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Guter Service, mehr UmsatzUnternehmen wissen längst, dass sich ein guter Service herumspricht. Das wiederum bringt neue Kunden – und damit zusätzliche Erlöse
Welche Firmen bieten in welcher Stadt einen besonders guten Kundenservice an? Und wie ist das auf Bundesebene? Am besten können das zweifelsfrei die Verbraucher beurteilen. Aus diesem Grund hat DEUTSCHLAND TEST im Juli und August 2018 über ein sogenanntes Online-Panel eine bundesweite Umfrage durchgeführt. Die Fragestellung lautete: „Welcher Anbieter in (Branche) bietet in (Stadt) aus Ihrer Sicht den besten Kun-denservice?“ Bei der Eingabe der Antwort wurden keine Firmennamen vorgegeben. Vielmehr benannten die Befragten in einem Freitextfeld ihren jeweiligen Favo-riten. Anhand aller Stimmen wurde je Anbieter der prozentuale Anteil der Nen-nungen an allen abgegebenen Stimmen berechnet. Ungültige Nennungen wurden aussortiert (zum Beispiel wenn der Anbieter in der Stadt nicht tätig ist oder der Firmenname erfunden war).
Insgesamt wurden 307 442 Kunden-stimmen erfasst. Die Auswertung erfolg-te in 34 Branchen – zunächst für die 40 größten Städte Deutschlands und anschließend auf Bundesebene. Die
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST
Deutschlands Service-Könige
J eder Kunde tickt irgendwie anders. Für den Verkäufer im Laden heißt das: Es ist Fingerspitzengefühl gefragt. Während die einen möglichst umfassend beraten werden möchten, empfinden andere schon die Frage „Kann ich Ihnen helfen?“ als aufdringlich. Sie möchten lieber
in Ruhe stöbern – und bei Fragen selbst auf das Personal zugehen. Entspre-chend unterschiedlich ist das subjektive Serviceempfinden der Menschen. Weitere Einflussfaktoren darauf sind beispielsweise die Freundlichkeit, die Wartezeit oder die Infrastruktur. Selbst eine große Auswahl an verschiedenen Produkten kann als guter Service wahrgenommen werden.
Gerade weil das Erlebte subjektiv empfunden wird, kann nur eine breite Anzahl an Verbraucherstimmen als Fundament für die Messung der Ser-vicequalität dienen. Bereits zum vierten Mal hat DEUTSCHLAND TEST die Menschen befragt. Erfasst und ausgewertet wurden mehr als 300 000 Kun-denurteile in 34 Branchen und 40 Städten (Methodik s. unten). Die Ergeb-nisse zeigen, welche Anbieter in welchen Regionen aus Verbrauchersicht für exzellenten Service stehen.
MAIKA BONNER/THORSTEN JACOBS
Methodik
1. SIEGER DEUTSCHLAND
www.deutschlandtest.de
KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 42/18)
SERVICEKÖNIG
34 Branchen, 40 Städte, über 300 000 Urteile: welche Unternehmen aus Sicht der
Kunden den besten Service anbieten
Studie 2018
Erstplatzierten in jeder Stadt und Bran-che bekommen das Prädikat „Service-König“ verliehen. Ebenso erfolgt diese Auszeichnung auf Bundesebene. Unterm Strich gibt es rechnerisch 1360 Städte-sieger (1. Platz) und 102 Bundessieger (1. bis 3. Platz).
In der Praxis weicht diese Zahl bei den Städtesiegern allerdings ab (s. Tabelle rechts u. nächste Seiten). Bei den Elekt-romärkten wurde beispielsweise Media Markt in 23 von 40 Städten der beste Kundenservice attestiert, die Parfüme-riekette Douglas und der Paketdienst DHL liegen gar in allen 40 Städten vorn.
In anderen Branchen ging es dafür viel knapper zu. So gibt es bei den Küchen-märkten 21 verschiedene Städtesieger, bei den Energieversorgern sind es 39. Gerade hier scheinen sich die regionalen Firmen durch eine sehr hohe Servicequa-lität auszuzeichnen. Dasselbe gilt auch für die jeweiligen Sparkassen, die in fast allen Städten auf dem ersten Platz lan-deten. Regionale Präsenz und ein persön-licher Kontakt sorgen offenbar für ein positives Serviceerlebnis.
