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Mobbing e burn-out
Un perché possibile
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Finalità della presentazioneidentificare come questi fenomeni si
presentano
valutare come difendersene
NON
NON
Aspetti di pertinenza della Psicologia e della Giurisprudenza
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Finalità della presentazioneidentificare se vi sia un nesso tra questi
due fenomeni
identificare perché ultimamente questi fenomeni si manifestano
MA
MA
Aspetti di pertinenza della Teoria della Comunicazione e della Filosofia
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Aspetti comunicativiIl burn – out è un disturbo comunicativo
tra chi si trova in una posizione asimmetricaDove la vittima è in posizione one -up
ossia tra operatore e destinatario del servizio
esempio: tra infermiere e pazienteinsegnante e alunno
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Aspetti comunicativiPiù precisamente, nella prospettiva proposta
tra operatore di un servizio carico di valenze umane e carico di prospettive ideali ed un
destinatario del servizio
TRA
Eun destinatario che non riconosce il valore
del servizio di cui è beneficiario
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Aspetti comunicativiIl mobbing è un disturbo comunicativo
tra chi si trova in una posizione simmetrica
esempio tra colleghi
tra chi si trova in una posizione a-simmetrica dove la vittima è in una posizione one-
down
oppure
esempio tra dirigente e sottoposto (Bossing)
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Aspetti comunicativiSe mobbing e burn-out sono patologie
a livello comunicative,quando una comunicazione può dirsi sana?
io mi vedo come tu mi vedi, e viceversa è la formula della comunicazione sana
(P. Watzlawick)
Quando si fonda su un riconoscimento reciproco
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Aspetti comunicativiNel mobbing e nel burn-out questo patto
comunicativo fondato sulla comunicazione reciproca viene meno.
Nel burn-out l’immagine di competenza, efficacia e commitment (dedizione) che l’operatore ha di sé viene
disconfermata da: Un atteggiamento di distacco, mancanza di rispetto etc da parte dell’utente Una immagine di inefficacia od un atteggiamento strumentale messo in atto dall’organizzazione
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Aspetti comunicativiNel mobbing e nel burn-out questo patto
comunicativo fondato sulla comunicazione reciproca viene meno.
Nel mobbing l’immagine professionale) che il lavoratore ha di sé viene disconfermata da:
Un atteggiamento di rifiuto messo in atto dai colleghi e/o dai superiori
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Aspetti socialiNel caso del servizio sanitario anche la società o i mass-media contribuiscono a fenomeni come il
burn-out La società ponendo aspettative illimitate sul sistema sanitario, e ritenendo dunque sempre inadeguate le sue performances
I mass –media scambiando ogni errore in ambito sanitario come una prova del fallimento del medesimo
Es: vedi la ricorrenza di titoli tipo: “ennesimo caso di malasanità….”. La sanità italiana è “mala”, ogni errore conferma questa tesi, mille successi non la falsificano
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Aspetti filosoficiIn questo caso consideriamo la filosofia come la disciplina che attua una riflessione razionale sui
fondamentiNell’attuare una riflessione di carattere filosofico-antropologico, ci si chiede:
1. Quali sono le cause prime di burn-out e mobbing? 2. Quali sono le loro conseguenze ultime?
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Aspetti filosoficiIn questo caso consideriamo la filosofia come la disciplina che attua una riflessione razionale sui
fondamentiNell’attuare una riflessione di carattere filosofico-antropologico, ci si chiede:
1. Quali sono le cause prime di burn-out e mobbing? 2. Quali sono le loro conseguenze ultime?
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Aspetti filosoficiPer rispondere queste domande facciamo riferimento
a Hegel e ad una delle sue opere più note, la Fenomenologia dello Spirito.
In essa si afferma che: 1. La condizione di possibilità ultima dell’interazione umana è l’autocoscienza2. L’autocoscienza non si forma spontaneamente, ma nell’interazione con le altre autocoscienze3. L’autocoscienza si percepisce innanzitutto come insieme di bisogni
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Aspetti filosoficiConseguenze tratte da Hegel:
1. Essendo l’autocoscienza individuale un unicum, essa di auto-determina e auto-definisce in un rapporto che non necessariamente è di amore..
2. Essendo l’autocoscienza condizionata dal bisogno, il rapporto con le altre autocoscienze è di tipo conflittuale, perché le varie autocoscienze si contendono le risorse disponibili.
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Aspetti filosoficiApplicazioni della teoria hegeliana
1. L’autocoscienza si costruisce in un confronto con le altre autocoscienze.
2. Il confronto si può trasformare facilmente in scontro per l’accesso a risorse quando vengono ritenute insufficienti per tutti
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Esempi:1. Il bambino che è geloso dell’arrivo del fratellino.
2. Il dipendente che è geloso delle performances del collega con cui compete per il riconoscimento dei propri superiori.3. Il dipendente che è geloso delle performances del collega perché queste pongono nuovi standard cui non intende corrispondere.
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InterpretazioniAlla luce della teoria hegeliana dunque
è l’asservimento dell’altro (pari o subordinato) sulla base dei propri bisogni, con l’esclusione/disconoscimento dell’altro se non vi corrisponde.
IL MOBBING
Il messaggio è: “ tu devi corrispondere all’immagine che ho di te e al ruolo che ti affido, altrimenti è meglio che non esisti.
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InterpretazioniAlla luce della teoria hegeliana dunque
Non essendo possibile l’asservimento dell’altro, in quanto è in posizione one-up, è l’esclusione dell’altro dell’altro in quanto non ha corrisposto ai propri bisogni.
IL BURN-OUT
Il messaggio è: “ tu non hai corrisposto all’immagine che ho di te e al ruolo che ti ho affidato, quindi non non esisti.
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ConseguenzeAlla luce della teoria hegeliana dunque
Le conseguenze sia del BURN-OUT che del MOBBING sono l’esclusione dalla dinamica del riconoscimento, condizione di possibilità per la
costituzione dell’autocoscienza.
In termini psicologici questo può essere definito
SPERSONALIZZAZIONE
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ConseguenzeAlla luce della teoria hegeliana inoltre laSPERSONALIZZAZIONE concerne tutti i partecipanti allo scambio comunicativo,Anche il mobbizzatorenon solo il destinatario, ossia il mobbizzato o l’affetto da sindrome di burn – out.
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ConseguenzeCon una differenza:Il fautore del processo di mobbizzazione o burn –out pensa di essere padrone del campo, e non si rende conto che si sta estraniandosi dal proprio simile.Il destinatario di questi processi è spinto a mettere in atto una ricerca che, idealmente almeno, lo porta ad attivare nuovi e più adeguate forme di riconoscimento ed auto-riconoscimento.
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ConseguenzeFino a che, emancipato dalla figura di chi gli nega il riconoscimento:
L'autocoscienza coglie la vita come viene colto un frutto maturo.Hegel, Fenomenologia dello Spirito, cap. 5