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MODULE N°6
Coordonner les acteurs locaux
La 4ème mission de l’Office de Tourisme
Article L133-3 du Code du TourismeL'office de tourisme assure l'accueil et l'information des touristes ainsi que la promotion touristique de la commune ou du groupement de communes, en coordination avec le comité départemental et le comité régional du tourisme.
Il contribue à coordonner les interventions des divers partenaires du développement touristique local.
Il peut être chargé, par le conseil municipal, de tout ou partie de l'élaboration et de la mise en oeuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux de développement touristique, notamment dans les domaines de l'élaboration des services touristiques, de l'exploitation d'installations touristiques et de loisirs, des études, de l'animation des loisirs, de l'organisation de fêtes et de manifestations culturelles. Il peut être autorisé à commercialiser des prestations de services touristiques. Il peut être consulté sur des projets d'équipements collectifs touristiques. L'office de tourisme soumet son rapport financier annuel au conseil municipal.
Rappel des cœurs de métiers de l’Office de Tourisme
Accueil
Information
Promotion
Coordination des acteurs
Organisation interne
Ces 4 thèmes génèrent la mise en place de procédures
Ce thème fera uniquement l’objet d’une description
> Organisation thématique disponible sur le blog
Critères concernés
2.4.3 L’office peut assister les porteurs de projet :orientation et mise en relation avec les organismes compétents
remarque
2.4.4 Sensibiliser les socioprofessionnels aux démarches qualités de leurs filières
remarque
2. 5. ADHERENTS/PARTENAIRES
2.5.1 Définition des avantages et services
non conformité majeure
2.5.2 Les avantages et services consentis aux partenaires sont clairement identifiés :mise en valeur dans les éditions ou site internet, mise à disposition de la documentation en libre service dans l’OT, participation à des opérations de promotion
non conformité majeure
Critères concernés
3.1.1 Participation au réseau départemental et/ou régional d’information : Réseau informatique,base de données (territoire,département,région..)
non conformité mineure
4. 13. SITE INTERNET
4.13.1 L’OTSI met à jour au minimum une fois par an son site, si possible en temps réel
non conformité majeure
4.13.2 Avec des traductions disponibles non conformité majeure
4.13.3 Il prévoit dans la mesure du possible un accès professionnel
remarque
Rappel des cœurs de métiers de l’Office de Tourisme
Chapitre 1Collectivité
Chapitre 2Socio-professionnels
Chapitre 3Institutionnels
Chapitre 4
Accueil des visiteurs
Chapitre 5
Interne à l’OT
Organisation interne
Organisation interne
Information
Promotion
Coordination acteurs
Information
Promotion
Coordination acteurs
Organisation interne
Information
Promotion
Coordination acteurs
Organisation interne
Coordination des acteurs
Atelier : comment réaliser une coordination des acteurs optimale ?
Réflexion en groupes à partir de la fiche action
Qui sont les acteurs locaux ?
Les élus
La ou les collectivités et leurs services
Socio-professionnels
Tissu associatif
Population locale(dont usagers de l’OT)
Exemple de l’OTEM
Aurore CHAPELLEOffice de Tourisme de l’Entre-deux-Mers
Exemple de l’OTEM
Domaines d’intervention de l’OTEMavec les partenaires
> Les ambassadeurs> Plan qualité hébergement> Label Vélo> Vignoble et chai
Exemple de l’OTEM
L’OTEM présente son plan d’action lors des journées prestataires.
> Dossier de présentation
L’OTEM sollicite les prestataires pour connaître les projets auxquels ils désiraient être associés.
> Fiche de contact
Exemple de l’OTEM
LES AMBASSADE
URS
> Fiche d’inscription ambassadeurs
> Fiche d’instruction Ambasadeurs
Exemple de l’OTEM
Mise en place d’une Charte de qualité à destination des porteurs de projets ET des hébergeurs en activité
2002
Lancement du Plan qualité Hébergement en huit étapes
1) Rédaction d’un cahier des charges
2) Consultation
3) Engagement d’une opération collective rassemblant seize acteurs en « formation-action » assurée par le cabinet CRITER et financée dans le cadre du PTR
4) Proposition aux porteurs de projets rencontrés depuis 2001 (environ quarante) d’intégrer cette opération collective
5) Déclaration et engagement de principe de seize d’entres eux.
PLAN QUALITE HEBERGEMENT
Exemple de l’OTEM
2002Lancement du Plan qualité Hébergement en huit étapes (suite)
6) Un accord passé entre l’acteur & le territoire :> l’acteur donne de son temps pour aider le territoire à créer sa charte,> le territoire donne de son temps pour aider l’acteur à monter ses dossiers de faisabilité.
7) Treize journées de formation action réparties du 03 septembre au 27 novembre
8) Un voyage d’étude au Pays des BastidesFORMATION
ACTION
Exemple de l’OTEM
Au final, un document de référence pour l’Entre-deux-Mers
1 charte de 100 critères à destination :
Des projets de gîtes et chambres d’hôtes
Des gîtes et chambres d’hôtes en activité
Exemple de l’OTEM
L’OTEM recapitulate les projets suivis sur l’ensemble de son territoire.
> Tableau de suivi
Niveaux de coordinations
INFORMER ET ORIENTER LES ACTEURS
RENSEIGNERFORMER ACCOMPAGNERLES ACTEURS
FORMATION ACTION(Projet)
FORMATION DEVELOPPEMENT(Territoire)
NIVEAU 1 NIVEAU 2 NIVEAU 3 NIVEAU 4
EXEMPLES
Orienter vers CDT Donner guide loueur
Inciter au classementProjet ambassadeurs de l’OTEM
Plan qualité hébergement de l’OTEM
Formation Mopa en cours
Et la procédure qualité ?
Le référentiel ne dit pas que l’OT doit assurer la coordination des acteurs à tous les niveaux
> Il demande à l’OT de rédiger une procédure qui permet d’expliquer
- selon le type d’acteurs- selon le niveau de coordination
comment l’Office de Tourisme se positionne.
Procédure de coordination des acteurs : qui fait quoi ?
Avant de rédiger une ou des procédures concernant la coordination des acteurs, il convient de faire le point sur les niveaux d’accompagnement :
Au niveau de l’OT- un salarié a-t-il pour mission d’assurer la coordination des acteurs ?- y a-t-il un agent de développement dans l’OTAu niveau du territoire (Pays, Pays touristique)- y a-t-il un chargé de mission tourisme ?- existe-t-il un agent de développement- de quoi s’occupe-t-il : Destination Vignoble ? Du classement ? Au niveau du département- Quels sont les relais ? (Classement, Tourisme et Handicap, Labellisation, Subventions)