Download - Materi 2-Effective Communication
6/10/15
1
KOMUNIKASI ANTARPERSONAL
Elmira N. Sumintardja
komunikasi • Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide /
gagasan melalui ungkapan kata atau non-kata dari satu pihak ke pihak lain – Proses – Transmisi – Sender = pengirim berita – Receiver = penerima berita
6/10/15
2
Definisi Komunikasi • Merupakan usaha memberikan informasi atau
pesan kepada pihak lain, sehingga pemberi dan penerima pesan berada pada satu komunitas (kelompok yang sama)
• Suatu proses yang melibatkan kegiatan memilih, menyaring dan mengirimkan simbol simbol yang membantu penerima mengamati dan menyusun kembali arti yang terdapat dalam pikiran pengirim
Definisi Komunikasi • Adalah peristiwa sosial, peristiwa yang
terjadi ketika manusia berinteraksi dengan manusia lain, diri sendiri atau dengan alam sekitarnya
6/10/15
3
komunikasi • Proses DUA ARAH
• Lebih efektif untuk memahami gagasan yang disampaikan
• Contoh ; berdiskusi, mengobrol, curhat, dsb
• Proses SATU ARAH • Kurang efektif, sering salah duga, salah paham • Contoh ; mendengar pidato, ceramah tanpa tanya
jawab, mendengar berita radio, menonton berita di televisi, dsb
Komunikasi antarpersonal • Proses penyampaian pikiran, perasaan, ide /
gagasan melalui ungkapan kata atau non-kata dari satu orang/pribadi ke orang/ pribadi lain yang berorientasi pada suatu tujuan – Proses – Transmisi – Sender = pribadi pengirim – Receiver = pribadi penerima
6/10/15
4
Proses komunikasi SENDER IDEATION ENCODING TRANSMISSION ACTION UNDERSTAND DECODING RECEIVING RECEIVER
Beberapa istilah : • Encoding = pengiriman simbol simbol
melalui suatu media misalnya bahasa yang dapat dipahami bersama
• Decoding = menangkap simbol simbol dari pengirim dalam media / bahasa yang sama artinya
• Transmission = pemindahan/pengiriman
6/10/15
5
KOMUNIKASI EFEKTIF
Pesan diterima (yang dipahami)
sudut penyimpangan
pesan dikirim pesan diterima Pribadi A Pribadi B Sender Receiver
Pesan tersaring
HAMBATAN Pribadi A PERSONAL Pribadi B
Sender FISIK/LINGKUNGAN Receiver S E M A N T I K
Pesan salah Pesan terblokir
HAMBATAN KOMUNIKASI
pesan
6/10/15
6
PERILAKU MANUSIA persepsi/kognisi dorongan pengalaman kebutuhan
sifat/karakter motif konsep diri
STRUKTUR SIFAT/KARAKTER KEPRIBADIAN tergugah
RESPONSE/ penguat/pelemah PERILAKU
S+mulus
Komunikasi Efektif
Aulia Iskandarsyah
6/10/15
7
Communica)ons is much more of an art than a
science
Bagaimana waktu berkomunikasi kita?
• Kita menghabiskan 70% waktu kita untuk berkomunikasi dengan orang lain.
• Dalam waktu komunikasi tersebut kita:
16% menulis 9% membaca
30% berbicara 45% mendengar
6/10/15
8
Tips untuk bisa menjadi pendengar yang baik
a. Berkonsentrasi pada apa yang dikatakan pembicara.
b. Cobalah untuk +dak berpikir tentang bagaimana Anda akan merespon saat seseorang sedang berbicara dengan Anda.
c. Berinteraksi nonverbal dengan orang lain dengan gesture atau afirmasi lisan.
d. Jangan menginterupsi atau menghen+kan kalimat orang lain.
Listening +ps
Paraphrase Repeat Probe
Clarify Remember
6/10/15
9
Pada saat mendengarkan orang lain, Saya…. Selalu Sering
Jarang
Sesekali
Tidak Pernah
Mudah terganggu/teralihkan 1 2 3 4 5 Mendengarkan hanya kepada fakta saja
1 2 3 4 5
Menginterupsi 1 2 3 4 5 Berasumsi bahwa orang lain sudah tahu
1 2 3 4 5
Perprasangka 1 2 3 4 5 Menghilangkan pesan 1 2 3 4 5 Mengabaikan pesan non-‐verbal 1 2 3 4 5 TOTAL + + + + +
Kategori skor jawaban
• 31-‐35 poin = Pendengar Efek+f • 21-‐30 poin = Pendengar Baik • 14-‐20 poin = Tidak-‐begitu-‐baik • 13 poin atau kurang = Hah?
6/10/15
10
Tiga level komunikasi:
1. Kosakata.
2. Infleksi suara
3. Perilaku nonverbal.
MOTIVASI
TUJUAN
Obyek pemuas
dan memelihara
Usaha mencapai KEBUTUHAN
6/10/15
11
JENJANG KEBUTUHAN : PIRAMIDA KEBUTUHAN (ABRAHAM MASLOW)
Physiological need
Safety need
Social need
Self esteem need
Self actualization need
Physiological need
Safety need
Self actualization need
A
Physiological need
Safety need
Social need
Self esteem need
Self actualization need
Self actualiz
ation need
Self esteem need
Social need
Safety need
Physiological need
A B
6/10/15
12
Seven Levels of Listening Not
listening Pretend listening Par)ally listening
Focused listening
Interpre)ve listening
Interac)ve listening
Engaged listening
Bagaimana kita sebenarnya komunikasi?
