organisationen?
![Page 31: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/31.jpg)
Var finns ert företag i sociala medier?
Företagets officiella närvaro
Potentiella plattformar (skyddsregga!)
Omvärld (bevaka)
![Page 32: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/32.jpg)
Exempel: Telia
Karin NordlundKundrelationer
Alla externabloggar /forum
Karin NordlundKundrelationer
Newsroom
Minna LaurellCommunication
Forum påTelia.se
Szofia JacobssonDigitala kanaler
Bloggar på telia.se
Szofia Jacobsson Digitala kanaler
Facebook N&N
Ola JohanssonMarknadskom.
YouTube
Matilda ForslindMarknadskom.
STYRGRUPP: Catharina Ljungberg, Bredbandstjänster; Josefin Lundmark, Mobilitetstjänster; Maria Öhman, BuS; Christina Carlmark, Kundrelationer; Anders Meyer, Digitala Kanaler; Claes Larsson, Com Bredbandstjänster; Niklas Henricson, Com BuS; Charlotte Züger, Com Mobilitetstjänster
Veckomöten
Månadsmöten
Nätverksansvarig: Andreas Eriksson, Bredbandstjänster
Varannan vecka
Varannan vecka
Varannan vecka
Varannan vecka Efter behov TBD
Varjevecka med More
Efter behov
Facebook Unga vuxna
Anna FridlundMobilaffären
Iphone-bloggen
Anna FridlundMobilaffären
![Page 33: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/33.jpg)
Diskussion:- Var organiseras sociala medier i era företag?
![Page 34: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/34.jpg)
Var håller alla hus?
2011• Telefon• Tidningar• Emejl• SMS• Mobiltelefon• TV• Radio• CD- och DVD• Kable-TV• Dator• Online Video• Nedladdning• Sociala nätverk• Instant Messaging• Satellit TV och radio• MP3-spelare• iPod• Bloggar• Mobilt internet• Mobiltelefonspel• Podcasts
1991• Telefon• Tidningar• Television• Veckotidningar• Radio• Skivspelare• Kabel-TV• Kassettspelare• Walkman• Videospelare• TV-spel
1971• Telefon• Tidningar• Television• Veckotidningar• Radio• Skivspelare
![Page 35: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/35.jpg)
Hur har dom tid?
Källa: Clay Shirkyon, Here Comes Everybody
Tid som frivilliga lagt på att skapa Wikpedia: ca 100 miljoner mantimmar
TV-tittande i USA:ca 200 miljarder mantimmar/år(=2000 Wikipedia/år)
Amerikaner ser på reklamavbrott 100 miljoner timmar/år.
![Page 36: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/36.jpg)
Sharing is caring: En delad kultur/en delarkultur
marknadspositionering på den sociala webben = vad du delar
![Page 37: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/37.jpg)
Förändringar på samhället
Medvetna, informerade och utbildade kunder
Kunderna äger produktionsresurser
Kunderna har förmågan att organisera och koordinera kommunikation och resurser
Kunder är länkade till varandra och sociala sammanhang
Ökad hastighet i kontakter innebär krav på snabbare reaktion
Producent blir konsument och vice versa
Vad innebär det här för er kommunikatörer?
![Page 38: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/38.jpg)
Vad kan man använda sociala medier till?
Kunskapsperspektiv
Relationer
Identitetsskapande
Värdeskapande
Produktutveckling
Kundsupport
Omvärldsanalys
Krishantering
Gnistan som tänder en präriebrand
Varumärkesbyggande
Kundvård
![Page 39: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/39.jpg)
Diskussion:- Hur använder ert företag sociala medier?
![Page 40: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/40.jpg)
Hur ska ni förhålla er till sociala medier?
![Page 41: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/41.jpg)
Det första steget (det är ordningen som är det viktiga!)
Lyssna
Lära
Engagera
![Page 42: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/42.jpg)
Relationer bygger på lyssnande!
Grund för satsningar/- investeringar:
- Beslutsunderlag
- Kartläggningar
- Trender och omvärld
- Alerts
- Vad engagerar? Ämnen
- Influencers/Connectors
- Skyddregistrering
- Nollmätning/mätning
![Page 43: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/43.jpg)
Diskussion:- Hur lyssnar ni på era målgrupper?
![Page 44: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/44.jpg)
RSS-övning
Regga ett Google Reader-konto Gör relevanta sökningar Skapa mappar på ditt Readerkonto
![Page 45: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/45.jpg)
Det andra steget
Lyssna
Lära
Engagera
![Page 46: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/46.jpg)
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Det viktiga arbetet som sällan syns:
- Strategiarbete
- Lär av ambassadörer
- Policys och riktlinjer
- Utbildning
- Skyddsregistrering
- Korskopplingar
- Produktutveckling
- Tjänsteutveckling
- Utvärdering
![Page 47: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/47.jpg)
Hantverket sociala medier allt viktigare
Impact
Time
Viral campaigning
Social networking
![Page 48: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/48.jpg)
Diskussion:- Vad har ni lärt er av era målgrupper?
