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Comunicação pública para emergências em saúde
Módulo B4
A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único
responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.
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Objetivos do módulo
No final deste módulo será capaz de:
●Descrever a importância da comunicação pública em caso de resposta a surtos e emergências médicas
●Descrever formas de comunicar eficazmente com grandes audiências durante uma situação de emergência em saúde
●Descrever por que é importante a monitorização dos meios de comunicação social
Imagem: http://cache3.asset-cache.net/xt/165767682.jpg?v=1&g=fs1%7C0%7CISI%7C67%7C682&s
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A comunicação é um pilar da resposta da saúde pública è epidemias e emergências de
saúde
1. As pessoas têm o direito de ser informadas sobre os riscos e como se devem
proteger
2. A comunicação ajuda a influenciar a mudança de comportamentos
3. A desinformação e os rumores têm de ser identificados e geridos atempadamente
4. Uma comunicação frequente e franca fomenta o apoio da resposta de emergência,
além de criar e manter a CONFIANÇA – o que é fundamental para que as pessoas
sigam os nossos conselhos e apoiem a resposta
Porque comunicar numa emergência?
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Porquê usar os canais públicos de comunicação?
● São a forma mais rápida de chegar a grandes audiências no mais curto período de tempo, de forma eficiente em termos de custos – de divulgar a informação e ouvir as preocupações
● Se utilizados de forma apropriada, a comunicação pode ajudar a manter a confiança
● Numa emergência, a situação evolui rapidamente. Por conseguinte, é importante disponibilizar atualizações tão rapidamente quanto possível de forma a que as pessoas tomem decisões informadas
● Responder às preocupações e receios das pessoas (ou seja, através dos meios de comunicação social, programas de rádio, iReport, etc.)
Imagem: https://www.mobilecommons.com/wp/wp-content/uploads/2014/12/agenda.jpg
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Principais canais públicos da comunicação
● Comunicação social
● Meios de comunicação social
● A internet – web, blogs, etc.
● Tecnologia móvel
● Campanhas de sensibilização,
mobilização social
● Distribuição de mensagens através
de anúncios de rádio ou televisão
(Spots), de materiais impressos de
IEC (informação, educação e
comunicação)
● Outros canais
Imagem: https://mgmtblog.files.wordpress.com/2014/01/new-media2.jpg?w=672&h=372&crop=1
Conhecer as características e práticas da sua audiência para determinar qual a plataforma a usar, por ex. SMS + rádio
Descubra os seus canais de comunicação preferidos
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Trabalhar com os meios de comunicação social
1. Forma rápida de fazer chegar a informação a um
grande número de pessoas de forma custo-eficaz
e envolvente
2. Influência – A rádio, a televisão e as mensagens
de texto foram as 3 principais fontes de
informação do público no surto de Ébola em 2014
na África Ocidental
3. Normalmente usada de forma gratuita ou a custo
muito baixo
Fotografias: OMS/Joy Rivaca
Por que trabalhar com os media?
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As pessoas pensam:
1.Que não está no terreno
2.Que não está a responder
3.Que não é relevante
4.Que não se preocupa
Se você não tem visibilidade nos meios de comunicação social
Fotografia: OMS/A.Bhatiasevi
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Para os meios de comunicação social, pense e fale com mensagens-chave
Pense no título que gostaria de ver na sua entrevista. Pode realizar a preparação:
●Escrevendo três mensagens-chave
●Assegurando que não usa jargão
●Assegurando que se trata de um fato e não de uma opinião
●É importante dizer o que é conhecido, o que é desconhecido e o que está a ser feito pela sua organização para descobrir mais
●Antecipando e resolvendo as preocupações das pessoas
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Por que usar a media social?
