Download - Memfasilitasi Penerapan Sistem e
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
1/52
Memfasilitasi penerapan
sistem e-payment: konstruksi
teoritis dan analisis empiris
Sevgi Ozkan
Timur tengah Technical University, Ankara, Turki, dan
Gayani Bindusara dan Ray Hackney
Brunel University, Uxbridge, nggris
Ad!"si sistem e#"ayment305
$enerima %anuari &''( Revisi A"ril &''( )esember &''( )iterima )esember &''(
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
Abstrak
Tujuan# $unculnya transaksi !nline, diakti4kan melalui media internet, telah
menyebabkan "eningkatan ketersediaan "embayaran elektr!nik 2e#"ayment3sistem5 enelitian ini bertu+uan untuk menyelidiki, melalui k!nstruksi te!ritis
2tekn!l!gi m!del "enerimaan, te!ri tindakan beralasan3 dan analisis em"iris, 4akt!r#
4akt!r "enting yang da"at memastikan ad!"si k!nsumen dari 4asilitas ini Desain /
metodologi / pendekatan#5 enelitian ini terutama menggunakan "endekatan
dedukti4 untuk mem"ertimbangkan sumber#sumber sekunder dan data "rimer, di
mana hi"!tesis telah dikembangkan dalam rangka untuk menun+ukkan
temuan5 Sebuah tin+auan literatur a*al mengungka"kan enam isu yang diangga"
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
2/52
"enting untuk "ertimbangan e#"ayment5 Sebuah survei an!nim dan dikel!la sendiri
didasarkan "ada m!del "enelitian dikembangkan dan e#mail ke"ada
res"!nden5 Sebanyak -11 kuesi!ner diberi k!de dan dianalisis menggunakan SSS
untuk menganalisis hi"!tesis5
Temuan# enelitian membuktikan bah*a "entingnya dirasakan dari 4akt!r kritis
berk!relasi melalui keamanan, ke"ercayaan, keuntungan yang dirasakan, segel
+aminan, risik! yang dirasakan dan kegunaan5 Hasil menun+ukkan bah*a tiga
4akt!r "enting yang di"erlukan 2segel keamanan, keuntungan, +aminan *eb3 dan
tiga relati4 cuku" 2, risik! yang dirasakan ke"ercayaan dan kegunaan3 melalui niat
"elanggan untuk mengad!"si sistem e#"ayment5Orisinalitas / nilai# Hal ini diyakini bah*a temuan me*akili k!ntribusi "enting
untuk ad!"si lebih lan+ut dari 4asilitas e#"ayment dan memang desain sistem e#
c!mmerce umum5
Kata kunciembayaran, 6lectr!nic c!mmerce, Trust, Risik!Jenis kertaskertas
enelitian
! "erkenalan
)engan "ertumbuhan e#c!mmerce "entingnya mentrans4er uang secara
!nline telah men+adi isu "enting untuk k!nsumen "!tensial5 Sistem e#
"embayaran ini da"at diklasi7kasikan umum sebagai "embayaran
langsung secara !nline kredit 8 debit, kredit dimediasi 8 "embayaran
debit, disim"an#nilai uang dan "embayaran tagihan elektr!nik
29azl!llahi, &''&. Bit"i"e, &''035
Sistem e#"ayment tradisi!nal tercatat memiliki banyak keterbatasan
yang menghambat k!nsumen dari mengad!"si mereka5 enelitian
sebelumnya menun+ukkan bah*a bebera"a 4akt!r berhubungan dengan
kurangnya ke"ercayaan, keamanan, kegunaan, biaya transaksi yang
tinggi, kurangnya keuntungan yang dirasakan dan diangga"
risik!5 9akt!r#4akt!r ini diangga" "enting untuk menyediakan "elanggan
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
3/52
dengan keyakinan untuk beralih ke sistem "embayaran !nline5 Selain
itu, "elanggan akan berhenti terlibat dalam kegiatan !nline +ika
"rasyarat ini tidak di4asilitasi dalam sistem "embayaran, sehingga
menyebabkan "edagang kehilangan "!tensi "en+ualan !nline
2Abrazhevich, &''/35
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
Salah satu "erhatian utama yang berkaitan dengan e#"embayaran
yang tercatat sebagai keamanan5 Hal ini karena uang dan in4!rmasi
yang di"ertukarkan secara !nline tan"a keterlibatan langsung dengan"enerima5erhatian utama dalam as"ek ini adalah "eni"uan kartu kredit
2:e!ng et al5,&'';35 )irasakan risik! meru"akan 4akt!r "enting yang
mem"engaruhi ke"ercayaan nasabah e#"embayaran5 Risik! kehilangan
in4!rmasi dan kartu kredit "ribadi rincian "ergi ke tangan hacker masih
kecemasan besar bagi "engguna5 Selain itu, menurut
H!(35 =euntungan "enting dari e#"embayaran yang memberikan
k!ntribusi terhada" U dan 6OU adalah kenyamanan yang mereka
berikan dengan memungkinkan transaksi akan selesai dengan *aktu
minimal dan uang 2:e!ng et al5,&'';35 Selain 4akt!r kegunaan
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
4/52
memungkinkan k!nsumen mengakses ke sistem user#4riendly dengan
kemudahan navigasi5
Untuk mengatasi masalah keamanan, "rivasi dan ke"ercayaan, ada
"enekanan utama "ada menggunakan segel +aminan *eb5 Sayangnya
segel ini belum menda"atkan "!"ularitas dan k!nsumen umumnya
disalah"ahami sebagai memunculkan kualitas "r!duk5 Selain itu,
k!nsumen tidak memasukkan mereka ke dalam ke"utusan "embelian
mereka 2=imery dan $c?!rd, &''&35 Akibatnya "ertanyaan "enelitian
dari "enelitian ini berhubungan dengan mengidenti7kasi 4akt!r#4akt!r
kritis yang mem"engaruhi ad!"si sistem e#"ayment, yang diangga" baik
melalui k!nstruksi te!ritis dan analisis em"iris5
#! Konstruksi teoritis
-5 ?!mmerce dan sistem "embayaran !nline
6#c!mmerce menyediakan kesem"atan untuk membeli dan men+ual
"r!duk, in4!rmasi dan layanan di internet5 Selain itu, e#"embayaran
memainkan "eran "enting dan kurangnya sistem yang e4ekti4 da"at
menghambat keberhasilan "embangunan e#c!mmerce secara keseluruhan
2G!ld7nger dan errin, &''-@ $ehta dan Sivadas, -((1@ =h!sr!*#
!ur, &''>35 ertumbuhan eks"!nensial dari internet telah memicu
kebutuhan untuk sistem e#"ayment baru yang lebih te"at untuk *eb
dari"ada sistem "embayaran tradisi!nal 2anurach, -((035 Salah satu
masalah utama adalah mikr!#"embayaran, yang diselesaikan !leh
"engenalan sistem e#cash se"erti C )igicash , C $illicent
dan C ayB!x , dll Terle"as dari e#cash sistem, berbagai
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
5/52
"embayaran lainnya telah berev!lusi se"erti "ra#bayar kartu,
"embayaran melalui tagihan tele"!n, kartu "intar dan "embayaran
m!bile5 $enurut Heng 2&''/3, dari 1' "embayaran maya yang berbeda
may!ritas telah gagal untuk menda"atkan "enerimaan dan "embayaran
tradisi!nal masih banyak digunakan !leh "elanggan5=ebanyakan
transaksi !nline sehingga dilakukan melalui kartu kredit 8 debit kartu
sementara "embayaran lainnya yang +arang digunakan dan telah gagal
untuk menda"atkan "enerimaan5 Akibatnya, masa de"an sistem e#
"ayment terhambat !leh banyak masalah, "aling sering tercatat sebagai
kurangnya men+adi C c!c!k#untuk#tu+uan sebagai alasan
menga"a "ertumbuhan terhambat 2Abrazhevich, &''/35
&5 9akt!r kritis
Se+auh mana bisnis !nline da"at membangun ke"ercayaan secara
signi7kan mem"engaruhi kesediaan "erhatian untuk melakukan
"embelian e#"ayment 2$acnnes, &''135 =eamanan meningkatkan
"elanggan D ke"ercayaan terhada" "eningkatan ke"ercayaan dan
"rivasi sika" terhada" internet5 Semua sika" ini mem"engaruhi
k!nsumen untuk melakukan "embelian internet lebih layak dan sering
2Tsiakis dan Sthe"hanides, &''13 enelitian lain menun+ukkank!nsumen merasa keamanan in4!rmasi dan ke"ercayaan dalam e#
c!mmerce memiliki dam"ak yang signi7kan terhada" niat untuk
membeli secara !nline 2Abrazhevich, &''/35
9akt!r#4akt!r "enting yang dibahas ketika merumuskan hi"!tesis
akan mem"engaruhi tingkat ad!"si untuk luasan yang berbeda5 Oleh
karena itu, sika" k!nsumen D terhada" e#"embayaran akan
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
6/52
berdam"ak "ada ke"utusan untuk menggunakan sistem tersebut5 E C
Ad!"si adalah istilah yang sulit untuk men+elaskan, karena
didasarkan "ada !rang D s "erilaku tak terduga5 Famun, "erilaku
ini da"at di+elaskan dengan te!ri#te!ri "erilaku te!ri se"erti beralasan
tindakan 2TRA3 29ishbein dan A+zen, -(13 dan m!del "enerimaan
tekn!l!gi berikutnya 2TA$3@ 2)avis, -(>(@5Bag!zzi et al,-((&35
;5 $!del "enerimaan tekn!l!gi 2TA$3
$!del "enerimaan tekn!l!gi 2TA$3 berasal dari te!ri beralasan
tindakan 2TRA@ 9ishbein dan A+zen, -(13, di mana TRA
menggambarkan te!ri "erilaku sementara TA$ adalah sistem in4!rmasi
C lebih tertentu5 Gambar - menggambarkan garis besar TA$
melalui k!nstruksi utamanya5
TA$ mengidenti7kasi dan mem"rediksi "enerimaan "engguna
atribut sebelum mereka benar#benar mengalaminya5 )avis 2-(>(3
diasumsikan bah*a "enerimaan "engguna tekn!l!gi tergantung "ada
kegunaan yang dirasakan 2U3 dan "erse"si kemudahan "enggunaan
26OU35 U demikian dide7nisikan sebagai C "engguna D s
"enda"at bah*a setelah menggunakan sistem itu akan meningkatkan
"engguna "restasi ker+a D s dalam sebuah !rganisasi , dan6OU dide7nisikan sebagai C hara"an bah*a "erangkat lunak
bebas dari u"aya 2)avis, -(>(35 TA$ dikatakan "redikt!r yang
baik dari niat untuk menggunakan "aket "erangkat lunak@ Famun, itu
tidak cuku" untuk mem"rediksi sika" "engguna terhada" 6S5 Salah
satu alasan utama untuk ini adalah bah*a 6S "ena*aran dengan
"ertukaran uang dan tidak "r!duktivitas se"erti yang digambarkan di
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
7/52
TA$5 Famun 4akt!r kunci dari m!del ini # U dan 6OU # diangga"
ber"engaruh dalam ka"asitas memberikan keuntungan yang dirasakan
untuk "engguna D s untuk mem"engaruhi mereka untuk beralih ke
"embayaran !nline5
/5 Te!ri tindakan beralasan 2TRA3
307
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
$ambar !