![Page 49: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/49.jpg)
Det tredje steget
Lyssna
Lära
Engagera
![Page 50: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/50.jpg)
I kulisserna läggs grunden för långsiktig tillväxt!
Skapa och främja företagrelationer:
- Medierelationer
- Internkommunikation
- Ack. kampanjer
- Ambassadörsprogram
- B2B-kommunikation
- Kundtjänst
- Plattformar för delning
- Plattformar för möten
![Page 51: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/51.jpg)
Företagsnytta?
![Page 52: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/52.jpg)
1. Michel Eduoard LeClerc, LECLERC
![Page 53: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/53.jpg)
Lärdomar Leclrec
En företagsblogg är långsiktig Transparens är viktig Ärlighet vinner i längden När krisen kommer – då är bloggen ditt bästa verktyg
![Page 54: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/54.jpg)
2. Var tillgänglig där frågorna ställs
![Page 55: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/55.jpg)
Lärdomar McDonald’s
Sök efter konversationer och kritik på nätet Att agera på dem ger uppmärksamhet i sig Var transparent Svara i samma kanal men också på den egna hemsidan
![Page 56: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/56.jpg)
3. Agria Djurförsäkring – Kundens bästa vän
![Page 57: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/57.jpg)
Lärdomar Agria
På vilket sätt kan du flytta ut kundtjänsten på nätet? Vilken nytta kan bygga på din sajt? Vågar du släppa kontrollen till dina användare/kunder?
![Page 58: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/58.jpg)
4. Ford Fiesta Movement
![Page 59: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/59.jpg)
Lärdomar Fiesta Movement
Kan du skrota en hel reklamkampanj till förmån för en djärv kampanj via sociala medier?
Identifiera möjliga ambassadörer att mobilisera. Vilka kanaler är mest lämpliga för en kampanj för era produkter
och tjänster?
![Page 60: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/60.jpg)
5. Kökillen och Atava
Atava är ett nätförsäkringsbolag ägt av Trygg Hansa, som bl a försäkrar biljetter till evenemang. För att bygga kännedom har Atava skapat ”kökillen” som kan lottas ut att köa till attraktiva biljettsläpp. Mahirs uppgift var att skapa publicitet i både traditionella medier och onlinebaserade sociala medier.
![Page 61: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/61.jpg)
Lärdomar Kökillen
Sätt alla discipliner i samma båt (PR, reklam, webb, mediebyrå) Var djärv och gå utanför ramarna Bygg en verklig karaktär som kan agera i sociala medier Var noga med att få fram ett rikligt bildmaterial
![Page 62: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/62.jpg)
Fler exempel på hur företag använder sociala medier
![Page 63: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/63.jpg)
Dell har sålt datorer på Twitter för 6.5 MUSD
![Page 64: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/64.jpg)
Facebook som försäljningskanal
![Page 65: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/65.jpg)
Företagsbloggar
![Page 66: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/66.jpg)
Agera där din målgrupp är
![Page 67: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/67.jpg)
Diskussion:- Vad på era hemsidor kan ni dela ut?
![Page 68: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/68.jpg)
Engagemang på Facebook
Sortera bland dina syften Korspostning vs Handpåläggning Var generös med relevant trafik (4/5)
För ökad tillväxt – flytta ut utanför FB-bubblan För ökat konvertering – ge medlemmarna något att sprida
vidare som gör dem populärare i sina nätverk För ökat engagemang – analysera datan! För ökat sälj – bli en del av konsumentens vardag
![Page 69: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/69.jpg)
Engagemang på en företagsblogg
Humanisera webbplatsen – don’t be boring Bygg – en individ i taget! – ett community kring bloggen Låt bloggen vara en del av det ständigt pågående samtalet (4/5)
För ökad tillväxt – skapa en sfär För ökad konvertering – var en viktig (mänsklig) nod i andra
människors nätverk, var någon de ”måste hålla koll på” För ökat engagemang – ”trigga tyckande” genom att dela
generöst och ”lämna plats” åt kommentarer För ökat sälj – analysera datan!
![Page 70: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/70.jpg)
Ditt företags Twitter utmaningar
Hur får vi followers – och vad gör vi med dem? Hur ska vi kommunicera på Twitter? Vara användbar och långsiktig Vikten av att lyssna Kan Twitter vara en del av kundtjänst?
![Page 71: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/71.jpg)
Headweb: Snabbheten är din vän
![Page 72: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/72.jpg)
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
![Page 73: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/73.jpg)
Tänk om alla medarbetare kunde vara kundtjänst?
