Smarter Commerce auf der SOM 2014
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen –Quasi die NSA für den eigenen Gebrauch, legal!
Was passiert wenn wir unsere digitale Erfahrung auf einen Supermarkt Besuch transportieren?
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014
Die Welt verändert sich dramatisch...
... Sie denken nein... Dann schauen Sie mal, was sich schon alles geändert hat
Mit den Augen des Shop-Besuchers sehen - SOM 2014
Die alten Spielregeln gelten nicht mehr
Mit 4 Assen gewinnt der Poker Spieler meistens
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Die alten Spielregeln gelten nicht mehr
Außer der Gegenüber hat eine Pistole. Wer nun?
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Kassette, Platte, CD, DVD, wurde in wenigen Jahren verdrängt durch Apple, Spotify, Napster etc.
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Verteilung von Buchung Hotel (blau) zu Airbnb (pink)
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6 Mrd. Telefone gibt es auf der Welt
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Wenn Sie eine Zahnbürste haben (2,5 Mrd.) ist das seltener als ein Mobiltelefon
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Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1 Mrd. Smartphones.
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Von 6 Mrd. Telefonen sind es 1 Mrd. Smartphones.
In 8 Jahren hat sich das Bild zur Papstwahl komplett geändert
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Digital ist ein Game Changer
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Folgendes lernen wir aus der Vergangenheit:
Qualtiativer Content ist King!
Persönliche und relevante Ansprache!
Kanäle sind Kunden egal!
Zahlen sind wichtig, das Warum ist entscheidend!
Mobile ist ein komplexes Thema und meistens zu technisch betrachtet!
Digital ist strategisch – zukunftsfähige ganzheitliche Strategie und Plattformen gewinnen
Was muss ich in der Zukunft machen?
Disruptive Strategie
1 2 3 4 5
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Content Driven E-Commerce
Zusätzliche Inhaltewie z.B Wohnwelten
präsentieren und dem Kunden damit
einen Mehrwertbieten.
Relevanz-marketing
IndividuelleKundenansprache
entsprechendInteressen der
Kunden
No-Line Handel
Ein ganzheitliches Kauferlebnis bieten und die Vorteile der
einzelnen Kanäle optimal nutzen
Webanalyse2.0
Nicht nur erkennenwer Ihre Kunden
sind, sondern auchGründe für das Verhalten Ihrer
Kunden erhalten.
CommercePlattform 2020
ZukunftsfähigePlattform mitdurchlässigen
Systemen für den Smarter Commerce
Hauptsächlich wird zurzeit in die Traffic-Beschaffung investiert
Online-Performance-Optimierung
92 Euro um Kunden auf die Website zu bringen
1 Euro um Sie zu konvertieren
92:1
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Was muss ich in der Zukunft machen?
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Was ist Tealeaf?
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“Tealeaf is like having NSA / CCTV across our whole website, but with Google laid over the top to search the tapes. And with their new proactive early warning capability, it’s like
we’ve got a night-watchman permanently monitoring everything, just waiting to alert us to any strange goings on…”
Abgrenzung zu bestehenden Tools zur Online OptimierungIBM Tealeaf liefert Antworten auf Warum-Fragen.
Andere Tools analysieren WAS passiert ist Tealeaf analysiert WARUM es passiert
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Typische Fragen, die bei der Analyse der Web- und Socialstatistiken aufkommen
Warum brechen Kunden eine Bestellung/Buchung/Kauf/Transaktion ab
Warum lauft eine online Kampagne schlecht
Warum werden Bezahllinks nicht genutzt oder verpuffen diese
Warum werden Web und Mobile Channel schlecht bewertet
Warum nutzen Kunden das online Angebot nicht breiter und tiefer
Warum nutzen Kunden nicht die kostengunstigere online Hilfe
Warum kann IT / Web Development von Kunden mitgeteilte Fehler nicht
nachvollziehen
Warum liefert unsere Webanalyse "falsche" Zahlen
Warum haben wir Webseiten die nicht markiert sind und welche sind das -
Warum...