Tekn!l!gi m!del "enerimaan
Te!ri tindakan beralasan 2TRA3 $!del dila"!rkan lebih te"at untuk
men+elaskan "enera"an sistem e#"ayment5 )emikian dide7nisikan
sebagai C sese!rang "erilaku D s ditentukan !leh 8 niatnya
nya untuk melakukan "erilaku dan 8 n!rma sub+ekti4 nya 2yaitu
"engaruh s!sial3 nya 2)avis, -(>(35 $enurut TRA, "erilaku
"engguna a"akah akan menerima 8 men!lak ditentukan !leh "engaruh
!leh !rang sika" D s dan n!rma sub+ekti45 Sika" terhada" "erilaku
dide7nisikan sebagai !rang yang "!siti4 "erasaan D s 8 negati4
tentang melakukan "erilaku5 Hal ini ditentukan !leh keyakinan satu
D s mengenai308
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
k!nsekuensi yang timbul dari "erilaku dan evaluasi keinginan
k!nsekuensi ini5
redikt!r terbaik dari "erilaku dikatakan niat5 Hal ini diasumsikan
untuk menangka" 4akt!r m!tivasi yang berk!ntribusi terhada" "erilaku
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
8/52
29ishbein dan A+zen, -(1@ dikuti" dalam Abrazhevich, &''/35 Se+ak
TRA da"at ditera"kan untuk lebih dari situasi TA$ itu diangga" lebih
berguna5 Tidak se"erti TA$, TRA mengambil "engaruh s!sial, yaitu
saham n!rma sub+ekti4, dan memahami berbagai 4akt!r se"utar
"enggunaan 6S5Selain itu, karena 6S terbiasa untuk "enggunaan
"ribadi, 4akt!r#4akt!r se"erti re"utasi da"at sangat "enting untuk
"engguna akhir dan "engaruh D s sika" mereka5 Selain 6 dan
6OU diangga" sebagai dua 4akt!r kunci berk!ntribusi terhada"
"enerimaan e#"embayaran5 =e"ercayaan "engguna dan sika" terhada"
"rivasi, keamanan, dan risik! +uga akan mem"engaruhi sika" terhada"
ad!"si e#"embayaran5
6#"embayaran di"ahami men+adi elemen "enting yang berk!ntribusi
terhada" keberhasilan transaksi e#c!mmerce5 Famun, literatur +uga
mengungka"kan bah*a n!vel e#"embayaran belum berhasil benar#benar
mengambil alih "embayaran tradisi!nal karena kekurangan
mereka5 Oleh karena itu, "embayaran tradisi!nal masih dila"!rkan
men+adi n!rma5 Untuk mengatasi masalah ini, desainer e#"ayment harus
mem"erhatikan 4akt!r#4akt!r kritis, yang k!nsumen D s angga"
"enting untuk dimasukkan dalam transaksi tersebut5 9akt!r#4akt!r
tersebut dicatat sebagai +aminan, risik! yang dirasakan, danke"ercayaan, dan keuntungan yang dirasakan, "enggunaan segel +aminan
*eb dan kegunaan dari situs5 )alam rangka untuk menggambarkan
sika" "engguna terhada" ad!"si TA$ dan TRA, m!del +uga
digambarkan5
%! Merumuskan &ipotesis
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
9/52
-5 H-. erceived risik!
Bauer 2-(0'3 mela"!rkan bah*a risik! yang dirasakan berkaitan
dengan ketidak"astian dan k!nsekuensi terkait dengan k!nsumen D
s tindakan5 Tingkat risik! dikatakan untuk mengurangi individu ketika
mem"ercayai !rang lain yang terlibat dalam transaksi 29eatherman dan
avl!v, &'';35 =im dan rabhakar 2&'''3 mengabaikan hubungan
antara risik! yang dirasakan dan ke"ercayaan5 Famun,
%arven"aa eta5 2&'''3 mela"!rkan bah*a risik! menengahi "eran
antara kemauan dan ke"ercayaan untuk membeli secara
!nline5 enelitian lebih lan+ut dilakukan "ada dam"ak risik! yang
dirasakan "ada k!nsumen "engambilan ke"utusan dalam menggunakan
kegiatan transaksi !nline mengungka"kan bah*a "elanggan kurang
term!tivasi untuk mengad!"si met!de "embayaran baru ketika mereka
melihat bah*a risik! mengad!"si mereka lebih besar dari cara#cara
lama "embayaran 2%arven"aa et al 5,&'''35 Sebagai hasil dari
"engungka"an in4!rmasi "ribadi "elanggan bisa menghada"i risik!
ek!n!mi dan risik! "rivasi5 %ika "elanggan memilih untuk membayar
secara !nline ia akan menghada"i risik! "eni"uan 8 "encurian, hacking,
mencuri "ass*!rd5 Oleh karena itu ke"utusan a"akah untuk membayar
!nline 8 tidak adalah "engaruh !leh risik! yang dirasakan5
H'-5Fiat untuk mengad!"si sistem e#"ayment tidak memiliki
hubungan dengan risik! yang dirasakan5
H-5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
risik! yang dirasakan5
&5 H&. =eamanan
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
10/52
=eamanan da"at dide7nisikan sebagai melindungi rincian transaksi dan
"elanggan dari "eni"uan internal dan eksternal 8 "enggunaan
"idana5 Orang mungkin takut untuk bertransaksi dan membayar !nline,
takut bah*a in4!rmasi "ers!nil mereka mungkin dicuri5 =eamanan teta"
men+adi salah satu daerah yang "aling "enting dan baik diteliti studi di
sistem "embayaran 2Abrazhevich, &''/35 =ekha*atiran tentang
keamanan di *ilayah +aringan mengungka"kan bah*a "erlu ada
"erbaikan lebih lan+ut dalam "r!t!k!l "embayaran elektr!nik untuk
meningkatkan ke"ercayaan dalam sistem "embayaran !nline5 =arena
"eningkatan dalam merger dan akuisisi Bank, "elanggan yang ske"tis
tentang keamanan "embayaran !nline 2Abrazhevich, &''/35 )ise"akati
bah*a "en+ualan !nline tidak aman se"erti "en+ualan
k!nvensi!nal@ !rang yang curiga karena tidak ada 4akt!r manusia yang
terlibat dalam "en+ualan dan hal itu dilakukan dalam "engaturan virtual
2hiteley, &'''35 :iteratur yang ada mengakui masalah keamanan
"engguna dan e4ek yang mereka miliki di ad!"si dari sistem
"embayaran elektr!nik 2=urnia dan Ben+amin, &''35
H'&5Fiat untuk mengad!"si sistem e#"ayment tidak memiliki
hubungan dengan keamanan5
H&5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dankeamanan5
;5 H;. erse"si keuntungan
$!del "enerimaan tekn!l!gi 2TA$3 telah digunakan untuk memahami
"erilaku "enerimaan tekn!l!gi dan untuk memutuskan ke"utusan ad!"si
berbagai kegiatan e#c!mmerce 2Abrazhevich, &''/@ =hali4a dan Fing
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
11/52
Shen, &''>35 Banyak "elanggan yang dikatakan ingin tahu tentang
"enggunaan kartu kredit di sistem "embayaran !nline5 Oleh karena itu,
sistem transaksi keuangan telah dikembangkan untuk mengatasi hal
ini5 Selain itu, sistem ini telah mend!r!ng "elanggan untuk melakukan
transaksi e7sien5 Transaksi +asa ers!nalised da"at dilakukan dalam satu
klik m!use dan kebutuhan untuk mendu"likasi "engisian 4!rmulir telah
berkurang 2Riggins dan Rhee, -((>35 =enyamanan "enggunaan dalam
mengad!"si 6S ter+adi ketika "elanggan da"at membayar tagihan
mereka secara !nline setia" saat, di mana sa+a, terle"as dari
l!kasi5 )alam met!de k!nvensi!nal k!nsumen harus menunggu sam"ai
tagihan yang di"!sting@ maka, ini akan mem!tivasi mereka untuk
mengad!"si sistem e#"ayment5 $engad!"si sistem tersebut akan hemat
biaya karena akan mengurangi kebutuhan "elanggan untuk melakukan
d!kumen dan "asca tagihan5
H';5Fiat untuk mengad!"si sistem e#"ayment tidak memiliki
hubungan dengan keuntungan yang dirasakan5
H;5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
keuntungan yang dirasakan5
/5 H/. Trust
309
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
=e"ercayaan adalah k!nsumen D s keyakinan bah*a uang mereka
dan in4!rmasi "ribadi tidak akan digunakan terhada" minat "ers!nil
mereka5 Bahkan +ika kita menggunakan sistem yang tidak sem"urna,
k!nsumen ingin "ercaya bah*a vend!r, bank dan "erusahaan kartu
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
12/52
kredit tidak akan menyalahgunakan in4!rmasi "ribadi mereka
2Abrazhevich, &''/35 As"ek lainnya adalah bah*a "elanggan harus
mem"ercayai sistem "embayaran diad!"si !leh "engguna lain5 :iteratur
yang ada menun+ukkan bah*a tingkat ke"ercayaan yang tinggi
"engguna dan ke"ercayaan di 6S adalah 4akt!r untuk keberhasilan
ad!"si sistem e#"ayment 2=urnia dan Ben+amin, &''35 )alam
menganalisis keberhasilan sistem Oct!"us ditemukan bah*a
ke"ercayaan dalam sistem adalah 4akt!r untuk "enggunaan
luas5 Temuan ini didukung !leh survei yang dilakukan !leh
Abrazhevich 2&''/3, yang menemukan bah*a "elanggan tidak akan
menggunakan sistem yang mereka angga" kurang da"at
di"ercaya5 )emikian "ula, "enelitian lain membuktikan bah*a +ika
310
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
ke"ercayaan yang ada, "enera"an 6S kredibel 2=niberg,
&''&35 Semakin tinggi tingkat ke"ercayaan k!nsumen, semakin tinggi
tingkat niat "embelian k!nsumen, dan mudah untuk mem"ertahankan
k!nsumen5
H'/5Fiat untuk mengad!"si sistem e#"ayment tidak memiliki
hubungan dengan ke"ercayaan yang dirasakan5
H/5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
ke"ercayaan yang dirasakan5
15 H1. segel +aminan eb
Segel +aminan *eb yang "enting terutama untuk "erceivers resik! yang
tinggi hasil, sebagai "erceivers rendah tidak membayar banyak
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
13/52
"erhatian untuk mereka 2R!selius, -(-35 Segel +aminan "ihak ketiga
memainkan "eran "enting dalam mengurangi risik! yang dirasakan
terlibat dengan "embelian 2)!*ling dan Staelin, -((/35 Untuk
mengurangi "elanggan D ke"rihatinan atas "rivasi dan keamanan
berbagai segel +aminan *eb telah dikembangkan5 Bebera"a layanan
segel +aminan tersebut di *eb, se"erti eb Trust, IeriSign, ali, dan
BBB Online, mengk!n7rmasi a"akah vend!r da"at di"ercaya atau
tidak5 6#c!mmerce layanan segel +aminan dide7nisikan sebagai layanan
+aminan *eb 2ASSs3 untuk internet e#"engecer D situs !leh
badan serti7kasi "ihak ketiga 2misalnya bank, akuntan, serikat
k!nsumen dan "erusahaan k!m"uter35 Hal ini +uga bisa secara luas
diangga" sebagai sinyal ke"ada "ihak lain bah*a situs sesuai dengan
standar yang dibutuhkan5
)ikatakan bah*a kebutuhan untuk segel "ersetu+uan lebih besar
dalam e#c!mmerce dibandingkan batu bata dan m!rtir lingkungan
tradisi!nal5 Hal ini disebabkan bebera"a 7tur "embayaran se"erti
kebutuhan untuk memberikan in4!rmasi "ribadi 2misalnya nama, n!m!r
tele"!n3 dan in4!rmasi "embayaran se"erti n!m!r kartu kredit 8 debit
2$iyazaki dan 9ernandez, &''-35 )ikatakan bah*a "embelian ter"encil
lain se"erti tele"!n dan *a+ah belan+a mail#!rder yang relati4 risik!k!nsumen yang lebih tinggi dan dengan e#c!mmerce situasi akan
mem"erburuk5 H!
