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Mobile Usability
Statements für Panel
„Gelingt der Brückenschlag zwischen Mensch und Technik?“
(Schwerpunkt Mobilkommunikation)
Dr. Lothar Mühlbach
Münchner Kreis24.11. 04
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Lothar Mühlbach: Mobile Usability / Statements zum Panel „Gelingt Brückenschlag?“
Faktoren für die Akzeptanz von Technik
Nutzung und Akzeptanz von
(mobilen)
Anwendungenund Endgeräten
Bedarf / Nutzen / Utility
Kosten
Verfügbarkeit
Mode / was ist „in“?
Usability / Bedienbarkeit
Statement 1: Usability ist ein wichtiger Akzeptanzfaktor
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Lothar Mühlbach: Mobile Usability / Statements zum Panel „Gelingt Brückenschlag?“
Was ist Usability?
Usability: Extent to which a product can be used
• by specified users
• to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction
• in a specified context of use.
(ISO 9241-11)
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Lothar Mühlbach: Mobile Usability / Statements zum Panel „Gelingt Brückenschlag?“
Statement 2: Es gibt nicht Usability „an sich“
• In einem bestimmten Nutzungskontext kann ein sonst benutzerfreundliches Endgerät unkomfortabel sein (Beispiel: Handys in Restaurants)
• Ein für eine bestimmte Nutzergruppe benutzerfreundliches Gerät kann für eine andere Nutzergruppe schwer zu benutzen sein (Beispiel: Handys mit kleinen Bedienelementen)
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Lothar Mühlbach: Mobile Usability / Statements zum Panel „Gelingt Brückenschlag?“
Wie kann man hohe Usability erreichen?
• Anwendung von Usability-Standards, Style-Guides, Empfehlungen, etc. (z.B. ISO 9241, Nielsen, u.a.)
• Experten-Evaluierungen, kognitive Walkthroughs, etc.
• Usability-Test mit Mitgliedern der Zielgruppe als Testpersonen
Statement 3: Usability-Verfahren sollten angewandt werden
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Unterschiedliche Anforderungen und Randbedingungen
• Viele Kompromisse unterschiedlicher Anforderungen (bei mobilen Endgeräten z.B. klein/leicht vs. gut lesbar, etc.)
• Unterschiedliche Umgebungsbedingungen (Licht, Akustik, Bedienung bei Bewegung, Privatsphäre, etc.)
• Unterschiedliche Nutzergruppen hinsichtlich Alter, Nutzungs-Erfahrung, modische Vorlieben, etc.
• Unterschiedliche Nutzungs-Intentionen und –Ziele
Statement 4: Kompromiss häufig nur mit Nutzertest möglich
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Warum Beschäftigung mit „mobile“ Usability(und Usability für Ambient Intelligence)?
• Es gibt einige etablierte Usability-Standards für Office-Anwendungen (u.a. ISO 9241) aber kaum Usability-Standards für innovative Anwendungen
• Es gibt Unterschiede zwischen „stationary“ / „Office“ einerseits und „mobile“ Usability anderseits (gilt für Ambient Intelligence noch stärker)
Statement 5: Standards für innovative Anwendungen fehlen
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Unterschiede „stationary“ und „mobile“ Usability?
• Viele unterschiedliche Endgeräte-Typen (Handys, PDAs, Smartphones, mobile Notebooks, etc.)
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Unterschiede „stationary“ und „mobile“ Usability?
• Viele unterschiedliche Bedienkonzepte (Tasten, Stifteingabe, Spracheingabe, etc. – WIMP-Konzept oft nicht sinnvoll/möglich)
WIMP = Windows, Icons, Menus, Pointing Devices
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Unterschiede „stationary“ und „mobile“ Usability?
• Neue / ungewohnte Bedienkonzepte
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Muss Technik „menschlich“ sein?
Beispiele für Erfolge/Misserfolge:
• Bildfernsprechen / Videokonferenz
Statement 6: Symbiose Mensch-Technik ist zu untersuchen
• SMS
• Virtuelle Umgebungen / Avatare
• Assistent in Word
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Technik weckt oft falsche Erwartungen, verhält sich dann aber nicht ausreichend „intelligent“
Beispiele:
• Intelligente Auskunftssysteme
Statement 7: Manchmal ist „dumme“ Technik besser
• Sprach-Dialogsysteme
• Automatismen bei der Textverarbeitung
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Anwendungen / Software zu oft „aufgebläht“
• Funktionen, die niemand braucht / nutzt
Statement 8: KISS (keep it simple, stupid) ist selten falsch!
• Graphische Elemente / Animationen die ablenken
• „eierlegende Wollmilchsau“
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„Datenschutz? Was ist das?“
• Erhebung von sensiblen personenbezogenen Daten (Verhalten, Stimmung, evtl. physiologische Daten)
Statement 9: Ohne Datenschutz keine Akzeptanz
• Daten werden oft über ungeschützte Netze übertragen
• Wer die Daten wozu wie auswertet ist oft nicht klar / nicht nochvollziehbar
Insbesondere bei „smarten“ / adaptiven Systemen:
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!