Download - Minőségmenedzsment a könyvtárban
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Minőségmenedzsment a könyvtárbanMinőségmenedzsment a könyvtárban
Tőzsér Istvánné G. AndreaBródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár Eger
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A könyvtárak és a könyvtárügy jövője
Meddig lesznek még könyvtárak?
A digitális világban kellenek-e még könyvek?
Szükség van-e a könyvtárakra egyáltalán?
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárak távlati jövője
Új szerepkör – társadalmi változások, információs technológia fejlődése
A könyvtár gyűjti, rendszerezi, szolgáltatja és archiválja az információt
A könyvtárosok = információ menedzserei, informatikus, marketing szakember…
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Minőségmenedzsment:
A minőségi szemlélet alapja és eszköze: Egységes irányelvek, elképzelések,
alapelvek Rendszerszemlélet Egyértelmű jogi szabályozás, írásban
lefektetett és közzétett szabályzatok Magas szintű képzés, önképzés
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A könyvtárügy 2003-2007 közötti stratégiai céljai
1. Felkészülés az Európai Unióba történő csatlakozásra
2. Az információhoz és dokumentumokhoz való hozzáférés biztosításának növelése a demokrácia és az esélyegyenlőség elveinek érvényesítése érdekében
3. Regionális könyvtári ellátás4. A könyvtárosi életpálya vonzóbbá tétele
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Az Európai Unióhoz történő csatlakozás követelménye:
A szolgáltatási szektorban a minőségirányítás bevezetése
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Törődés a partnerekkel, használókkal
A szolgáltatások megújításának olyan átfogó megközelítése, amely a használó igényeiből és elvárásaiból indul ki.
Hosszú távú stratégia a minőségi szolgáltatások megteremtéséhez
Tökéletes odafigyelés mindenre, ami a könyvtárban történik
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései
1. Kiinduló állapot felmérése (helyzetkép, analízisek)2. Problémák feltárása, megoldandó kérdések
számbavétele3. Minőségirányítási munkacsoport (több személyes
munkahelyeken, v. konzultáció lehetősége)4. Stratégiai terv készítése (benne: jövőkép,
küldetésnyilatkozat, alapvető célok megfogalmazása, cselekvési tervek – folyamatos értékelés!)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
1. Kiinduló állapot felmérése
Az országos, az ágazatra, könyvtárügyre vonatkozó trendek
PEST analízis (politikai, gazdasági, társadalmi és technológiai tényezők)
SWOT analízis (erősségek, gyengeségek, lehetőségek, veszélyek)
Statisztikai elemzések A szolgáltatások minőségét jelző vizsgálatok,
elemzések, eszközök
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A makrokörnyezet elemzésének módszere a PEST analízis
P (politics)E (economics)S (society)T (technology)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk PEST-analízise 2000
Politikai tényezők a politika támogatja az információs
társadalom fejlődését az európai integrációs folyamat megköveteli
az EU konform szolgáltatások kialakítását korszerű jogi szabályozás
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk PEST-analízise 2000
Gazdasági tényezők: a könyvtári törvény forrásokat is biztosít fontossá válik a könyvtárak többcsatornás
finanszírozása (pályázatok) az információnak gazdasági jelentősége van
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk PEST-analízise 2000
Technológiai tényezők: mind az ICT mind a tartalomipar nagyarányú
fejlődése és fejlesztése hozzájárul ahhoz, hogy a könyvtárak a társadalom alapintézményei legyenek
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk PEST-analízise 2000
Társadalmi tényezők: az élethosszig tartó tanulás, az átképzés, a
távoktatás megnöveli és felértékeli a könyvtárak társadalmi szerepét
a globalizációs törekvések mellett egyre erősödik a lokális tényezők fontossága
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Társadalmi környezet elemzése
a település fejlődési trendjét a település kulturális stratégiáját az ellátandó könyvtárhasználók demográfiai,
gazdasági, szociális helyzetét
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Társadalmi környezet elemzése
csoportok gyermekek (14 éven
aluliak )
tanulók - középiskola
igények olvasóvá nevelés,
ismeretszerzés, könyvtárhasználati ismeretek
ismeretszerzés, nyelvtanulás
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Társadalmi környezet elemzése
- szakközépiskola - felsőoktatás
szakismeretek bővítése, nyelvtanulás
szakismeretek bővítése magasabb szinten nyelvtanulás, nyelvvizsga, szakdolgozat
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Társadalmi környezet elemzése
- felnőttoktatás
aktív felnőtt lakosság
inaktívak (nyugdíjasok munkanélküliek)