Deutschlands Service-KönigeAutoservice Autovermieter
Aachen A.T.U SixtAugsburg A.T.U Hertz
Berlin A.T.U SixtBielefeld A.T.U SixtBochum A.T.U Europcar
Bonn A.T.U SixtBraunschweig A.T.U Sixt
Bremen A.T.U SixtChemnitz A.T.U SixtDortmund A.T.U Sixt
Dresden A.T.U SixtDuisburg A.T.U Sixt
Düsseldorf A.T.U SixtErfurt A.T.U SixtEssen A.T.U Sixt
Frankfurt A.T.U EuropcarFreiburg A.T.U Sixt
Gelsenkirchen A.T.U SixtHalle Pitstop Sixt
Hamburg A.T.U StarcarHannover A.T.U SixtKarlsruhe A.T.U Europcar
Kassel A.T.U SixtKiel A.T.U SixtKöln A.T.U Europcar
Krefeld A.T.U SixtLeipzig A.T.U SixtLübeck A.T.U Sixt
Magdeburg Pitstop SixtMainz A.T.U Sixt
Mannheim A.T.U SixtMönchengladbach Pitstop Europcar
München A.T.U SixtMünster A.T.U Sixt
Nürnberg A.T.U SixtOberhausen A.T.U Sixt
Rostock Pitstop SixtStuttgart A.T.U Sixt
Wiesbaden A.T.U SixtWuppertal A.T.U Sixt
Gesamtwertung
Deutschland 1. bis 3. Platz
A.T.U SixtPitstop BuchbinderEuromaster Europcar
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST
Deutschlands Service-KönigeBäckereien Banken Baumärkte Buchhändler Carsharing-Anbieter Coffee-Shops Drogerien
Aachen Nobis Sparkasse Aachen Bauhaus Mayersche Buchhandlung Cambio Starbucks dm-drogerie marktAugsburg Bäckerei & Konditorei Wolf Kreissparkasse Augsburg Bauhaus Hugendubel SWA Carsharing Henry’s Müller
Berlin Thürmann Berliner Volksbank Bauhaus Dussmann DriveNow Starbucks dm-drogerie marktBielefeld Bürenkemper Sparkasse Bielefeld Obi Thalia Cambio Starbucks dm-drogerie markt
Bochum Bäckerei und Konditorei Schmidtmeier Sparkasse Bochum Bauhaus Hugendubel Ruhrauto Starbucks dm-drogerie markt
Bonn Bäckerei/Konditorei Voigt Sparkasse KölnBonn Bauhaus Thalia Scouter McCafé dm-drogerie markt
Braunschweig Steinecke Braunschweigische Landessparkasse Bauhaus Graff Greenwheels Kaffeezeremonie dm-drogerie markt
Bremen Garde Die Sparkasse Bremen Bauhaus Thalia Cambio Starbucks RossmannChemnitz Bäckerei & Konditorei Voigt Sparkasse Chemnitz Hornbach Thalia TeilAuto Coffee Fellows dm-drogerie marktDortmund Malzers Backstube Sparkasse Dortmund Hellweg Mayersche Buchhandlung Greenwheels Starbucks dm-drogerie markt
Dresden Emil Reimann Ostsächsische Sparkasse Dresden Hornbach Thalia TeilAuto Schinkelwache dm-drogerie markt
Duisburg Bolten Sparkasse Duisburg Toom Mayersche Buchhandlung Ruhrauto Starbucks dm-drogerie markt
Düsseldorf Hinkel Stadtsparkasse Düsseldorf Bauhaus Mayersche Buchhandlung DriveNow Woyton dm-drogerie markt
Erfurt Bergmann Sparkasse Mittelthüringen Obi Hugendubel TeilAuto Coffee Fellows RossmannEssen Döbbe Sparkasse Essen Hellweg Thalia Stadtmobil Starbucks dm-drogerie markt
Frankfurt Der Bäcker Eifler Frankfurter Sparkasse Hornbach Thalia book-n-drive Starbucks dm-drogerie marktFreiburg K & U Volksbank Freiburg Obi Buchhandlung Rombach Grüne Flotte Starbucks Müller
Gelsenkirchen Malzers Backstube Sparkasse Gelsenkirchen Hornbach Mayersche Buchhandlung Flinkster Odiba Coffee dm-drogerie marktHalle Der Bäcker Lampe Saalesparkasse Hellweg Thalia TeilAuto Tchibo dm-drogerie markt
Hamburg Schanzenbäckerei Hamburger Sparkasse (Haspa) Bauhaus Heymann DriveNow Balzac Coffee Budni
