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MEDIACION COMUNITATIA
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Contacto:
Miquel [email protected] 618736025Cursos a medida mediación y RC
La mediación comunitaria
Facilita que las partes se responsabilicen y se involucren para encontrar una solución satisfactoria para todos.
Ofrece un espacio para resolver las diferencias y conflictos entre los individuos, grupos y organizaciones de la comunidad en la que se desarrolla.
Es una alternativa a la confrontación destructiva, al litigio prolongado y a la violencia.
Descargan el sistema judicial de cuestiones que no le son propias.
Ofrece a la gente en conflicto una oportunidad para responsabilizarse de la resolución de sus conflictos.
El paso de la cultura del litigio a la cultura de la comunicación.
Afronta la conflictividad social en el ámbito municipal.
Dificultades genéricas de implantación
Falta de definición de la figura de la mediación.
Cultura del litigio fundamentada en los massmedia.
Mediadores con escasa práctica.
Exceso de espectatives por falta de conocimiento de la dificultad de la técnica.
Falta de espectativas por déficit de divulgación de las ventajas.
Condiciones previas
Ausencia de oposición social significativa.
Proyecto bien definido y adaptado a les necesidades.
Coste asumible y financiación prevista
Liderazgo fuerte del proyecto
Marketing social adaptado a los objetivos
Recomendaciones
Proyecto piloto
Trabajo por programas
Consejo municipal de mediación
Integración en la red de recursos sociales
Estatuto legal definido
El servicio prestado ha de ser gratuito para el usuario
La financiación debe quedar bien definida en el proyecto
Los mediadores han de tener formación y supervisión adecuadas
Objetivos
Mejorar la comunicación, la comprensión mutua y la empatía entre los miembros de la comunidad (individuos, entidades y asociaciones).
Capacitar aquellos miembros de las asociaciones de vecinos, de comerciantes u otras interesadas en mejorar sus habilidades en negociación y resolución de conflictos.
Ofrecer un espacio donde los miembros de la comunidad implicados en un conflicto o desacuerdo tengan la oportunidad de trabajar juntos en su resolución.
Ofrecer información sobre recursos que permitirán a las partes en conflicto tomar sus propias decisiones y aplicar sus soluciones.
Características
Utilizan voluntarios
Son prestados por organizaciones sin ánimo de lucro o por servicios públicos
El público puede acceder directamente a ellos
Promueven la realización de actividades de concienciación y educación
Constituyen una alternativa al sistema judicial
Areas de intervención Vecindad Arrendador y arrendatario Comercio y consumidor Víctimas y delincuentes Relaciones interculturales Escolar Familiar Medio ambiente Otros conflictos civiles
Los contactos preliminares
Primer contacto
1.Orientar a las partes Lograr una síntesis del problema Definir el procedimiento Acuerdo para iniciar la mediación
2. Preparar el lugar de la reunión
Reuniones iniciales
Explicar el proceso de la mediación y las reglas de funcionamiento
Explicitar el procedimiento a seguir
Escuchar las declaraciones iniciales de cada parte
Permitir la realización de preguntas de clarificación
Confirmar que se está de acuerdo en avanzar bajo las reglas fijadas
Fijar el calendario de las siguientes reuniones privadas y conjuntas
El equipo de mediadores
Estrategia básica de intervención
Reducción de la tensión que permita la recuperación de las facultades de las partes en conflicto
Detección de necesidades y problemas
Reconstrucción en común de la relación
Valoración de la información recogida
Análisis del conflicto
Dinámica del conflicto
Resumen del conflicto
Análisis del conflicto
PARTES TEMAS POSICIONES INTERESES INTERES EN MEDIAR
OTROS
Dinámica del conflicto
CONDUCTA RESPECTO A LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO (Competir, colaborar, acomodarse.evitar, compromiso) ACTITUD RESPECTO A LAS SOLUCIONES (Grado de flexibilidad a aceptar propuestas) HISTORIA DE LAS RELACIONES (Ha existido contacto y grado de hostilidad previo) SENTIMIENTOS ENTRE LAS PARTES (Hay confianza entre las partes,...) PAPEL DE LOS VALORES (Tienen valores similares y como afecta al conflicto) INVERSION EN EL TEMA (Invierten dinero, tiempo, recursos en el conflicto) TACTICAS QUE SE ESTAN UTILIZANDO PARA RESOLVER EL
CONFLICTO (Buscan ayuda profesional, atacan a la otra parte, buscan aliados,
se informan,...)