új szakismeretek elsajátítása, továbbképzés nyelvtanulás
ismeretszerzés, hobby, szabadidő hasznos eltöltése
szabadidő hasznos eltöltése, hobby, szociális funkció
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Társadalmi környezet elemzése
társintézmények, civil szervezetek
a városban élő és dolgozó külföldiek
munkájuk segítése, profiljuknak megfelelő szakirodalom
magyar nyelv tanulása, közhasznú és helyismereti információk
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Társadalmi környezet elemzése
a városban üdülő hazai és külföldi turisták
fogyatékkal élők
közhasznú és helyismereti információk, újságok
speciális szolgáltatások
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Mikrokörnyezet, SWOT-analízis
S = strength erősségek
W = weakness gyengeségek
O = opportunities lehetőségek
T = threats veszélyek
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség a könyvtár fő épülete jól megközelíthető,
központi helyen, a történelmi belvárosban a könyvtári rendszerben elfoglalt helyünk
alapján kedvezményezettek vagyunk a központi források elosztásában (ODR)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség sokféle dokumentumtípust magában foglaló
dokumentumállomány a felhasználói igényeket kielégítő
különgyűjtemények dokumentumállományunk számítógépes
feldolgozottsága
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség jólképzett, szakmáját szerető, új ismeretek
befogadására nyitott szakemberek a dolgozókat szakmailag segítő és önálló
kezdeményezésekre ösztönző demokratikus vezetési stílus
kiállításainkkal, rendezvényeinkkel bekapcsolódunk a város kulturális életébe
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Gyengeség szűkös elhelyezési körülmények és az ebből
adódó negatívumok: magas bérleti díjak, széttagoltság, zsúfoltság
az állomány egy része tápraktárban finanszírozási gondok Internet hozzáférés hiánya
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Gyengeség a könyvállományunk egy része elavult,
fölöslegesen terheli az állományt új médiák kezeléséhez szükséges ismeretek
hiánya állományvédelem nem megoldott - lopásgátló
hiánya
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Lehetőségek a könyvtáros szakma piacképes szakmává válik a minőségbiztosítás szemléletének, módszereinek
alkalmazása további pályázati lehetőségek a szakmai
tevékenységre és technikai fejlesztésre a finanszírozás követi az inflációt folyamatos képzés, továbbképzés megkapjuk a kellő támogatást az új könyvtár
felépítéséhez
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Veszélyek a könyvtárosok anyagi és társadalmi megbecsültsége elmarad a kultúra szerepe háttérbe szorul a könyvtár nem tud eleget tenni az információs alapintézmény
kívánalmainak bizonytalan finanszírozás a könyvtár nem tud lépést tartani a kereskedelmi alapon
működő információs szolgáltatásokkal a könyvtárosok nem tudnak megfelelni az életen át tartó
tanulás követelményének
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Szakfelügyeleti ellenőrzés tapasztalatai
Önértékelés (Domoszló község könyvtárosa)– Személyi feltételek,– Tárgyi, technikai feltételek– Könyvtári beszerzés alakulása– Könyvtár látogatottsága– Könyvtárosi tevékenység– Rendezvények, tanfolyamok– Kapcsolataink– Terveim (SWOT analízissel)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Milyen az ideális könyvtár…
Dokumentumállománya Személyzete Gépesítettsége Berendezése Épülete
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Személyi feltételek
Sz akmai jellemz ők Sz emélyis égjegyek
M ilyen a jó könyvtáros ?
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A könyvtáros szakma szeretete és ennek megnyilvánulási módjai
A szükséges szakmai tudás Az állandó képzés és önképzés igénye A szakma alkotó továbbfejlesztésére való
képesség A szakmával kapcsolatos nem helyben
történő eseményekben, munkákban való örömteli részvétel
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A könyvtáros személyiségének általános alkalmassági képességei
Kapcsolatteremtő képesség Az emberekkel való foglalkozás öröme Pedagógusi és pszichológusi hajlam megléte és
gyakorlásának öröme Empátia a problémákkal és a problematikus
személyiségekkel szemben A demokratikus légkör megteremtésére való
képesség Felelősségvállalás
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A könyvtáros személyiségének általános alkalmassági képességei
Az emberi kapcsolatokban megnyilvánuló jó modor Udvariasság Jó beszédkészség Segítőkészség Türelem és önuralom Őszinteség (szavaiért és tetteiért vállalja a felelősséget) Tapintat (véleményünk közlésének megfelelő módja) Bizalom (jóhiszeműség)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Az előadás jövőképe
A szakmai kívánalmaknak és a helyi viszonyoknak megfelelő hasznos stratégiai tervek szülessenek a megye könyvtáraiban.
