Luis Luis AmendolaAmendola, , Ph.DPh.DTibaireTibaire DepoolDepool, Ing., Ing.
MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA EN LA GESTIÓN DE
ACTIVOS
El Error Humano
El error humano es tratado como lo inevitable, lo que
escapa siempre a lo controlable y medible, lo que
parece subtitularse en:
"la imposibilidad de la imposibilidad de prever la estupidez prever la estupidez
humanahumana".
Factor Humano
Estos son los campos donde es tan importante:
•La aviación.•Las plantas petroleras.•Las petroquímicas.•Gas.•Generación eléctrica.•Nucleares.•Cementeras.•Y demás campos donde un campos donde un accidente conlleve paccidente conlleve péérdidas rdidas humanas y/o econhumanas y/o econóómicas no micas no admisibles. admisibles.
El Fracaso del Sistema
Cuando pequeños o grandes desajustes
provocan incidentes o accidentes graves en situaciones de diálogo
entre hombre y máquinasdeberá decirse que el
sistema ha fracasadosistema ha fracasado.
Que no habrQue no habráá errores humanos ni errores humanos ni confiabilidad humana confiabilidad humana ……
DeberDeberáá hablarse de confiabilidad hablarse de confiabilidad operativa, que conjuga de manera operativa, que conjuga de manera indisociable: confiabilidad tindisociable: confiabilidad téécnica y cnica y confiabilidad humana.confiabilidad humana.
Materiales
Control deRecursos
Labor
Estimación de Recursos& Asignación de Tareas
Trabajo Preventivo,Correctivo, Predictivoy Proactivo
Agenda del plan de Trabajo
CONTROL deTRABAJO
Gerencia de Activos
Estrategias de Operacióny Mantenimiento
Colectar los Datos
Lazo de insp.Y M.C.
Control de Costes
IDENTIFICACION deProblemas y opp. perd.
INVESTIGACION de Problemas y opp. perd.
Diseño &Construccióndel proyecto
MEJORAMIENTOCONTINUO
££££££ £ £ £ ££ £
EVALUACION deSoluciones
Control deCambios €€€€€
¿¿QuQuéé eses la la GestiGestióónn IntegradaIntegrada de de ActivosActivos??
ConfiabilidadEquipo
ConfiabilidadProceso
Confiabilidad Operacional
iCConfiabilidad
Equipo
ConfiabilidadProceso
Confiabilidad Operacional
iC iCCapital IntelectualCapital Intelectual
La Confiabilidad Operacional es:La Confiabilidad Operacional es:La Interrelación Óptima entre:
La Confiabilidad del Equipo.
La Confiabilidad humana.
Y Confiabilidad del Proceso.
•Conocimiento•Información•Propiedad Intelectual
•Experiencia
Que puede utilizarse para
crear valor
ConfiabilidadEquipos
ConfiabilidadHumana
Equipos de trabajoEquipos de trabajoAnalisisAnalisis Causa Causa -- RaRaíízzLiderazgoLiderazgoEntrenamiento yEntrenamiento ydesarrollodesarrolloComunicaciComunicacióónnGerenciaGerenciaTPM TPM P.IP.I. . ((AutonomoAutonomo))
ConfiabilidadProceso
Proceso del negocioProceso del negocioProceso de laProceso de laadministraciadministracióón deln deltrabajotrabajoProceso deProceso de producciproduccióónnAnAnáálisislisis Causa Causa -- RaRaíízzTPM TPM P.IP.I.. ((AutAutóónomonomo))
ConfiabilidadOperacional
Control de ProcesosControl de Procesos
QueQue hacerhacer : ??: ??MantenimientoMantenimientocentrado en centrado en confiabilidadconfiabilidad
PreventivoPreventivoPredictivoPredictivoProactivoProactivo
IngenierIngenierííaa de de ConfiabilidadConfiabilidadCosto Costo –– RiesgoRiesgo : : CuandoCuando ????AnalisisAnalisis Causa Causa -- RaRaíízzTPM TPM P.IP.I.. ((planificadoplanificado))
GestiGestióónn de de ActivosActivos
¿¿QuQuéé eses la la ConfiabilidadConfiabilidad OperacionalOperacional??Es la capacidad de un sistema compuestopor su gente, sus procesos y sus activos de cumplir sus funciones dentro de un contextooperacional específico.
