Download - Markt Emprendedores
Marketing para emprendedores
Carlos Vallejo NavarroCaeb Menorca
Noviembre 2009
Programa.1.Quién es el cliente.2.Investigación de mercados3.Como acceder al mercado4.Los costes de la promoción5.Plan de marketing en una hora6.El proceso de compra7.Mailing por correo o Internet8.Promoción de ventas9.Amenazas y oportunidades10.Prospección a bajo coste11.Plan promocional12.Plan de marketing online
CLIENTE ACTUAL•Falta de confianza del consumidor ante la situación y detraimiento en la compra.•Prima el precio en la compra.•Se alarga el ciclo de vida del producto.•Limitación crediticia de bancos y financieras•Alto nivel de morosidad en el pago de prestamos•No existe capacidad económica para la entrada. Todo debe ser financiado a unos plazos mayores.•Prima la reducción de costes, evitando dañar la oferta de valor de la empresa.•El perfil del cliente ha cambiado drásticamente, prima la necesidad imperiosa de compra por carencia o por rotura del anterior
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Definiciones compra:1. Aquellas decisiones y actividades de las personas, implicadas
específicamente en la compra, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios o ideas que esperan satisfagan sus necesidades“ (Walter & Bergiel 89)
2. „...son las actividades, que la gente realiza cuando selecciona, compra y usa productos y servicios con el fin de satisfacer deseos y necesidades y en tales actividades están implicados procesos mentales y emocionales además acciones físicas.“ (Wilkie 90)
• Pasos del proceso de compraNecesidad : Estado de Carencia, Desequilibrio: daños psíquica o físicaMotivo : Activación de un estrategia de solución, explica la compraDeseo : Tensión afectiva por un PTO/SEO concretoDecisión Electiva:
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Preguntas:1. Qué ? Clasificación de PTO.2. 2. Por Qué ? Motivos de Compra.3. 3. Quién Clasificación de COR.4. 4. Cómo Tipos de Compra.5. Cuando Hábitos.6. Dónde Alrededor del PTO.
MK Estratégico MK OperativoMisión de la Empresa, Cartera de Productos>>>>>Objetivo>>>>>> Alcanzar
Cuota de mercadoVigilancia del entorno, Análisis de la competencia>>Medios>>>>>> Marketing
MixSeguir evolución del mercado, Identificar Segmento >>Función
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
• Modelo = Representación simplificada de la realidad • Pasos de la Modelización• Identificar las variables pertinentes Indicar sus características Especificar sus interrelaciones Teorías apoyan: Variables inherentes al sujeto (internas) Variables
externas.
5 niveles de la Jerarquía de Maslow1. FISIOLÓGICAS Hambre,... (NO satisfechas) surgen nuevas
necesidades2. N. de SEGURIDAD Estabilidad, Dependencia, Protección3. N. de PERTENENCIA Grupo: Poder de Controladores4. N. de ESTIMACIÒN Valoración de su mismo: estable, elevada
Deseo de Fuerza, Competencia, Libertad Deseo de Prestigio, Posición, Fama, Reconocimiento
5. N. de AUTOREREALIZACIÒN Desarrollo completo de la personalidad Percepción, Mayor Integración, Unicidad, mayor espontaneidad y expresividad, identidad sólida, creatividad adquirir conocimientos, comprender, sistematizar, analizar, sistema de valores
CASO PRÁCTICO
1.Describe el proceso de compra de tu cliente2. Responde a las siguientes Preguntas:1. Qué ? 2. 2. Por Qué ? 3. 3. Quién 4. 4. Cómo 5. Cuando 6. Dónde .3. Que estrategia de marketing has empleado o
emplearías con tu actual clientela
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1. Diagnosticar qué datos se requieren2. Obtener dichos datos y analizarlos3. Que estos datos estén científicamente
determinados, o que sean objetivos4. Que sirvan realmente en la toma de decisiones,
en base a reducir el riesgo a equivocarse
“Hacer investigación de mercados es, ante todo, precisar qué tipo de información es necesario
recabar información ante un problema específico de toma de decisiones”
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• La información Preventiva: Coyuntura y entorno, competencia, mercado, tendencias de mercados exteriores y oportunidades de mercado.
• La información Curativa: Fijación y desarrollo de políticas, estrategias y acciones concretas de marketing.
• Fuentes Primarias: Son las fuentes que facilitan información adecuada a problemas específicos, no existiendo anteriormente datos.
