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Herramienta multiproyecto que permite gestionar diferentes procesos de su negocio
a través de una misma consola y dar soporte a diferentes tipos de caso como:
Solicitudes, requerimientos de servicio, incidentes, problemas y cambios.
Aranda SERVICE DESK
Conceptos Basicos
¿Que Es?
• Acceso WEB para usuarios final y especialista.
• Único repositorio de atención de casos.
• Creación de casos automáticamente por medio de correo, IVR o por el usuario.
•Acceso a la Base de Conocimiento.
•Motor de Reglas de Negocio, que permite enrutamientos automáticos, notificaciones por correo electrónico, clasificaciones automáticas y acertamientos en línea.
• Generación de reportes e informes en línea o programados.
• Certificado en 9 Procesos de Pink Elephant
Infraestructura
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Catálogo de Servicios
Gestión de Conocimiento
Gestión de Acuerdos de
Nivel de Servicio
Gestión de Liberación y Despliegue
Gestión de Incidentes
Gestión de Cambios
Gestión de Activos de
Tecnológicos
Gestión de Problemas
Gestión de Llamadas de
Servicio
Aranda SERVICE DESK
IT SERVICES
¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
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Que es una CSC (Central de Servicios Compartidos)
• Un modelo de gestión que
disminuye costos, simplifica procesos y
genera valor.
• Las organizaciones hoy en día, enfrentan
diferentes presiones que las obligan a mejorar los
niveles de servicios, reducir costos y mejorar los
controles. Para resolver estas presiones la estrategia
de Servicios Compartidos apoya a consolidar,
estandarizar y rediseñar funciones comunes a más
de un negocio o empresa con el objetivo explícito de
proporcionar un mayor grado de servicio a un costo
general más bajo.
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Varias de las funciones típicas de los servicios compartidos son:
• Recursos Humanos
• Finanzas y contabilidad
• Adquisición y Compras
• Facturación
• TI
• Otros procesos de soporte
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Algunos ejemplos; Casos de Exito
Único objetivo: estandarización de procesos y
herramientas de backoffice para toda la
organización
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¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
IT SERVICES
REDES
BASE DE DATOS
SOPORTE EN SITIO
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¿Que Es?
¿Cómo Funciona?
Licenciamiento
IT SERVICES
REDES
BASE DE DATOS
RECURSOS HUMANOS
SERVICIOS DE ASEO