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Análisis mediante el Software Mic Mac de Lipsor
Integrantes:
Ing Arévalo Luis
Ing Ordoñez Rominia
Ing Romero DenisMateria:
Cómo ganar mercados (Planificación Estratégica)
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Empresa filial de Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela(CANTV), adscrita al Ministerio del Poder Popular para la EducaciónUniversitaria, Ciencia y Tecnología.
En el 2007, la empresa fue nacionalizada, pasado a formar parte de la
administración del estado venezolano.
Visión:
Cantv y sus filiales, empresa estratégica, rentable y socialista del Estadovenezolano, contribuye en colectivo a garantizar al país su derecho a la
comunicación.
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Significa Matriz de Impactos Cruzados Multiplicación Aplicada a una Clasificación
Es una herramienta de estructuración de una reflexión colectiva. Ofrece laposibilidad de describir un sistema con ayuda de una matriz que relaciona todossus elementos constitutivos.
Fases del método: listado de las variables, la descripción de relaciones entrevariables y la identificación de variables clave.
Listado de variables : consiste en enumerar el conjunto de variables que caracterizanel sistema estudiado y su entorno (tanto las variables internas como las externas)
Descripción de relaciones entre variables : Bajo un prisma de sistema, una variableexiste únicamente por su tejido relacional con las otras variables. También elanálisis estructural se ocupa de relacionar las variables en un tablero de dobleentrada o matriz de relaciones directas.
Identificación de variables claves : Esta fase consiste en la identificación de variables
clave, es decir, esenciales a la evolución del sistema, en primer lugar medianteuna clasificación directa (de realización fácil), y posteriormente por unaclasificación indirecta (llamada MICMAC* para matrices de impactos cruzadosMultiplicación Aplicada para una Clasificación). Esta clasificación indirecta seobtiene después de la elevación en potencia de la matriz.
(Fuente: http://www.prospectiva.eu )
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Se realizó el análisis de la empresaTelecomunicaciones Movilnet C.A, tomandocomo premisa la estructura organizacional,
de ésta manera, tal como lo indica el método,se procedió a enumerar las variables tantointernas como externas.
En éste caso, se enumeraron 21 variables lascuales explicaremos su significado eimportancia dentro de la organización acontinuación:
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Describen las relaciones directas entre lasvariables definidas en el sistema.
(Fuente: http://www. http://mprende.es/ )
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GRÁFICO 1
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En el gráfico 1, se pueden observar las variablesque influyen de manera directa unas con otras.
En éste caso, el ingreso en dólares, FacturaciónPrepago y Postpago (consumo usuarios Movilnet),
Cobros de usuarios haciendo roaming outbounde inbound, y el desempeño del equipo de IREG(ya que se encarga de certificar nuevasoperadoras y aporte a nuevos convenios) influyende manera directa con los ingresos en bolívares a
la empresa incrementando el capital de la misma. Éstas variables constituyen la columna de laempresa. Si alguna de ellas falla, se veríaafectada de manera potencial el desempeño yproductividad de la organización.
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Para Telecomunicaciones Movilnet representa de vitalimportancia las variables: BsF (ingreso y capital de laempresa), $ (recursos en $), RH (recursos humanos) y FP(formación de personal) siendo éstas las más
dependientes y sensibles. Están íntimamenterelacionadas, los ingresos afectan de manera directatanto al personal de RH así como también eladiestramiento al capital humano, un descenso en losingresos afectaría de manera súbita a éstas dos últimasvariables. No obstante, el contar con menos capital
humano y menos adiestramiento afectaría la calidad deservicio, pudiendo afectar de manera crítica nuestrosingresos. Por lo cual, se concluye que determinan elfuncionamiento de nuestra organización.
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Para el caso de “Carrier”, representa una variable
poco dependiente, sin embargo, se debe tomar enconsideración estudiando su evolución y cambios afuturo que pudiesen afectar la calidad del serviciocausando impacto en nuestras variables principales.
Por último, se tiene de manera dependiente lavariable “Clientes Naturales”, representando uno delos ingresos a la organización.