24.3.2015.
1
MENADŽMENT USLUGAMarketinške aktivnosti na internetu
Katedra za marketing I Ekonomski fakultet u OsijekuSveučilište Josipa Jurja Strossmayera u Osijeku
Proces istraživanja
Utvrđivanje problema i definiranje ciljeva istraživanja
Prethodno istraživanje – desk
(sekundarni podatci)
Izrada plana istraživanja
Prikupljanje podataka
Obrada podataka i izrada izvješće
Prezentacija rezultata i zaključaka istraživanja
Novo društvo – novi potrošači
Razvoj usluga kao posljedica tehnoloških promjena i tržišneorijentacije uvjet je djelovanja dvije grupe čimbenika:
1. Potrošači zahtijevaju više, bezobzira na razinu tehnoloških rješenja – traže sve veću vrijednost u proizvodu i usluzi.
2. Tehnološki razvoj omogućava tvrtkama da kreiraju nove usluge lakše nego ikada.
Dobrovoljno dijele informacije o sebi
Okupljeni u grupama – paralelni svijet dobivanja informacija putem poveznica
Prepoznati u web prostoru
24.3.2015.
2
AIDA model
A – privlačenje pozornosti
Nužni preduvjet za ostvarivanje sljedećih stepenica modela
Transformiranje iz pasivnih promatrača u aktivne sudionike -znatiželja
Članovi ciljne skupine mogu biti dijelom ili potpuno nesvjesni postojanja određenog proizvoda
U privlačenju pažnje treba se upotrijebiti offline i online marketing, web sjedište se razlikuje od tradicionalnih medija jer ovdje primatelj mora upotrijebiti internet da bi se povezao sa određenim web-odredištem
A – privlačenje pozornosti
24.3.2015.
3
7
A – privlačenje pozornosti
8
A – privlačenje pozornosti
I – zanimanje
Primjer:
dječji siteovi su bogatiji animacijama i grafičkim prikazima, siteovi za tragače aktualnih vijesti kao što je CNN su obično bogatiji tekstom i videom.
Nakon zadobivene pozornosti, cilj je osigurati zanimanje kod potencijalnih potrošača.
Najčešće je to prilika u kojoj se ističu korisnosti proizvoda i njegove značajke.
Namjera je ponuditi informacije koje će potaknuti korisnika da nastavi svoj put kroz model.
24.3.2015.
4
D – želja
Cilj marketinških napora najčešće je pokretanje auditorija prema nekom tipu željenog ponašanja ili djelovanja.
U stvaranju želja značajnu ulogu ima neophodan i aktivni pristup kroz upotrebu ciljanog marketinga, dopuštenog marketinga (engl. permissionmarketing) i personalizacije.
Amazon.com od početka svog djelovanja ima kreiranu bazupodataka o bivšim kupcima i njihovom ponašanju
To omogućava siteu da temeljem profila korisnika kreiraindividualiziranu stranicu za pojedinog korisnika.
A hunter shoots a bear
Smatra se da je model uspješno implementiran ako posjet rezultira sa kupovinom, narudžbom, upitom ili pretplatom na daljnje informiranje.
Ponavljanjem posjeta ili vraćanjem na web stranicu proizvoda ili proizvođača znači da se uspostavilo povjerenje koje se odrazilo kroz zadovoljstvom korištenja proizvoda (S –Satisfaction).
Posljednji element akronima se dodaje u posljednje vrijeme zahvaljujući implementiranja društvene komponente u marketinško promišljanje.
Zadovoljstvo korištenja odnosno konzumiranja proizvoda ujedno vodi i ka lojalnosti.
A – akcija
Komunikacijski model
STARI MODEL
NOVI MODEL
24.3.2015.
5
Potrošači prvo postaju svjesni proizvoda, potom im postaje poznat i prepoznatljiv, kada počinju formirati stav, te započinju razmatrati potencijalnu kupovinu koja prelazi u namjeru, te u akciju.
