A menedzsment irányzatok fejlődése
Dr. Gyökér Irén egyetemi docens
2012 ősz
MENEDZSMENT ALAPJAI
A MENEDZSMENT ALAPKÉRDÉSEI
Hogyan növelhető a szervezeti teljesítmény, az
eredményesség és a hatékonyság?
Hogyan növelhető a szervezet tagjainak
teljesítménye?
A KLASSZIKUS IRÁNYZAT
Managing Work and Organisation
Vizsgálatának főbb területei :
• A munkavégzés hatékonyságának emelése
• A szervezetek hatékony működtetése
A TUDOMÁNYOS MENEDZSMENT
IRÁNYZATA (SCIENTIFICAL MANAGEMENT)
• A munkavégzés hatékonyságának emelése
tudományos módszerek alkalmazásával
• Az irányzat képviselői és eredményeik: Taylor,
Fayol, Gilbreth, Emerson, Ford
• Fókusz: munka, munkafolyamatok
menedzsmentje
• Cél: A munkaerő "hatékony" felhasználása
FREDERICK W. TAYLOR (1856-1917)
• Midvale Steel Company, Philadelphia - esztergályosok munkájának
megfigyelése, elemzése, időszükségletének mérése a napi teljesítmény
előírása érdekében
• menedzsment princípiumok:
o a munka minden elemét pontosan meg kell tervezni
o tudományosan kell a dolgozót kiválasztani, betanítani, fejleszteni
o a menedzsereknek felügyelniük kell a tervezett munkafolyamatok
megvalósítását
o munka és felelősség megoszlik a menedzserek és a munkások
között
• Simonds Rolling Mashine Company és Bethlehem Steel
Company-nál dolgozott, kutatásainak tárgya:
• munkakörök kialakítása,
• pihenőidők - kifáradásmentes munkavégzés
• darabbéres fizetési rendszer
• a norma feletti teljesítés ösztönzése bértöbblettel
• Eredmény: magasabb mennyiségi teljesítmény, magasabb
szintű munkamorál
FRANK ÉS LILLIAN GILBRETHS
Fókusz: a munka egyszerűsítése (Simpification)
• idő és mozdulattanulmányozás, a munka egyszerűsítése
• kőműves munka elemzése, a legcélszerűbb munkamódszer
kialakítása
• standardizált anyagok, módszerek, munkahely kialakítása
• differenciált bérezés a munka minősége szerint
• 18-ről 5-re csökkentették a mozdulatok számát, 200%-al
emelték a termelékenységet
• a dolgozók jóléte - a szakszervezet hatása
HENRY GANTT (TAYLOR MUNKATÁRSA)
Fókusz: a munkafolyamatok idő és költség tervezése
az output növelése érdekében (Scheduling)
• Gantt diagram - komplex projektek időtervezése,
ábrázolása
• teljesítményarányos, differenciált bérezés (bónusz
rendszer) a követelményarányos alapbéren felül
(minimális teljesítmény alapján)
HARRINGTON EMERSON (TANÁCSADÓ, 1910)
„A vasúttársaság 1 millió dollárt takaríthatna meg
naponta, ha alkalmazná a tudományos menedzsment
módszereket” (Resources efficient use)
Javasolt elvek:
• tudományos, objektív, tényszerű elemzés
• pontos célok megfogalmazása
• a rész és az egész összhangjának megteremtése
• standardizált folyamatok és módszerek
• jutalmazás a feladatok sikeres elvégzése után
HENRY FORD
Fókusz: a munka hatékonysága
• tömeggyártás
• szalagszerű termelési folyamat
• standardizált elemek
• időutalványozás
• gyártási folyamat maximális harmonizálása
• ütemidő - kibocsátási ütem, időbér
Eredmény: növekvő output, csökkenő költség
A MENEDZSEREK FELELŐSSÉGE A
MUNKA MENEDZSELÉSÉBEN (KLASSZIKUS IR.)
• Tervezés - az output mennyiségének és minőségének
előírása minden munkakörre
• Szervezés - a feladat elvégzését szolgáló folyamat és
eszközeinek meghatározása
• Vezetés és befolyásolás - a célkövető magatartás
elősegítésére
• Kontrolling - a megfelelő ember kiválasztása és
képzése, teljesítményének vizsgálata, a terv/tény
összehasonlítás
SZERVEZETEK MENEDZSMENTJE
• A klasszikus szervezet elmélet kidolgozói szerint a
menedzserek a szervezeteket hasonló elven
kezelhetik, mint a munkát.