Hannover Göing Sparkasse Hannover Bauhaus Decius Greenwheels Starbucks dm-drogerie markt
Karlsruhe Bäckerei Neff Sparkasse Karlsruhe Ettlingen Hornbach Buchhandlung am
Kronenplatz Stadtmobil Starbucks dm-drogerie markt
Kassel Schwälmer Brotladen Kasseler Sparkasse Obi Thalia Stattauto McCafé RossmannKiel Bäckerei Günther Förde Sparkasse Bauhaus Hugendubel StattAuto Starbucks RossmannKöln Merzenich Sparkasse KölnBonn Bauhaus Mayersche Buchhandlung Cambio Woyton dm-drogerie markt
Krefeld Kamps Sparkasse Krefeld Bauhaus Thalia Stadtmobil Café Extrablatt dm-drogerie marktLeipzig Lukas Bäcker Sparkasse Leipzig Bauhaus Hugendubel TeilAuto Starbucks dm-drogerie marktLübeck Junge – Die Bäckerei Sparkasse zu Lübeck Bauhaus Hugendubel StattAuto Café Niederegger Rossmann
Magdeburg Schäfer’s Stadtsparkasse Magdeburg Bauhaus Universitätsbuchhandlung
Otto von Guericke TeilAuto McCafé dm-drogerie markt
Mainz Werner’s Backstube Mainzer Volksbank Bauhaus Hugendubel book-n-drive Starbucks Rossmann
Mannheim Grimminger Sparkasse Rhein Neckar Nord Bauhaus Thalia Stadtmobil Coffee Fellows dm-drogerie markt
Mönchengladbach Kamps Stadtsparkasse Mönchengladbach Hornbach Degenhardt Flinkster McCafé Rossmann
München Privat Bäckerei Wimmer Stadtsparkasse München Obi Hugendubel DriveNow San Francisco Coffee Company dm-drogerie markt
Münster Stadtbäckerei Münster Sparkasse Münsterland Ost Hellweg Thalia Stadtteilauto Starbucks dm-drogerie markt
Nürnberg Der Beck Sparkasse Nürnberg Obi Thalia Scouter Starbucks dm-drogerie markt
Oberhausen Horsthemke Stadtsparkasse Oberhausen Hellweg Thalia Ruhrauto Horsthemke Café Rossmann
Rostock Junge – Die Bäckerei Ostseesparkasse Rostock Toom Thalia Greenwheels Tchibo dm-drogerie marktStuttgart Lang Volksbank Stuttgart Obi Osiander car2go Starbucks dm-drogerie markt
Wiesbaden Bäckerei Klein Nassauische Sparkasse Hornbach Hugendubel book-n-drive Starbucks dm-drogerie markt
Wuppertal Bäckerei + Vollkornmühle Myska Stadtsparkasse Wuppertal Bauhaus Köndgen Cambio Milia’s Coffee dm-drogerie markt
Gesamtwertung
Deutschland 1. bis 3. Platz
Kamps Commerzbank Bauhaus Thalia Flinkster Starbucks dm-drogerie marktMalzers Backstube Postbank Obi Hugendubel Stadtmobil McCafé RossmannSchäfer’s Deutsche Bank Hornbach Mayersche Buchhandlung TeilAuto Tchibo Müller
Elektro- und Computerfachmärkte
Energieversorger Fast-Food-Restaurants
Fitness-Studios Gartencenter Heimtierbedarf Hörgeräteakustiker Krankenkassen
Aachen Media Markt Stawag McDonald’s WOF Erstes Aachener Gartencenter Fressnapf Kind Die Techniker
Augsburg Saturn Stadtwerke Augsburg McDonald’s McFit Dehner Fressnapf Kind AOK BayernBerlin Saturn Vattenfall Burger King Fitness First Pflanzen-Kölle Das Futterhaus Kind Barmer
Bielefeld Media Markt Stadtwerke Bielefeld Subway McFit Gartencenter Mühlenweg Fressnapf Kind AOK NordWest
Bochum Media Markt Stadtwerke Bochum Burger King FitX Gartencenter Augsburg Megazoo Geers AOK NordWestBonn Media Markt SWB Energie und Wasser McDonald’s McFit Obi Fressnapf Kind AOK Rheinland/Hamburg
Braunschweig Saturn BS Energy McDonald’s Vienna Fitness Garten-Center-Nordharz Fressnapf Kind AOK Niedersachsen
