Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
BadVak 2012
Meer in de toonzaal presteren door online goed te presenteren
Luuk RooversVicus eBusiness Solutions B.V.
Aangeboden door
2
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
50 minuten
Over de online mogelijkheden van
sociale media internetmarketing webshops en online catalogi
om meer bezoekers naar uw toonzaal te trekken.
3
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Kip of ei?
Of:
De mogelijkheden om met uw toonzaal en uw website samen een optimaal resultaat te behalen?
Kan de één nog zonder de ander?
4
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Vicus doet
Webshops Klantgerichte bedrijfsprocessen (CRM) Integreren met winkel/backoffice (online) verkoop, relatiebeheer,
marketing en klantenservice Advies, project management,
implementatie, begeleiding
5
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Luuk Roovers
2 jaar Horeca 4 jaar bedrijfsleiding Retail 10 jaar IBM Business Innovation Innovatieve projecten met internet Marketing, Logistiek, Techniek Sinds 2003 Vicus oprichter / directeur E-commerce consultant
8
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Komen tot kopen
Komen Kijken Kiezen Kopen Terug komen / doorverwijzen
Het maakt niet uit via welk kanaal de klant welke stap uitvoert, als we hem maar begeleiden naar de transactie en vervolg transacties én overtuigen om positief in zijn omgeving naar ons te refereren.
9
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Showroom verkoop
U ontvangt de klant in uw zaak. Hij of zij komt bij u op bezoek.
Vaardigheden van een gastheer, -vrouw Gewone verkoopvaardigheden U toont, adviseert en stuurt
Mijn ervaringen bevestigen gastheerschap vaak niet..
10
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Online verkoop
Klant komt op de site vaak via zoekmachine
Vaak product gedreven Maar uw klant is bezig een badkamer
samen te stellen!
Waarom zou de klant bij u kopen? levering, installatie, garantie, service, onderhoudEmotie en sfeer zijn bepalend... beleving, maar de zakelijke kant moet in orde zijn!
11
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Nieuwe wegen naar Rome
Dat betekent dat de klant de keuze heeft uit fax, telefoon, persoonlijk, showroom nieuwe media, op afstand
U moet dus schakelen voor een consequente beleving..
12
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Consequent beeld
Komt uw klant eerst in de showroom tijdens een dagje shoppen?
Of zoekt uw klant online en komt uw showroom bezoeken voor ...?
Of ligt het anders....
Zowel in uw showroom als online moet de klant een eenduidige beleving krijgen..
13
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Succes komt in fasen
Na inventariseren en ambities bepalen:
Fase 1 Inrichten basisplatform Fase 2 meer klanten Fase 3 klantentrouw en orderbedrag Fase 4 optimaliseer processen Fase 5 verbreed scope
14
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Wat zijn uw ambities?
Nederland, Europees, Internationaal Branche specifiek Specialist of generalist (assortiment) Omzet- en groei ambities Online uitstraling en imago E-commerce bedrijfsmodel Consumenten of (ook) bedrijven
15
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Bricks en clicks
Online Showroom
2012+ is Multi Channel (meerdere kanalen tegelijk!)
16
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
E-commerce Business Model
Key Partners
Kern activiteiten
Kostenstructuur Opbrengststromen
Klantsegmenten
Klantrelaties
KanalenKey resources
17
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
1. HET BASISPLATFORM
software architectuur technisch en logisch inrichten e-commerce processen begrijpen kennis opbouwen
beleving en imago maak online en showroom bezoek en
gedrag meetbaar
19
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
2. MEER KLANTEN
denk vanuit klantenwinst in plaats van geldverlies!
voorkom blokkades
(Internet) marketing, sociale media
onderzoek en registreer gedrag! test en analyse - wat wel en niet werkt
20
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Google wordt gebruikt door meer dan 95% procent van alle internetgebruikers in Nederland
Wereldwijd is Google ook de meeste gebruikte zoekmachine, andere zoekmachines zoals Yahoo hebben iets meer marktaandeel dan in Nederland
In Azië heeft Google geen dominante marktpositie
23
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Zoekwoorden onderzoek
Bepaal voor welke zoekwoorden je wilt dat jouw website gevonden wordt
Onderzoek zoekopdrachtvolume en haalbaarheid
Implementeer deze woorden in de website
Gebruik deze woorden in de Google Adwords campagne
Goed doen vereist kennis en ervaring! Hierbij niet gaan prutsen
24
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Websiteoptimalisatie (SEO)
Zorg dat de site SEO technisch in orde is Levert lange termijn positie in
zoekmachines Zoekmachine vriendelijke teksten Landingspagina's
Geen rocket science! Wel discipline en (veel) werk!