• Képviselői:
• Henry Fayol (1841-1925),
• Max Weber (1864-1920),
• Chester Barnard (1886-1961)
HENRY FAYOL
• A klasszikus szervezet elmélet megalapozója,
gyakorló francia menedzser könyvében (az
igazgatás elmélete) szisztematikusan összefoglalta
saját öt évtizedes gyakorlatának tanulságait.
• Menedzsment elveket fogalmazott meg
• Elsőként definiálta a menedzseri funkciókat - máig
ezt használjuk
FAYOLI ELVEK A HATÉKONY
MENEDZSELÉSHEZ
• Munkamegosztás: minél mélyebb a specializáció, annál
hatékonyabb a munka
• Tekintély: a menedzseri feladatok ellátásához tekintélyre van
szükség, ennek formális és személyes forrása van
• Fegyelem: a szervezet tagjainak el kell fogadni a működési
szabályokat
• Az utasítás egysége: egy beosztottat egy menedzser irányítson
• Érdekek prioritása: az egyén érdeke nem kerülhet szervezet
érdeke elé
• Ellenszolgáltatások: a szervezet és az egyén szempontjából
egyaránt igazságos legyen
FAYOLI ELVEK A HATÉKONY
MENEDZSELÉSHEZ
• Az irányítás egysége: a hasonló feladatokat ugyanaz a menedzser irányítsa
• Centralizáció: a hatalmat és a hatásköröket a menedzseri hierarchia csúcsán kell koncentrálni
• Skálás irányítási lánc: az irányítási lánc minden fokozatán megfelelő hatáskörök szükséges, amelyet mindig be kell tartani
• Rend: a megfelelő erőforrások a megfelelő helyen és időben álljanak rendelkezésre
• Méltányosság: a menedzser legyen udvarias és méltányos beosztottaival
• Stabilitás: a beosztottak nagymértékű elvándorlása nem kívánatos
• Kezdeményezés: a dolgozók kezdeményezéseit támogatni kell
• Közösségi szellem: a team munka, a közösségi szellem érték, ezért ösztönözni kell.
MAX WEBER BÜROKRATIKUS
SZERVEZETE
• Fayol, Taylor német kortársa (szociológus),
megalapozója a modern szervezetelméletnek
• A bürokrácia a szervezetben meglévő hatáskörök
legitim és formális rendszere
• A bürokratikus szervezeti forma logikus, racionális és
hatékony. Erőssége:
• számos eleme növeli az eredményességet
• hozzásegített a szervezeti struktúrák kérdéseinek
tisztázásához
• világos szabályok és eljárások
• szigorú alá- és fölérendeltségi viszonyok
• munkamegosztás és specializáció
• tárgyilagosság, objektivitás az emberek kezelésében
• hozzáértés és kompetencia érvényesítése
• dokumentálás, írásbeliség
MAX WEBER BÜROKRATIKUS
SZERVEZETÉNEK ALAPELVEI
CHESTER BARNARD
• A Bell telefontársaság (New Jersey) korábbi elnöke
• „The Functions of an Executive” könyve az
autoritás elfogadásának elméletét írja le.
• A beosztott az utasítást elfogadja, ha
érti
képes teljesíteni
a szervezet céljaival összhangban lévőnek ítéli.
EMBERI KAPCSOLATOK IRÁNYZAT
• A növekvő technológiai színvonal esetén a személyiség, a pszichológiai tényezők szerepe megnő a hatékonyság alakulásában.
• Az irányzat fő képviselői és eredményeik
• Konfliktusok a szervezetben, Mary P. Follet
• Hawthorne-i kisérletek – Elton Mayo
• Likert, Mason
• McGregor XY elmélete
MARY. P FOLLET
• Mary P. Follet
• Dinamikus integráció koncepciója
• Szituációs törvény
• Autoritás elmélet
ELTON MAYO (+F.J. ROETHLISBERGER)
• Hawthorne-i kísérletek (1924) – vizsgálat és
hatások (világítás, relé és kapcsolótábla szerelők)
• Megállapítások
1. A termelékenység függ a szellemi, érzelmi és
morális faktoroktól
2. Az egyén az elvárásainak megfelelő csoport tagja
kíván lenni, érzékeny a csoportösztönzőkre
3. A társadalmi szervezettség színvonala
alacsonyabb, mint az anyagi-technikai
LIKERT ÉS HAIRE MASON
• Likert
• szervezet = csoportok rendszere,
• a szervezet organikusan fejlődő struktúra
• a vezető = kapocs a csoportok között
• Haire Mason
• A dolgozó ne a főnöktől, hanem a követelményektől függjön
• A vezetőn múlik „hogyan láttatja a világot”
MCGREGOR XY ELMÉLETE
• Az emberek önállótlanok és lusták és a legkevesebbet dolgoznak
• Kerülik a felelősséget
• Nem érdeklik az eredmények
• Képtelenek magukat irányítani
• Közömbösek a szervezet céljaival szemben
• Szeretik ha mások irányítják őket
• Nem nagyon okosak
• Kerülik a döntést
• Önállóak
• Saját céljukért keményen dolgoznak
• Vállalják
• Eredményre törekszenek
• Képesek saját viselkedésük irányítására
• Kívánják szervezetük sikerét
• Nem passzívak
• Nem ostobák
• Döntőképesek
Ez a követendő menedzsment elvek alapja!
