Download - Media programática e CLV
CLV e Mídia Programática
Moritz Wolff
MÍDIA PROGRAMATICA NO CONTEXTO BLA BLA BLA
Lide Intro
Full-ServiceProgrammatic
Display
70+Mercados
22 Escritórios
Multi-DeviceMulti-Channel
Full-FunnelDisplay Advertising
Tecnologia 100% proprietária
Programática V 1.0 - Retargeting
Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
Retargeting
Pré-Compra Pós-CompraCompra
Programática V 2.0 – Compra de Audiência
Prospecting
Pré-Compra Pós-CompraCompra
Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
Pré-Compra Pós-CompraCompra
Programática V 3.0 – Marketing Focado no Cliente
Novos Existentes
Retargeting
CRM
Loyalty
CRM
Reach
Promo Prospecting
Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
Programática V 4.0 – Estrátegia Integrada Full-Funnel
Pré-Compra Pós-CompraCompra
Conhecimento Interesse Desejo Ação Fidelização Defesa
Entendendo o Valor do Cliente
(CLV) Por Meio do CRM
Definição de CRM
“Gerenciamento de relacionamento com clientes - é um software
ou um conjunto de software que oferecem a funcionalidade de
gestão de dados dos clientes, promovendo a organização e
armazenamento do histórico da relação cliente/empresa para
geração de insights.”
Glossário de Marketing Digital - IAB Brasil, http://bit.ly/1UqzmuJ
Modelos Básicos
• Demográfico
• Comportamento no site
Modelos Maduros
• Customer Lifetime Value - CLV
Níveis de Adoção de CRM
E-Mail Display
CRM
BI
Quando CRM Vira Display
Quando CRM Vira Programático
E-MailProgramática
para Display
CRM
BI
Programática
para Mobile/In-App
Programática para
Video/IP TV
Programática
para Wearables
Programática
para
Out of Home
Programática
Na Loja
Segmentação do CRM
Princípios da Segmentação
Sem
Segmentação
Por
CanalNovos vs.
Clientes Existentes
Novos Clientes
vs. Grupos de
CRM
Segmentos
Individuais
Níveis de Segmentação
ATIVOS
CLV: R$1000
eCPA: R$8
DORMENTES
CLV: R$475
eCPA: R$20
PERDIDOS
CLV: R$160
eCPA: R$40
Personalização Programática
Uma oferta especial na
loja? Que legal!
Esses sapatos são
perfeitos para o meu
novo vestido.
Por esse preço, vou
comprar mais um pro
meu amigo.
O que é Customer Lifetime Value?
Por que isso é necesário?
Aquisição
Fidelização
O Processo Atual
CLV no Centro das Decisões
CLV no Centro das Decisões
Modelos de como calcular um CLV
Exemplo Mais Simples
CLV = Tempo x Lucro – Custo Aquisição
Exemplo Mais Simples
CLV = Tempo x Lucro – Custo Aquisição
Exemplo Mais Complexo
Soluções de Publicidade ProgramáticaFull-Funnel
Upper Funnel:
Foco em impactar os usuários mais qualificados e com maior propensão a converter
Retargeting (Mid Funnel):
Mensagens personalizadas individualmente
Fidelização e Defesa:
Entender o CLV e seu impacto no CRM
Obrigado!
Moritz WolffDiretor Comercial Latam
www.sociomantic.com.br Sociomantic_BR/sociomantic
Q&A
CRM? CLV?