Mettre en place un RSE Lancement, animation et ROI du projet de la
Banque Populaire Atlantique
Avec Émilie Huslin (Banque Populaire), Matthieu Lluis (Jamespot) et Alain Garnier (Jamespot)
25 mars 2015 – Salon RSE Paris
Contexte et objectifsdu Réseau Social d’Entreprise
Contexte et enjeux
La Banque Populaire Atlantique aengagé un plan de transformationdigitale qui concerne la relationclientèle et le fonctionnement interne,et induit une ouverture sur l’extérieur.
Les collaborateurs et la conduite duchangement sont au cœur de cettetransformation, qui nécessite denouvelles manières de travailler et demanager.
C’est dans ce contexte, et à la demandedes managers, qu’est né notre projet deRéseau Collaboratif d’Entreprise (RCE).
Objectifs principaux
La Banque Populaire Atlantique avaitpour objectifs principaux :
• Mieux communiquer : partager lesactualités de la banque, de la caisse,de BPCE…donc mieux nous connaître
• Amplifier les échanges et l’entraideentre les services et les agences
• Partager nos bonnes pratiques
• Encourager les initiatives et lacréativité
Objectif du réseau : travail de conception
Stratégie / Moyen / Plans d'action / Usages
• Diffuser des informations ciblées sur l’entreprise, les produits, les processus dans des espaces dédiés partagés
• Faciliter la gestion de projets pour transférer les habitudes d’échanges actuelles (e-mail, réunions…) vers le RCE en intégrant l’entreprise étendue (sociétaires, partenaires, fournisseurs…)
• Offrir des espaces de Questions/Réponses autour des outils, processus et produits métiers partagés par les services et les entités
• Proposer une fonctionnalité permettant aux agences de faire appel à des ressources complémentaires (ex. absence courte durée d’un conseiller d’accueil), sans avoir à passer par la DRH ou hiérarchie
• Permettre d’animer les « référents digitaux » pour favoriser entraînement et entraide auprès des collaborateurs
Déroulement du projet
de la Banque Populaire Atlantique
Le déroulement du projet : Phase 1 à 3
Ouverture d’un laboratoire d’idées pour les managers du siège poursuite de la réflexion sur la réorganisation de la banque entre réunion des managers du siège (en décembre) et réunion de l’ensemble des managers (fin janvier).
Lancement d’un pilote avec une plateforme Human Connect.La plateforme compte alors 150 membres pour le pilote.
Changement de plateforme, choix de poursuivre avec la solution Jamespot.
Phase 1Janvier 14
Phase 2Mars 14
Phase 3Juin 14
INNOVATION PARTICIPATIVE
PHASE PILOTE
LA REPRISE DE HUMAN CONNECT
Le déroulement du projet : Phase 4 à 6
Démarrage des chantiers avec Jamespot et ASI 360
Lancement d’un pilote avec 300 membres.• Animation des animateurs
de communautés pilotes• Construction de l’outil, de
l’offre, du lancement…• Préparation de la conduite
du changement
Ouverture de la plateforme à l’ensemble des collaborateurs de la Banque Populaire Atlantique.
Phase 4Juillet 14
Phase 5Octobre 14
Phase 6Janvier 15
LES CHANTIERS
PILOTE DE LA SOLUTION JAMESPOT
OUVERTURE DEMYATLANTIQUE
Le déroulement du projet : les chantiersUne équipe projet pluridisciplinaire : Organisation, Communication, RH, Web,
Informatique, Jamespot, ASI 360.Les chantiers :
PILOTE STRATÉGIE MÉDIA OFFRE CONDUITE DU CHANGEMENT
RH GOUVERNANCE
Prise en main par l’équipe projet et membres testeurs
Définir le dispositif d‘ accompagnement
et suivi
Initier une stratégie de généralisation
Positionnement des différents
outils : intranet, RCE, e-mail…
Communication pour aider les
collaborateurs à s’y retrouver
Combien d'offres au démarrage ?
Des offres génériques ou
métier ?
Identifier les différentes cibles à
accompagner (utilisateurs,
managers, relais, top-mgt, experts...)