X feltételezés Y feltételezés
TAYLORI ÉS HR FELFOGÁS
ÖSSZEHASONLÍTÁSA
• Minden feladatra van legjobb módszer
• Részletesebb munkamegosztás nagyobb teljesítmény
• Legjobb módszert a vezető ismeri
• A termelékenységet csak a műszaki tényezők befolyásolják
• Motiváció csak pénzzel
• Amit nem ellenőriznek azt nem hajtják végre
• Legjobb módszer a dolgozótól is függ
• Munkamegosztás egyhangúsága kisebb termelés
• A dolgozó tudja a legjobb módszert
• Lélektani tényezők is döntőek
• Felelősségérzet és önállóság növeli a teljesítőképességet
EMPIRIKUS IRÁNYZAT
• Központi témája sikeres vezetők
személyiségének és módszereinek kutatása.
• "A vezetés művészet"
• Kutatási főirányok
• Az irányzat képviselői és eredményeik:
Drukker, Sloan, Newman
KUTATÁSI FŐIRÁNYOK
1. A kezdeményezők irányvonalának folytatása
2. Stressz kutatás
3. Munkarend változtatás hatása
4. Csoportmunka hatásai – normák
PETER DRUCKER
„A vezetés nem tudomány – hanem gyakorlat”
• Vezetői funkciók
• Célokat tűz ki
• Szervez (dolog-ember)
• Ösztönöz – kommunikál
• Elemez – értékel
• Munkatársak fejlesztése
• Vezetői feladat
• Erőforrások egységes egésszé szervezése (karmester és zeneszerzés )
• Folyamatos jövőfigyelés
• „Management sciences”
SLOAN
• A termelő rendszerek vertikális összevonása
• Horizontális tervezési és ellenőrzési rendszer
• Óriásvállalatok decentralizálása (nyereségközpontok –
önállók),
• távlati tervezés, nagyberuházások tervezése, átfogó
ellenőrzés eszköztárának fejlesztése
NEWMAN
• A vezető készsége és szemlélete fontosabb, mint a szaktudása
• Vezető – menedzser (értéktermelés-üzlet) elválik a szakmai vezetőtől (használati érték)
• Siker feltételei
• Az emberi jó viszony a struktúrából fakadjon
• Az egyes emberek sorsa több embertől függjön
• A vezetői alkalmasságot az eredmény dönti el
• Eredmény: vezetési funkciók eszköztárának fejlesztése
• Vezetői munka hatékonysága
• Vezetés emberi – technikai viszonyainak optimuma
MODERN IRÁNYZATOK,
(MANAGEMENT SCIENCES)
• Folyamatelvű iskola
Lényege a vezetési funkciókra épülő menedzsment folyamat
vizsgálata, vezetési elvek, vezetési filozófia kialakítása. A
vezetési funkciók tartalmára, összefüggéseire és módszereire
koncentrál.