● A Media social pode ligar milhões de pessoas num curto espaço de tempo
● É a forma mais rápida de monitorizar o que indivíduos ou grupos dizem sobre uma emergência em saúde
● As organizações envolvidas na resposta, que estão presentes na media social, são capazes de fornecer imediatamente uma clarificação ou corrigir informações erradas para grandes audiências num curto período de tempo
● Permite uma comunicação rápida e interativa e o envolvimento de indivíduos e grupos ativos nas mídias sociais
● A Media social preenche lacunas quando os porta-vozes não estão disponíveis ou não dispõem de tempo para responder a questões menores
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Dicas para usar a media social
● Apresente as realidades no terreno, realce imediatamente as principais prioridades em matéria de saúde
● Promova a apropriação e o envolvimento na resposta através da media social
● Use a media social para dar ênfase às principais mensagens de forma rápida
● A informação deve ser prestada de forma breve e tão frequentemente quanto desejada
● Use imagens e gráficos informativos. São ferramentas poderosas e envolvem as pessoas
● Assegure-se de que as mensagens são baseadas em fatos
● Evite entrar em discussões e nunca critique um indivíduo ou uma organização
Imagem: http://cdn1.tnwcdn.com/wp-content/blogs.dir/1/files/2015/01/Slide006.png
Ouça, depois comunique, ajuste a sua
mensagem. Pense sobre como a sua
mensagem vai ser percebida por toda
a audiência – ANTES de publicá-la na
internet
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A internet e os blogs na internet
● A internet é a forma mais rápida e frequentemente uma das mais económicas para comunicar com audiências em todo o mundo
● As informações contidas nos sites da internet, caso ainda disponíveis, são muitas vezes mencionadas, mesmo anos após terem sido publicadas
● É importante associar a informação no seu site da internet aos diversos provedores de busca, de modo a estar facilmente acessível às diversas audiências que pesquisam na internet
Imagem: OMS
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Tecnologia móvel Usar os SMS em emergências médicas
● A tecnologia móvel pode estar disponível mesmo nas áreas mais remotas dotadas de poucos recursos
● Os SMS podem ser uma das formas mais rápidas de chegar a um grande número de indivíduos de forma pessoal
● No caso de emergências médicas, os SMS podem ser um dos meios mais rápidos para transmitir informação a áreas geograficamente difíceis e alcançar populações às quais outros tipos de comunicação não estão facilmente acessíveis
● Contacte e contrate fornecedores de serviços que concordem previamente em enviar mensagens relacionadas com a saúde
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Campanhas de sensibilização e mobilização social
● É uma das intervenções utilizadas com mais frequência para aumentar a sensibilização sobre saúde, incluindo em casos de emergência
● Uma forma eficaz de mobilizar e chegar a um grande número de pessoas a nível comunitário
● Permite uma distribuição e demonstração rápidas da utilização de materiais para obter resultados positivos em termos de saúde, por ex. distribuição de redes mosquiteiras para prevenção e controlo da malária
● Envolve voluntários, identifica potenciais campeões de envolvimento na comunidade
Fotografia: http://unicef.in/CkEditor/ck_Uploaded_Images/img_1174.jpg
A mobilização social é um processo que envolve e motiva um vasto leque de parceiros e aliados a nível nacional e local para aumentar a sensibilização e a necessidade de um objetivo de desenvolvimento particular através do diálogo – Unicef
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Produção e distribuição de materiais de informação, educação e comunicação
● Com frequência, a primeira coisa que quem responde a problemas de saúde requer é a produção e distribuição de materiais para aumentar a sensibilização sobre comportamentos desejados em matéria de saúde
● Estes produtos de informação, educação e comunicação (IEC) são muitas vezes realizados sob a forma de cartazes, prospectos, folhetos, brochuras, transmissões de rádio ou anúncios de televisão
● Estes produtos e materiais são também bastante usados em campanhas de mobilização e sensibilização sociais
● Têm de ser traduzidos para as línguas locais, contextualizados para se adaptarem à população local e respeitar as suas perspetivas culturais
● Deve-se levar em consideração se as comunidades apresentam uma cultura oral ou escrita
Fotografia: Unicef Guiné
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Monitorização dos meios de comunicação social -1
● O que é?
– Processo de ler, assistir ou ouvir os meios de comunicação social de uma forma contínua para identificar conteúdos que são importantes para si e para a respectiva análise
● Por que monitorizar?
– Identificar atempadamente rumores, informação errónea e riscos de reputação; moldar as mensagens; responder em tempo oportuno
• O que procurar no relatório de monitorização?
– Informação incorreta, rumores
– Quem está produzindo as notícias relacionadas com a emergência? Quem está a ser citado? Se apropriado, estas pessoas podem tornar-se influenciadores
– Menções à sua organização nos principais veículos e meios de comunicação social
– Fidelidade e consistência das mensagens nos meios de comunicação, mídias sociais e campanhas de envio de SMS
Imagem:https://socialmarketingfella.files.
worpress.com/2012/01/social-media-
monitoring.jpg
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Monitorização dos meios de comunicação social -2
● O que é necessário?
– Pessoal dedicado
– Fornecedores de serviços
– Mecanismos de tomada de decisões
● O que devemos fazer com os relatórios de monitorização
– Compilar e analisar diariamente ou até com maior frequência
– Assegurar que todo o pessoal relevante os recebe e os usa
– Dispor de um mecanismo para decidir o que ignorar, o que monitorizar e ao que responder
– Integrar quaisquer respostas da monitorização dos meios de comunicação social rapidamente ao programa de resposta
– Monitorizar as reações às suas intervenções
Imagem: http://www.janeparkpr.com/userimages/newspaper_stack.jpg
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Lembre-se
● É fundamental comunicar antecipadamente e com frequência em caso de uma emergência
● Uma decisão informada pode ajudar a mitigar os riscos para a saúde
● A comunicação pública é um dos canais mais eficientes de comunicação a uma grande audiência durante uma emergência
● Informação eficaz e em tempo oportuno ajuda a criar e manter confiança Imagem: OMS/