![Page 74: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/74.jpg)
Att mäta sociala medier
![Page 75: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/75.jpg)
Agera där din målgrupp är
![Page 76: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/76.jpg)
De PR-insatser i sociala medier som skapar mest värde
påverk
ansrik
tnin
g
![Page 77: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/77.jpg)
En ny dynamik = En ny komplex begreppsvärld
Content Creation Content Plattformar The Stickiness Factor The Tipping Point (kritisk massa) The Long Tail Accumulative Growth Platform Authority Impact Reach
Community Management Sociala objekt Reactions Level of engagement Sentiment Conversions Curating Nätverkande Arenamodeller Influencers (Social Graphs)
![Page 78: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/78.jpg)
Cost/Benefit-analyser i sociala medier måste ses över tid
Genomslag
Tid
Traditionellmasskommunikation
Sociala medier
Kostnad traditionell masskommunikation
Kostnad sociala medier
Var ligger break even för investeringar i sociala medier?
![Page 79: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/79.jpg)
En process för framgångsrika aktiviteter i sociala medier
Specifika affärsmål
Cost/Benefit-analys
- Identifiera mätbara resultat- Beräkna resursåtgång
- Beslut JA / NEJ
PR-plan
Content Creation - Auktoritet
Räckvidd
Community Management - Engagemang
Genomslag
- Nollmätning- Vad ska vi uppnå?
Konverteringar Reaktioner
- Skapande av innehåll- Maximera sökbarhet- Val av kanal för publicering
- Följare och fans- Prenumeranter- Medlemmar
- Läsare - Lyssnare- Tittare
- Köp - Ansökningar- Effektiviseringar
- Inlänkar - Kommentarer- Rekommendationer
- Monitorering- Issues management och service- Sociala medierelationer
skap
a/b
evara
kri
tisk m
assa
öka e
ffekte
n a
v in
veste
rin
gar
Utvärdera och lär- Faktiska mätbara resultat- Faktisk resursåtgång
![Page 80: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/80.jpg)
Ett fiktivt exempel
Företaget ACME AB har identifierat rekrytering av de bästa som ett kritiskt affärsmål för H1 2012. Ledningens beslutsunderlag indikerar att konkurrenter rekryterar betydligt mer kvalificerade medarbetare till samma eller lägre ersättnings- och förmånsnivåer.
Kännedomsundersökningar indikerar att kännedomen om förtjänsterna med Acme AB som arbetsgivare är låg i målgruppen.
ACME AB fattar beslut om att investera i employer branding under perioden.
ACME AB är duktiga på att mäta och vet på ett ungefär vad satsningar på traditionell marknadskommunikation ger i fråga om employer branding. För H1 2012 bestämmer sig ledningen under inrådan av kommunikationsavdelningen att investera i social mediekommunikation för att lära sig mer.
![Page 81: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/81.jpg)
Exemplet ACME AB – ett fiktivt resultat
Content Creation - Auktoritet
Räckvidd
Community Management - Engagemang
Genomslag Konverteringar Reaktioner
- Bloggposter från medarbetare- SEO-anpassat material webbplats- Syndikering FB Page + Twitter + blogg
Δ FB-medlemmarΔ RSS-prenumeranterΔ Twitter-följare
Sökord (st)Bloggläsare (st)
Δ Ansökningar med rätt kvalitet
Blogglänkar (st) Kommentarer (st)Tweets (st)
- Koll på vad som sägs om arbetsplatsen- Uppföljning på negativa relationer- Driva trafik till ambassadörer
skap
a/b
evara
kri
tisk m
assa
öka e
ffekte
n a
v in
veste
rin
gar
Räckvidden ökar något, vilket ACME AB betraktar som en investering för framtida innehållsdistribution.
Genomslaget är litet jämfört med annonsering, men bedöms godtagbart eftersom arbetet med sociala medier är helt nytt.
Konverteringen av kvalitativa ansökningar är mätbart påtaglig och bidrar till att motivera fortsatta investeringar.
Reaktionerna har varit positiva, vilket bidragit till en mätbart bättre mediebild för ACME AB.