Pretposljednji korak - namjera, zahtijeva omogućavanje potrošačima da dođu u kontakt sa proizvodima i uslugama
Omogućite potencijalnim kupcima iskustvo.
Kako? Is Windows 8 really that simple?
Jednostavnije…by Microsoft
Personalizacija prema korisnicima
Manje stratega – više administratora
Viral marketing
One-to-One marketing
Permission marketing
Affiliate marketing
Email marketing
Real-time marketing
Gerila marketing
Nekonvencionalne metode oglašavanja kojima se uz minimalne budžete
nastoje postići maksimalni učinci
Cilj je takvih kampanja iznenaditi, šokirati, generirati buku i potaknuti
ciljne skupine da prenose svoje doživljaje viđenoga
24.3.2015.
6
Gerila marketing – primjeri iz Hrvatske
Treba imati PLAN B
Gerila marketing – primjeri iz Hrvatske
Viralni marketing
usmena predaja na internetu
format poruke koja se šalje metodom dobrovoljnog
slanja - viralni marketing obično je prilagođen
neformalnoj komunikaciji na online mjestima
masovnog okupljanja korisnika
alat za masovnu promociju
Hire me Jon Stewart
24.3.2015.
7
Viralni marketing – how to?
Mora biti prikriven Ako neko u startu pomisli da je viral napravljen sa idejom da se proda neki
proizvod, usluga, ideja, velike su šanse da će ih inicijalni sideri odbacitiMora biti besplatan Ako se plaća, neće se širiti.Mora izazivati emocije Osnovna snaga virala jesu upravo emocije koje želimo da podjelimo sa drugima.Mora da pogađa ciljnu grupu Veoma je bitno da naša ciljna grupa osjeti da je viral vrijedan širenjaKoristiti snagu slabih veza Poznanici poznanika npr.Investirati do postizanje kritične mase To je trenutak kada kreator virala više nema potrebe da gura viral, već on
počinje da živi za sebe.
ALS - Ice bucket challenge
Content marketing
Content Marketing (marketing dijeljenja kvalitetnog sadržaja / Inbound Marketing)
Cilj Content Marketinga je osiguravanje kvalitetne, relevantne i vrijedne informacije koja ima za cilj da dovede do profitabilne akcije korisnika
Content marketing - blog
pozicionirati se kao stručnjak? vijesti? infografike?pisati o vlastitom proizvodu i o tome kako ga koristiti?
ne propustiti najavu novih stvari ekskluzivna priopćenja jedan blog nije dovoljan power of like, share and retweet Outsorce content marketing?
Kako postati glavna vijest?
24.3.2015.
8
Content marketing - smjernice
Prije nego što započnete sa pisanjem stavite se u ulogu čitatelja/potrošača:
Želim li ga podijeliti s drugima Iznenađuje li me Potiče li na akciju Generira li interesom Je li sadržaj mjerljiv
Content marketing - newsletter
poslati 97.000 mailova a da nije spam? segmentiNova značajka je vijest ali ne dovoljna: video
tutorijal, blog post, članak u bazi znanjauključiti korisnike u beta testpitati korisnike što misle kviz
Mobilni marketing
Mobilni marketing omogućuje organizaciji ili fizičkoj osobi komunikaciju s potrošačima i njihovo uključivanje na interaktivan način
Kanal prijenosa informacija koristi se neki od protokola za prijenos podataka
Sredstvo prijenosa poruke, kao sredstvo mobilnog marketinga može biti SMS, MMS, banner, e-pošta, QR kod, bluetooth, geolokacijiske aplikacije.
24.3.2015.
9
“Quick response”
Dvodimenzionalni kod
Može se čitati putem mobitela ili tablet uređaja
Besplatna i jednostavna tehnologija za korištenje za korištenje
Korisnici: Pepsi, General Electric, Adidas, Starbucks, Chevrolet, Kutjevo, PBZ
Izrada QR codea
QR CASE STUDY
QR code
QR code - primjer
HVALA NA PAŽNJI
Pitanja?