PerspectivasPerspectivas: De : De ConfiabilidadConfiabilidad
–– ActivosActivos: : ProbabilidadProbabilidad de de queque un un equipoequipo cumplecumple susufuncifuncióónn en un en un tiempotiempo determinadodeterminado y y bajobajo un un contextocontextooperativooperativo..
–– OperadorOperador: : ProbabilidadProbabilidad de de queque el el procesoproceso entregueentregue o o proceseprocese lo lo requeridorequerido un un tiempotiempo determinadodeterminado
–– NegocioNegocio: : UnaUna excelenteexcelente opciopcióónn de de hacerhacer dinerodinero, sin , sin riesgosriesgos, sin , sin afectarafectar el el ambienteambiente y con y con unauna óóptimaptimainversiinversióónn. .
CONFIABILIDADCONFIABILIDADOPERACIONALOPERACIONAL
Confiabilidaddel proceso
Confiabilidadde Equipos Confiabilidad
Humana
Mantenibilidadde Equipos
DISEÑO (Proyectos)
IntegridadOperativa
Entrenamiento /Competencias
Admin. de la Confiabilidady el Riesgo
ComponentesComponentes de la de la ConfiabilidadConfiabilidad
ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LOS ACCIONES PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LOS ELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD OPERACIONALELEMENTOS DE LA CONFIABILIDAD OPERACIONAL
•Para la disponibilidad de plantas y equipos•Para la mantenibilidad (proyectos)•Para el desempeño de procesos•Para la confiabilidad humana
•Matriz de Valoración de Riesgos•Sistema de gestión de la confiabilidad operacional•Estructura de control de gestión•Gestión por procesos•Modelo de Confiabilidad Humana
HERRAMIENTAS
DISPONIBILIDAD MECÁNICA DE
PLANTAS Y EQUIPOS
OBJETIVO RAZONES DE
PÉRDIDA
CAUSAS DE INDISPONIB.
TIPOS DE ACCIONES
Paradas no Programadas Incidentes externos a la operación
Paradas no Programadas Incidentes operativos
Paradas Programadas
Fuera de Servicio por Condiciones climatológicas;Conflicto laboral; Desastres. Naturales; otras
Incidentes Potenciales
Incidentes Repetitivos
Reparaciones de planta planificadas (Turnaround T/A)
Plan de Vulnerabilidad
Aplicación de RCM
Aplicación IBR
Gestión Seguridad Procesos
Optimización Coste Riesgo
Análisis de Causa Raíz
Gestión de Riesgo
Gestión del Alcance T/A
Análisis de Cadena Crítica
Proced. Parada/Arranque
EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones
EN
PLANTAS
Y
EQUIPOS
DISPONIBILIDAD DE PLANTAS Y EQUIPOS POR PROYECTOS
(Mantenibilidad)
OBJETIVO RAZONES DE
PÉRDIDA
CAUSAS DE INDISPONIB.
TIPOS DE ACCIONES
Incidentes Potenciales
Ciclos de Corrida no Cumplidos
Ciclo de corrida y/o TMER
Coste Ciclo de Vida (LCC)
Lista de Fabricantes/Prov.
Estrategias de RCM
Simulación Disponibilidad
Inf. de Equipos y Materiales
Estrategias Inspección (IBR)
Estrategias Control
Recom. del HAZOP (para mantenibilidad)
Proced. Cambios de Planta
EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones
EN
PLANTAS
Y
EQUIPOS
DESEMPEÑO DEL PROCESO
(PLANTAS)
OBJETIVO RAZONES DE PÉRDIDA
CAUSAS DE DESVIACIÓN DESEMPEÑO
TIPOS DE ACCIONES
Producción
Rendimientos y Calidad de Productos
Control de Variables operativas
Manuales y procedimientos de Operación
Rutas de Inspección
Programación semanal
Ventanas Operativas
Factor de Utilización
Uso de la Disponibilidad
Procedimientos Operacionales
Propuestas de mejoramiento del proceso productivo
EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones
EN
PROCESOS
DISPONIBILIDAD DE PLANTAS Y EQUIPOS POR
FACTOR HUMANO
OBJETIVO RAZONES DE
PÉRDIDA
CAUSAS DE INDISPONIB.