(Idealisztikus, inspiráló elképzelés arról, hogy 5-10 év alatt hová kívánunk eljutni)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Az előadás cél- és küldetésnyilatkozata
A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár stratégiai tervének bemutatásával segítse a Jász-Nagykun-Szolnok megyei könyvtárosokat saját stratégiájuk kialakításában, hogy eleget tudjanak tenni a hagyományos könyvtári feladatoknak és a folyamatosan változó könyvtárhasználati igényeknek.
(Konkrét, realisztikus, megkülönböztető jegyeket hordoz)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Alapvető célok
Ismerkedés a minőségmenedzsment alapfogalmaival
Egyes részterületek bemutatása, ismeretszintű közlése
(fő feladatok, célok számbavétele)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Kulcsfontosságú területek kijelölése
Helyzetelemzés eszközeinek megismerése (PEST, SWOT analízis, statisztikai adatok, teljesítménymérés)
Stratégiai tervezés alaplépéseinek megismerése
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Kulcsfontosságú területek
a stratégiai tervezés folyamata
Egy könyvtár (BSK) stratégiai tervének elemei
a hazai könyvtárügy stratégiai tervének elemei
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Stratégiai tervezésMeghatározás
A stratégiai tervezés olyan folyamat, amelyben, a könyvtár átfogó céljának (küldetésének) megfelelően megfogalmazzák a megvalósítandó célokat és a kulcsfontosságú területeket.
A stratégiai tervezés a változások menedzselésének és a minőségirányítás meghonosításának eszköze.
A változás menedzselése = igazodás a megváltozott körülményekhez.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Stratégiai tervezésMit kell tudni a változásokról?
a változás természetes állapot a változás az egyetlen változatlan a továbblépések formája az elöregedett szervezetek és
tevékenységek megújításának feltétele
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés jellemzői
folyamatos tevékenység összekapcsolja a különböző folyamatokat cselekvés- és jövő orientált közös erőfeszítésen és közös célkitűzésen
alapszik csoportmunka eredménye
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés jellemzői
jövőbe tekintő cselekvés orientált aktív rugalmas változásokra orientált tartós sikert biztosít
(Csath, 1994.)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
A tervezési folyamat a munkacsoport kialakítása a munkacsoport tagjait a stratégiai fókusz
határozza meg a munkacsoport vezetőjének kijelölése
(optimális esetben a könyvtár vezetője) a tervezési folyamathoz szükséges források
és időtartam meghatározása
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
A stratégiai pont (fókusz ) meghatározása: a könyvtár egésze egy -egy könyvtári terület egy-egy szolgáltatás
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
Jövőkép (vízió) egyrészt tudományos, másrészt idealisztikus,
inspiráló elképzelés arról, hogy 5-10 év alatt hová kíván a könyvtár eljutni
a szervezet saját ambícióinak megfogalmazását szolgálja a kitűzött startégiai célokkal összhangban
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiJövőkép
A hazai könyvtárügy jövőképe:Az információs társadalom, a tudás
társadalmának alapintézménye az információt és dokumentumot gyűjtő, feltáró és szolgáltató intézmény: a könyvtár.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiKönyvtárunk jövőképe
Az új könyvtár a város büszkesége lesz. Sokszínű szolgálatásaink révén vezető szerepet töltünk be az információt szolgáltató intézmények között. Megőrizve a hagyományos könyvtári funkciót jelentős kulturális központtá válunk.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
Átfogó cél- küldetésnyilatkozat (misszió) Átfogó nyilatkozat, amely meghatározza a
szervezet lényeges vagy alapvető célját, filozófiáját.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiKüldetésnyilatkozat
Tartalmi jellemzők arra ad választ, hogy mi a szerepe a könyvtárnak konkrét, realisztikus megkülönböztető jegyeket hordozFormai jellemzők: egy mondatból álló összegzés részletezése legfeljebb egy lapnyi terjedelemben az egyes elemek erőteljes hangsúlyozása szakzsargontól mentes egyszerű nyelvezet
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei A hazai könyvtárügy küldetésnyilatkozata
A hazai és nemzetközi információhoz és tudásanyaghoz történő szabad hozzáférés biztosításával a könyvtári rendszer egésze legyen alkalmas :
az állampolgári, a demokratikus jogi szabályozás megismerésére, a demokratikus jogállamiság továbbfejlesztésére,
a gazdaság, a piacgazdálkodás kérdéseiben való eligazodásra, illetve az ehhez kapcsolódó információk aktív felhasználására,
segítse mindazokat, akik az oktatás különböző szintjeiben vesznek részt, támogassa az egész életen át tartó tanulást, járuljon hozzá a kulturális, művészeti terület megismeréséhez és az abban
való részvételhez, segítse a szabadidő hasznos eltöltését, adjon segítséget azon készségek kifejlesztéséhez (írni-olvasni tudás),
amelyek az előbbi tevékenységek aktív használatához elengedhetetlenek.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiKüldetésnyilatkozat
A Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtár települési és
megyei feladatokat is ellátó nyilvános könyvtár, az információs esélyegyenlőség és a demokrácia helye. A tudásalapú társadalom alapintézményeként átfogó célja az, hogy mindenki számára biztosítsa a szabad, korlátozás nélküli hozzáférést a dokumentumokhoz és az információhoz.
