MENJADI PEMIMPIN BISNIS
• ANDA BISA MENJADI MOTIVATOR
• GUNAKAN SISI MANUSIA ANDA• GUNAKAN TEKNIK MENAMBAH
SEMANGAT TIM• FOKUS PADA SISI TUGAS TIM• MENGELOLA KONFLIK
?ANDA PASTI
BISA MENJADI PEMIMPIN
BISNIS
• PIAWAI MEMECAHKAN KONFLIK• KONFRONTASI• OPSI UNTUK KEBAIKAN• BERTUKAR KESAN• RESTRUKTURISASI KOGNITIF• KRITIK SECARA KONSTRUKTIF• MENANGANI KELUHAN
4.MENGELOLA
KONFLIK
• 20% WAKTU KERJA
• 9 MINGGU DALAM SETAHUN
Pemimpin piawai dalam memecahkan
masalah
• SISTEMATIS• LEMBUT DAN
BIJAKSANA
Dengan konfrontasi dan pemecahan masalah
• WIN-WIN CONFLICT RESOLUTION
Opsi-opsi untuk kebaikan bersama
• EMPATI• KOMPROMI PRODUKTIF
Membiarkan bertukar kesan
• ASPEK MENTAL
• ELEMEN POSITIF PADA SITUASI BURUK
Menggunakan restrukturisasi kognitif
• MENGHINDARI PERTENTANGAN
• MINTA SARAN
Menghadapi kritik secara konstruktif
Mengajukan pertanyaan yang baik untuk menangani keluhan
• KONFLIK RINGAN
• MISI MENYATUKAN TIM
• INTERAKSI KEDEKATAN FISIK DAN BERBAGAI GAGASAN
• IMBALAN ATAS KONTRIBUSI
• IKUT SERTA DALAM TUGAS TIM
• PENGGUNAAN JARGON DAN HUMOR YANG WAJAR
5.MENAMBAH SEMANGAT
TIM
• MENYUSUN MISI TIM DAPAT MEMBERIKAN NAFAS BARU
• MISI MERUPAKAN REPRESENTASI DARI PERASAAN, IDE DAN OPINI ANGGOTA TIM
Misi Menyatukan
Tim
BIDANG UMUM OPERASI,
TUJUAN UNIK SEBAGAI
PEMBEDA
Rasa hormat kepada individu Pengabdian untuk membantu pelanggan Standar integritas tertinggi Inovasi Kerjasama tim
NILAI-NILAI DALAM MEMBIMBING KEPUTUSAN DAN PERILAKU
“IKATANBERSAMA
KAMI”
Menjadikan perusahaan penerbangan ruang angkasa nomor satu di dunia di kalangan industri utama dalam pengertian mutu, kemampuan memperoleh keuntungan, dan pertumbuhan
MISI JANGKA PANJANG
PERNYATAANINTEGRITAS
SALING MEMPERLAKUKAN LAINNYA DENGAN RASA HORMAT
BERURUSAN DENGAN ADIL DALAM SEMUA HUBUNGAN KAMI
MENGHARGAI KOMITMEN DAN KEWAJIBAN KAMI
MENGKOMUNIKASIKAN KEJUJURAN
MENGAMBIL TANGGUNG JAWAB UNTUK TINDAKAN KAMI
MENYERAHKAN PRODUK YANG AMAN DAN DAPAT DIANDALKAN DENGAN MUTU
TERTINGGI
MEMBERIKAN KESEMPATAN YANG SAMA KEPADA SEMUA ORANG
MEMATUHI SEMUA HUKUM DAN PERATURAN
TANPA PERBATASAN
ORANG YANG TANPA PERBATASAN, DIGAIRAHKAN
OLEH KECEPATAN DAN DIILHAMI OLEH IMPIAN YANG
DIREGANG, MEMPUNYAI KEMAMPUAN MUTLAK YANG
TIDAK TERBATAS UNTUK MENINGKATKAN SEGALA HAL
KECEPATAN
PEREGANGAN
DALAM SEMUA PERILAKU KAMI
DALAM SEGALA HAL YANG KAMI LAKUKAN
DALAM SETIAP SASARAN YANG KAMI TETAPKAN
MENCAPAI ATAU MENINGKATKAN
KEPEMIMPINAN YANG JELAS DI SELURUH DUNIA, DALAM
KATEGORI PRODUK KONSUMEN INTI BARU YANG DI DALAMNYA KAMI MEMILIH
UNTUK BERSAING
Orang
Fokus Pelanggan
Kewarganegaraan yang BaikNILAI - NILAI
PRINSIP PENUNTUN
KEPUASAN PELANGGANPENINGKATAN PROSES
ORANGTINDAKAN BERDASARKAN FAKTA
MUTU ADALAH KUNCI MENUJU KEPUASAN PELANGGAN
Peningkatan terus-menerus dalam produk dan jasa untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami. Ini hanya sarana untuk mengejar
keberhasilan bisnis bagi Goodyear, dan kemakmuran bagi investor dan karyawannya
DENGAN MEMELIHARA SEGI PANDANGAN INTERNASIONAL, KAMI MENGABDIKAN DIRI UNTUK MEMASOK PRODUK DENGAN EFISIENSI PALING TINGGI DENGAN HARGA PANTAS