FOLYAMATELVŰ ISKOLA (FAYOLI ELVEK)
•A vezetés folyamata
•Vezetési elvek
–Tervezés elsődlegessége
–Egyszemélyes felelős vezetés elve
–Kivételek alapján való vezetés elve
–Vezetési elvek
•Vezetési filozófia szükségessége
–Feladatai
–Értékrendje
–Alkalmazottak értékrendje
Terv
Szerv Ellenőrzés. Vezetés
VEZETÉSI SZINTEK –
VEZETÉSI FUNKCIÓK
Koncepcionális
készségek
Idő
100
0
ALSÓ KÖZÉP FELSŐ
VEZETÉSI SZINTEK
TERVEZÉS
SZERVEZÉS
IRÁNYÍTÁS
Humán
Technikai
KVANTITATÍV ISKOLA
• A vezetési ismereteket olyan matematikai statisztikai, valószínűség számítási módszerek halmazának tekinti, amely segíti a vezetői döntéseket. (School of Management Science)
• Célok / problémák megfogalmazása
• Problémamegoldó módszerek fejlesztése
• Gazdasági hatékonyság célfüggvénnyel
• Számítástechnika felhasználása
• Fő kutatási terület
Optimalizáció, szuboptimalizáció, erőforrások allokációja, hálótervezés, Készletezési modellek
MAGATARTÁSTUDOMÁNYI ISKOLA
A szervezetek, csoportok, emberek viselkedését kutatja, magatartástudományi alapon.
Képviselt alapelv: Az emberi erőforrások (mint speciális innovatív erőforrása a rendszernek) legjobb, leghatékonyabb alkalmazása a szervezetek sikerének a kulcsa.
Támaszkodik az antropológia, a szociológia, a pszichológia tudományos eszköztárára.
MAGATARTÁSTUDOMÁNYI ISKOLA
Az egyéni és a szervezeti viselkedés képezi a kutatásai
alapját.
Egyéni viselkedés
Egyének kapcsolata
Csoportok magatartása
Csoportok kapcsolata
1
2
-Személyiség
-Motiváció
-Vezetés
-Formális
-Informális
-Normák
-Státusz
-Szerepek
SZOCIÁLIS RENDSZEREK, VAGY
RENDSZERTANI IRÁNYZAT
• A szervezeteket és azok működését rendszerszemléletű
módon elemzi, tervezi, felhasználva a szociológiai és a
magatartástudományi ismereteket.
• Szociotechnikai gyártási rendszerek – autonóm
munkacsoportok
• Vállalatmodellezés – számítástechnikai támogatással
SZOCIÁLIS RENDSZEREK ISKOLÁJA
• A szervezet alrendszerekből összetevődő komplex rendszer, nagy gazdasági rendszer része
• Alrendszer • formális-informális struktúra • Státusok-szerepek • Fizikai környezet
• Kapcsolataik: • Kommunikáció • Egyéniség • Döntéshozatal
• Integráló elem : CÉL • Felhasználja
• Bertalanffy és Rappaport rendszerelmélet • Parsons és Merton strukturális – funkcionális elemzését
• Vizsgálja
• Célok differenciálódását a szervezetben
• Emberek megtartását a szervezetben
• (Emberek szociális orientáltságúak)
• Barnard
• A szükségletek kielégítésének feltételei Maslow
• Anyagi ösztönzők
• Nem anyagi (hatalom – tekintély) ösztönzők
• Munkavégzés feltételei
• Önbecsülés
• Vezetés kulcsa : lényeglátás + döntéshozatal
• Vezetés eszköze: logika + intuíció
SZOCIÁLIS RENDSZEREK ISKOLÁJA II.
• Herzberg
• Motivációs mechanizmusok
• Forrester
• A vállalat mint rendszer – modellje ( de! dinamizmus és modellalkotás !)
• Kibernetika
• Döntéselmélet
• Informatika
SZOCIÁLIS RENDSZEREK ISKOLÁJA III.
• Vizsgált problémák és megoldások:
• Korlátozott erőforrások hatékony elosztása
• Racionális sorrendiség a munkafolyamatokban
• Szállítási feladat ( lineáris programozás)
• Beruházás optimalizálás
• Többtényezős komplex döntések
• Stratégia kialakítása (ellenlépések mellett)
• Kell:
• Célok hierarchiája
• Számszerűsítési eljárások
• Értékelés
• Egészlátás (rendszerszemlélet)
• Csoportmunka
• Dinamikus szervezet
SZOCIÁLIS RENDSZEREK ISKOLÁJA IV.
KONTINGENCIAELMÉLETI
(SZITUÁCIÓELMÉLETI) IRÁNYZAT
• Az általános érvényű vezetési elvek és módszerek kutatása
helyett azokra a szituációs elemekre koncentrál, amelyek
esetén adott elvek és módszerek alkalmazása és az
eredményesség között szignifikáns összefüggés mutatható ki.
• Elsősorban a szervezeti magatartással foglalkozók
csatlakoztak ehhez az irányzathoz, állítva, hogy az
alkalmazottak magatartása túl komplex ahhoz, hogy néhány
egyszerű elv alapján meg lehessen magyarázni.