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MÓDULO DE MERCADOTECNIA
CLASE 5
Ma. Teresa Jerez
PRODUCTOS Y SERVICIOS
El producto es un elemento clave en la “Oferta Total del mercado”
La mezcla de marketing inicia con la formulación de una oferta que entregue VALOR a los consumidores meta.
TRES NIVELES DE PRODUCTO
Beneficio básico
Producto real
Producto aumentado
Entrega y crédito
InstalacionesGara
ntía
Servicio posterio
r a la venta
Marca
Nivel de
Calidad Empaque
Diseño
Caracte-
rísticas
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS NIVEL FUNDAMENTAL El producto básico, contesta la pregunta ¿Qué
esta adquiriendo realmente el comprador?
Revlón “En la fábrica elaboramos cosméticos en la tienda vendemos esperanzas”
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRODUCTO REAL En el segundo nivel se debe convertir el
beneficio básico en un “Producto Real” tiene que desarrollar las características del producto/servicio.
Diseño Nivel Calidad Marca Empaque
NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PRODUCTO AUMENTADO
Alrededor de los beneficios básicos y el producto real y ofrecer al consumidor servicios y beneficios adicionales.
SONY “debe ofrecer más que una cámara de video, debe ofrecer la solución completa a su problema de captar imágenes.”
Atributos del Producto
Marca
Empaque Etiquetado
Servicios de Apoyo del Producto
DECISIONES DE PRODUCTO INDIVIDUAL
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS ANCHURA DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS Se refiere a la cantidad de líneas de productos
distintas que la compañía maneja. Ejemplo: COLGATE
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS LONGITUD DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS
Se refiere a la cantidad total de artículos que la compañía tiene dentro de sus líneas de productos.
Cuidado Bucal Cuidado Personal
Cuidado del Hogar Cuidado de Tejidos
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOSPROFUNDIDAD DE LINEA DE PRODUCTOS Se refiere a la cantidad de versiones que se
ofrece de cada producto de la línea.
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTOS
CONSISTENCIA DE MEZCLA DE PRODUCTOS Se refiere a qué tan relacionadas están entre sí
las diversas líneas de productos en cuanto a uso final, necesidades de producción, canales de distribución, o algún otro criterio.
a. Las líneas de productos Colgate son consistentes ,
en cuanto a que son productos de consumo que
usan los mismos canales de distribución.
b. Las líneas son menos consistentes , en cuanto a que
desempeñan funciones distintas para consumidores.
CREACIÓN DE MARCAS PODEROSASLas Marcas Poderosas van más allá del posicionamiento basado en atributos o beneficios, se posicionan con base a VALORES Y CREENCIAS.
Cuando se busca posicionar una marca, se debe establecer la Misión y Visión de lo que la marca: “debe ser y hacer.”
COMPROBACIÓN DE LECTURA CAPÍTULOS: 7 y 8
FECHA: SÁBADO 22 DE MAYO/10
PUNTEO: 5 PUNTOS
LABORATORIO PRÁCTICO No. 3
Realizar un análisis de DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO a la empresa que le realizo el análisis FODA.
ENTREGA: SÁBADO 22 DE MAYO/10
PUNTEO: 5 PUNTOS
Pueden encontrar las presentaciones y escribirme en:
Mtjerez62.wordpress.com