Download - MÓDULO II. UF.1 UD.1Tercer tema
LA COMUNICACIÓN Y LA EMPRESA. ▫ Principios de la comunicación. ▫ Formas de comunicación en la empresa: interna y externa. ▫ Comunicaciones internas: verticales, transversales y formales e informales. ▫ Comunicaciones externas: entrada y salida. ▫ Medios empleados en las comunicaciones empresariales. ▫ Comunicaciones urgentes.
• Es necesario que en una empresa la información fluya a todos los niveles y que llegue de la mejor forma posible. Una comunicación eficaz es crucial para el éxito de la organización.
PRINCIPIOS
1. Existe la comunicación verbal y no
verbal
PRINCIPIOS
2. Metacomunicación
PRINCIPIOS
3. Los seres humanos nos
comunicamos digital y analógicamente
Voz y fisiología (no verbal)
PRINCIPIOS
4. Intercambios o interacción
Complementaria/asimétrica (posiciones
superior e inferior)
Simétrica (igualdad)
FORMAS DE COMUNICACIÓN
INTERNA: Entre el personal de la empresa en todos sus niveles. Con protocolos internos y en varias direcciones.
EXTERNA: Proyección de la empresa al exterior.
COMUNICACIONES INTERNAS
Descendente: De nivel superior a inferior.
Instrucciones o procedimiento
Ascendente: De un nivel inferior a uno superior.
Exponer ideas, sugerencias, reinvidicaciones
Horizontal: Mismos niveles
Transversal, diagonal: La empresa como un
todo.
FEED-BACK ASCENDENTE Y DESCENDENTE
CORTOMETRAJE VIGO
https://www.youtube.com/watch?v=y8ngq1
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FORMAL: Se encuadra en plan de comunicación de la empresa. Refleja identidad corporativa, incluye logotipo.
INFORMAL: Responde a intereses personales u organizativos y pueden favorecer o no a los intereses de la organización.
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LA COMUNICACIÓN
INFORMAL
Se le denomina grapevine
porque: •De fácil crecimiento •De difícil determinar comienzo •De enredado volumen •De inesperado trazo •Capaz de intercomunicar cada una de sus ramas formando un pasillo o techo que no deja ver la luz del exterior
LIBROS DE REGISTRO
Entrada
Salida
Visitas
Llamadas telefónicas
http://www.bueni.es/oficina-papeleria/libros-registro-salida-correspondencia
COMUNICACIONES EXTERNAS: ENTRADA Y SALIDA
DE REGISTRO DE ENTRADA
DE REGISTRO DE SALIDA
MEDIOS EMPLEADOS EN LAS COMUNICACIONES
Canales personales e impersonales: 1-53
Personales:
Canales que pertenecen a la organización
(empleados)
Canales que no pertenecen a la organización
(expertos)
Impersonales:
Medios que influyen en las personas sin
necesidad de establecer contacto de carácter
personal
Ejemplo: Medios masivos de comunicación
interpersonal
MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA
CANALES Y MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Manual del empleado
Memorando
Boletín informativo
Correo electrónico
Página web
Sugerencias y quejas
CANALES DE COMUNICACIÓN EXTERNA
La promoción 1-55
La publicidad 1-58
Las relaciones públicas e imagen de empresa 1-62
El patronicio y mecenazo 1-65
COMUNICACIONES URGENTES
INTRANET
CORREO ELECTRÓNICO
Medios para entregas de paquetes o documentos
http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagi
na-inicio/info