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
14/52
tertentu standar bertemu dan aman untuk memberikan in4!rmasi
"ribadi5 Fikitk!v dan Bay 2&''>3 menemukan bah*a kurangnya
kehadiran 7sik akan meningkatkan risik! yang dirasakan "elanggan dan
da"at dikurangi dengan meningkatkan situs ke"ercayaan menggunakan
segel +aminan *eb5 Famun tingkat kesadaran dan ad!"si l!g! tersebut
terbatas5
H'1a5Fiat untuk mengad!"si sistem e#"ayment tidak memiliki
hubungan dengan menggunakan segel +aminan *eb5
H1a5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment
dan segel +aminan *eb5
H1B5Ada hubungan antara risik! yang dirasakan dan segel +aminan
*eb5
05 H0. Usability
ni seharusnya tidak men+adi canggih5 tugas yang k!m"leks untuk
membayar secara !nline dan itu bisa dilakukan dengan cara yang user#
4riendly5 ersyaratan ini da"at ditun+ukkan !leh kemudahan
"enggunaan5 %ika "r!ses "embayaran memakan banyak *aktu dan rumit
itu akan de#mem!tivasi "elanggan dan dia 8 dia akan menahan diri dari
menggunakan kegiatan *eb lain +uga5 Amaz!n telah mengad!"si"endekatan satu#klik untuk "embayaran untuk mengurangi u"aya "ada
bagian dari "elanggan dalam "r!ses !tentikasi5 %ika "elanggan merasa
lebih nyaman melalui !nline untuk mencari in4!rmasi yang mereka
akan "aling mungkin beralih untuk mencari in4!rmasi secara !nline
2Ga!, &''1@ Tru!ng dan %it"aib!!n, &''>35
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
15/52
H'05 Fiat untuk mengad!"si sistem e#"ayment tidak memiliki
hubungan dengan kegunaan5
H05Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
kegunaan5
$!del "enelitian ditun+ukkan "ada Gambar &5
'! Metode penelitian
enelitian ini terutama menggunakan "endekatan dedukti4 untuk
mem"ertimbangkan sumber#sumber sekunder dan data "rimer di mana
hi"!tesis telah dikembangkan dalam rangka untuk menun+ukkan
temuan5enelitian atas dasar ini, di"ertimbangkan dalam d!main
tertentu, dikembangkan dari hi"!tesis yang men+alani "emeriksaan
em"iris 2Bryman, &''35 $enurut Bryman 2&''3, "endekatan khusus
ini "erlu di"ilih +ika ada literatur yang cuku" "ada daerah
tertentu5 Survei da"at dide7nisikan sebagai cara untuk mengum"ulkan
data dari berbagai res"!nden dibutuhkan untuk menangka" 4akta,
"enda"at dan sika"5 ni terutama terdiri dari tiga k!m"!nen.
-5 *a*ancara terstruktur@
&5 "engamatan@ dan
;5 kuesi!ner5
$et!de ini memungkinkan "engum"ulan se+umlah besar data dari
"!"ulasi yang cuku" besar secara ek!n!mis 2Saunders et
al5,&''35 Untuk "enelitian saat met!de survei di"ilih, karena
ek!n!mis dan memungkinkan "eneliti untuk mengum"ulkan data dari
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
16/52
sam"el yang lebih besar5 Selain itu, ada literatur yang cuku" "ada
daerah sub+ek ini5
311
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
$ambar #!
$!del "enelitian
Sebuah survei an!nim dan dikel!la sendiri didasarkan "ada m!del
"enelitian dikembangkan5 Survei ini berbasis *eb dan "eneliti menca"ai
res"!nden melalui e#mail5 Untuk men+amin keter*akilan data, ku!ta
acak
312
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
$et!de "engambilan sam"el di"eker+akan sesuai dengan kriteria usia,
+enis kelamin dan tingkat "endidikan5 Tingkat res"!n adalah ,1
"ersen 2-11 dari &''35 Survei berbasis *eb dikatakan telah men+adidiambil#untuk#diberikan bagian dari "!la hidu" bisnis dan d!mestik dan
karenanya telah men+adi sangat "!"uler5 %enis survei yang menarik
karena berbagai alasan5 $ereka da"at disesuaikan untuk res"!nden
individu, dan tidak se"erti survei "!s mereka dinamis dan interakti4 dan
hasil da"at di#u"l!ad langsung ke s"readsheet se"erti SSS atau $S
6xcel 26asterby#Smith et al5,&''>35
=uesi!ner terdiri dari &; "ertanyaan tertutu" berakhir dikateg!rikan
men+adi tiga bagian5 Bagian "ertama diminta dela"an "ertanyaan
tertutu" berakhir yang terutama menc!ba untuk menentukan "elanggan
D "engalaman menggunakan sistem e#"ayment dan kesadaran
mereka dan kemungkinan menggunakan sistem tersebut5 ada bagian
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
17/52
kedua, ada -& lima "!in +enis skala :ikert "ertanyaan mengukur
k!nstruk utama dari "enelitian ini # yaitu risik!, dirasakan keuntungan,
ke"ercayaan, keamanan, "enggunaan segel +aminan *eb dan
kegunaan5 Bagian akhir memiliki tiga "ertanyaan tentang dem!gra7
dasar se"erti usia, +enis kelamin dan latar belakang "endidikan
res"!nden5
(! Analisis data
Sebanyak -11 kuesi!ner diberi k!de dan dianalisis menggunakan SSS
untuk menganalisis hi"!tesis5 Analisis terdiri dari em"at bagian.
-5 4rekuensi variabel dem!gra7s@
&5 analisis "enggunaan e#"embayaran@
;5 analisis 4akt!r "enting@ dan
/5 "engu+ian hi"!tesis5
)iri "ersentase
*mur +ta&un, Di baa& ( !#
(-.
-#% %0!0
#'-#. #1!
#-%( !
%2-'# !(
Di atas '# 132
Jenis kelamin
"erempuan '32
4aki-laki (.3'
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
18/52
"endidikan
"ascasarjana %.3.
Tabel 5! 6arjana #.!%
Demogra7s 8ekan .!.
karakteristik
sur9ei $elar doktor .!(
peserta 6MA (32
9rekuensi tertarik untuk mengidenti7kasi distribusi dem!gra7s
"enggunaan sistem e#"embayaran5 =arakteristik dem!gra7 "eserta survei
yang digambarkan dalam Tabel 5
e#"ayment
sistem313
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
-5 6#"ayment "engalaman "enggunaan sistem Ad!"si)ata
menun+ukkan bah*a (,> "ersen dari res"!nden "engguna e#"ayment5
Famun, &',-; "ersen dari mereka tidak ditransaksikan !nline
sebelum5 )ata tersebut +uga menun+ukkan bah*a e#"embayaran yang
"!"uler di kalangan !rang#!rang5 $enurut data ;;,( "ersen dari semua"engguna telah menggunakan internet untuk melakukan belan+a !nline
dan "erbankan !nline5 Belan+a !nline dan "erbankan !nline dinilai
sebagai kegiatan yang "aling "!"uler untuk bertransaksi secara
!nline5 Se"erti yang ditun+ukkan "ada Tabel , dari semua res"!nden
00, "ersen tidak dihada"i dengan masalah yang berkaitan dengan
sistem e#"ayment5 Famun -;,1 "ersen res"!nden telah menghada"i
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
19/52
masalah, yang -&,& "ersen telah menghada"i masalah serius membayar
secara !nline, se"erti hilangnya in4!rmasi dan transaksi tidak
sah5 $ay!ritas res"!nden # sekitar 1-,& "ersen # merasa bah*a sistem
e#"ayment yang rumit dan user#4riendly5 Selain itu, &/,/ "ersen
res"!nden telah dirasakan mereka untuk memiliki disebabkan
keterlambatan dalam "emr!sesan transaksi yang sebenarnya5 Hal ini
da"at di"ahami bah*a alasan#alasan ini bisa memicu bebera"a
"engguna untuk menahan diri dari membayar secara !nline5 Famun,
mungkin ada banyak alasan, yang dianalisis dalam bagian berikut
sebagai 4akt!r "enting5
&5 9akt!r kritis dan "embayaran !nline "engalaman
Statistik menun+ukkan bah*a 00, Sebelumnya "ersen res"!nden tidak
mengalami masalah menggunakan e#"embayaran5 Tren ini telah
mem"engaruhi niat untuk membeli !nline lagi se"erti yang ditun+ukkan
1,- "ersen dari t!tal res"!nden "asti akan membeli !nline lagi dan
;-,- "ersen mungkin akan memilih untuk menggunakan e#"embayaran
lagi5 ersentase !"t kecil untuk tidak membayar !nline lagi, di
antaranya ,- "ersen tidak akan membayar !nline lagi, &,/ "ersen
mungkin tidak akan dan "ersentase yang sama dari !rang yang ragua"akah akan menggunakan e#"embayaran lagi 2lihat Tabel 35
ersentase
enggunaan internet
A"akah Anda menggunakan internet untuk melakukan transaksi sebelumnyaJ
iya ni& 03.0
Tidak #13%
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
20/52
-payment akti9itas
;elanja online3 perbankan online %%3
Kegiatan lain +masing-masing, a3 tapi tidak signi7kan %!#
Tidak 2230
Mungkin3 saya tidak ingat 0!
Jenis masala&
Keterlambatan dalam pengola&an #'3'
Kurang user friendly (!# Tabel 55!
Transaksi tidak sa&
#!#
"enggunaan
internet dan
Ke&ilangan informasi#!#
kegiatan e-
payment
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
ersentase
Fiat untuk membeli secara !nline
di masa de"an
Aku mungkin tapi tidak yakin #!'