Avoir des communications
régulières et ciblées
Quels impacts du RCE sur les
collaborateurs, les managers... ? à court et long
terme.
Instance de régulation ?
Quelles sont les règles et les
conditions de fonctionnement ?
Quels indicateurs de suivi ?
Les usages duRéseau Collaboratif d’Entreprise
Les usages prévus : le catalogue des offres
Échanger au sein de mon équipe
Participer à un projet ou groupe de travail
Faire vivre un club
Bénéficier et apporter expertise ou entraide
Suivre l’actualité de la banque
Je souhaite
…
Les usages prévus (les types de groupes)
• Des catégories de groupes en fonction des usages
Actualités et événements, Actualités métiers, Offres d’emploi…
Groupes par affinités/intérêts : conseillers d’accueil, « promo » jeunes conseillers, managers, AS…
Comités de direction, opérationnel, Crédits…Groupes entités (par agence, service…)Groupes d’échanges de bonnes pratiques entre les filières métiers du siège et les agences
Groupes Projets
21 groupes
21 groupes
8 groupes
150 groupes
40 groupes
17 groupes
Les usages qui se sont développés• Usages prévus
• Implication des métiers du siège qui publient directement leurs informations et répondent aux questions
• Communication descendante• Echanges au sein des groupes projets
• Ceux qui ont émergé• Support de niveau 1 réalisé par les pairs sur lancement d’un nouvel outil• Clubs par métiers/régions, promotions de nouveaux conseillers, préparation d’un MOOC,
clubs sportifs
• Ceux qui ne se développent pas assez• Appel à ressources complémentaires• Entraide filières/réseau• Management délocalisé
La conduite du changement :Lancement, Animation et ROI
La conduite du changement
• Communication au lancement• Message et vidéo du DG
• Film «teasing »
• Mémo « Incollables »
• Goodies (chocolats, gobelets à café aux couleurs de My Atlantique)
• Accompagnement • Vidéos « saga des bons et mauvaises usages » intégrant tutoriels
• Ateliers découverte au siège et dans les directions régionales (de janvier à mars)
• Importance de la viralité en s’appuyant sur le rayonnement des certains collaborateurs (influenceurs)
• Rôle clé du management
L’animation
• Au moment du lancement : • Mobilisation du Community Manager et de l’équipe projet
• Assistance, remontée des bugs
• En exploitation courante :• 1 community manager, responsable de la communication interne, avec l’appui d’un
collaborateur pour la réalisation des tutoriels vidéos
Indicateurs• Chiffres du 6 janvier au 20 mars
• Premiers ressentis : ‒ Outil intuitif, facile à prendre en main‒ Beaucoup d’informations descendantes‒ Confusion avec l’intranet‒ Peu d’échanges de bonnes pratiques
Pour aller plus loin :
difficultés et bénéfices
Les difficultés rencontrées, les pièges
• Accompagnement au changement… • Des collaborateurs qui ne s’y sont pas mis avant les ateliers découverte
• Beaucoup de communication descendante au moment du lancement
• Pas de refonte de l’intranet en parallèle
• Les réticences…• Des difficultés à s’exposer, à se lancer pour écrire un commentaire/article
• Les problèmes d’organisation…• Choix de laisser libre la création de groupes mais le suivi des animateurs n’est pas suffisant
Les bénéfices
• Bénéfices constatés dans l’animation d’un groupe projet et d’un club
• Viralité sur des sujets impactants pour les agences (évolutions réglementaires, conditions de taux pour les collaborateurs, offre produits) avec des partages dans différents groupes
La suite
• Les prochaines étapes…• Enquête de satisfaction auprès des utilisateurs
• Atelier des animateurs de communautés pilotes pour relancer la dynamique
• Atelier sur les usages d ’expertise & entraide et le management d’équipes délocalisées
• Renforcement du rôle de Community Manager
• Les souhaits…• Mieux impliquer les managers exemplarité
• Evolutions de l’outil : liker un commentaire, affichage premières lignes commentaires, constitution plus logique du mail de synthèse
Merci de votre attention
Émilie Huslin (Banque Populaire), Matthieu Lluis (Jamespot) et Alain Garnier (Jamespot)
25 mars 2015 – Salon RSE Paris