TIPOS DE ACCIONES
MotivaciónPlan integral para el mejoramiento del clima laboral
ActitudPlan de Incentivos
Aptitud Competencias
Ejecutar plan de sostenibilidad y del cambio cultural.
Ejecutar plan de formación
Plan de aseguramiento del conocimiento
Evaluación del desempeño
Revisión de Competencias
EstrategiaEstrategia de de ConfiabilidadConfiabilidad: : TiposTipos de de AccionesAcciones
FACTOR
HUMANO
REC
UR
SOS
TAN
GIB
LES
Proceso A
Proceso C
Producto A
Servicio B Servicio C
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
CAPITALHUMANO
RECURSOS INTANGIBLES
ESTRUCTURACAPITAL
RELACIÓNCAPITAL
CAPITALINTELECTUAL
Proceso A
Servicio A
Producto A
Proc
eso
B
Producto B
Proceso C
Proceso C
Producto C
Servicio C
CAPACIDADESCONOCIMIENTO
Proc
eso
B
Intellectual Capital Management Systems
REC
UR
SOS
TAN
GIB
LES
Proceso A
Proceso C
Producto A
Servicio B Servicio C
COMPETENCIAS
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO CONOCIMIENTOCONOCIMIENTO
CAPITALHUMANO
RECURSOS INTANGIBLES
ESTRUCTURACAPITAL
RELACIÓNCAPITAL
CAPITALINTELECTUAL
Proceso A
Servicio A
Producto A
Proc
eso
B
Producto B
Proceso C
Proceso C
Producto C
Servicio C
CAPACIDADESCONOCIMIENTO
Proc
eso
B
Intellectual Capital Management SystemsSistema de Gestión del Capital Intelectual
“Material intelectual, conocimiento, información, propiedad intelectual, experiencia, que puede utilizarse
para crear valor"
El Comportamiento y el Error Humano
Modo basado en el Conocimiento CONCIENCIA
Modo basado en la Habilidad AUTOMÁTICO
Usuario inexperto u ocasional Usuario experto. Entorno novedoso. Entorno familiar. Lento. Rápido. Mucho esfuerzo. Poco esfuerzo Requiere considerable retroalimentación. Requiere poca retroalimentación. Causas del error:
• Sobrecarga. • Falta de conocimiento o modos de
uso. • Falta de conocimiento de las
consecuencias.
Causas del error: • Consolidados hábitos. • Frecuentemente se utiliza una regla
de uso inadecuada. • Cambios en la situación, que no
motivan un cambio en los hábitos.
Modos de interacción con el mundo
• INDIVIDUO lleva a cabo la tarea de una forma completamente consciente. •ESCENARIO 1: Un principiante ejecuta la tarea.•ESCENARIO 2: Un individuo experimentado se encuentra con una situación completamente nueva.•RESPUESTA A ESCENARIOS 1 y 2: el trabajador debe realizar un esfuerzo mental considerable para determinar la situación y sus respuestas tenderán a ser lentas. • RESPUESTAS LENTAS: El trabajador necesitaría revisar sus efectos antes de llevar a cabo la próxima acción.
• TIPO DE TAREA: muy practicada.
•RESPUESTAS DE LOS INDIVIDUOS: basadas en la habilidad generadas inicialmente por algún hecho específico (por ejemplo, el requerimiento de abrir una válvula cuando suena la alarma de apertura).
• TIPO DE OPERACIÓN: muy practicada, sencilla y se realiza inconscientemente.
El Comportamiento y el Error HumanoContinuidad entre comportamiento
Conciente y Automático
Las reglas pueden haber Las reglas pueden haber sido aprendidas como sido aprendidas como
resultado deresultado de:• Una interacción con el proceso•A través de entrenamiento•Por trabajar con personal experimentado en el proceso.