Aku tidak akan perna& membayar secara
online
0!
Tidak3 mungkin tidak #!'
314 >a3 mungkin %3
5ya tentu saja (03
Urutan "entingnya 4akt!r kritis
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
21/52
Keamanan (03'.
Kepercayaan pada metode pembayaran !1#
Kegunaan !'(
Tabel 555! Menggunakan segel jaminan eb 3(0
?iat untuk
menggunakan
dan ketertiban
Keuntungan yang dirasakan 2!%
dari pentingnya
kritis Dirasakan risiko 2!%
faktor 6emua 0!.0
Res"!nden diminta untuk menilai mana 4akt!r "enting mereka diangga"
"aling "enting5 Sebagian besar dari mereka # bebera"a 1,/> "ersen #
dinilai keamanan sebagai 4akt!r yang "aling "enting5 Trust 2--,'&
"ersen3 diangga" men+adi 4akt!r yang "aling "enting
berikutnya5 Res"!nden +uga dinilai kegunaan 2(,/1 "ersen3 sebagai isu
"aling "enting yang ketiga, dan ,> "ersen dirasakan semua 4akt!r
untuk men+adi "enting5$enggunakan segel +aminan *eb diangga"
men+adi 4akt!r "enting "enting terkecil di antara semua5
Sika" res"!nden terhada" menggunakan sistem e#"ayment +uga
diu+i5 Sebagian besar dari mereka tidak setu+u bah*a risik!
menggunakan "embayaran !nline adalah rendah bagi mereka5 Selain itumereka tidak memahami mengungka"kan in4!rmasi "ribadi secara
!nline sebagai kurang berisik!5 =eamanan menggunakan "embayaran
!nline diangga" "enting dan mereka +uga se"akat akan berhenti
menggunakan sistem e#"ayment +ika mereka melanggar
keamanan5 Res"!nden tidak setu+u dengan menggunakan e#"embayaran
bahkan +ika mereka dilindungi dengan menggunakan segel +aminan
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
22/52
*eb5 $ereka merasa netral tentang keuntungan yang dirasakan e#
"embayaran menyediakan, yang meru"akan kemam"uan untuk bela+ar
bagaimana menggunakannya dengan ce"at dan kemam"uan untuk
menghemat *aktu dan uang5 Sebagian besar res"!nden tidak setu+u
dengan 4akta bah*a sistem e#"ayment yang rumit dan mereka merasa
netral terhada" kemudahan "enggunaan dan ramah "engguna sistem e#
"ayment5
2! @ipotesis pengujian
Untuk mengu+i hi"!tesis, ears!n analisis k!relasi D s
diman4aatkan5ears!n D s k!e7sien "r!duct m!ment 2r3 adalah
teknik "arametrik yang menggambarkan kekuatan hubungan antara dua
variabel5Sebuah k!e7sien k!relasi +uga diangga" sebagai C statistik
"erangkat digunakan untuk mengukur kekuatan 8 tingkat hubungan
linear seharusnya antara dua variabel5)ikatakan untuk mengambil nilai
dari #- sam"ai K-5Tanda di de"an menun+ukkan si4at hubungan dan
+umlah abs!lut memberikan indikasi kekuatan hubungan5ena4siran
nilai antara ' dan - menurut ?!hen D s 2-(>>3 "ed!man adalah
sebagai berikut. r L ',-'#',&( atau r L #',-' M'5&( kecil@r L ',;'#
',/( atau r L #',;' M'5/( adalah media@ dan r L ',1' untuk -,'
atau r L M',1' M -5' adalah besar5 Tingkat kekritisan setia"dimensi di*akili !leh hasil k!relasi ears!n nya5Semua hi"!tesis
dianalisis dengan ears!n D s "r!duct m!ment k!e7sien k!relasi
"ada tingkat signi7kansi ','15Thediunduh !leh Universitas Gad+ah $ada
ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
23/52
hi"!tesis tidak akan diterima +ika tingkat signi7kansi 2dua sisi3 kurang
dari ','15 Hasil "engu+ian hi"!tesis ditun+ukkan "ada Tabel I dan
dibahas dalam bagian berikut5
-5 H-
H5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
risik! yang dirasakan5
Hubungan antara risik! yang dirasakan dan niat untuk mengad!"si
sistem e#"ayment diu+i5 Hasil dianalisis "ada tingkat signi7kansi
','15 )engan demikian tes mengungka"kan bah*a tidak ada hubungan
antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan tingkat "erse"si
risik!5 Tingkat signi7kansi adalah ',/10 2" N ','135 Oleh karena itu,
hasil membuktikan bah*a risik! "eni"uan kartu kredit dalam transaksi
!nline tidak ber"engaruh "ada niat untuk mengad!"si sistem e#
"ayment5 Oleh karena itu, hi"!tesis dit!lak5
&5 H&
H&5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
keamanan5
Hasil "enelitian menun+ukkan r L ',&0 "ada tingkat signi7kansi ','';
2" ','135 )engan kata lain, hasil terbukti hubungan "!siti4 antara
keamanan dan niat untuk membeli secara !nline5 Famun menurut
?!hen D s $!del, r L ',&0 termasuk dalam kateg!ri k!relasi
kecil, dan karenanya !rang da"at berargumentasi bah*a ada k!relasi
"!siti4 kecil antara keamanan sistem e#"ayment dan niat untuk
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
24/52
mengad!"si sistem e#"ayment5Oleh karena itu disim"ulkan bah*a ada
k!relasi "!siti4 antara risik! "eni"uan kartu kredit dan niat untuk
mengad!"si sistem e#"ayment, dan karena itu hi"!tesis diterima5
Hi"!tesis 8 4akt!r
Fiat sese!rang untuk mengad!"si sistem e#"ayment
Signi7kansi r 2dua sisi3
H-
H&
H;
H/
H1a
H0
Risik! "eni"uan kartu kredit untuk transaksi !nline yang rendah bagi saya
Aku akan berhenti menggunakan e#"ayment ketika saya mendengar ada
"elanggaran keamanan
Bela+ar menggunakan sistem "embayaran !nline mudah saya akan berhentimenggunakan sistem e#"ayment +ika tidak da"at di"ercaya
Aku akan membayar secara !nline +ika met!de "embayaran ter+amin
menggunakan segel +aminan *eb
Sistem e#"ayment mudah dinavigasi dan user
ramah
1!12.
13'(2
13#20
1311%
13#. 1311
13% 131.
130
131'(
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
25/52
1!%%1 1!111
)atatan:=!relasi signi7kan "ada tingkat ','1 2dua sisi3
Tabel 5B!
Hi"!tesis "engu+ian untuk H-#H/,H0 dan H1a
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
26/52
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
316
05;H;
H;5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
keuntungan yang dirasakan5
Hasil "enelitian menun+ukkan r L#',&(>, yang meru"akan hubungan
negati45 ni adalah "ada tingkat signi7kansi ',''- 2" ','13, yang
kurang dari "at!kan ','1 dan !leh karena itu hi"!tesis ini diterima5 ni
membuktikan bah*a ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sisteme#"ayment dan keuntungan yang dirasakan dari sistem5 Famun, itu
adalah hubungan negati45
/5 H/
H/5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
ke"ercayaan yang dirasakan5
Hasil "enelitian menun+ukkan r L #',;-(, yang membuktikan hubungan
negati45 ni adalah "ada tingkat signi7kansi ','>( 2"P ','135 ni +uga
berarti bah*a tidak ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem
e#"ayment dan ke"ercayaan yang dirasakan5 Oleh karena itu, se+ak
signi7kansi lebih dari ','1, hi"!tesis ini dit!lak5
15 H1a
H1a5Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment
dan segel +aminan *eb5
Hasil "enelitian menun+ukkan r L ',-(, yang berarti bah*a ada
k!relasi linear "!siti4 yang kuat antara niat untuk mengad!"si sistem e#
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
27/52
"ayment dan menggunakan segel +aminan *eb5 ni adalah "ada tingkat
signi7kansi ','/1 2" ','135 Oleh karena itu, kita da"at menyim"ulkan
bah*a menggunakan segel +aminan *eb akan memiliki e4ek "ada niat
untuk membayar secara !nline dan berhubungan "!siti45
05 H1B
H1B5 Ada hubungan antara risik! yang dirasakan dan segel +aminan
*eb
Hasil digambarkan dalam Tabel I menun+ukkan bah*a ada k!relasi
linear "!siti4 antara menggunakan segel +aminan *eb dan risik!
"eni"uan kartu kredit untuk transaksi !nline dan kesediaan untuk
memberikan in4!rmasi "ribadi ketika bertransaksi !nline5 Hal ini +uga
membuktikan k!relasi "!siti4 antara "ernyataan C Saya akan
membayar secara !nline +ika met!de "embayaran ter+amin menggunakan
segel +aminan *eb dan risik! "eni"uan kartu kredit dan
memberikan in4!rmasi "ribadi dalam transaksi !nline5 Angka tersebut,
masing#masing, r L ',&-, ',&&;, ',;1-, ',;0', dica"ai "ada tingkat
signi7kansi ',''&, ','-&, ',''' dan ',''', masing#masing, yang
semuanya di ba*ah "at!kan ','15 Oleh karena itu, H1B diterima5
5 H0
H05 Ada hubungan antara niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment dan
kegunaan5 Risik! kartu kredit
"eni"uan untuk !nline Saya akan bebas untuk memberikan transaksi yang
rendah 9akt!r in4!rmasi "ribadi saya untuk saya ketika bertransaksi secara !nline
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
28/52
Menggunakan
segel jaminan eb"earson
membuat sistem
e-payment
korelasi 13#0
kurang berisiko
+misalnya!
Berisign3 ;;; Arti
On line, +dua sisi, 1311#
n #%
Aku akan
membayar secara
online jika "earson
metode
pembayaran
terjamin
korelasi 1!%(
menggunakan
segel jaminan eb
Arti
+dua sisi, 1!111
n #'
)atatan: =!relasi signi7kan "ada tingkat ','1 2dua sisi3
',&&; Q
','-&
-&
'5;0' QQ
'5'''
-&>
317
Tabel B!
engu+ian untuk H1B
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
29/52
Hasil mengungka"kan k!e7sien r L #',;;' "ada tingkat signi7kan
sebesar ','''5 ni membuktikan bah*a ada hubungan negati4 antara
kegunaan dan niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment5 =arena "ada
tingkat signi7kan sebesar ',''' 2" ','13 hi"!tesis diterima dan
hi"!tesis n!l dit!lak5
05> Analisis regresi ganda
)ua "ertanyaan yang digunakan untuk menganalisis satu variabel@ Oleh
karena itu analisis regresi berganda digunakan untuk membuktikan yang
variabel mem"engaruhi variabel de"enden5 Fiat untuk "embelian adalah
variabel de"enden, dan variabel inde"enden yang diangga" berisik!,
ke"ercayaan, keuntungan yang dirasakan, dan menggunakan segel
+aminan *eb5 The R &nilai adalah ;&,; "ersen dari varians dalam
variabel de"enden, yaitu niat untuk membeli secara !nline, da"at
di"rediksi dari variabel inde"enden diangga" risik!, ke"ercayaan,
dirasakan keuntungan, menggunakan segel +aminan *eb dan
kegunaan5 )ari Tabel I, da"at ditarik kesim"ulan bah*a m!del "enuh
signi7kan secara statistik 29 2-&5-'-3 L /,''>, signi7kansi L
','''3@ yang nilai " lebih kecil dari ','15 Hal ini menun+ukkan
variabel inde"enden se"erti yang disebutkan di atas adalah "redikt!r
yang da"at diandalkan niat untuk membeli secara!nline5 $em"erhatikan Tabel I, "ersamaan da"at dibangun sebagai.