• 7% dari apa yang kita komunikasikan didasarkan pada kosakata.
• 38% dari apa yang kita komunikasikan didasarkan pada infleksi suara.
• 55% dari apa yang kita komunikasikan didasarkan pada perilaku nonverbal.
6/10/15
13
The Laws of Remembering
• Recently: We remember best what we heard last.
• Frequently: We remember what we hear most oaen.
• Impact: We remember most the things that are presented drama+cally.
• Applica)on: We remember most the things we have a use for.
The Laws of ForgeEng
• We forget 50% of what we hear immediately. • We forget 75% of what we hear within two months.
• Of the 25% we do remember, only 60% is correct, plus we add things that were never said in the first place!
6/10/15
15
KOMUNIKASI NON VERBAL
Apakah komunikasi nonverbal?
• Pesan Lisan dan non lisan yang diungkapkan oleh selain sarana linguis+k.
• Pesan yang dikirimkan dengan cara vokal yang +dak melibatkan bahasa.
• Bahasa isyarat dan kata-‐kata tertulis +dak dianggap komunikasi nonverbal.
6/10/15
16
Bentuk perilaku nonverbal • Gerakan tubuh • Jarak Pribadi • Sentuhan • Suara
• Lingkungan • Ar+facts • Karakteris+k tubuh
Gerakan tubuh
• Gesture • Makian • Ilustrasi • Kondisi emosi
6/10/15
17
Jarak Pribadi
• In)m (0-‐45 cm) • Pribadi (45-‐120 cm) • Kerja (120-‐360 cm) • Publik (360-‐760 cm)
6/10/15
18
Sentuhan
• Sentuhan • Jabatan tangan
Suara
• Penggunaan suara untuk berkomunikasi melipu+ unsur-‐unsur seper+ pitch, +ngkat, jeda, volume, nada suara, diam, tertawa, berteriak, dll.
6/10/15
20
Karakteris+k fisik
• Mesomorph • Endomorph • Ectomorph • Warna kulit • Body hair • Body odor
Pesan Nonverbal
• Ada dalam semua komunikasi • Bisa berar+ hal yang berbeda • Mungkin disengaja atau +dak disengaja • Memberikan informasi • Mungkin bertentangan dengan pesan lisan • Mungkin lebih besar daripada pesan lisan • Tergantung pada lingkungan • Mungkin memiliki efek posi+f atau nega+f
6/10/15
21
Pengetahuan tentang perilaku nonverbal, dan kesadaran akan
kekuatannya bisa meningkatkan kemampuan kita untuk
berkomunikasi dengan orang lain.
Transac+onal Analysis
Eric Berne
6/10/15
22
• TA is a theory of personality and a systema+c psychotherapy for personal growth and change.
• Berne’s model is a three part ego-‐state model. • An ego state is a consistent pa0ern of feeling and experience directly related to a corresponding consistent pa0ern of behaviour.
• There are three ego states in Berne’s model: – Parent (Orang Tua) – Adult (Dewasa) – Child (Anak)
6/10/15
23
FUNGSI EGO
P
A
C
PARENT : memberi nasehat, merasa khawatir, memberi petunjuk, merawat, menghukum, dll ADULT : memberi informasi dengan formal, rasional, obyektif, dll CHILD : bebas, kreatif, gembira, manja
The ‘3 Rules of Communica)on’ in TA
1st Rule of Communica+on So long as transac+ons remain complementary, communica+on can con+nue indefinitely. 2nd Rule of Communica+on When a transac+on is crossed, a break in communica+on results, and one or both individuals will need to shia ego states in order for the communica+on to be re-‐established 3rd Rule of Communica+on The behavioural outcome of an ulterior transac+on (one where two messages are sent at the same +me; one overt social and one covert psychological) is determined at the psychological level and not at the social level.
6/10/15
24
Example of Complementary Communica)on
TRANSAKSI EGO
P
A
C C
P
A
PARALEL Istri : kok lambat pulang mas?aku kesepian (manja)Child Suami :makanya aku dorong motor mogok ini, supaya cepat sampai padamu (Parent)
suami istri
6/10/15
25
TRANSAKSI EGO
P
A
C C
P
A
PARALEL Istri : kok lambat pulang mas?(adult) Suami :motorku mogok. Mungkin tadi karena terendam air ketika banjir di daerah buah batu
suami istri
TRANSAKSI EGO
P
A
C C
P
A
SILANG Istri : kok lambat pulang mas?(parent) Suami :kalau orang baru pulang jangan tanya macam-macam. Ambilkan aku minum (parent)
suami istri
6/10/15
26
TRANSAKSI EGO
P
A
C C
P
A
TERSELUBUNG Calon mertua : wah, sudah jam 11 malam ya. (maksud calon mertua mengingatkan pemuda ini bahwa hari sudah larut malam, sebaiknya ia segera meninggalkan rumah sang calon mertua. (parent) Pemuda : bukan pak, jam 11.18 . Mungkin arloji bapak lambat.
Calon mertua pemuda
Mengatasi rintangan komunikasi • Berikan umpan balik • Sedapat mungkin gunakan komunikasi tatap
muka • Meniadakan desas desus atau meredamnya • Peka pada kebutuhan orang lain • Tulis pesan agar lebih dipahami • Pertimbangkan waktu penyampaiannya