Download - Medindo Redes Sociais
Defina os objetivos das ações
• Campanha de Branding? (divulgação marca produto)
• Gerenciamento de reputação?
• Posicionamentos em buscas?
• Vendas?
• Objetivos pontuais? (cadastros, inscrições, etc)
• Aumento de qualificação dos visitantes?
Qual web-analytics utilizar?
• Qual web-analytics já utilizado?
• Quais são as políticas e preocupações relativas à privacidade
dos dados;
• Qual a relação custo-benefício dos web- analytics do mercado;
• Qual o conhecimento da ferramenta escolhida?
Estabeleça o Ponto Zero do projeto
• Medições quantitativas;
(Presença da marca/produto na rede);
• Análises qualitativas (Buzz Monitoring);
(Percepção da marca/produto na rede);
Meça números óbvios • Quantitativos:
– fãs no Fabebook;
– seguidores no Twitter;
– links no Digg;
– favoritos no Delicious;
– Tráfego de referência de redes sociais, além
do tráfego existente do site;
– Engajamento com a marca (retwittes,
comunidades, fóruns, etc)
Meças seus números menos óbvios• Quantitativos:
– links apontando para o site,
– posicionamentos para palavras chaves ao negócio;
• Qualitativos:
– análise de buzz (positividade de comentários e posts);
– índice de satisfação dos clientes;
– perfil do opinante (cliente, concorrente, ex-cliente, técnico?);
– outros dados inerentes ao negócio(ex: natureza dos sites/comunidades em que os comentários aparece);
ROI como/para Referência
• Quanto você está gastando para conseguir consumidores de outros canais?
• Quão vasto é o “bugdet” e como está dividido?
• E em quais canais os resultados não podem ser medidos diretamente?
O que medir?
• Search Marketing (quant.)
– Avaliar a presença da marca;
• Vendas (quant.)
– Medir objetivos e conversões, análise do funil de conversão;
• Retenção (quant.)
– Verificar taxas de retenção à medida que começa a participar de redes sociais;
• Retorno (quant.)
– Com mais engajamento e retenção mais negócios virão da sua atual base de consumidores;
• Marca (quali.) (buzz + crossmedia)
– Associações positivas à marca através de redes sociais melhoram resultados em outras campanhas;
• Engajamento do consumidor (quali.)
– Engajamento é a chave para aumentar as taxas de satisfação e lealdade e o retorno;
O que medir?
• Imprensa espontânea (quali.)
– Repercussão na imprensa;
• Tráfego (quant./quali.)
– Qualidade sobrepõe quantidade;
• Interação (quant./quali.)
– Como e quanto os usuários interagem com a marca/produto;
• Preferências (quant./quali.)
– Identificar o perfil do usuário;
O que medir?
Como apresentar os resultados
• Qual o nível de conhecimento de quem vai analisar os dados?
• O que a pessoa que vai analisar quer ver?
• Qual é o melhor formato a utilizar?
• Gráficos são para representar idéias...
O que não fazer
• Identificar unicamente o usuário de maneira explicita e aberta sem consentimento do mesmo;
• Violar termos de uso das ferramentas de Web-Analytics;
• Violar confidencialidade do cliente;
Senso do que é correto. Trabalhar com ética e transparência.
Conclusão
• Avalie antes de agir;
• Seja corajoso e honesto;
• Seja conciso;
• Entregue análises e não somente dados;