Model
Jumla&
kuadrat df
Mean
sCuare Arti
8egresi %3%2 # #32' '311. 1!111 +a,
6isa 2(3.2. 1 132(# Tabel B5!
Total 03#%0 % 8ingkasan Model
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
30/52
Model 8 8#
Adjusted
8#
6 dari
perkiraan Tabel B55!
Analisis regresi
berganda
13(2.
+a, 13%#% 13#'# 13.1.
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
31/52
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
318
Fiat untuk membeli L &,;;' K ',-- Q "erceivedrisk K 2#3 ',-(0
keamanan yang dirasakan
K ','-> dirasakan ke"ercayaan K 2 M3 ','/ menggunakan segel
*eb
K ',&'- Q keuntungan yang dirasakan K 2 M3@ ',->& kegunaan5
Analisis regresi berganda diilustrasikan "ada Tabel I, dari mana
kesim"ulan berikut da"at diturunkan5Iariabel dem!gra7s menun+ukkan a*alnya bah*a may!ritas
"engguna e#"ayment yang mahasis*a dan mahasis*a "ascasar+ana milik
kel!m"!k usia -(#&; dan &/#&>5 )alam 4rekuensi +enis kelamin, "ria
lebih mungkin untuk menggunakan e#"embayaran dari"ada
*anita5 $ay!ritas res"!nden telah ditangani dengan e#"embayaran dan
sebagian besar dari mereka telah menggunakan mereka dalam
melakukan belan+a !nline dan "erbankan5 Sebagian besar res"!nden
tidak mengalami masalah dengan e#"embayaran5 Famun, mereka yang
telah menghada"i masalah yang dialami keramahan "engguna kurang
dalam e#"embayaran5 Ham"ir 0' "ersen dari mereka setu+u untuk terus
membayar secara !nline dan mereka diangga" keamanan sebagai 4akt!r
"enting yang "aling "enting yang harus disertakan dalam e#
"embayaran5 Hi"!tesis "engu+ian membuktikan hubungan antara niat
untuk mengad!"si e#"embayaran dengan keamanan, keuntungan yang
dirasakan, dan segel +aminan *eb dan men!lak hubungan antara
"erse"si risik!, ke"ercayaan dan kegunaan5
0! Diskusi
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
32/52
$enurut data sebelumnya, risik! yang dirasakan hanya 0,; "ersen
"enting dibandingkan dengan 4akt!r#4akt!r "enting lainnya5 )emikian
"ula, res"!nden setu+u bah*a risik! "enggunaan kartu kredit yang
tinggi bagi mereka dan mereka "ikir memberikan in4!rmasi secara
!nline berisik!5 $enurut ears!n D s analisis k!relasi dan analisis
regresi H- dit!lak5 Hal ini dibuktikan bah*a tidak ada hubungan antara
risik! yang dirasakan dan niat untuk mengad!"si sistem e#
"ayment5 Famun, hal ini bertentangan dengan sebagian besar literatur
saat ini, yang menun+ukkan bah*a hanya individu yang merasa e#
"embayaran sebagai kurang berisik! akan term!tivasi untuk mengad!"si
mereka5
Temuan "enelitian lain mengungka"kan bah*a risik! yang dirasakan
teta" men+adi salah satu elemen yang "aling "enting dalam niat untuk
mengad!"si e#"embayaran teta"i tidak memiliki link langsung
2:u dkk5,&''135 Hal ini men+elaskan menga"a "elanggan masih
mengad!"si aktivitas !nline terle"as dari kurangnya "erlindungan t!tal
dari "en+aga anti#virus5 Selain itu, hal itu mem"engaruhi menga"a
"elanggan berbeda dalam "enera"an sistem e#"embayaran yang
berbeda5 )emikian "ula ditemukan bah*a risik! yang dirasakan
memainkan "eran "enting dalam "enggunaan terus menerus e#"embayaran 2:u et al5, &''135 enelitian sebelumnya +uga
mengungka"kan bah*a k!nsumen yang sudah menggunakan sistem e#
"ayment akan membeli secara !nline terle"as dari risik! yang terkait
dengan "r!duk#5 )alam sebuah "enelitian seru"a yang dilakukan "ada
belan+a !nline, ditemukan bah*a mereka yang menemukan "raktik ini
berisik! tidak memiliki sika" negati4 terhada" "embayaran !nline
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
33/52
2=urnia dan Ben+amin, &''35 Oleh karena itu, disarankan agar risik!
yang dirasakan akan berdam"ak "ada tingkat ad!"si, namun link bisa
langsung karena da"at mengurangi risik! dan meningkatkan
ke"ercayaan dan keamanan dalam rangka untuk mem"ertahankan
"embayaran !nline5
Hasil "enelitian menun+ukkan bah*a H& terbukti, karena nilai r
adalah ',&0 "ada tingkat signi7kansi ',';5 Selain itu, 1,> "ersen
res"!nden yang dirasakan keamanan men+adi isu yang "aling "enting di
antara 4akt!r#4akt!r "enting lainnya5 Selain itu, res"!nden setu+u bah*a
mereka mem"ertimbangkan keamanan men+adi isu "enting dan
kebanyakan dari mereka mengatakan mereka akan berhenti membayar
secara !nline +ika mereka mengalami "elanggaran keamanan5 Oleh
karena itu, ada yang "!siti4
hubungan antara keamanan dan niat untuk membayar secara
!nline5 r!"!sisi ini mendukung literatur yang ada5 )alam satu set
"enelitian ditemukan bah*a alasan yang "aling umum untuk "en!lakan
untuk membeli secara !nline adalah kurangnya keamanan di met!de
"embayaran 2!usttchi, &'';35 Famun k!relasi antara keamanan dan
niat untuk menggunakan "embayaran m!bile diangga" sangat kuat
dalam studi tertentu, sedangkan "enelitian ini hanya menun+ukkank!relasi kecil antara dua variabel5 :iteratur tambahan menun+ukkan
bah*a keamanan akan berdam"ak "ada tingkat ke"ercayaan, dan tan"a
ke"ercayaan transaksi !nline akan tidak ada lagi 2!usttchi, &'';3 Oleh
karena itu, !rang da"at berargumentasi keamanan yang da"at memiliki
"engaruh "ada 4akt!r "enting lainnya5 Oleh karena itu, meningkatkan
keamanan dalam sistem bisa mem!tivasi "elanggan untuk beralih ke
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
34/52
sistem "embayaran !nline5 Untuk melakukannya vend!r harus
meyakinkan "elanggan bah*a *eb adalah tem"at yang aman untuk
membangun hubungan +angka "an+ang, dan bah*a "erusahaan tertentu
da"at di"ercaya5 $antan da"at dilakukan dengan mendidik "elanggan
tentang 7tur keselamatan yang tersedia untuk melakukan transaksi
mereka aman, se"erti serti7kat digital, server aman atau segel +aminan
"ihak ketiga5
Hasil "enelitian +uga mengungka"kan bah*a 0,; "ersen dari seluruh
res"!nden "ikir dirasakan risik! men+adi "enting5 $enurut k!relasi
ears!n D s itu 2r L #',&(>3, hubungan memiliki tingkat
signi7kansi ',''- 2" ','135 $enurut analisis regresi, C bela+ar
menggunakan sistem e#"ayment dit!lak dan C e#"embayaran
menghemat *aktu dan uang C diangga" da"at diterima5 Hasil
"enelitian menun+ukkan bah*a ada hubungan negati4 antara keuntungan
yang dirasakan dan niat untuk mengad!"si sistem e#"ayment5 Famun
hal ini bertentangan dengan literatur, yang membuktikan bah*a ada
hubungan "!siti4 antara dua variabel5 erse"si kemudahan "enggunaan
dikatakan memiliki link langsung dengan maksud untuk mengad!"si e#
"embayaran5 )alam studi lain ditemukan bah*a alasan utama untuk
ayal D s sukses adalah kesederhanaan dan kemudahan"enggunaan5 )avis D s 2-(>(3 $!del TA$ telah ditemukan untuk
men+adi kenyataan, kemudahan karena banyak studi menemukan
dirasakan "enggunaan dan kegunaan men+adi 4akt!r "enyebab untuk
meluasnya "enggunaan sistem e#"ayment5 Banyak "edagang ingin
"elanggan untuk melakukan "embelian ce"at dan "elanggan
membutuhkan ke"uasan instan5 engguna lebih memilih untuk tidak
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
35/52
terganggu melalui "r!ses "embayaran dan untuk menyelesaikan
transaksi lebih ce"at dibandingkan dengan met!de "embayaran
tradisi!nal5
319
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
Hasil "enelitian menun+ukkan bah*a H/ dit!lak karena r adalah #
',;-( "ada tingkat signi7kansi ','>( 2"P ','135 Selain regresi
membuktikan bah*a dua "ertanyaan "engu+ian ke"ercayaan sebagai
dit!lak5 Bahkan, analisis 4rekuensi +uga membuktikan bah*a res"!ndendinilai ,> "ersen "entingnya untuk ke"ercayaan dan mereka netral
tentang "ertanyaan yang digunakan untuk mengu+i ke"ercayaan yang
dirasakan5 Famun ada "!in literatur keluar ke"ercayaan yang
memainkan "eran "enting dari"ada keamanan5 $enurut =niberg 2&''&3,
"engguna dan "edagang lebih cenderung untuk menggunakan sistem
"embayaran yang tidak aman dari "erusahaan ter"ercaya dari"ada
sistem "embayaran yang aman dari sebuah "erusahaan yang tidak
di"ercaya5 Temuan dari studi seru"a mengungka"kan hubungan yang
signi7kan antara ke"ercayaan "edagang *eb dan niat untuk
menggunakan *eb untuk membeli barang dan +asa@ ini adalah hubungan
yang signi7kan dibandingkan dengan variabel lain5 Oleh karena itu,
"enelitian ini hasil D s agak bertentangan dengan bukti em"iris
masa lalu5 Orang bisa berargumen bah*a ke"ercayaan sa+a tidak cuku"
untuk mem!tivasi "elanggan untuk beralih ke sistem !nline se+ak niat
ad!"si bisa di"icu !leh berbagai 4akt!r "enting lainnya 2H!
