Download - Mira Transportes
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Mira Transportes
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Apresentação
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O Mira Transportes é um operador logístico que atua em rede nacional e internacional, realizando transporte de produtos para empresas de diversos ramos.
É representado por 20 filiais pelo país, emprega por volta de 1000 funcionários e possui frota própria de 500 veículos.
Já recebeu diversos prêmios importantes, como o “Prêmio Top do Transporte 2011” e o “Prêmio Excelência em Transportes da DHL Supply Chain”.
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Histórico
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Fundada em 1978 pelo Sr. Roberto Mira, a empresa começou com apenas quatro caminhões, atuando na distribuição de mercadorias na cidade do Rio de Janeiro e, depois, em São Paulo.
Ao longo de mais de três décadas, a Mira Transportes inaugurou 20 filiais localizadas em regiões estratégicas em todo o país, foi pioneira na implantação de tecnologias de informação avançadas e conquistou diversas certificações de qualidade, entre elas a ISO 9002 – DQS.
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Missão
“Ser a melhor empresa de transportes do Brasil, focados na total satisfação
de nossos clientes, na melhoria contínua dos processos, segurança
nas atividades e proteção ambiental”
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Segurança e Tecnologia
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Tecnologias:
• Rastreamento via satélite, GPS e celular• EDI• Tracking on-line• Roteirização• Store Automação• SGT – Sistema de Gerenciamento de Transportes• Confirmação de entrega via celular• Automação• Etiquetas com códigos de barras em todos os volumes
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Página Web
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Vídeo Institucional
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Processamento de Pedidos
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Etapas
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Preparação do pedido
Identificação da
necessidade
Coleta de informaçõ
es
Seleção do
fornecedor
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Transmissão do pedido
Manual
Fax
Call Center
EDI
Internet
Correio
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Mas como
escolher?
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Tecnologia VelocidadeCusto de
implementação e
manutenção
Confiabilidade
Precisão
Manual Lenta Baixo Pobre Baixa
Call Center Intermediária
Intermediário
Boa Intermediária
Internet/EDI Rápida
Investimento alto, custo operacional
baixoExcelente Alta
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Recebimento do pedidoVerificar a exatidão das informaçõesConferir a existência dos itens encomendadosPreparar documentos necessáriosVerificar crédito do clienteAtualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido
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Atendimento do pedido
Separação
Embalagem
Expedição
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Como estabelece
r uma ordem de
prioridade?
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Critérios de priorização
Data de recebimento
Tempo de processamento
Ordem de prioridade
especificada
Tamanho e complexidade
Prazo de entrega
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Relatório de situação do pedido
O que é?
Como é feito?
Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente
InternetCelularLigação
telefônicaGPS
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Em resumo...
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Processamento de pedidos na Mira Transportes
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Quantos pedidos o
Mira processa
diariamente?
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Mais de 1.500
pedidos por dia.
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Em quanto tempo o Mira
consegue atender o pedido do cliente?
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De 2 dias (para cidades
próximas à coleta) a 41 dias (para cidades
distantes).
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Preparação do pedido
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Como o Mira auxilia seus clientes ou potenciais clientes na
obtenção de informações sobre seus serviços?
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Os clientes encontram
informações diversas no
site da empresa, além do número e e-mail de contato
para tirar dúvidas.
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Para clientes interessados
em estabelecer parcerias, realizamos
reuniões para esclarecer todos os
pontos do acordo.
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Transmissão do pedido
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Como se deu a evolução
dos meios de realização
dos pedidos?
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Antigamente, eram
preenchidos formulários à mão ou por
meio da datilografia e o
cliente tinha que vir ou ligar.
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Hoje, recebemos pedidos por e-mail, fax
ou call center.
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Recebimento do pedido
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Como as informações do pedido
são verificadas?
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Existem funcionários responsáveis
pela verificação dos pedidos dos grandes
clientes.
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Como se verifica a
disponibilidade da frota
ou espaço no armazém
para o atendimento do pedido?
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O espaço no armazém nunca é verificado, pois
como adotamos o sistema de cross-
docking, os produtos circulam rápido, de forma que nunca falta
espaço.
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Quanto à frota, quando não temos
disponibilidade, recorremos a um
de nossos parceiros
cadastrados e terceirizamos aquele serviço
específico.
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Atendimento dos pedidos
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Qual a regra de priorização
para atendimento dos pedidos?
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Como regra, seguimos o prazo
de entrega combinado com o
cliente. Alguns clientes,
entretanto, são altamente
prioritários, pela importância que
têm para o faturamento da
empresa.
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Como a empresa
mantém as informações referentes
aos pedidos?
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Temos um software
customizado chamado STI –
Sistema de Transporte
Integrado. Ele deve ser
constantemente atualizado.
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A atualização é feita tanto pelos
funcionários administrativos, pelo computador,
quanto pelos motoristas, por
celular, conforme movimentação do
pedido.
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O cliente tem como
acompanhar o andamento do
pedido e a localização da
carga?
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Sim. Ele recebe um login e uma
senha para acompanhar a carga por meio do site do Mira.
Se preferir, também pode
ligar e pedir para nossa atendente rastrear a carga.
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O Mira enfrenta alguma
dificuldade em seu
processamento de
pedidos?
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Com a adoção do meio eletrônico para realização de pedidos, ficamos mais suscetíveis a fraudes, pois qualquer um pode entrar no site do Mira ou de um de nossos clientes e fazer o pedido.
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O grupo gostaria então de sugerir que a empresa formasse uma
equipe de gerenciamento de
riscos para estudar medidas
para evitar fraudes.
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Algumas dessas medidas
poderiam ser: treinamento dos
funcionários responsáveis
pela verificação do pedido...
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... cadastramento mais detalhado
de todos os clientes e
contratação dos serviços de
empresas de pagamentos
online, como o PagSeguro.
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Referências bibliográficas
BALLOU, R. Gerenciamento da cadeia de suprimentos: logística empresarial. 5ª ed. Porto Alegre, RS: Bookman, 2006.
BOWERSOX, D.; CLOSS, D. Gestão logística de cadeias de suprimentos. São Paulo: Bookman, 2006.
WANKE, P. Logística para MBA executivo em 12 lições. São Paulo: Atlas, 2010.