Bremen Media Markt SWB McDonald’s Oase im Weserpark Gartencenter Wassenaar Das Futterhaus Kind AOK Bremen/
BremerhavenChemnitz Saturn Eins Energie Burger King 4ever fitness Dehner Fressnapf Kind AOK PLUSDortmund Saturn DEW21 McDonald’s FitX Gartencenter Pötschke Fressnapf Geers AOK NordWest
Dresden Saturn Drewag Burger King Fitness First Dehner Zoo & Co. Kind AOK PLUS
Duisburg Saturn Stadtwerke Duisburg McDonald’s Clever Fit Stewes-Floraland Gartencenter Zoo Zajac Kind AOK Rheinland/Hamburg
Düsseldorf Media Markt Stadtwerke Düsseldorf McDonald’s Fitness First Bilker Gartencenter Fressnapf Geers Die TechnikerErfurt Media Markt SWE McDonald’s Easyfitness Dehner Fressnapf Kind AOK PLUS
Essen Saturn Stadtwerke Essen McDonald’s McFit Schley’s Blumenparadies Fressnapf Geers AOK Rheinland/Hamburg
Frankfurt Media Markt Mainova Burger King Fitness First Dehner Kölle-Zoo Kind AOK Hessen
Freiburg Media Markt Badenova McDonald’s Fitness-Gym Dehner Zoo Burkart Kind AOK Baden-Württemberg
Gelsenkirchen Saturn ELE Burger King McFit Schley’s Blumenparadies Fressnapf Kind AOK NordWest
Halle Saturn EVH McDonald’s Clever Fit Dehner Fressnapf Kind AOK Sachsen-AnhaltHamburg Media Markt Hamburg Energie McDonald’s Fitness First Pflanzen-Kölle Fressnapf Kind Die TechnikerHannover Media Markt Enercity McDonald’s McFit Dehner Megazoo Kind AOK Niedersachsen
Karlsruhe Media Markt EnBW McDonald’s Fitness First Mauk Gartenwelt Kölle-Zoo Hörgeräte Seifert AOK Baden-Württemberg
Kassel Saturn Stadtwerke Kassel Burger King Fitness First Gartencenter Meckelburg Fressnapf Heini Weber
Hören und Sehen AOK Hessen
Kiel Saturn Stadtwerke Kiel McDonald’s Kiels Dehner Das Futterhaus Kind AOK NordWestKöln Media Markt RheinEnergie McDonald’s Flexx Fitness Dingers Das Futterhaus Köttgen Hörakustik AOK Rheinland/Hamburg
Krefeld Media Markt SWK McDonald’s McFit Gartencenter Augsburg Das Futterhaus Geers AOK Rheinland/HamburgLeipzig Media Markt Stadtwerke Leipzig McDonald’s McFit Dehner Zoo & Co. Kind AOK PLUSLübeck Saturn Stadtwerke Lübeck McDonald’s McFit Bauhaus Zoo & Co. Kind Barmer
Magdeburg Media Markt SWM Magdeburg Burger King McFit Pflanzen Richter Fressnapf Kind Barmer
Mainz Media Markt Entega McDonald’s Fitness First Dehner Fressnapf Kind AOK Rheinland-Pfalz/Saarland
Mannheim Media Markt MVV McDonald’s Pfitzenmeier Dehner Das Futterhaus Geers AOK Baden-Württemberg
Mönchengladbach Saturn NEW McDonald’s FitX Lenders Gartencenter Fressnapf Pleines Hörakustik AOK Rheinland/Hamburg
München Media Markt SWM Stadtwerke München McDonald’s Fitness First Pflanzen-Kölle Fressnapf Geers AOK Bayern
Münster Saturn Stadtwerke Münster McDonald’s Fitness First Dehner Kölle-Zoo Wilke Hörakustik Die TechnikerNürnberg Media Markt N-ergie Nordsee McFit Dehner Fressnapf Hörgeräte Seifert AOK Bayern
Oberhausen Saturn Evo McDonald’s FitX Bellandris Spiering Fressnapf Geers AOK Rheinland/HamburgRostock Media Markt Stadtwerke Rostock McDonald’s 4ever Fitness Grönfingers Megazoo Kind AOK Nordost
Stuttgart Media Markt EnBW McDonald’s Fitness First Pflanzen-Kölle Kölle-Zoo Kind AOK Baden-Württemberg