…
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiKüldetésnyilatkozat
Könyvtárunk küldetését folyamatosan bővülő dokumentumállományával, a felhasználói igényeknek megfelelő szolgáltatatásaival, technikai felszereltségével, könyvtárosai szakmai felkészültségével valósítja meg. Ezek segítségével támogatni kívánja:
az oktatás különböző szintjein tanulókat az életen át tartó tanulást a szabadidő hasznos eltöltését a gyermekek olvasóvá nevelését a fizikailag hátrányos helyzetűek ellátását …
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiKüldetésnyilatkozat
Könyvtárunk küldetését folyamatosan bővülő dokumentumállományával, a felhasználói igényeknek megfelelő szolgáltatatásaival, technikai felszereltségével, könyvtárosai szakmai felkészültségével valósítja meg. Ezek segítségével támogatni kívánja:
… a megye természeti értékeinek, gazdasági, társadalmi folyamatainak, kulturális,
történelmi, néprajzi kutatását, bemutatását a közéletben való részvételhez szükséges állampolgári tudnivalók és jogi
szabályozás megismerését a gazdaság, a kultúra, a tudomány és a művészet kérdéseiben való
eligazodáshoz szükséges információk és tudásanyag közvetítését a megyében dolgozó könyvtárosok képzését, továbbképzését a könyvtárkép társadalmi megítélésének javítását
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A maklári Petőfi Sándor Emlékkönyvtár küldetési nyilatkozata
A maklári Petőfi Sándor Emlékkönyvtár települési feladatokat ellátó nyilvános könyvtárnak az a feladata, hogy mindenki számára biztosítsa az információhoz való szabad hozzáférést a kultúra, irodalom és gazdaság minden területén. Biztosítsa más könyvtárak dokumentumainak elérését, közhasznú információs tevékenységet végezzen. Segítője legyen az oktatásnak, a kutatásnak, az ismeretszerzésnek, tanulásnak és továbbtanulásnak, a szórakozásnak. Könyvtárunk küldetését folyamatosan bővülő dokumentumállományával, a felhasználói igényeknek megfelelő szolgáltatásaival, könyvtárosa szakmai felkészültségével, továbbképzésével biztosítja.…
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Községi és Iskolai Könyvtár küldetésnyilatkozata (Szűcsi)
A községi és Iskolai Könyvtár fő feladatának tekinti, hogy gyűjteménye és szolgáltatásai révén minél kedvezőbb feltételeket
biztosítson használói számára a magyar és egyeteme kultúra értékeinek megismeréséhez, a folyamatos önműveléshez.
Információs hátteret nyújtson az állampogári tájékozódáshoz, közhasznú helyismereti információkat közvetítsen. Segítse a helyi
iskola pedagógiai programjának megvalósulását, a szervezett oktatásban és az önképzésben résztvevő személyek tanulását. Helytörténeti gyűjteményének folyamatos gyarapításával őrzi a
település hagyományait. Hozzájárul a hátrányos helyzetűek esélyegyenlőségének javításához.