• Fuentes secundarias: Se basan en datos ya existentes, se trata de afinar una información existente y buscarla.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Estudios Cuantitativos. F primarias: Cifran y dimensionan situaciones. Permiten tomar decisiones bien informadas, siempre que la muestra diseñada sea representativa de la realidad (muestreo probabilístico)
• Estudios Cualitativos. F primarias: Describen situaciones, en muchos casos dificiles de cuantificar, generalmente hábitos de comportamiento o de uso.
• Estudios Ad Oc. F primarias: Son investigaciones hechas a medida, ante un problema determinado se diseña el tipo de cuestionario a realizar.
• La observación. FPrimarias: Se obtiene la información sin tener quer interrogar al individuo. En este sentido los datos son más asépticos, menos sesgados, ya que el individuo no se entera de la observación. Merchandising grandes superficies.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• La reunión de grupo y la entrevista en profundidad: Se trata de analizar a un grupo homogéneo ante un problema planteado, intentando lograr la discusión y el intercambio de ideas entre los componentes. El moderador de la reunión es la persona clave que dirige y orienta la marcha de la discusión.
• Alternativas de realización de un estudio.F Primarias:1. A través de la red de ventas. Observación o cuantitativos.2. Comprar un espacio omnibus.3. Contratar un estudio Ad oc.4. Departamento propio de investigación5. Colaborar con un instituto externo.Fuentes Secundarias: La propia empresa, es muchas veces
generadora de información ( ventas, administración, contabilidad).
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Etapas en la investigación de mercados.Etapa 1. Formulación del problemaPaso1. Planteamiento de la toma de decisiones.Paso2. Discusión con investigador.Paso3. Análisis de las fuentes secundariasPaso4. Estudios de productos y mercados competidoresEtapa 2. Proyecto de investigación.Paso5. Objetivos de la investigación.Paso6. Definición del universo.Paso7. Información a obtener.Paso 8. Diseño de la investigaciónPaso9. Procedimiento del muestreoPaso10. Tamaño de la muestra.Paso11. PlanningPaso12. Presupuesto.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Etapas en la investigación de mercados.Etapa 3. Realización del estudio Cualitativo.Paso13. Diseño de la muestra.Paso14. Elección de la técnica adecuadaPaso 15. Instrucciones de selección.Paso 16. Realización e interpertación.Etapa 4. Realización del estudio cuantitatvo.Paso17.Cuationario.Paso 18 Muestra.Paso 19 Trabajo de campo.Paso 20. Plan de tabulación.Paso 21. RealizaciónPaso21 Interpretación.
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
• Clasificación de estudios de mercado.CUANTITATIVOS• Destinados a examinar las anomalías de ventas: Barómetro
de marcas, panel de detallistas, estudios de distribución panel de consumidores.
• Destinados a determinar la demanda potencial de producto: Estudios de base-hábitos, Test de concepto, mercados de prueba.
• Destinados a conocer la aceptación del producto: Test de producto, test de embalaje.
• Destinados a programar las actividades promocionales: estudios promocionales.
• Destinados a programar estrategias de marketing: Market survey.
• Destinados a programar las actividades publicitarias: Estudios de audiencia de medios, Pre-test publicitario, Post Test publicitario
ANALISIS DEL MERCADO/ SEGMENTACION
Macro segmentación- Definir el Mercado de Referencia- Conceptualización del mercado de referencia
- Estructuras del mercado de referencia Micro segmentación.- segmentación y diferenciación- Etapas del proceso de micros segmentación- La segmentación sociodemográfica- La segmentación por ventajas buscadas- La segmentación socio cultural
Mercados Industriales Segmentación Por ventajas buscadas Segmentación descriptiva Segmentación según el comportamiento
Estrategia de Segmentación Condiciones Tamaño suficiente Mensurabilidad Accesibilidad Selección de mercados objetivos Estrategias de posicionamiento
Segmentación Internacional Identificación de los segmentos supranacionales Segmentos de cada país Tesis del Mkt. global
Conceptos básicos del análisis de la demanda
Demanda total Demanda primaria Mercado potencial y absoluto Los determinantes de la demanda Segmentación según el comportamiento
Estructura de la demanda global Estructura de la demanda de consumo La demanda de servicios de consumo La demanda de los bienes industriales Búsqueda y oportunidades de crecimiento
ANALISIS DEL ATRACTIVO DEL M.REFERENCIA
EL PLAN DE MARKETING
Diferenciación VentasConcepto y Definición
MARKETING ESTRATÉGICO: Definición del Mercado Investigación de Mercados Segmentación de Mercados Análisis de la competencia actual y
Potencial Definición de objetivos y elección de
estrategias
MARKETING OPERATIVO
• Elección del Segmento Objetivo.• Plan de Marketing.• Programa de Marketing 4 P.• Presupuesto de Marketing.• Implantación del Plan.
