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Metodologia 5W2H10 de fevereiro de 2010Byjailson.cabral
5W2H em ingls significa:
INGLS PORTUGUESWhat O que
Where Onde
Who Quem
When Quando
Why Para que
How Como
How Much Quanto
O 5W2H uma lista de verificao utilizada para informar e assegurar o cumprimentode um conjunto de planos de ao, diagnosticar um problema e/ou planejar solues. Na
medida em que os processos se tornam cada vez mais complexos e menos definidos,
fica mais difcil identificar sua funo, bem como os problemas, as oportunidades que
surgem e as causas que do origem aos efeitos sentidos. Esta tcnica consiste em
equacionar o problema, descrevendo-o por escrito, da forma como sentido naquele
momento particular: como afeta o processo, as pessoas e que situao desagradvel o
problema causa PINTO, 2006, p.8.
BRASIL 1999, p.10 define algumas perguntas para cada etapa da ferramenta 5W1H:
1) O que/Que/Qual (What)
y Quais so os insumos do processo?y Que produto/servio o processo produz?y Quais so as metas, padres e indicadores de desempenho do processo?y Quais so os mtodos e tecnologia empregada?y Qual o grau de satisfao do cliente com o processo?
2) Onde (Where)
y Onde o processo planejado, executado e avaliado?y Onde o processo deveria ser executado?
3) Quem (Who)
y Quem so os clientes, fornecedores, gerentes e executores do processo?y Quem participa das decises?y Quem deveria executar o processo?
4) Quando (When)
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y Quando deve comear e terminar a preocupao do dono do processo com omesmo?
y Quando deve comear e terminar o envolvimento dos clientes com o processo?y Quando o processo planejado e avaliado?y Quando o processo deve ser executado?y Quando cada subprocesso deve ser executado?
5) Por que/Para que (Why)
y Porque/Para que esse processo existe?y O que est sendo feito por que necessrio?y Por que deve ser feito dessa maneira?
6) Como (How)
y Como o processo planejado, executado e avaliado?y Como as informaes so registradas e disseminadas?y Como avaliada a satisfao do cliente?y Como est o desempenho do processo?y Para a ferramenta 5W1H se tornar 5W2H, basta a incluso da questoHow
Much:
7) Quanto/Custo (How Much)
y Qual ser o custo do projeto?y Quantos recursos sero necessrios?y Quanto se ir gastar com matria-prima?y Quantos colaboradores sero necessrios?
Eu normalmente utilizo o 5W2H no processo de gesto de mudanas, no formulrio de
RDM (Requisio De Mudanas). Conforme e-mail abaixo:
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