Cuando no hay rutinas Cuando no hay rutinas disponibles o reglas sedisponibles o reglas se:
Improvisa
El nivel de conciencia:El nivel de conciencia: es intermedio entre el modo
de las habilidades y el modo de los
conocimientos.
MODELO DE CONFIABILIDAD HUMANA
Confiabilidad EventosCríticos
DirectorDirectorEfectiva Comunicación
iC
ProcedimientosProcedimientos
Determinación de problemas.
Valoración de problemas
Definición de estrategias de proyección de soluciones
Proyección de soluciones en cada esfera.
Análisis, revisión y aprobación.
BaseConocimiento
GestiGestióón de Datosn de Datos
Confiabilidad EventosCríticos
DirectorDirector
OperarioOperario
Efectiva Comunicación
iCiC
Mantenimiento de ActivosMantenimiento de Activos
Determinación de problemas.
Valoración de problemas
Definición de estrategias de proyección de soluciones
Proyección de soluciones en cada esfera.
Análisis, revisión y aprobación.
BaseConocimiento
BaseConocimiento
ESTRATEGIA:ESTRATEGIA: Gestión del Conocimiento y Trabajo en Equipo.
IMPLEMENTACIÓN DE CONFIABILIDAD OPERACIONAL
PROACTIVA: A través de la formación de ENT (Equipos Naturales de
Trabajo).
MAPA ESTRATMAPA ESTRATÉÉGICO GICO DE LA INSTALACIDE LA INSTALACIÓÓN:N:
Para mitigar y diagnosticar los fallos
desde del punto de vista operacional y humano.
OBJETIVO:Determinar causas
que originan los problemas en cada esfera (intervención de todos los equipos
de trabajo).
CONCLUSIONES
Los Mecanismos de ErrorLos Mecanismos de Error……
Modelos Contextuales de ControlModelos Contextuales de ControlDescribe a un Sistema como la uniDescribe a un Sistema como la unióón de n de las Funciones Humana y de Tecnologlas Funciones Humana y de Tecnologíía.a.
Condiciones Forzadas de Condiciones Forzadas de ErrorError……
Anticiparse a los fallos en un Anticiparse a los fallos en un sistema Hombresistema Hombre--MMááquinaquina……
La La predicciprediccióónn investiga las formas en que las acciones pueden fallar, investiga las formas en que las acciones pueden fallar, tambitambiéén refirin refiriééndose a los modos de error en la accindose a los modos de error en la accióón. Esto es n. Esto es bastante consistente con el punto de vista del proceso de informbastante consistente con el punto de vista del proceso de informaciacióón, n, donde se asumen estos mecanismos.donde se asumen estos mecanismos.
Requiere un modelo fundamental. Requiere un modelo fundamental. ÉÉste no debe ser un modelo ste no debe ser un modelo de procesado de informacide procesado de informacióón humano, sino un modelo de cn humano, sino un modelo de cóómo mo el funcionamiento humano estel funcionamiento humano estáá determinadodeterminado por el por el contextocontexto o o las las circunstanciascircunstancias..
EnfatizaEnfatiza……El equilibrio de CooperaciEl equilibrio de Cooperacióón n Hombre Hombre -- MMááquinaquinaPero no en como puede ser Pero no en como puede ser optimizadaoptimizada
Factor determinante tiempo disponible en vez del tiempo transcurFactor determinante tiempo disponible en vez del tiempo transcurrido. rido. La sofisticaciLa sofisticacióón es para las condiciones que pueden n es para las condiciones que pueden ““forzarforzar”” el error, y el error, y la descripcila descripcióón mn máás detallada de los posibles modos de error. s detallada de los posibles modos de error. El rasgo comEl rasgo comúún: la posibilidad de cometer el fallo es un atributo de las n: la posibilidad de cometer el fallo es un atributo de las condiciones y no del hombre.condiciones y no del hombre.
CONCLUSIONES
EL MODELO DE LA CONFIABILIDAD HUMANA
““Busca como puede ser optimizada la Busca como puede ser optimizada la interacciinteraccióón hombren hombre--mmááquinaquina”…”…