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Mediação de Conflitos e Comunicação não-violenta
Baseado em “Comunicação Não-Violenta de Marshall Rosemberg”
Mediação de Conflitos
Diferentes esferas
Foco de nações, empresas
Segundo o dicionário Aurélio, restaurar significa recuperar; reconquistar; reparar; restabelecer; recomeçar.
Esse é o objetivo da Justiça Restaurativa: reconquistar relacionamentos afetados por pequenos delitos, proporcionando
aos envolvidos a oportunidade de um novo começo.
Acredita-se que assim, incentivando o diálogo e o entendimento entre as partes, é possível contribuir para alcançar a verdadeira paz social.
DiversidadeA forma como vemos a realidade é a mesma?
A habilidade de se comunicar não violentamente pode ser desenvolvida por qualquer um?
“A fragilidade é nossa fonte escondida, o motor de toda emoção e de toda beleza. Devemos aceitá-la. Reivindicá-la.
Sejamos frágeis porém flexíveis.
E calmos diante do desconhecido.
A fragilidade nos aproxima uns dos outros.
A força dos afasta.”
Jean-Claude Carrière (roteirista de cinema)
“Visa reestabelecer a confiança mútua entre pessoas, instituições e países” Lia Diskin
“Um método de resolução pacífica de conflitos...”
“Nos ensina a nos colocarmos no lugar do outro, desenvolvendo empatia, que é de grande ajuda em casos mais difíceis de rupturas e má comunicação” Pierre Weil
“Ensina ferramentas simples para desarmar argumentos perigosos e cria conexões de compaixão” John Gray
O que é Comunicação Não Violenta?
É um caminho de ESCUTA e EXPRESSÃO, LINGUAGEM e COMPREENSÂO. É criar PONTES onde não havia nada.Quanto maior o caminhão, mais forte a ponte deve ser.
Mediação de Conflitos
Conflito
Opiniões
RelacionamentoTrocas
Diferenças
Sentimentos
Estilos de NegociaçãoDivergência
Percepções
Sensações
EscolhasNecessidades
Opções Responsabilidade
Poder
Comunicação
Julgamento
Fatores menos visíveis
Fatores na Superfície
Necessidades = universaisQuais são nossas Necessidades?
Necessidade X estratégia (aquilo que fazemos para realizar uma ou mais necessidades)
Amor
Respeito
Justiça
Liberdade
Alimento
Tempo
inclusão
Ser ouvido
Reconhecimento
Crescimento
Afeto Sexo
Clareza
Verdade
Autonomia
Transparência
Beleza
Paz
Crença
União
Celebração
DinheiroPoder
Religião
“O coração é o orgão que se abre para o outro, é a qualidade humana, em
oposição às qualidades animais, que tem a ver com interesse próprio de cada um”
Interesse, necessidade....
Joseph Campbel (O poder do mito)
Mediação de Conflitos
Experimentar
Praticar
Um caminho que se faz junto
Escuta empática Contato
Confiança
Prática
Uma pessoa conta a outra um episódio de conflito com alguém identificando o que sentiu naquele momento, qual foi o estímulo (frase
ou comportamento do outro) e a sua necessidade não atendida.
O outro ouve, sem comentar. Depois, relata o que ouviu com suas palavras.
“Nunca ficamos com raiva por causa do que os outros dizem
ou fazem.”Marshal Rosemberg
Causas são diferentes de Estímulos?
“Eu fiz ele ficar desesperado”
“Ela me tira do sério sempre”
“Ele me magoou e me diminuiu na frente dos outros”
Escravidão emocional
Quando acreditamos que somos responsáveis pelos sentimentos dos outros e que devemos nos esforçar constantemente para manter todos felizes. E vice-versa
Crenças
Liberdade é quando assumimos a responsabilidade apenas pelas nossas intenções e ações.
E por como recebemos o que os outros nos oferecem.
Que caminhos temos para fazer isso?
Quando expressamos nossas necessidadestemos mais chances de vê-las satisfeitas
Porém, expressar necessidades não éJulgar analiticamente
CriticarInterpretar
Dar uma ordemAmeaçar
X
Obstáculo: pudor/ dor de expressar X de não expressar
Perceber sentimentos
Entender necessidades
Empatia. Atenção e cuidado na escuta. Sem julgar.