Wiesbaden Saturn ESWE KFC sports up Pflanzen-Kölle Fressnapf Hörgeräte Bonsel Die TechnikerWuppertal Media Markt WSW McDonald’s Fitness & More Bellandris Mencke Fressnapf Geers Barmer
Gesamtwertung
Deutschland 1. bis 3. Platz
Media Markt E.on McDonald’s Fitness First Dehner Fressnapf Kind BarmerSaturn EnBW Burger King McFit Pflanzen-Kölle Das Futterhaus Geers Die TechnikerMedimax Innogy Subway FitX Obi Zoo & Co. Amplifon AOK Rheinland/Hamburg
1. SIEGER DEUTSCHLAND
www.deutschlandtest.de
KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 42/18)
SERVICEKÖNIG
VERLAGSSONDERVERÖFFENTLICHUNG DEUTSCHLAND TEST
Küchenmärkte Lebensmittelhändler Möbelhändler Modehändler Natur- u. Biomärkte Optiker Paketdienste Parfümerien Pizza-Lieferservice
Aachen Meda Lidl XXXLutz Pallen C & A Alnatura Apollo DHL Douglas Tele Pizza
Augsburg Küchen Quelle Rewe Segmüller P & C Düsseldorf Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Call a PizzaBerlin Küchen Aktuell Edeka Möbel Kraft H & M Bio Company Fielmann DHL Douglas Call a Pizza
Bielefeld Reddy Küchen Marktkauf Ikea C & A Dengel Biomarkt Fielmann DHL Douglas Mundfein Pizzawerkstatt
Bochum Möbel Hardeck Rewe Möbel Hardeck Baltz Denn’s Biomarkt BuXa: Brille mit X DHL Douglas Hallo Pizza
Bonn Küchen Aktuell Rewe Porta Möbel C & A Alnatura Apollo DHL Douglas Pizza MannBraunschweig Reddy Küchen Edeka Porta Möbel P & C Hamburg Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domin’s
Bremen Ikea Lidl Ikea C & A Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’sChemnitz Höffner Netto Marken-Discount Ikea H & M Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Hallo PizzaDortmund Meda Lidl Ikea C & A SuperBioMarkt Apollo DHL Douglas Pizzeria La Pietra
Dresden Ikea Netto Marken-Discount Höffner Primark Alnatura Fielmann DHL Douglas Hallo PizzaDuisburg Die Küchenwelt Kaufland Ikea H & M Pro Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’s
Düsseldorf Küchen Aktuell Rewe Ikea P & C Düsseldorf Denn’s Biomarkt Apollo DHL Douglas Pizzaboy
Erfurt Höffner Kaufland Ikea Breuninger Reformhaus Fischer Fielmann DHL Douglas Domino’s
Essen Alma-Küchen Aldi Nord XXXL Kröger C & A Basic Apollo DHL Douglas Hallo PizzaFrankfurt Meda Rewe Segmüller P & C Düsseldorf Alnatura Abele Optik DHL Douglas Domino’sFreiburg Plana Küchenland Edeka Ikea H & M Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’s
Gelsenkirchen Meda Lidl Poco H & M SuperBioMarkt Fielmann DHL Douglas Hallo Pizza
Halle Reddy Küchen Rewe Ikea Modehaus Fischer Biomarkt Naturata Fielmann DHL Douglas Call A Pizza
Hamburg Küchen Aktuell Sky-Supermarkt Höffner P & C Hamburg Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Mundfein Pizzawerkstatt
Hannover Möbel Hesse Lidl Ikea Primark Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino‘s
Karlsruhe Grimm Küchen Aldi Süd XXXL Mann Mobilia C & A Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’s
Kassel Finke Edeka Finke C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’sKiel Förde-Küchen Sky-Supermarkt Ikea P & C Hamburg Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Smiley’sKöln Ikea Rewe Segmüller C & A Naturata Fielmann DHL Douglas Domino’s