![Page 82: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/82.jpg)
Inspiration av traditionell PR-mätning
Effekt– Postningar (Bloggar, Twitter, Forum) – Sidvisningar (Blogg, Facebook page) – Views (YouTube, Flickr) – Unika besökare (Blogg, Facebook)– Inlänkar (Yahoo Site Explorer)
Engagemang– Antal kommentarer (Disqus) – Antal av olika sentiment (attityder)– Återpublicering (Blogg, Twitter, Tumblr)
Kvalitet– Kvalitet på kommentarer– Typ av sentiment/attityder– Kvalitet på rekommendationer– Länkauktoritet (Yahoo Site Explorer, Klout)
![Page 83: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/83.jpg)
Verktyg för mätning i sociala medier
Mätning på egna destinationer– Webbanalys – På egen sajt via verktyg som Google Analytics– Enkäter – På den egna destinationen
Mätning via andra index och rankningar– Index (Google, Yahoo, Bing, Twingly) – Tracking (URL-kortare, Disqus)– Enkäter – På sajter populära hos potentiella besökare– Facebook analytics
![Page 84: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/84.jpg)
Exempel på verktyg: siteexplorer.search.yahoo.com
![Page 85: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/85.jpg)
Exempel på verktyg: Klout.com
![Page 86: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/86.jpg)
Exempel på verktyg: Peerindex.com
![Page 87: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/87.jpg)
Exempel på rapport: Springtime
Baserat på Springtimes blogg, Facebook och Twitter:
Vad vill vi uppnå med sociala medier?AnsökningarInkommande uppdragsförfrågningarMedialt omnämnandeSkapa auktoritet inom våra områden
Bloggen - http://springtime.nu/blog/ Antal inlägg Antal sidvisningar Antal kommentarer Sentiment Inlänkar
Augusti 3 1350 5 4. / 1 2
Juli 9 1540 13 13 / 0 7
Facebook - http://www.facebook.com/#!/springtimepr Antal inlägg Antal likes Antal kommentarer Followers Incheckningar
Augusti 3 5 2 883 186
Juli 15 20 7 820 150
Twitter - https://twitter.com/#!/springtimepr Antal tweets Retweets Followers
Augusti 8 0 1505
Juli 145 13 1450
![Page 88: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/88.jpg)
4 råd på vägen hem
1. Låt fåglarna viska i era öron = lyssnande organisationer investerar klokast (monitoring)
2. Lägg inte alla ägg i en korg = skapa bra innehåll resurseffektivt över tid (content creation)
3. Så små frön och var trädgårdsmästare = ta hand om era ambassadörer (community management)
4. Skilj på äpplen och päron när ni räknar hem!
![Page 89: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/89.jpg)
Diskussion:- Hur mäter ni sociala medier?
![Page 90: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/90.jpg)
Två områden att bygga ut!
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)
![Page 91: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/91.jpg)
Viral Campaigning vs Social Networking
Impact
Time
Viral campaigning
Social networking
![Page 92: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/92.jpg)
Två områden att bygga ut
Den digitala närvaron (pull)
Ambassadörskapet (push)
![Page 93: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/93.jpg)
Ett samspel mellan innehåll och förtroende över tid
![Page 94: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/94.jpg)
Koppla kontaktyorna: Korskoppla flöden
Blogg: www.springtime.nu
@SpringtimePR
www.flickr.com/SpringtimePR
www.facebook.com/springtimepr
bambuser.com/channel/SpringtimePR
![Page 95: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/95.jpg)
Vad jag vill att ni tar med er idag
Den egna sajten är bara en liten den av er digitala närvaro Vad är skillnaden mellan digital kampanj och långsiktig
närvaro Arbeta utifrån lyssna-lära-engagagera Agera där målgrupperna är
![Page 96: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/96.jpg)
Tack för uppmärksamheten
Fredrik [email protected] 115www.twitter.com/pallinwww.springtime.nu
Den här presentationen finner du på:http://www.slideshare.net/springtimePR
![Page 97: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/97.jpg)
Hur funkar det internt på företaget då?
![Page 98: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/98.jpg)
Vad gör era medarbetare i sociala medier?
Employer Branding – förlorad kontroll
Talent Management – svårare att
behålla talang
De digitala fotavtrycken – okunskap om konsekvenser
Organisatorik anpassning – frihet under
ansvar
Organisatorik anpassning – frihet under
ansvar
![Page 99: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/99.jpg)
Man kan inte äta kaka och samtidigt behålla den
![Page 100: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/100.jpg)
Hur ser det ut på företaget?
Vad gör våra anställda på Facebook? Har vi rätt att lägga oss i? Vilka ansvar har de? Vilka regler finns? Vad står i anställningsavtalet?
Får era anställda blogga i företagets namn? Bloggar de privat? Vad bloggar de om? Har de rätt kunskaper? Är de stolta ambassadörer?
Får de anställda twittra under arbetstid? Får de vara officiella talespersoner?
Har ert intranät social funktionalitet?
Har ni förstått nyttan med sociala medier internt? Finns det en plan? Mål? Riktlinjer?
Har de som bestämmer kring satsningarna kunskap om möjligheterna och konsekvenserna av att uppträda (eller inte uppträda) i sociala medier?
![Page 101: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/102.jpg)
![Page 103: Marknads-PR på Berghs: Socialt medielandskap](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061106/5445abffafaf9ff32a8b4614/html5/thumbnails/103.jpg)