Download - Mikhailovsky email remarketing-riw
Email-ремаркетинг. Как быстро получить больше покупателей
Николай Михайловский, Директор по продукту
1% новых посетителей что-то покупают.
80% бюджета направлено на привлечение новых посетителей.
Может, что-то не так в консерватории? (с)
Стадии цикла покупки
осознание проблемы
поиск информаци
и
сравнение решенийпокупка
поведение после
покупки
Триггер
Где сейчас посетитель в цикле покупки?
Поиск информации
Сравнение решений
Покупка
мультиварка
мультиварки поларис отзывы
мультиварка polaris pmc
0512ad купить киев
Вручную, на основе источника трафика
Поиск
Рефералы, соцсети, баннеры,
PR
91%точность
А если посетитель – еще не покупатель?
Двухшаговые продажи:1. Сделать посетителя подписчиком2. Превратить подписчика в покупателя
3. Бонус: превратить покупателя в постоянного покупателя
Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами
А чего добился ты? (с)
Двухшаговые продажи:
Лидогенерация / сбор емейл Стимулирование первой покупки
• Приветственная серия / Lead nurturing• Брошенный просмотр• Брошенная корзина
Стимулирование повторной покупки / Lead nurturing
Как правильно собрать адреса email
Посетитель сейчас купит -> • не мешать!
Посетитель не купит в текущей сессии ->• Подписать на email-рассылку
Пообещать пользу от рассылки• Информация о скидках • Price alerts• Скидка за подписку
Как правильно собрать адреса email
Просить только адрес email, все остальное спросите в email, если надо
Форма? Персонализованная форма?
• 1 раз каждая форма, не более Х за день• например, выплывает сбоку, ничего не
закрывает Страница подписки? Футер каждой страницы?
Как правильно собрать адреса email
Простой способ – баннер последней надежды
Умный алгоритм лидогенерации• С точностью 91% определяет вероятность
покупки в текущей сессии• Если вероятность невысока и у нас нет email
пользователя, то…• Инициирует показ формы лидогенерации (pop-up или content
injection)
• Заполнение формы – триггер для старта цепочки email
Приветственная серия
Инициируется и отправляется по факту заполнения формы подписки
Например, может состоять из трех писем:• Письмо 1: Благодарим за подписку, товары,
которые просматривал, рекомендуемые товары• «Привет. Вот твой пароль. Теперь ты первым сможешь узнавать
про новые товары и распродажи в нашем магазине. А еще есть и специальные акции, доступные только нашим подписчикам:».
• Письмо 2: если нет покупки – о преимуществах магазина + рекомендуемые товары
• Письмо 3: если нет покупки – товары из категории, которую просматривал, но с более низкой ценой
Проблема:>50% «брошенных корзин»
Возможность:Получить дополнительные продажи и прибыль
Решение:Внедрить систему преследования и возвращения к покупке
Инструменты:Lead-generation, email-маркетинг, ретаргетинг
Полезно знать:
Наш средний результат 19,5% (только email)
Возврат к покупке
Серия возврата брошенной корзины
Инициируется по факту оставления корзины с товарами или прерванного оформления заказа
Состоит из трех писем• Письмо 1: Напоминание об оставленных в
корзине товарах• Письмо 2: если нет покупки – напоминание о
товарах + рекомендуемые товары• Письмо 3: если нет покупки – напоминание о
корзине + более дешевые товары из категории
Серия возврата брошенного просмотра
Инициируется, если пользователь посетил сайт, посмотрел товары и ничего не положил в корзину
1 шаблон письма Содержание:
• «Ты не смог ничего выбрать? Если что не так, пиши на techsupport@. А вот товары, которые тебе будут интересны:»
• выборка наиболее вероятных для покупки товаров из тех, которые просмотрел
• персональные рекомендации
shop.jenavi.ru
Кейс jenavi – форма подписки
Кейс jenavi – воронка
Кстати, что такое crossss?
Товарные рекомендации
Адаптивные витрины
Персонализация поиска
Лидогенерация
Система, которая анализирует поведение пользователей и мгновенно на него реагирует
Email-ремаркетинг
Персонализация email
Email-ремаркетинг c crossss: Основные принципы
Быстрое внедрение • 1 день коробка для малых магазинов• 2 недели решение для больших магазинов
Полный цикл проведения клиента по жизненному циклу• Лидогенерация• Стимулирование первой покупки• Стимулирование повторной покупки
Оплата за результат
Прикормочные серии (lead nurturing)
осознание проблемы • Фокус на покупателе и его проблеме
поиск информации • Фокус на социальном доказательстве – как продукт помог другим покупателям
сравнение решений • Фокус на продукте и его преимуществах
Подкормка интереса
Покупка бытовой техники
2 недели
Осознание проблемы Поиск информации Сравнение решений
Персона 1 Как перестать беспокоиться о включенном газе и начать жить?
Рецепты для мультиварки от Анны Семенович
Redmond RMC-M90 – готовить стало еще удобнее
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Подкормка интереса
Покупка
? недель
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
Поиск информации Сравнение решений Покупка
Персона 1 Как выбрать холодильник?
… …
Персона 2 … … …
Персона 3 … … …
Персона 4 … … …
604397 товара,
1472 товарных группы
Хотите подключиться к http://crossss.ru?Есть вопросы?Хотите сделать предложение?
[email protected]+7 (913) 824-4719
[email protected]+7 (903) 790-5815
Николай Михайловский Даниил Ханин