DEMI KEPUASAN PELANGGAN DI SELURUH DUNIA
PRINSIP PERUSAHAAN
MUTU DALAM SEMUA PEKERJAANBelajar, Berpikir, Menganalisis, Mengevaluasi, dan Meningkatkan
PRODUK YANG BISA DIANDALKANTepat waktu, dengan Keunggulan dan Konsistensi
KOMUNIKASI YANG LEBIH BAIKMendengarkan, Bertanya, dan Berbicara
PRINSIP OPERASI
MENGENALI PELANGGAN ANDA DAN MELAMPAUI HARAPAN MEREKA
SLOGAN TAHUN 1994
PRINSIP Pasar merupakan daya pendorong di belakang
segala hal yang kami lakukan Pada inti kami, kami adaah sebuah perusahaan
teknologi dengan komitmen yang tidak ada habis-habisnya kepada mutu
Ukuran sukses kami yang utama adalah kepuasan pelanggan dan nilai pemegang saham
Kami beroperasi sebagai organisasi kewirausahaan dengan birokrasi minimum dan fokus terus-menerus pada produktivitas
Kami tidak pernah kehilangan pandangan atas wawasan strategi kami
Kami berfikir dan bertindak dengan rasa urgensi Orang-orang yang menonjol dan penuh pengabdian
membuat semuanya terjadi, terutama kalau mereka bekerja bersama sebagi tim
Kami peka terhadap kebutuhan semua karyawan dan masyarakat di tempat kami beroperasi
RASA HORMAT KEPADA INDIVIDU
PELAYANAN PELANGGAN TERBAIK
DIANTARA PERUSAHAAN
APAPUN JUGA DI DUNIA
PELAKSANAAN SEMUA TUGAS
DENGAN GAGASAN BAHWA SEMUA BISA
DICAPAI DENGAN CARA YANG UNGGUL
KepercayaanDasar
NILAI-NILAI Orientasi pelanggan
Orientasi hasil Disiplin
Tempat bekerja yang hebat Mutu
Pengambilan resiko
MISIMELAKUKAN PEKERJAAN BESAR UNTUK
PELANGGAN, KARYAWAN, DAN PEMEGANG SAHAM KAMI, DENGAN MENJADI PEMASOK
BALOK BANGUNAN YANG KOKOH BAGI INDUSTRI KOMPUTER
TUJUAN
Memperkuat kedudukan nomor satu dalam segmen pasar mikroprosesor
Menjadikan PC alat interaktif yang ada dimana-mana
Melakukan hal yang benar dengan benar
MISIMEMELIHARA KEBERHASILAN KOMERSIAL YANG BERTANGGUNG JAWAB DALAM PERUSAHAAN PEMASARAN GLOBAL PAKAIAN SANTAI BERMEREK. KAMI HARUS MENYEIMBANGKAN TUJUAN KEMAMPUAN MEMPEROLEH KEUNTUNGAN YANG UNGGUL DAN PENGEMBALIAN INVESTASI, KEDUDUKAN PASAR YANG MEMIMPIN, SERTA PRODUK DAN JASA YANG UNGGUL. KAMI AKAN MENJALANKAN BISNIS KAMI DENGAN CARA YANG ETIS, SERTA MEMPERLIHATKAN KEPEMIMPINAN DALAM MEMENUHI TANGGUNG JAWAB KAMI KEPADA LINGKUNGAN DAN MASYARAKAT KAMI. LINGKUNGAN KERJA KAMI AKAN AMAN DAN PRODUKTIF, SERTA MEMPUNYAI CIRI KHAS PERLAKUAN YANG ADIL, KERJASAMA TIM, KOMUNIKASI TERBUKA, KEMAMPUAN BISA DIANDALKAN SECARA PRIBADI, DAN KESEMPATAN UNTUK PERTUMBUHAN DAN PENGEMBANGAN.
WAWASANPRODUKPELAYANANORANG
• AJUKAN PERTANYAAN PADA ANGGOTA YANG MALU-MALU
• KOMENTAR PADA ASPEK POSITIF
• HARGAI SEMUA MASUKAN
• SEMUA DIMINTA BERKONTRIBUSI
• MEMBANGUN FASILITAS FISIK UMUM
Interaksi fisik dan berbagi
gagasan
• TUNJUKKAN DAN CERITAKAN
• KLIPING FILE• KLUB BUKU• PAKAI E-MAIL
• SALING BERTANGGUNG JAWAB• MENDAHULUKAN TIM• IMBALAN YANG LEBIH BESAR
Imbalan atas kontribusi
• SALING BERTANGGUNG JAWAB• MENDAHULUKAN TIM• IMBALAN YANG LEBIH BESAR
Ikut serta dalam tugas
tim
• PENGGUNAAN JARGON SEBAGAI PEMBEDA
• SENSE OF HUMOR YANG BAGUS, TIDAK MENJADI BADUT
• MENERIMA FEEDBACK
Jargon kelompok dan
bercanda dalam frekuensi yang
wajar