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Die Kombination …aus quantitativer “Was“ und qualitativer “Warum”-Analyse macht den Unterschied
Quantitative Analyse macht sichtbar, woWebsite/Mobile Design erfolgreich ist oder nichtund Online Nutzer abspringen
Beide zusammen ermöglichen dem Online Nutzer die relevantestenInhalte und verlockendsten Angebote bestmöglich wahrzunehmenund den Kauf-/Bestellprozess ohne Hürden erfolgreichabzuschließen
Quantitative Analyse (“Was, Wann, Wo und Wie oft”) Qualitative Analyse (“Warum, Wie und Wer”)
Qualitative Analyse stellt sämtliche Interaktionendes Online Nutzers im Context visuell dar, machtdiese nachvollzieh- und wirtschaftl. bewertbar
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Der Schulterblick auf Knopfdruck (natürlich Datenschutzkonform)
Einfachste Nutzung!
NachvollziehbarkeitSichtbarkeit Antworten
Ziel: Kundenerlebnis verbessern, Umsatz steigern, Kosten senken
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Replay: customer interaction
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Review the customer journey
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All data were captured and are visible
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Agent make notes regarding client‘s struggle and send the whole customer journey and the website code via mail to the IT
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Tealeaf Mobile – Usability
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Tealeaf Usability
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Click Heat MapDiscover where your visitors click on a page including forms, links, images and text so you can optimize your visitor’s
experience.
Attention MapKnow where your users are spending most of their time for a given page not just how far they scrolled a page.
Form Field AnalyticsOptimize each form increasing conversion rates and understand how page and form conversion rates compare, how long each field takes to complete and where users go after completing.
Link AnalyticsImprove conversion and engagement by identifying links that are clicked on more often. See how relative link placement can affect your online goals
Heat Map: Top Clicks Results
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Heat Map: Which linked was clicked?
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Attention Map Results – which part of the page was
viewed
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Form Fixer Results: Form analysis – how long does it take to fill the form fields
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Form Fixer Results – Drop Off- in which form field does the visitor bounce
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E- und M-Commerce Performance in one view
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Early warning system „Top Movers“
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Research analytics and revenue lost analytics
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How many customers struggle?
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Client’s session history and product affinity
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One click to see client‘s live session
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Overview of all visitor sessions
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Real time Visibility, transparency for support requests, efficient searches for errors
The Tealeaf stakeholder
Problem
Investigation
Inbound Calls /
Troubletickets
Bounce
= Investment / costs
Customer auqusisiton
Contact
Center
IT
Team
Website &
Mobile
Outbound Calls Buying
Team
Ecommerce Team
Problem
Investigation
Platform Provider Support
E-Commerce, purchase
Engine, Payment, etc.
TICKET
TICKET
Problem
Investigation
E- und M-Commerce, Call Center, IT and Web-development, Online Marketing, Plattform Provider
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Technical Infrastructure
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„...what we get with Tealeaf, is the indisputable evidence of actual customer behaviors.”
„It became clear that to truly understand the reality of what our customers experience on our website, we needed a whole new level of insight into what online customers see and do.
And that’s what we get with Tealeaf, the indisputable evidence of actual customer behaviors”.
Jason E. Miller, Chief Technology Officer at Motorcycle-Superstore.com
Kerndaten -
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Gründer & LeitungTIMETOACT GroupJoubin Rahimi
Team14 FTE BLUETRADE30 FTE agierend> 170 FTE TIMETOACT GroupErfahren & digitale Leidenschaft für Kunden
StandorteKöln, Dortmund & Dresden
Strategischer Partner IBMSmarter Commerce Capability PartnerPA, PSP, MSP und ASL PartnerMember des Smarter Commerce Advisory BoardWebSphere Commerce, Digital Analytics & Tealeaf
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Partnerlandschaft -
E-CommerceIBM
Online PerformanceIBMWebTrendsGoogleAdobe
Content & Produkt ManagementHippoImperiaHeilerPixelboxx
ServiceNubizzaleridmcT-Systems
TIMETOACT GROUP
E-Commerce Software & Marketing
SaaS Mail- & Collaboration Services
System Services,Training
SharePoint,Semantic Applications
Line of Business Applications Business IntegrationCloud Integration
Founded in 1998
7 companies, 10 locations
Specialized on Software & Consulting
> 150 employees
100% financed by own capital
Since 01.10.2012 TTA Switzerland
IBM Premium Business Partner
TIMETOACT GROUP
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Vielen Dank!
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Im Mediapark 250670 KölnDeutschlandT: +49 221 97 343 – 0E: [email protected]: www.bluetrade.de
Joubin RahimiBLUETRADE GmbH