Download - Módulo 1 - Fundamentos SGC
Sistema de Gestión de la Calidad
Taller de Sensibilización e Introducción en Sistemas de Gestión de la Calidad
ISO 9001
Sistema de Gestión de la Calidad
CONTENIDO1
• Generalidades de un Sistema de Gestión de Calidad
2• Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
3• Normas ISO 9000
4• Principios de Gestión de la Calidad
5• Enfoque a Procesos
6• Mejora Continua
7• Implementación del Sistema de Gestión de Calidad
8• Taller práctico
Sistema de Gestión de la Calidad
Evolución de la Calidad
Control de la Calidad
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas de Gestión de la Calidad
1930 1970 2000
Sistema de Gestión de la Calidad
EXTERNO
INTERNOBEN
EFIC
IOS
•Relación entre la organización y su ámbito de actividad: sus clientes (actuales y potenciales), sus competidores, sus proveedores, sus socios estratégicos.•Mejoramiento de la imagen empresarial.•Prestigio de la organización.•Demostración de la preocupación de la empresa en la satisfacción del cliente.•Refuerzo de la confianza en clientes los actuales y potenciales.•Aumento de la capacidad de suministrar consistentemente sus productos y/o servicios contratados.•Apertura de nuevos mercados.•Alcance de las características requeridas por grandes clientes, que establecen como requisito poseer un sistema de gestión certificado en ISO 9001.•Mejoramiento de la posición competitiva.•Auemnto de ingresos y de participación de mercado.•Aumento de la fidelidad de clientes.•Recomendación de la empresa.
•Aumento de la productividaad•Disminución de los costos de reproceso•Mejoras en los procesos internos•Eliminación o reducción de pérdidas materiales.•Los empleados saben lo que tiene que hacer.•Disminución del manejo de reclamos.•Mejoramietno de la organización interna.•Uso eficaz y eficiente de los recursos.•Incremento de la comunicación.•Asignación de responsabilidades específicas.•Incremento de la rentabilidad.•Disminución de los costos de producción y servicios.•Reducción de los tiempos de ciclos de trabajo.•Orientación hacia la mejora continua.•Identificaciónd e nuevas oportunidades para mejorar los objetivos ya alcanzados.•Mayor capacidad de respuesta.•Flexibilidad en oportunidades cambiantes del mercado.•Incremento de la motivación y el trabajo en equipo.•Los empleados se focalizan en alcanzar las metas y objetivos de la organización.•Mayor habilidad para crear valor para las partes.
Sistema de Gestión de la Calidad
• QUE ES UNA NORMA?Una norma es un documento que
contiene:– Reglas – Directrices o– Características, para:• Productos /
servicios• Métodos• Procesos• Sistemas
Sistema de Gestión de la Calidad
https://www.youtube.com/watch?v=feUL--TciUA HISTORIA DE LA NORMA 9001
Sistema de Gestión de la Calidad
Objeto y campo de aplicación
• La norma internacional ISO 9001 especifica los lineamientos (requisitos) para el funcionamiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Hardware
Materiales procesados
SoftwareServicios
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¿QUÉ ES UN PROCESO?
Actividades
“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados” ISO9000:2000
REQUERIMIENTO
Entradas Salidas
RecursosInsumos Productos / Servicios
“Cualquier actividad o conjunto de actividades que utiliza recursos para transformar entradas en salidas”
Sistema de Gestión de la Calidad
Enfoque de Procesos / Sistema para la Gestión
Entradas a AProceso
A
Entradas a B Entradas a D
Salidas de A
Entradas a C Salidas de C
Salidas de B
Salidas de D
Salidas de otros procesos
Proceso B
Proceso C
Proceso D
Salidas de otros procesos
Sistema de Gestión de la Calidad
ActuarTomar acciones para
mejorar continuamente el desempeño de los
procesos
PlanearEstablecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados de
acuerdo con los requisitos del Cliente y
las Políticas de la Organización
VerificarRealizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos respecto a
las Políticas, los Objetivos y los requisitos para el
producto, e informar sobre los resultados.
Hacer Implementar de los
procesos
CICLO DE MEJORA CONTINUA
Sistema de Gestión de la Calidad
Gestión de recursos
Gestión de recursos
Responsabilidad de la Dirección
Responsabilidad de la Dirección
ISO 9001: 2000Modelo del Sistema de Gestión de la Calidad
Clientes (ISO 9001)
y otras partes
interesadas (ISO 9004)
Requisitos
Clientes (ISO 9001)
y otras partes
interesadas (ISO 9004)
Satisfacción
Entradas
Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
Medición, análisis y mejora
Medición, análisis y mejora
Realización del Producto o Servicio
Realización del Producto o Servicio
Salida
Productoo Servicio
Productoo Servicio
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CRONOGRAMA DEL PROYECTO
Certificación
Etapa de Control
Etapa de documentación e implementación
Etapa inicial:Sensibilización
DiagnósticoPlaneación
2015 FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
Sistema de Gestión de la Calidad
1. ¿Para que sirve un Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001? Explique.
2. ¿El SGC es un medio para alcanzar los Objetivos del Negocio? ¿Cómo?
3. Prepare un argumento para convencer a la Alta Dirección de Sur Company Ltda de por qué se debe implementar un SGC ISO 9001.
4. Explique por medio de un ejemplo qué es un proceso.
Sistema de Gestión de la Calidad
Ingeniero de ProcesosCLAUDIA ESPEJOCel. (320) [email protected]
Sistema de Gestión de la Calidad compromISO de todos
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