25
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Google Adwords
Direct resultaat Mogelijkheden voor elk budget De juiste doelgroep bereiken op het
juiste moment Uw website direct zichtbaar in de Google
zoekmachine en op andere relevante websites
Meetbaar effect van het marketingbudget
26
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Websitepromotie (linkbuilding)
Promoot de website op zoveel mogelijk andere relevante websites
Meng je in discussies op fora indien je beschikt over relevante informatie
Publiceer persberichten Start een blog Plaats bedrijfsvideo op YouTube Sociale Media (Twitter, Facebook, Hyves,
LinkedIn)
27
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
3. TROUW & ORDERBEDRAG
beloon met spaarpunten en vouchers gebruik tell-a-friend (referenties) gebruik kortingen gericht creëer in de sociale media de sfeer die
uw klanten aanzet tot meer kopen gebruik CRM
28
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Waarom CRM
breng structuur in relatiebeheer, marketing en acquisitie processen
verbeter de klantenservice verbeter de relatie met klanten centrale plaats voor alle contacten met
klanten, leveranciers en collega's beter organiseren, verwerken,
terugzoeken van gegevens bedank referenties.....
29
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
CRM voor webshops
opbouwen klantprofielen offertes op maat opvolgen informatie- of offerte aanvragen online campagnes, e-mail nieuwsbrieven registreer showroom ervaring met online
30
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Prestatie indicatoren & grafieken
google analytics
online leadgeneratie
31
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Waarom Sociale Media?
Free publicity (gratis publiciteit) Loyaliteit en omzet verhogend Interactie met de klant Delen van nieuws aan grote groep
mensen Creëert “ambassadeurs” voor uw
producten of diensten Aantrekken van extra verkeer naar de
website Goed voor ranking in zoekmachines
36
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Waarom niet?
Toon de wereld hoe trots ik ben op mijn nieuwe badkamer
3D video opname voor de klant na oplevering die hij aan vrienden (via sociale media) kan tonen!
37
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
4. OPTIMALISEREN PROCES
veel kleine orders online verkopen? bulkverwerking facturen en pakbonnen werk met barcode systeem aansluiten op administratie en logistiek focus op de kern en besteed het
operationele werk uit
38
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
voorbeeld voorkappers.nl
Voorkappers online webshop op basis van Zen Cart
Integratie Zen Cart met King business software
De King Bedrijfssoftware zorgt voor webshop voorraadadministratie de synchroon loopt met bestaande voorraadadministratie en orderproces.
Real time bijhouden van webvoorraad, web-artikelgegevens en weborders.
Webwinkel aan King
39
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
voorbeeld kabeltje.com
Vicus verzorgde voor Kabeltje.com de zen cart hosting. Kabeltje draait op zen cart 1.3.8. Inmiddels is zen cart 1.3.9 de actuele zen cart versie. Deze zen website is gemaakt door Open Source specialist Vicus eBusiness Solutions.
Betalen gaat via online payment provider Buckaroo
web analytics worden bijgehouden met Snoobi web business intelligence.
Vicus heeft de webshop aangesloten op WMS systeem van Nic. Oud. Dit Warehouse Management systeem van WICS is aan de Zen Cart webshop gekoppeld via het VOSBA integratie framework dat door Vicus de afgelopen 7 jaar is ontwikkeld.
Winnaar Thuiswinkel Awards 2011
40
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
5. VERBREED SCOPE
online bezoekersgedrag is in kaart online statistische gegevens zijn bekend heldere niche e-markten gedefinieerd e-logistiek in de vingers
nu wordt het tijd voor innovatie.....
41
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Nieuwe bedrijfsmodellen
on demand (3d printing) crowd sourcing (ontwikkelen 3d printing) pay per use/service duurzaam/MVO thema channel freemium (printer + inkt, open source) co-creation (community's) sociale & andere media (social shopping)
42
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Bel Vicus voor
E-commerce Webwinkel Webcatalogus Website Bricks & clicks
Integratie Administratie Logistiek Internetmarketing
Verkoop & service Verkoop Marketing Klantenservice Relatiebeheer
...meer dan techniek
43
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Hoe nu verder?
Start nu door uw visitekaartje aan ons cadeau te geven en ontvang in elk geval alvast onze e-book over hoe u beter gevonden wordt!
Zelf aan de slag Aan de slag met een beetje hulp Experts aan het werk zetten
Stel nu uw vraag!
NIETS DOEN IS GEEN OPTIE !
44
Copyright © 2011-2012 Vicus eBusiness Solutions bv
Meer op vicus.nl
Informatie BadVak 2012 E-commerce Succes Model E-commerce Referentie Architectuur E-commerce Performance Internetmarketing Sociale Media Relatiebeheer CRM