Krefeld Schaffrath Aldi Süd Franz Knuffmann C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Tele Pizza
Leipzig Ikea Lidl Ikea H & M Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas World of PizzaLübeck Küchen Aktuell Edeka Ikea P & C Hamburg EVG Landwege Fielmann DHL Douglas Domino’s
Magdeburg Küche & Co Kaufland Porta Möbel C & A Biomarkt Naturata Fielmann DHL Douglas Domino’s
Mainz Küchen Keie Rewe Möbel Martin P & C Düsseldorf Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas PizzaboyMannheim Ikea Lidl Segmüller engelhorn Alnatura Apollo DHL Douglas Domino’s
Mönchengladbach Schaffrath Real Schaffrath Primark Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’sMünchen Asmo Küchen Rewe Höffner C & A Basic Fielmann DHL Douglas Call a PizzaMünster Alma-Küchen Rewe Finke Modehaus Schnitzler SuperBioMarkt Fielmann DHL Douglas Domino’s
Nürnberg Küchen Quelle Lidl Ikea C & A Ebl-Naturkost Apollo DHL Douglas Domino’sOberhausen XXXL Rück Aldi Süd XXXL Rück H & M Pro Biomarkt Apollo DHL Douglas Anos Pizza Service
Rostock Höffner Lidl Höffner C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Smiley’s
Stuttgart Alno Küchenzentrum Huss Lidl Segmüller Breuninger Alnatura Fielmann DHL Douglas Angelos Pizza-Taxi
Wiesbaden Reddy Küchen Rewe XXXL Mann Mobilia P & C Düsseldorf Alnatura Fielmann DHL Douglas Domino’s
Wuppertal Wupper-Küchen Akzenta SB-Möbel Boss C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Stückwerk Pizzakultur
Gesamtwertung
Deutschland 1. bis 3. Platz
Ikea Rewe Ikea C & A Denn’s Biomarkt Fielmann DHL Douglas Domino’s
Küche & Co Lidl Höffner H & M Alnatura Apollo Hermes Parfümerie Pieper Hallo Pizza
Meda Edeka Segmüller P & C Düsseldorf SuperBioMarkt Eyes + More DPD Yves Rocher Call a Pizza
Reisebüros Schmuckgeschäfte Schuhhändler Spielwarenhändler Sport- und Freizeitgeschäfte Tankstellen Telekommunikation Versicherer
Aachen Alltours Reisecenter Juwelier Kraemer
Siemes Schuhcenter Toys ”R” Us Intersport Drucks Aral Telekom HUK-Coburg
Augsburg TUI ReiseCenter Juwelier Hörl Deichmann Spiel und Freizeit SportScheck Jet Telekom AllianzBerlin DER Deutsches Reisebüro Christ Görtz Spiele Max Karstadt Sports Aral Telekom Axa
Bielefeld TUI ReiseCenter Christ Zumnorde Teddy Toys Kinderwelt SportScheck Aral Telekom HUK-Coburg
Bochum TUI ReiseCenter Christ Schuhhaus Lötte Spiele Max Intersport Voswinkel Aral Telekom HUK-Coburg
Bonn DER Deutsches Reisebüro ChristDas Haus der Schuhe – Landgraf
Puppenkönig Intersport Christel Aral Telekom Allianz
Braunschweig DERPART Christ Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom Öffentliche Braunschweiger
Bremen TUI ReiseCenter Christ Deichmann Spiele Max Karstadt Sports Aral Telekom AllianzChemnitz TUI ReiseCenter Bijou Brigitte Deichmann Toys ”R” Us Intersport Giessübel Jet Vodafone AllianzDortmund TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom HUK-Coburg
Dresden DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Spiele Max SportScheck Aral Telekom AllianzDuisburg TUI ReiseCenter Christ Deichmann Roskothen Intersport Voswinkel Aral Telekom HUK-Coburg
Düsseldorf Alltours Reisecenter Christ Schuhhaus Juppen Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom Provinzial
