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Mi primera vez…
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¿CASO DE ÉXITO? ¿QUÉ LOGRAMOS?
● BPO – Contact Center Peruano más grande.
● S/60MM Ingresos ● Certificaciones: ISO y COPC● Compra de empresa sueca ● 2.700 colaboradores● Ingreso a la BVL
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FACTORES DE ÉXITO
¿QUIÉN SOY?
• TDA (Déficit de Atención)• Nivel bajo de Notas (5 desaprobados, 3 azules)• No hacía tareas, distraído• No ingrese a la universidad a la 1era
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FACTORES DE ÉXITO
¿CÓMO SUCEDIÓ?
S/.60 MILLONES DE
SOLES INGRESOSDYNAMICALL
06DE NOTA EN EL COLEGIO
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TOLERA TUS LIMITACIONES
EL TALENTO HACE DAÑO AL CARÁCTER
• Ciclismo… nunca te bajas. Disciplina yPaciencia
• El carácter te permite “Trabajar con pasión”.
• 2002 descubro el negocio, 2007 lo implemento.
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EXPORTAR EL SERVICIO
2002 VISITA A UN CLIENTECALL CENTER
2005No un tengo cliente
2007 FUNDACIÓN DYNAMICALL
2004No tengo Tiempo
2006No tengo experiencia
2003 No tengo plata
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EL EQUIPO
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EL EQUIPO… CUESTE LO CUESTE
YO NO JUEGO, yo inyecto energía alequipo: ellos toman las decisiones.
• Vela por la gestión sana de conflictos.
• Coach políglota.
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PIENSA, RESPIRA… AMA TU NEGOCIO
• Emprendimientos paralelos
• Sé curioso y si no lo eres… evalúa tu continuidad.
FOCO
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EL CAMINO ESTÁ LLENO DE SORPRESAS
Más que líderes, héroes… Como la primera vez
“Caminando el línea recta no se puede llegar lejos”. El Principito
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PROPÓSITO: ESTAR INSATISFECHO POR DEFAULT
• Llegas a tu “zona de confort” si tu motivación es solola plata… vas al “Enanismo”
• Si tu interés es hacer las cosas mejor, si tienes unPROPÓSITO… la plata es solo un resultado… no existela “zona de confort”. Eso le da continuidad a tuempresa
• ROBOTS en atención al cliente
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EL ENEMIGO, ERES TU
• El principal obstáculo son tus propiosdemonios y el tiempo que tardas en dartecuenta.
• Es clave contratar gente… buena y distintaa ti.
“Es mucho mas difícil juzgarse a si mismo que a los demás, si lograsjuzgarte a ti mismo eres un verdadero sabio”. El Principito