Fazer um pedido claro
Clareza, forma não violenta, convite
eu outro
Eu me sinto __________
...por que tenho necessidade/ preciso de ______
SENTIMENTOSTriste, confuso, irritado, desmotivado
...quando você (ação + como)
a. “Você me irrita quando deixa documentos da empresa no chão dessa forma.”
b. “Fico com raiva quando você diz isso, porque quero respeito e ouço sua palavras com um insulto.”
c. “Sinto-me frustrada quando você chega atrasado.”
d. “Estou desmotivado pois gostaria de ter progredido mais no meu trabalho.”
e. “Mamãe e papai ficam tristes quando você tira notas ruins”
O QUE ACONTECE AO OUVIRMOS “NÃO”?
Ser simpático
Ser duro
Caminho normal
Podemos tentar identificar:quando disse não, ao que
está dizendo SIMSIM? O que o outro está buscando proteger?
Valorizar isso perguntando se o que você entendeu esta correto.
Agimos a partir do impedimento, do rótulo
Não suporto quem chega atrasado. Vou mandar ele embora.
(identificamos a necessidade “respeito, segurança, confiança”)
“Você fica chateado quando ele desrespeita um combinado pois valoriza a confiança nessa relação?”
Fazendo um Pedido Claro
Você poderia (ação + como + quando) __________
Peço que você busque ____________
Gostaria que você ficasse atento para ______________
Seria muito legal para mim se __________
Descrever a ação sem julgar = Fatos e Dados
Pedido = convite = experiência (por favor = não faça o que eu quero se te custar)
“Eu não desisto
Eu não insisto
Eu persisto”
CNV
Uma comunicação dinâmica
Violência“Quem nos causa sofrimento merece ser punido”
Crenças
“Este é um mundo cruel, e, se a gente quer sobreviver, também tem que ser cruel”.
Tomo humildemente a liberdade de discordar desse argumento. O mundo em que vivemos é o
que fazemos dele.”Arun Gandhi (fundador do Gandhi Institute for nonviolence)
“Das virtudes, quase não se fala mais. Isso não significa que não precisemos delas”.
“Se a virtude pode ser ensinada, como creio, é mais pelo exemplo do que pelos livros.
Então para que um tratado de virtudes?
Para isso, talvez: tentar compreender o que deveríamos fazer ou ser, ou viver, e medir com
isso, pelo menos intelectualmente, o caminho que nos separa.”
Andre Comte-Sponville (Pequeno Tratado das grandes Virtudes)
Estrutura de um encontro de sensibilizaçãoAtividade Objetivo Tempo
Exposição Exemplos de conflitos
O que e CNV
Um caminho que fazemos juntos
Mostrar importância da CNV como um caminho possível de gerar entendimento, reestabelecer vínculos de confiança quebrados
Duplas Exercício de Escuta – o que nos tira do sério? Ouvindo sem julgar – Sentimento + Necessidade não atendida
Duplas - quem ouve não comenta (1 minuto cada). Depois conta para o outro o que ouviu.
Observando falas = Crenças que tiram a nossa responsabilidade pelo conflito ou pelo que se sente
Mediação Exemplos para Grupos analisar Sentimentos e Necessidades
Forma não violenta X julgamento analítico
Fazendo um Pedido (15 min)
Grupos de 5 Exercício – análise de falas Identificando sentimentos, necessidades e julgamentos-ameças.
Grupo geral Trocas: análise da experiência
A confiança de uma relação se mantém estável ao longo do tempo?
Quanto de energia gastamos em conflitos?
Como podemos entender o que se passa no outro?
Como me fazer entender?
O acordo se dá através de um convencimento?
Provocar a compreensão do que é importante para reestabelecer um diálogo:
- Reforçar e reconstruir vínculos de confiança- Ouvir e perguntar para entender o que se passa no outro- Expressar seu sentimento/ necessidade com clareza sem julgamento- Percepção de que acordo se dá em um espaço “entre” duas polaridades e onde as duas partes são levadas em conta
Fabiana Gaspar Gomes
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Cursos de CNV com Dominic Barter
falar com Diogo: (21) 9642.2818 ou [email protected]