RheinlandErfurt DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Spiele Max Karstadt Sports Shell Telekom Allianz
Essen DER Deutsches Reisebüro Juwelier Kraemer Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom HUK-Coburg
Frankfurt TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us Globetrotter Aral Telekom AllianzFreiburg TUI ReiseCenter Christ Schuhe Lüke Toys ”R” Us Intersport Bohny Aral Telekom Allianz
Gelsenkirchen DER Deutsches Reisebüro Juwelier Kraemer Deichmann Intertoys Intersport Profimarkt Aral Telekom HDI
Halle Sonnenklar.TV Reisebüro Bijou Brigitte Deichmann Spiele Max Sporthaus Cierpinski Aral Telekom AllianzHamburg TUI ReiseCenter Wempe SchuhKay Toys ”R” Us Karstadt Sports Aral Telekom Allianz
Hannover TUI ReiseCenter Juwelier Kraemer Deichmann Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom VGH
Karlsruhe TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us Intersport Voswinkel Aral Telekom AxaKassel TUI ReiseCenter Christ Deichmann MyToys Sportarena Aral Telekom Allianz
Kiel Reisebüro Fahrenkrog Christ Deichmann Toys ”R” Us Karstadt Sports Jet Telekom AllianzKöln TUI ReiseCenter Christ Kämpgen Toys ”R” Us SportScheck Aral Netcologne Axa
Krefeld TUI ReiseCenter Christ Siemes Schuhcenter Toys ”R” Us Intersport Borgmann Aral Telekom Allianz
Leipzig TUI ReiseCenter Christ Deichmann Spiele Max SportScheck Aral Telekom HUK-CoburgLübeck Hapag-Lloyd Reisebüro Christ SchuhBode Spiele Max Karstadt Sports Aral Telekom Allianz
Magdeburg TUI ReiseCenter Christ Deichmann Spiele Max SportScheck Shell Telekom AllianzMainz TUI ReiseCenter Christ Kämpgen Wirth Intersport Kiegele Aral Telekom Allianz
Mannheim TUI Christ Deichmann Toys”R”Us Engelhorn Sports Aral Telekom Axa
Mönchengladbach First Reisebüro Krebber Siemes Schuhcenter Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom HUK-Coburg
München TUI ReiseCenter Christ Tretter Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom Allianz
Münster Alltours Reisecenter Christ Zumnorde MuKK Kinderkaufhaus Karstadt Sports Aral Telekom Westfälische Provinzial
Nürnberg DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Toys ”R” Us SportScheck Jet Telekom NürnbergerOberhausen DERPART Christ Deichmann Galeria Kaufhof Intersport Voswinkel Shell Telekom Axa
Rostock Thomas Cook Reisebüro Christ Deichmann Toys ”R” Us Intersport Aral Telekom AllianzStuttgart DER Deutsches Reisebüro Christ Deichmann Spielwaren Kurtz Intersport Aral Telekom HUK-Coburg
Wiesbaden DER Deutsches Reisebüro Christ Fink Rofu Karstadt Sports Shell Telekom Allianz
Wuppertal TUI ReiseCenter Juwelier Abeler Deichmann Toys ”R” Us Intersport Voswinkel Aral Telekom Provinzial Rheinland
Gesamtwertung
Deutschland 1. bis 3. Platz
TUI ReiseCenter Christ Deichmann Toys ”R” Us SportScheck Aral Telekom AllianzDER Deutsches Reisebüro Juwelier Kraemer Görtz Spiele Max Karstadt Sports Shell O2 HUK-Coburg
Thomas Cook Reisebüro Bijou Brigitte Siemes Schuhcenter Galeria Kaufhof Intersport Voswinkel Jet Vodafone Axa
1. SIEGER DEUTSCHLAND
www.deutschlandtest.de
KUNDENZUFRIEDENHEITUMFRAGE (FOCUS 42/18)
SERVICEKÖNIG
Deutschlands Service-Könige