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
36/52
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
320
Temuan menun+ukkan ada hubungan yang kuat antara niat untuk
mengad!"si sistem e#"ayment dan "enggunaan segel +aminan *eb5 Oleh
karena itu H1a diterima, dengan r L ',-( "ada tingkat signi7kansi
','/15Famun, hanya -,1 "ersen dari res"!nden ber"ikir bah*a
menggunakan segel untuk "embayaran akan membuat mereka
mengad!"si mereka5 Analisis regresi berganda membuktikan asumsi
bah*a "elanggan akan membayar secara !nline +ika di+amin !leh segel*eb "alsu5 Famun, literatur mengatakan bah*a hanya ada bebera"a
studi yang dilakukan di daerah ini5 Satu studi tertentu mengungka"kan
bah*a melihat segel *eb "ada situs berdam"ak kecil terhada"
mengurangi masalah "rivasi yang terkait dengan melakukan bisnis di
*ebsite 2=im dan rabhakar, &'''35 enelitian yang cuku" telah
dilakukan untuk mengevaluasi e4ektivitas segel ini mereka semua
mengungka"kan bah*a "elanggan memiliki kesadaran yang rendah,
keakraban rendah dan "engakuan kurang tentang mereka 2!rtz
et al,5 &'''@ $!!res, &''135 )emikian "ula, ditemukan bah*a hanya
&> "ersen dari res"!nden mengidenti7kasi dengan benar bah*a segel
tersebut men+amin bah*a situs tersebut aman untuk bertransaksi dengan
dan memberikan in4!rmasi ke"ada, dan 1( "ersen ber"ikir mereka
di+amin kualitas "r!duk 2!rtz et al5, &'''35 Hal itu +uga mengatakan
bah*a untuk mengk!munikasikan makna tesis segel ke"ada "elanggan,
"edagang harus menci"takan kesadaran5
Hubungan antara segel +aminan *eb dan risik! yang dirasakan diu+i
di H1B5 Hasilnya r L ',&- dan r L ',&&; menurut ears!n D s
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
37/52
k!relasi5 )engan tingkat signi7kansi ','& dan ','-& 2" ','13
hubungan ini signi7kan5 Oleh karena itu hi"!tesis diterima5 Regresi
membuktikan bah*a kedua variabel itu benar5 Famun analisis 4rekuensi
membuktikan bah*a "elanggan setu+u bah*a memiliki segel *eb akan
mengurangi risik! transaksi !nline5 :iteratur di daerah ini membuktikan
sama, yaitu risik! akan berkurang, dan karenanya "elanggan da"at
memberikan in4!rmasi "ribadi mereka se"erti yang di+amin !leh segel
tersebut5 Studi lain menun+ukkan bah*a segel "ihak ketiga bertindak
sebagai "ereda risik! bahkan +ika mereka tidak benar#benar diangga"
!leh "elanggan 2)!*ling dan Staelin, -((/35 Oleh karena itu, bukti
em"iris membuktikan hubungan "!siti4 antara hubungan antara kedua
variabel5 Famun, se"erti dibahas di atas "enelitian seru"a membuktikan
bah*a "elanggan disalah"ahami ini sebagai indikasi kualitas
"r!duk5 Oleh karena itu, vend!r harus mendidik "embeli !nline tentang
tu+uan segel tersebut5
Hubungan antara kegunaan dan niat untuk mengad!"si e#"embayaran
diu+i di H05 Hi"!tesis itu terbukti, karena r L #',;;' "ada tingkat
signi7kansi ','''5 ni mengungka"kan hubungan negati4 antara niat
untuk mengad!"si e#"embayaran dan kegunaan5 )engan kata lain, +ika
sistem yang diangga" tidak da"at digunakan, !rang tidak akanmenggunakannya dan sebaliknya5 Res"!nden ditemukan kegunaan
men+adi (,/1 "ersen "enting dibandingkan dengan 4akt!r#4akt!r "enting
lainnya5 $enurut analisis 4rekuensi, res"!nden setu+u bah*a
menggunakan sistem e#"ayment adalah rumit dan mereka merasa netral
tentang "engguna keramahan dan kemudahan navigasi5 Regresi
membuktikan bah*a -( telah diterima dan &' dit!lak5 ni agak
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
38/52
bertentangan dengan literatur masa lalu, di mana se+umlah karya
"enelitian telah dilakukan "ada kegunaan dan "entingnya untuk e#
c!mmerce5 )alam studi sebelumnya !leh Szymanski dan Hise 2&'''3,
4akt!r#4akt!r kegunaan se"erti desain situs 2mencari kemam"uan dan
!rganisasi situs3 yang indikat!r kuat ke"uasan5 Studi lain menemukan
bah*a kegunaan menun+ukkan kualitas *ebsite 2Agar*al dan
Ienkatesh, &''&35 )emikian "ula ditemukan bah*a desain *ebsite
mengarah untuk memudahkan "enggunaan dan dengan demikian untuk
kegunaan dari sistem5 Oleh karena itu, dalam rangka meningkatkan
sistem kegunaan e#"embayaran harus dibuat lebih user#4riendly dan
harus menggunakan lebih "en+elasan dengan kemudahan navigasi5
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
39/52
Resik! yang diangga" salah satu elemen utama yang diidenti7kasi
sebagai "enting dalam "enelitian sebelumnya dan literatur5 )irasakan
risik! dikatakan berhubungan negati4 dengan niat untuk mengad!"si e#
"embayaran5 Famun, "enelitian ini membuktikan tidak ada hubungan
antara variabel5 )alam rangka mengurangi risik! "eni"uan, sistem e#
"ayment bisa diamankan menggunakan SS: dan enkri"si S6T
tekn!l!gi5Selain keamanan da"at ditingkatkan dan ke"ercayaan dalam
sistem da"at ditingkatkan, yang akan mengurangi risik! yang dirasakan
!leh "elanggan5 =eamanan, yang terbukti memiliki link dengan niat
untuk mengad!"si e#"embayaran, dikuti" sebagai 4akt!r "enting yang
"aling "enting dalam "enelitian masa lalu5 )alam rangka meningkatkan
keamanan, "edagang da"at menggunakan tekn!l!gi aman transaksi,
sh!""ing cart, situs navigasi yang +elas, kece"atan "engiriman dan
ke"ercayaan5 )irasakan ke"ercayaan adalah 4akt!r "enting lain yang
diangga" "enting5 Famun, "enelitian ini menun+ukkan bah*a tidak ada
hubungan antara ke"ercayaan dan niat untuk mengad!"si e#
"embayaran5 enelitian sebelumnya telah menun+ukkan bah*a
mengembangkan dirasakan risik! dan dirasakan keamanan sarana untuk
mengembangkan ke"ercayaan !nline5erse"si keuntungan, yang
meru"akan 4akt!r "enting lain, ditemukan memiliki link dengan maksuduntuk mengad!"si e#"embayaran5 )alam rangka meningkatkan
kemudahan "enggunaan dan kegunaan e#"embayaran bisa dibuat e7sien
dan memakan *aktu kurang5 $enggunakan segel +aminan *eb da"at
dibuat e4ekti4 dengan mendidik "elanggan !nline tentang 4ungsi mereka
dan termasuk um"an balik "engguna5 9akt!r lain yang "enting yang
diu+i adalah kegunaan dari *ebsite@ ini terbukti tidak memiliki
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
40/52
hubungan dengan niat untuk mengad!"si e#"embayaran5 Famun, ini
diangga" "enting dalam literatur masa lalu dan dalam rangka
meningkatkan situs kegunaan bisa dibuat lebih user 4riendly, dengan
"en+elasan, "erbaikan dalam kece"atan d!*nl!ad in4!rmasi, dan tata
letak situs yang disebut sebagai bebera"a "!in kunci dalam ini k!nteks5
.! Keterbatasan dan 5mplikasi untuk penelitian masa depan
enelitian saat ini telah di"ilih hanya satu set 4akt!r "enting sebagai
"enting5 Famun, ada banyak 4akt!r lain yang dikuti" sebagai "enting
dalam literatur masa lalu # survei )el"hi, misalnya, menun+ukkan
ham"ir lebih dari &' karakteristik e#"embayaran 2=h!sr!* dan Herman,
&''-35 Selain itu, survei dilakukan secara !nline, dan karena itu tidak
mungkin untuk menda"atkan um"an balik rinci dari "eserta D
sika" terhada" e#"embayaran5 Oleh karena itu "enelitian masa de"an
da"at mem"ertimbangkan 4akt!r#4akt!r yang lebih kritis menggunakan
met!de kuesi!ner5
=eterbatasan lain dari "enelitian ini adalah bah*a res"!nden
"engguna sukarela sistem e#"ayment, dan karena itu, "erubahan
"erilaku mereka da"at dihara"kan5 Famun, ada sistem se"erti yang
membutuhkan ham"ir tidak ada "erubahan dalam "erilaku "engguna
D, yaitu tidak ada ke"utusan "enda4taran kecuali untuk menggunakan7tur !nline untuk G!r!d 2sistem "embayaran !nline e#g!vernment3
2$cHenry dan B!ris!v, &''135 Untuk sistem e#"ayment se"erti satu set
yang berbeda dari 4akt!r "enting yang "erlu dikembangkan5
321
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
41/52
enelitian ini terutama di4!kuskan "ada sis*a dari berbagai tingkat
"endidikan5 Selain itu dikum"ulkan dari sebagian besar
mahasis*a5 Famun, "enelitian masa de"an da"at mencaku" survei
berbagai latar belakang s!sial lainnya5 Iariabel dem!gra7s da"at
berdam"ak "ada e#"embayaran menurut literatur masa lalu 2Baner+ee et
al,5 &''1. Garbarin! dan Strahilevitz, &''/35 Famun demikian,
"enelitian ini mengabaikan dam"ak dari variabel#variabel ini5 )engan
demikian "eker+aan di masa de"an bisa menggabungkan variabel
dem!gra7s sebagai bagian dari analisisnya5 Studi terdahulu
menun+ukkan bah*a e#"embayaran terdiri dari belum banyak +enis
"enelitian diangga" e#"ayment secara keseluruhan, karena tingkat
res"!n yang rendah tentang sistem "embayaran baru dica"ai dalam
studi "erc!nt!han5 enelitian selan+utnya da"at meneliti menga"a
F!vel
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
42/52
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
322
sistem e#"ayment masih tertinggal alat "embayaran lainnya5 Selain itu,
analisis yang lebih statistik da"at dimasukkan untuk melihat
menganalisis dam"ak masing#masing 4akt!r "enting memiliki "ada
tingkat ad!"si5Selan+utnya, analisa da"at berguna diangga" lebih lan+ut
melalui lensa m!del te!ritis ma"an se"erti TA$ 2)avis, -(>(3 untuk
meningkatkan kekuatan "en+elas dari k!nstruksi berasal5
! Kesimpulanenelitian ini menc!ba untuk mengk!n7rmasi "enera"an sistem e#
"ayment sebagai sarana mem4asilitasi transaksi !nline5 Serangkaian
4akt!r yang diidenti7kasi dari literatur yang mengklaim sebagai yang
signi7kan dalam hal ini5 enelitian dalam makalah ini berusaha untuk
mengu+i secara em"iris k!nstruksi ini dan untuk menun+ukkan yang
"aling "enting untuk keberhasilan e#"ayment5 Temuan "enelitian
menun+ukkan "entingnya sistem e#"ayment sebagai kegiatan e#
c!mmerce utama5 ni da"at diklasi7kasikan menurut berbagai
s"esi7kasi5 Famun, kartu kredit 8 debit secara !nline tam"aknya
men+adi met!de yang "aling "!"uler bertransaksi !nline5 enelitian ini
mengungka"kan bah*a res"!nden telah banyak digunakan sistem e#"ayment untuk melaksanakan belan+a !nline dan "erbankan5 enelitian