…
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
Alapvető célok A fő feladatok, célok számbavételea küldetés teljesítése érdekében.5-6 pontban meghatározva a középés hosszú távú célokat. Prioritás
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei Könyvtárunk alapvető céljai, 2000-ben
Középtávú felfrissíteni az állományt új szolgáltatások
Internet, elektronikus dokumentumok, elektronikus olvasói katalógusok
az informatikai képzés
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei Könyvtárunk alapvető céljai, 2000-ben
Hosszútávú: új könyvtárépület
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
Kulcsfontosságú területek Azoknak a tevékenységeknek vagyfejlesztendő területeknek a számbavétele, amelyek az alapvető célokteljesítéséhez szükségesek. Prioritás.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei Kulcsfontosságú területek könyvtárunkban, 2000
állományalakítás, állománygondozás szolgáltatások informatikai fejlesztés képzés, továbbképzés menedzsment
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
Cselekvési tervek felelősökkel, időpontokkal
a stratégiában meghatározott célok cselekvési tervként jelennek meg
évente készül az éves tervhez havi operációs terv
illeszkedik
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiCselekvési tervek
a változáshoz történő folyamatos illeszkedés miatt folyamatosan változik
A finanszírozási és személyzeti források részletes, mindent számba vevő meghatározása
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemei
Folyamatos értékelés, ahol szükséges, változtatás
Az információ szétsugárzása megszervezésének módjai:
szórólapok kiadványok “faliújság technika”
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés elemeiAz információ szétsugárzása
intézeti (megyei, regionális, országos) újságok,
szaksajtó, intézeti napok, szakmai (megyei, regionális országos)
napok, továbbképzések
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés haszna
a könyvtár és a fenntartó számára egyértelműen meghatározott feladatok
az ad hoc döntéseket stratégiai döntések váltják fel
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai tervezés haszna
közös cél és közös felelősség
egymás mellett dolgozó munkatársakból közös célért dolgozó egységes csapat
Az embereket nem zavarja, hogy egy hánykolódó hajón utaznak, ha tudják, hogy az a hajó hová megy, és az a hely az, ahová ők is menni akarnak.
M. B. Line
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai terv készítése
A tervkészítés interaktív, ismétlődő tevékenység, amelyet
a célok, a feladatok, és a források közötti folyamatos egyensúlyban tartás
jellemez.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai terv
A tervezési folyamat dokumentációban ölt testet
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai terv elemei
A jövőkép megfogalmazása A küldetésnyilatkozat megfogalmazása A környezeti tényezők és hatások
bemutatása A célok és a fejlesztendő kulcsterületek
meghatározása A finanszírozási források számbavétele
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
A stratégiai terv elemei
Kiegészítő elemek előszó összegzés statisztikai mellékletekteljesítménymutatókaz elért eredmények áttekintésefogalommeghatározások
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Felhasznált szakirodalom
Skaliczki Judit: Stratégiai tervezés: szakirodalmi szemle. Budapest, OSZK, 1996.
Skaliczki Judit - Zalainé Kovács Éva: Minőségmenedzsment a könyvtárban. Veszprém - Budapest, Veszprémi Egyetemi Kiadó - IKSZ, 2001.
Mikulás Gábor: Menedzsment. Nyíregyháza, „Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Könyvtárak” Egyesülés, 1999.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Internet a lakosság számára Szolgáltatások minőségének biztosítása a használó elégedettsége szempontjából
A szolgáltatás tartalma Reklám Szolgáltató hely (épület) Kiszolgáló személyzet Fizikai (belső) környezet A szolgáltatás folyamata Ár
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Internet a lakosság számára Szolgáltatások minőségének biztosítása a használó elégedettsége szempontjából
A szolgáltatás tartalma (szavahihetőség, bizalom, megértés…)
Reklám (hozzáférhetőség) Szolgáltató hely (épület) (elérhetőség, biztonság,
használhatóság, megfelelés) Kiszolgáló személyzet (előzékenység, szívélyesség) Fizikai (belső) környezet (tisztaság, külső megjelenés,
kényelem) A szolgáltatás folyamata (megbízhatóság, kommunikáció) Ár (pénzért értéket és minőséget)
Minőségmenedzsment a könyvtárban. Szolnok. 2004.
Könyvtárosi magatartás
1. barátságtalan2. udvariatlan3. feszült, dühös4. pesszimista5. parancsoló,
rendelkező6. fenyegető7. engedékeny8. anyáskodó9. bizonytalan
10. határozatlan11. ráhagyó12. bizalmaskodó,
személyeskedő13. flegma14. „jópofi”15. elnyomó16. nemtörődöm17. félszeg18. bátortalan