![Page 1: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/1.jpg)
A minőségmenedzsment elmélete és gyakorlati megvalósulása a Bródy Sándor Megyei és Városi Könyvtárban
Magyar Könyvtárosok Egyesülete Zenei Könyvtárosok Szervezete - Egri találkozó, 2009. június 4.
Tőzsér Istvánné Géczi Andrea:
![Page 2: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/2.jpg)
.
Minőségmenedzsment:
A minőségi szemlélet alapja és eszköze:
• Egységes irányelvek, elképzelések, alapelvek
• Rendszerszemlélet• Egyértelmű jogi szabályozás,
írásban lefektetett és közzétett szabályzatok
• Magas szintű képzés, önképzés
![Page 3: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/3.jpg)
A könyvtárügy 2003-2007 közötti stratégiai céljai
1. Felkészülés az Európai Unióba történő csatlakozásra– A szolgáltatási szektorban a minőségirányítás
bevezetése
2. Az információhoz és dokumentumokhoz való hozzáférés biztosításának növelése a demokrácia és az esélyegyenlőség elveinek érvényesítése érdekében
3. Regionális könyvtári ellátás4. A könyvtárosi életpálya vonzóbbá tétele
![Page 4: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/4.jpg)
Törődés a partnerekkel, használókkal• A szolgáltatások
megújításának olyan átfogó megközelítése, amely a használó igényeiből és elvárásaiból indul ki.
• Hosszú távú stratégia a minőségi szolgáltatások megteremtéséhez
• Tökéletes odafigyelés mindenre, ami a könyvtárban történik
![Page 5: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/5.jpg)
A teljes körű minőségirányítási rendszer bevezetésének lépései
1. Kiinduló állapot felmérése (helyzetkép, analízisek)
2. Problémák feltárása, megoldandó kérdések számbavétele
3. Minőségirányítási munkacsoport (több személyes munkahelyeken, v. konzultáció lehetősége)
4. Stratégiai terv készítése (benne: jövőkép, küldetésnyilatkozat, alapvető célok megfogalmazása, cselekvési tervek – folyamatos értékelés!)
![Page 6: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/6.jpg)
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség• a könyvtár fő épülete jól megközelíthető,
központi helyen, a történelmi belvárosban • a könyvtári rendszerben elfoglalt helyünk
alapján kedvezményezettek vagyunk a központi források elosztásában (ODR)
![Page 7: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/7.jpg)
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Erősség• jólképzett, szakmáját szerető, új ismeretek befogadására nyitott
szakemberek• a dolgozókat szakmailag segítő és önálló kezdeményezésekre
ösztönző demokratikus vezetési stílus• kiállításainkkal, rendezvényeinkkel bekapcsolódunk a város
kulturális életébe• sokféle dokumentumtípust magában foglaló dokumentumállomány• a felhasználói igényeket kielégítő különgyűjtemények • dokumentumállományunk számítógépes feldolgozottsága
![Page 8: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/8.jpg)
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Gyengeség• szűkös elhelyezési körülmények és az ebből adódó negatívumok:
magas bérleti díjak, széttagoltság, zsúfoltság• az állomány egy része tápraktárban• finanszírozási gondok• Internet hozzáférés hiánya• a könyvállományunk egy része elavult, fölöslegesen terheli az
állományt• új médiák kezeléséhez szükséges ismeretek hiánya• állományvédelem nem megoldott - lopásgátló hiánya
![Page 9: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/9.jpg)
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Lehetőségek• a könyvtáros szakma piacképes
szakmává válik• a minőségbiztosítás szemléletének,
módszereinek alkalmazása• további pályázati lehetőségek a
szakmai tevékenységre és technikai fejlesztésre
• a finanszírozás követi az inflációt• folyamatos képzés, továbbképzés• megkapjuk a kellő támogatást az új
könyvtár felépítéséhez
![Page 10: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/10.jpg)
Könyvtárunk SWOT-analízise, 2000
Veszélyek• a könyvtárosok anyagi és társadalmi
megbecsültsége elmarad• a kultúra szerepe háttérbe szorul• a könyvtár nem tud eleget tenni az
információs alapintézmény kívánalmainak
• bizonytalan finanszírozás• a könyvtár nem tud lépést tartani a
kereskedelmi alapon működő információs szolgáltatásokkal
• a könyvtárosok nem tudnak megfelelni az életen át tartó tanulás követelményének
![Page 11: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/11.jpg)
Stratégiai tervezésMit kell tudni a változásokról?
• a változás természetes állapot
• a változás az egyetlen változatlan
• a továbblépések formája
• az elöregedett szervezetek és tevékenységek megújításának feltétele
![Page 12: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/12.jpg)
A stratégiai tervezés jellemzői• folyamatos tevékenység • összekapcsolja a különböző folyamatokat • cselekvés- és jövő orientált • közös erőfeszítésen és közös célkitűzésen alapszik• csoportmunka eredménye• jövőbe tekintő• cselekvés orientált• aktív• rugalmas• változásokra orientált• tartós sikert biztosít
(Csath, 1994.)