ini dilakukan untuk mengatasi masalah ini dengan mengidenti7kasi
enam 4akt!r "enting bah*a "elanggan angga" "enting bagi ad!"si e#
"ayment5 )isim"ulkan bah*a keamanan, ke"ercayaan, keuntungan yang
dirasakan, segel +aminan, risik! yang dirasakan dan kegunaan yang
"aling "enting5 enelitian ini ber"enda"at untuk me*akili k!ntribusi
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
43/52
yang berguna, relati4 terhada" "ertimbangan te!ritis dan analisis
em"iris, dari 4akt!r#4akt!r yang akan men+adi nilai untuk sistem
desainer dan "embuat kebi+akan beker+a dalam lingkungan bertransaksi
!nline5
8eferensi
Abrazhevich, )5 2&''/3, C sistem "embayaran elektr!nik. "ers"ekti4 dan
interaksi desain "engguna ber"usat , h) tesis, Universitas Teknik
6indh!ven, 6indh!ven5
Agar*al, R5 dan Ienkatesh, I5 2&''&3, C $enilai sebuah "erusahaan
kehadiran *eb D s. "r!sedur evaluasi heuristik untuk "engukuran kegunaan
, Sistem n4!rmasi enelitian, I!l5 -;,
""5 -0>#>05
Bag!zzi, R, )avis, 9) dan arsha*, R 2-((&3, C engembangan dan u+i
te!ri bela+ar tekn!l!gi dan "enggunaan , Hubungan $anusia, I!l5 /1 F! ,
""5 00'#>05
Baner+ee, S5, =ang, H5, Bagchi#Sen, S5 dan Ra!, HR 2&''13, C divisi genderdalam "enggunaan a"likasi nternet , nternati!nal %!urnal !4 6#
Bisnis enelitian, I!l5 - F!5 &, ""5 &/#;(5
Bauer, RA 2-(0'3, C erilaku k!nsumen sebagai "engambilan risik! , di
Hanc!ck, RS 26d53, )inamis emasaran untuk $engubah )unia, American
$arketing Ass!ciati!n, ?hicag!, :, ""5 ;>(#(>5
Bit"i"e 2&''03, C in4!rmasi T. kertas "utih, "r!duk melek huru4, *eb gi"s,
dan kasus studi , tersedia di. ***5bit"i"e5c!m8tlist8!nline#"ayments5html
2diakses &0 %uli &''>35
Bryman, A5 2&''3, C Hambatan untuk mengintegrasikan "enelitian kuantitati4
dan kualitati4 , %urnal $et!de enelitian ?am"uran, I!l5 - F!5 -, ""5 >#&&5
?!hen, %5 2-(>>3, Analisis Statistik !*er untuk lmu erilaku, &nd ed5, :a*rence
6rlbaum Ass!ciates, Hillsdale, F%5
https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1287%252Fisre.13.2.168.84%26isi%3D000175929200005https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1287%252Fisre.13.2.168.84%26isi%3D000175929200005https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1177%252F001872679204500702%26isi%3DA1992JC05800002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4018%252Fjebr.2005040102https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4018%252Fjebr.2005040102https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4018%252Fjebr.2005040102https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.bitpipe.comhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1177%252F2345678906290531https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1177%252F2345678906290531https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1177%252F001872679204500702%26isi%3DA1992JC05800002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4018%252Fjebr.2005040102https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4018%252Fjebr.2005040102https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.bitpipe.comhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1177%252F2345678906290531https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1177%252F2345678906290531https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1287%252Fisre.13.2.168.84%26isi%3D000175929200005 -
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
44/52
)avis, G5 2-(>(3, C )irasakan man4aat, "erse"si kemudahan "enggunaan dan
"enerimaan "engguna tekn!l!gi in4!rmasi , $S uarterly, I!l5 -; F! ;,
""5 ;-(#;(5
)!*ling, GR dan Staelin, R5 2-((/3, C A m!del risik! yang dirasakan dan
dimaksudkan kegiatan "enanganan resik! , %!urnal !4
?!nsumer Research, I!l5 &-, %uni5
6asterby#Smith, $5, Th!r"e, R5 dan %acks!n, R
2&''>3, $ana+emen enelitian, ;rd ed5, Sage ublicati!ns, :!s Angeles, ?A5
https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.2307%252F249008%26isi%3DA1989CC00400006https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1086%252F209386%26isi%3DA1994NT49300008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1086%252F209386%26isi%3DA1994NT49300008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1086%252F209386%26isi%3DA1994NT49300008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4135%252F9781412950589.n521https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.2307%252F249008%26isi%3DA1989CC00400006https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1086%252F209386%26isi%3DA1994NT49300008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1086%252F209386%26isi%3DA1994NT49300008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.4135%252F9781412950589.n521 -
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
45/52
9eatherman, $S dan avl!v, A 2&'';3, C $em"rediksi e#layanan ad!"si.
dirasakan as"ek risik! "ers"ekti4 , nternati!nal %!urnal !4 Human#
?!m"uter Studies, I!l5 1( F! /, ""5 /1-#/5
9azl!llahi, B5 2&''&3, Strategi untuk 6 ?!mmerce Sukses, $, :!nd!n5
9ishbein, $5 dan A+zen, 5 2-(G13, =e"ercayaan, Sika", Fiat, dan erilaku.
Sebuah engantar Te!ri dan enelitian, Addis!n#esley, Reading, $A5
Ga!, 5 2&''13, C nteraktivitas dan hiburan di elektr!nik "erdagangan
, 6nsikl!"edia Sains Tekn!l!gi n4!rmasi dan5 I!l5 , hlm5 -0'#-0--5
Garbarin!, 65 dan Strahilevitz, $5 2&''/3, C "erbedaan gender dalam risik!
yang dirasakan dari membeli !nline dan e4ek dari menerima rek!mendasi situs , %urnal enelitian Bisnis, I!l5 1 F! , ""5 0>#15
G!ld7nger, ? dan errin, %5 2&''-3, C 6 keuangan dan usaha kecil dan
menengah 2U=$3 dalam mengembangkan dan ek!n!mi transisi , UF?TA)
makalah latar belakang, =!n4erensi BB tentang "erdagangan dan
"embangunan, %ene*a, ""5 /1#>5
Heng, S5 2&''/3, C 6#"embayaran. "elengka" m!dern untuk sistem
"embayaran tradisi!nal , 6k!n!mi !rking a"er F!5 //, 0 $ei, tersedia
di htt".88ssrn5c!m8abstractL1/&1&;
H!
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
46/52
=h!sr!*#!ur, $5 2&''>3, eb Tekn!l!gi untuk erdagangan dan %asa
Online, n4!rmasi lmu Re4erensi, G Gl!bal, Hershey, A5
=im, =5 dan rabhakar, B5 2&'''3, C ke"ercayaan a*al, risik! yang
dirasakan, dan ad!"si internet banking , r!siding O7cis &''', Brisbane5
=imery, =5 dan $c?!rd, $5 2&''&3, C +aminan "ihak ketiga. "emetaan +alan
untuk "ercaya "ada ritel , %!urnal !4 n4!rmati!n Te!ri dan
A"likasi Tekn!l!gi, I!l5 / F!5 &, ""5 0;#>&5
=urnia, S5 dan Ben+amin, :5 2&''3, C $en+ela+ahi alasan untuk kegagalan
sistem "embayaran elektr!nik studi kasus sebuah "erusahaan Australia
, %urnal enelitian dan raktek Tekn!l!gi n4!rmasi, I!l5 ;( F! /, ""5 ;/#05=niberg, H5 2&''&3, C A"a yang membuat s!lusi micr!"ayment berhasilJ ,
Guru D s tesis, =ungliga Tekniska H!gsk!lan, St!ckh!lm5
:e!ng, 65, :e!ng, =9, 6*ing, $T dan itt, :9 2&'';3, C mana+er "emasaran
Australia D "erse"si dari internet. "ers"ekti4 uasi#meman+ang
, 6ur!"ean %!urnal !4 emasaran, I!l5 ; F!s ;8/, ""5 11/#-5
:u, H, Hsu, ?: dan Hsu, H 2&''13, C Sebuah studi em"iris "engaruh
risik! yang dirasakan "ada niat untuk menggunakan a"likasi !nline
, $ana+emen n4!rmasi =!m"uter =eamanan, I!l5 -; F! &, hlm5 -'0#&'5
$cHenry, 5 dan B!ris!v, A5 2&''13, C 6#"emerintah#s*asta kemitraan
"ublik. V G!r!d D sistem "embayaran di Siberia , The %!urnal !4
$anagement 6nter"rise n4!rmati!n, I!l5 -> F!5 1, ""5 0&1#/'5
$acnnes, 5 2&''13, C enyebab sengketa di lelang !nline
, 6lektr!nik $arke%s, I!l5 -1 F! &, hlm5 -/0#15323
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
$ehta, R5 dan Sivadas, 65 2-((13, C $embandingkan tingkat res"!ns dan
k!nten res"!n dalam e#mail dibandingkan survei surat elektr!nik , %!urnal
!4 S!ciety Riset asar, I!l5 ; F! /, ""5 /&(#;(5
https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F03090560310459087https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F03090560310459087https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F03090560310459087https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F09685220510589299https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F09685220510589299https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390510624043https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390510624043https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1080%252F10196780500083845https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fisi%3DA1995TE29900008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fisi%3DA1995TE29900008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fisi%3DA1995TE29900008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F03090560310459087https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F03090560310459087https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F09685220510589299https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390510624043https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390510624043https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1080%252F10196780500083845https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fisi%3DA1995TE29900008https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fisi%3DA1995TE29900008 -
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
47/52
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
324
$iyazaki, A) dan 9ernandez, A5 2&''-3, C "erse"si k!nsumen "rivasi dan
keamanan risik! untuk belan+a !nline , The %!urnal !4
?!nsumer A3, C $enu+u "andangan ter"adu "erdagangan
elektr!nik , tersedia di. htt".88riggins#mgt5iac5gatech5 edu 8 makalah 8
uni7ed5html
R!selius, T5 2-(-3, C "eringkat =!nsumen met!de "engurangan risik!