ÁREA DE PRODUCTOInvestigación de productos
Desarrollo de los nuevos productosLíneas y gamas
Servicios y garantíasMarcas y Etiquetas
Envases
ÁREA DE DISTRIBUCIONCanales de distribución
Instituciones participantesSección del CanalGestión del canalMerchandising
Distribución física y logística
ÁREA DE PRECIOGastos y márgenes
Lista de preciosDescuentos
Rebajas y bonificacionesTérminos de la venta
Crédito
• PROMOCION
• Dirigida a consumidores
• Dirigida a Prescriptotes
• Dirigida a vendedores
• Dirigida a distribuidores
• Publicidad- Control
• Promoción
•RELACIONES PUBLICAS
• Objetivos de Imagen
• Relaciones públicas
• Dentro empresa
• Relaciones publicas
• Fuera empresa
•FUERZA DE VENTAS
• Organización
• Selección y formación
• Asignación y fijación rutas
• Remuneración
• Control
MARKETING MIX
• PUBLICIDAD
• Análisis de Medios
• Planificación de medios
• Presupuesto
• Desarrollo del anuncio
• Eficacia y eficiencia
ELABORACION DE UN PLAN DE MARKETING
MARCO GENERAL Qué es un Plan de Marketing Ventajas de un Plan de Marketing Fases y etapas en la elaboración de un Plan
de MKT1 Fase : Análisis y Diagnostico de la situación
2 Fase : Decisiones Estratégicas de Marketing3 Fase : Decisiones Operacionales de
Marketing
ANÁLISIS DEL MERCADO1 Etapa. ANÁLISIS DE SITUACIÓN
ANALISIS DE LA SITUACION EXTERNA
Fuentes Primarias ( Por Compilación ).
- Observación y experimentación.- Estimaciones de expertos.- Sondeos y entrevistas.- Estudios de Mercado.
Fuentes Secundarias .
- Archivos Públicos.- Asociaciones de Empresas.- Administraciones Públicas.
Análisis del Entorno Conocer el grado de Competitividad
del sector Análisis Mercado :
• Instrumentos de Análisis Estratégicos• Delimitar el Mercado Referencia
1) Servicio o una Función del Entorno2) Tecnologías Diferentes3) Ventajas Diferentes4) Grupos de Compradores Macro o
Micro Segmentación.• Producto- Mercado• Mercado• Industria
ANÁLISIS INTERNO Fuentes Internas : Series históricas de ventas y
beneficios Nuevas Tecnologías :
Data Warehouse. Data Mining. Información.
C.R.M.Customer Relationship Management
Objetivos de MarketingEstrategias de Marketing :
•Cartera•Segmentación•Posicionamiento•Productos•Precios•Distribución•Estrategia de Comunicación•Estrategia de Ventas
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN
POSIBILIDAD
IMPORTANCIA
D.A.F.O.
ESTABLECIMIENTO DEOBJETIVOS
Objetivo, definición y aclaración. Presupuesto. Cuantitativos y Cualitativos. Concepto de Masa Crítica.
Rentabilidad. Crecimiento.
Participación de Mercado y rentabilidad a largo plazo.
FIJACIÓN ESTRATEGIAS DE MKT
ESTRATEGIAS CORPORATIVAS– Visión.– Misión.– Definición del negocio.– Estrategias genéricas de Porter.
ESTRATEGIAS DE CARTERA
- Alternativas Producto- Mercado.
- Matrices de Crecimiento y Participación.
ESTRATEGIAS FUNCIONALESProductosPreciosDistribuciónComunicaciónMedios
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN Y POSICIONAMIENTO
Diversos segmentos en el mercadoDetección del segmento atractivoPosicionamiento Adecuado
DETERMINACION DEL PLANDE ACCIÓN
ACCIONES SOBRE EL PRODUCTO•Gama•Cambio de envase•Nuevas Marcas•Mejoras en la calidad•Racionalización del Producto
ACCIONES SOBRE PRECIOS• Modificación de la tarifa actual.• Modificación de las condiciones de venta.
DISTRIBUCION Y FUERZA DE VENTAS• Cambios en los canales.• Mayor cobertura a nivel Detallista o
Mayorista.• Modificación y/o fijación de las
condiciones.• Cambiar o reducir la logística.• Pago de portes.• Mayor regularidad en las expediciones.• Mejora en los plazos de entrega.• Aumento del numero de vendedores.• Modificación de las zonas y rutas.
COMUNICACIÓN:• Realizar campañas concretas• Selección de medios• Incentivación y motivación del personal interno• Contacto personalizado
CALENDARIZACIÓN. ELABORACION DEL
PRESUPUESTO
CONTROL DE DESVIACIONES.