Resumen del conflicto
1. Descripción de las partes implicadas. Cuáles son las partes implicadas y sus portavoces Cuáles son las partes secundarias y sus portavoces Estan bien definidas las partes Quieren trabajar para encontrar una solución
2. Contenido del problema. Cuáles son los temas centrales y cuales son los secundarios Son negociables todos los temas Cuáles son los intereses clave de cada parte Qué posiciones han tomado cada parte
3. Proceso Temas a tratar Forma en que se tomarán las decisiones Tiempo que se va a invertir en el proceso Cómo va a financiarse todo el proceso Experiencia de las partes en mediación Posibilidades de éxito del proceso
Procedimiento de la mediación
Encuadre general
Explicar el proceso de la mediación y las reglas de funcionamiento
Explicitar el procedimiento a seguir Escuchar las declaraciones iniciales de cada parte Permitir la realización de preguntas de clarificación Confirmar que se está de acuerdo en avanzar bajo
las reglas fijadas Fijar el calendario de las siguientes reuniones
privadas y conjuntas
Identificación del conflicto
Identificar en que consiste el conflicto.
Construir lo que llamamos agenda
común de conflictos
Generación de opciones
Todas las partes implicadas trabajan juntas
Se organizan grupos de trabajo
Se solicita la colaboración de expertos externos
Cada parte desarrolla una propuesta que recoje un intermediario
Construcción del acuerdo
Partiremos de un acuerdo global e iremos concretando acuerdos específicos
Negociando los temas por separado empezando por aquellos de menor importancia, aquellos con más posibilidades de llegar a un acuerdo o los que ambas partes estan dispuestas a tratar.
Combinando propuestas globales
Para alcanzar acuerdos las partes deberán:
Establecer criterios objetivos Aplicar los criterios a las opciones
existentes Llegar a acuerdos satisfactorios para
todas las partes Redactar el borrador del acuerdo Presentar el borrador a los grupos
representados para su revisión y aprobación
Redactar el acuerdo final
Seguimiento del acuerdo
Un sistema de control Un plan para resolver detalles del
acuerdo Un sistema para renegociar partes
del acuerdo Procedimientos para tratar los
incumplimientos del acuerdo
Evaluación
Por último deberemos establecer un
sistema que nos permita evaluar la eficacia de la intervención del mediador y de la validez de los acuerdos.
El proceso de escalada
Todo conflicto sigue un proceso de escalada, estancamiento y desescalada
El proceso de escalada no alcanza en todos los conflictos su máxima expresión
Es importante el tiempo en que el conflicto se mantiene en cada una de las fases del proceso de escalada. Cuanot mayor sea el tiempo, mayor es el grado de enquistamiento y más dificultosa será su resolución
Ejes del proceso de escalada
El proceso de escalada se desarrolla alrededorde cinco ejes:
Tácticas (de suaves a duras) Proliferación (de un problema a varios) Desplazamiento (de problemas a personas) Conductas (de evitación a competitivas) Partes (de dos a muchas)
Etapas del proceso de escaladaLa escalada
Etapa 1: Es la situación de partida de todo conflicto. Existe desacuerdo, se intenta resolver negociando. Si no es posible el acuerdo, el conflicto se intensifica –normalmente cuando alguien hace algo considerado “inaceptable”-
Etapa 2: Las partes fluctuan entre la cooperación y la competición. Se intenta convencer al adversario. Se hacen intentos para imponerse. Se empieza a pensar en dejar el campo del diálogo.
Etapa 3: Se pasa a la acción. Se pierden las esperanzas de alcanzar un acuerdo. Las acciones que hace una parte se interpretan como ataques por la otra parte
Etapa 4: No se considera a la otra parte. Desaparecen las diferencias individuales. Se hacen juicios absolutos del tipo o conmigo o contra mi.
Etapa 5: Se recurre a la fuerza para evitar que el adversario la utilice provocando contraataques. Se deshumaniza al enemigo y cualquier tipo de escrúpulo ético.
Etapas del proceso de escaladaEstancamiento
Se produce cuando las partes en conflicto:
Han fracasado en las tácticas competitivas Han agotado los recursos Se pierde el apoyo social Los costes son inacceptables
Puede ser un momento para iniciar la desescalada o una simple pausa para volver a escalar
Etapas del proceso de escaladaDesescalada
Se inicia cuando las partes consideran la situación insostenible.
Inicialmente las soluciones que se plantean son inacceptables como acabar unilateralmente con la violencia, la rendición o un gesto por la otra parte que demuestre “buena volutad”.
El proceso de desescalada se inicia realmente con el reconocimiento del otro y el retorno al diálogo y la negociación
Suele durar tanto tiempo como duró el proceso de escalada
Una vez inicado pueden producirse nuevos momentos de estacamiento que pueden derivar en una nueva escalada
Objetivos del mediador
Facilitar que las partes expresen cuáles son sus intereses y necesidades, sus miedos y condicionantes y los comuniquen a la otra parte.
Generar confianza entre las partes
Valorar la viabilidad de los planteamientos de cada parte Explorar un elevado número de opciones
Poner al alcance de las partes un modelo para la futura resolución de conflictos
Facilitar que las partes se comuniquen y trabajen conjuntamente en la gestión del conflicto para que todos resulten beneficiados en el proceso