, %!urnal !4 $arketing, I!l5 ;1 F!5 -, ""5 10#0-5
Saunders, $5, :e*is, 5 dan Th!rnhill, A5 2&''3, $et!de enelitian untuk Sis*a
Bisnis, /th ed5, ears!n 6ducati!n, Harl!*, "5 (/5Szymanski, )$ dan Hise, RT 2&'''3, C 6#ke"uasan. "emeriksaan a*al
, %urnal Ritel, I!l5 0 F! ;, ""5 ;'(#&&5
Tru!ng, )5 dan %it"aib!!n, T5 2&''>3, C Bagaimana membeli T kesia"an
mem4asilitasi e#market"lace W g W %!urnal !46nter"rise n4!rmasi $ana+emen5 IE X : &- FE
X5 &hal5 -(>#&->5
https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1111%252Fj.1745-6606.2001.tb00101.xhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1111%252Fj.1745-6606.2001.tb00101.xhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1111%252Fj.1745-6606.2001.tb00101.xhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1145%252F1047671.1047674%26isi%3D000227793300026https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1145%252F1047671.1047674%26isi%3D000227793300026https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1145%252F228503.228512%26isi%3DA1996UM77800011https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1145%252F228503.228512%26isi%3DA1996UM77800011https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://mpra.ub.uni-muenchen.de/2912/https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://mpra.ub.uni-muenchen.de/2912/https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://riggins-mgt.iac.gatechhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://riggins-mgt.iac.gatechhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.2307%252F1250565%26isi%3DA1971I350700009https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.2307%252F1250565%26isi%3DA1971I350700009https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252FS0022-4359%252800%252900035-X%26isi%3D000089887500002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252FS0022-4359%252800%252900035-X%26isi%3D000089887500002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252FS0022-4359%252800%252900035-X%26isi%3D000089887500002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390810851426https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390810851426https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1111%252Fj.1745-6606.2001.tb00101.xhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1111%252Fj.1745-6606.2001.tb00101.xhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1145%252F1047671.1047674%26isi%3D000227793300026https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1145%252F228503.228512%26isi%3DA1996UM77800011https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://mpra.ub.uni-muenchen.de/2912/https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://mpra.ub.uni-muenchen.de/2912/https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://riggins-mgt.iac.gatechhttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.2307%252F1250565%26isi%3DA1971I350700009https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252FS0022-4359%252800%252900035-X%26isi%3D000089887500002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252FS0022-4359%252800%252900035-X%26isi%3D000089887500002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fsystem%3D10.1108%252F17410390810851426 -
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
48/52
Tsiakis, T5 dan Sthe"hanides, G5 2&''13, C =!nse" keamanan dan
ke"ercayaan dalam "embayaran elektr!nik , =!m"uter
=eamanan, I!l5 &/ F!5 -, ""5 -'#-15
hiteley, )5 2&'''3, 6#?!mmerce. Strategi, Tekn!l!gi dan A"likasi, $cGra*#Hill
nternati!nal, :!nd!n, "" &;#/155
4ampiran! Daftar pertanyaan
Bagian -. elanggan D "engalaman menggunakan sistem e#"ayment dan
kesadaran mereka dan kemungkinan menggunakan sistem se"erti
-5 A"akah Anda menggunakan internet untuk melakukan transaksi
sebelumnyaJ %ika +a*aban Anda adalah C Tidak ada , silakan mel!m"at
mem"ertanyakan &-5
&5 A"a +enis transaksi yang telah Anda lakukanJ
;5 Bera"a kali Anda melakukan transaksi !nline sebelumJ
/5 A"akah Anda mengalami masalah dengan menggunakan sistem "embayaran!nlineJ
15 %ika ya, yang salah satu berikutJ =ehilangan in4!rmasi, transaksi yang tidak
sah, keramahan "engguna kurang, keterlambatan dalam "emr!sesan5
05 Anda akan membayar secara !nline di masa de"anJ
5 $anakah dari 4akt!r yang akan Anda "ilih sebagai yang "aling "enting
ketika membayar secara !nlineJ =eamanan, kegunaan 2kenyamanan, kemudahan
navigasi, k!m"leksitas3, ke"ercayaan dalam met!de "embayaran, risik!, dirasakan
keuntungan, menggunakan segel +aminan *eb5
>5 Silakan "eringkat urutan "ilihan Anda dalam 4!rmat naik5
https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252Fj.cose.2004.11.001%26isi%3D000226956400002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252Fj.cose.2004.11.001%26isi%3D000226956400002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252Fj.cose.2004.11.001%26isi%3D000226956400002https://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/action/showLinks%3Fcrossref%3D10.1016%252Fj.cose.2004.11.001%26isi%3D000226956400002 -
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
49/52
Sekte i atas &. $a i n k!nstruksi "enelitian. erce i r ved i sk, erce i ved
keuntungan, ke"ercayaan, secur i ty, "enggunaan segel +aminan *eb dan kegunaan
2Tangga"an yang diberikan "ada skala :ikert lima "!in, menurut "enda"atres"!nden, di mana - L sangat tidak setu+u, ; L acuh tak acuh 2yaitu tidak setu+u
atau tidak setu+u3, 1 L sangat setu+u3
(5 Risik! "eni"uan kartu kredit untuk transaksi !nline adalah rendah bagi saya5
-'5 Aku akan bebas untuk memberikan in4!rmasi "ribadi saya ketika
bertransaksi secara !nline5
--5 =eamanan "embayaran adalah "enting bagi saya ketika saya bertransaksi
secara !nline5
-&5 Aku akan berhenti menggunakan sistem e#"ayment ketika saya mendengar
ada "elanggaran keamanan5
-;5 Adalah "enting bah*a !rang lain +uga "ercaya sistem "embayaran sayagunakan5
-/5 Saya akan berhenti menggunakan sistem e#"ayment +ika tidak da"at
di"ercaya5
-15 $enggunakan segel +aminan *eb membuat sistem e#"ayment kurang
berisik! 2misalnya Ierisign, BBB Online35
-05 Aku akan membayar secara !nline +ika met!de "embayaran ter+amin
menggunakan segel +aminan *eb5
-5 Bela+ar menggunakan sistem "embayaran !nline mudah5
->5 Sistem "embayaran !nline memungkinkan saya untuk menghemat *aktu dan
uang5
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
50/52
-(5 $enggunakan sistem e#"ayment adalah rumit5
&'5 Sistem e#"ayment mudah dinavigasi dan user 4riendly5
Bagian ;. )ata dem!gra7. umur, +enis kelamin dan latar belakang "endidikan
&-5 A"a adalah +enis kelamin AndaJ
&&5 A"a usia AndaJ
&;5 A"a latar belakang "endidikan AndaJ
Tentang penulis
Sevgi Ozkan adalah Asisten r!4es!r di )e"artemen Sistem n4!rmasi, Timur
Tengah Technical University 2$6TU3, Turki5 )ia memegang gelar BA dan $A di
bidang Teknik dari Universitas ?ambridge, $Sc dalam Sistem n4!rmasi Bisnis
dari University !4 :!nd!n, nggris dan gelar h) dalam Sistem n4!rmasi dari
$6TU5 Sevgi Ozkan adalah "enulis yang sesuai dan da"at dihubungi
di. s!zkanYii5metu5edu5trGayani Bindusara menerima dia $Sc Bisnis dan $ana+emen dari Brunel
Business Sch!!l, Brunel University5 )ia memegang BSc dari :!nd!n Sch!!l !4
6c!n!mics5
Ray Hackney adalah r!4es!r dan =etua dalam Sistem Bisnis dalam Sek!lah
Bisnis, Brunel University, nggris5 a men+abat di )e*an dari U=AS, bertindak
sebagai Ass!ciate 6dit!r untuk se+umlah +urnal, dan 6dit!r kasus untuk %$5 )ia
adalah residen R$A 2&''&3 dan sekarang men+adi Angg!ta 6ksekuti4 nstitute
n4!rmasi 2lihat ***5 in4!rmati!n#institute5!rg35
325
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
Untuk membeli cetak ulang artikel ini silakan e#
mail. re"rintsYemeraldinsight5c!m Atau kun+ungi situs *eb kami untuk in4!rmasi
lebih lan+ut. ***5emeraldinsight5c!m8re"rints
mailto:[email protected]://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.information-institute.orghttps://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.information-institute.orgmailto:[email protected]://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/reprintsmailto:[email protected]://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.information-institute.orgmailto:[email protected]://translate.google.com/translate?hl=en&prev=_t&sl=en&tl=id&u=http://www.emeraldinsight.com/reprints -
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
51/52
)!*nl!ad !leh Universitas Gad+ah $ada ada '-./0 &- Okt!ber &'-1 2T3
-5 Rania B5 $!sta4a5 &'-15 Filai c!#creati!n di k!ta#k!ta industri5 Sumber
strategis keunggulan k!m"etiti4 %!urnal !4 Strategic emasaran-#&/5 Z?r!ssRe4[
&5 viane Ram!s#de#:una, 9rancisc! $!nt!r!#Ri!s, 9rancisc! :iebana#
?abanillas5 &'-15 enentu niat untuk menggunakan tekn!l!gi F9? sebagai sistem
"embayaran. "endekatan m!del "enerimaan5 Sistem n4!rmasi dan e#
Bisnis $ana+emen5Z?r!ssRe4[
;5 Adeyinka Tella5 &'-/5 enentu 6#ayment Sistem Sukses5 nternati!nal
%!urnal !4 6#Ad!"si/. -',/'-> 8 %6A5&'-&''-, -1#;>5 Z?r!ssRe4[
/5 $ustika ur*anegara, Atik A"riningsih, 9ebri Andika5 &'-/5 Sna"sh!t
eraturan nd!nesia di $!bile nternet Banking engguna Sika"5 r!cedia # S!sial
dan lmu erilaku--1, -/#-115 Z?r!ssRe4[
15 endy $ing#en Te!h, Si!ng ?h!y ?h!ng, Binshan :in, %iat ei
?hua5 &'-;5 9akt!r yang mem"engaruhi "erse"si D c!nsumers "embayaran
elektr!nik5 Analisis em"iris nternet Research&;. /, /01#
/>15 ZAbstrak[ Z9ull Text[ Z)9[
05 %ae Shin k, =i Han ?hung, %ae Sin Oh, ?hang !n :ee5 &'-;5 engaruh
kualitas situs di niat "embelian kembali dalam berbelan+a internet melalui variabel
mediasi. =asus mahasis*a di =!rea Selatan5 nternati!nal %!urnal !4 n4!rmati!n
$anagement;;, /1;#/0;5 Z?r!ssRe4[
5 $en+elang $emahami Fiat $enggunakan dan kelan+utan enggunaan
Tu+uan dari 6#9iling Sistem di $alaysia ;'#;&/5 Z?r!ssRe4[
>5 viane Ram!s de :una, 9rancisc! $!nt!r!#Ri!s, 9rancisc! :iebana#
?abanillasFe* ers"ekti4 Sistem embayaran. &0'#&>5 Z?r!ssRe4[
-
7/26/2019 Memfasilitasi Penerapan Sistem e
52/52
(5 =evin %5 Shanahan, Barbara R!ss#!!ldridge, ?harles $5 Hermans)elivery
dan O"si embayaran sebagai Anteseden ke )itingkatkan !nline Ritel >(#
-'-5 Z?r!ssRe4[