![Page 13: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/13.jpg)
A stratégiai tervezés elemei Könyvtárunk alapvető céljai, 2000-ben
Középtávú• felfrissíteni az állományt• új szolgáltatások
Internet, elektronikus dokumentumok, elektronikus olvasói katalógusok
• az informatikai képzés
Hosszútávú:• új könyvtárépület
![Page 14: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/14.jpg)
A stratégiai tervezés elemei Kulcsfontosságú területek könyvtárunkban, 2000
• állományalakítás, állománygondozás• szolgáltatások• informatikai fejlesztés• képzés, továbbképzés• Menedzsment, pr
![Page 15: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/15.jpg)
Külső pr (Szeles 1999 alapján, Könyvtárosok kézikönyve 4. köt.)
![Page 16: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/16.jpg)
Szakmai kapcsolatok• Megyei könyvtári feladatkör• Szakmai elismerés megszerzésére irányuló
tevékenységek– Bemutatkozási lehetőségek helyi, régiós és országos
szinten– A szakmai munka menedzselése– Társintézményi kapcsolatok (pl. főiskola, könyvtár szakos
hallgatók)– Írásos szakmai anyagok helyi és országos szinten– Értekezleteken, továbbképzéseken való részvétel vezetői
támogatása
![Page 17: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/17.jpg)
Médiakacsolataink• 6 évvel ezelőtt:
– Partnerek felmérése, megkeresése– Személyes kapcsolat kialakítása, ismerősök számbavétele, új
személyes ismeretségek megkötése– „Média dosszié”
• Jelenleg– Kapcsolatok folyamatos szinten tartása, ápolása– A partnerek változásainak nyomon követése, frissítése– Új partnerek megjelenése– Bejelentkezés internetes portálokra, regisztrálás
keresőprogramokban– Új technikai lehetőségek kihasználása
![Page 18: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/18.jpg)
Híreink a médiának• Rendezvény meghívója • Fax-tudósítás
– Személyre szabott– Igazgatói aláírást tartalmaz– Hivatalos céges papíron készítjük el (könyvtár minden
elérhetőségét tartalmazza)– Tartalmazza a kapcsolattartó személy nevét és közvetlen
elérhetőségét, az interneten megtekinthető egyéb adatok elérhetőségét
• Kiemelt program esetén telefonon megerősítés • Sajtótájékoztató
![Page 19: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/19.jpg)
• Logo megtervezése• Könyvtári tájékoztató• Meghívók, levélpapír• Honlap• Könyvtárunkat bemutató film
Arculat formálása, egységes megjelenés
![Page 20: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/20.jpg)
Színes könyvtári programok – alaptevékenységünkön túl• Könyvtári rendezvények
– Internet Fiesta– Őszi könyvtári hetek– Könyvheti rendezvények– Gyermekprogramok, könyvtár-tábor– Idegen Nyelvi Gyűjtemény rendszeres
továbbképzései nyelvtanárok számára• Használóképzés
![Page 21: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/22.jpg)
Bálint napi zsákbamacska
![Page 23: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/23.jpg)
Bébillér mesekör
![Page 24: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/24.jpg)
CsodavárodaKönyvtári integrációs programok hátrányos helyzetű gyermekek számára
![Page 25: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/25.jpg)
Internet Fiesta – SiestaKönyvmolyok éjszakája
![Page 26: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/26.jpg)
Középkori piac
Középkori könyvtár a
Dobó téren
![Page 27: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/27.jpg)
Csapatépítő tréning más
könyvtárak, intézmények
számára
![Page 28: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/28.jpg)
NET mindenkinek- lakossági
Internettanfolyam nem csak Egerben!
![Page 29: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/29.jpg)
Adatbázis építés vidéki könyvtárakban
![Page 30: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/30.jpg)
Heves megye az Északi-középhegység közepét és a hozzá csatlakozó alföldi peremet foglalja el a Tisza folyóig.
Területe 3.630 km2, lakóinak száma 330.000 fõ.
Települések száma: 119
Székhelye Eger, 63.000 lakossal.
Heves megye
![Page 31: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/31.jpg)
A megyei könyvtár a települési könyvtárak szolgálatában
Tudatos váltás a módszertani munkában– szakmai szétsugárzó
tevékenység előtérbe került– közös együttműködési
lehetőségek keresése – új szolgáltatás bevezetése:
Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer
![Page 32: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/32.jpg)
Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer
Az országos munkabizottság javaslatai alapján olyan kísérleti projekt kidolgozása:
amely:• felhasználó-központú• korszerű• minőségi szolgáltatási
rendszert kínál a kistelepüléseken élő lakosság számára a megyei könyvtári hálózaton keresztül.
![Page 33: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/33.jpg)
Mozgókönyvtári szolgáltatás
Tudatosan szervezett, a TQM módszereivel előkészített új szolgáltatás-csomag
![Page 34: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/34.jpg)
Önálló nyilvános könyvtár
Önálló nyilvános könyvtár, könyvtári kiegészítő szolgáltatásokat rendel
Mozgókönyvtári szolgáltatást igényel – könyvtári szolgáltató hely működik
Nincs könyvtári ellátás
A megyében 7 kistérség van
6 kistérséggel állunk szerződéses kapcsolatban, 52 településnek nyújtunk mozgókönyvtári szolgáltatást, 6 település szolgáltatásbővítést rendel
![Page 35: Minőségmenedzsment az egri Bródy Sándor Könyvtárban](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061209/548d035cb4795938138b463e/html5/thumbnails/35.jpg)