Download - MÖBIUS presentatie: Het Nieuwe Werken
www.mobius.eu
Het Nieuwe Werken
Seminarie 15 december 2011
Peter Willen
Tom De Mits
p. 2
Het Nieuwe
Werken Leiderschap
Netwerk Social Media Efficientie
Klantenfocus RO
I Tijdsonafhankelijk Werken
Workplace Innovation
Plaatsonafhankelijk Werken
Service design
Stu
rin
g
Cu
ltuu
r
Processen
Lean
Techn
olo
gie Resultaat
Flexibiliteit
Vri
jhei
d
Controle
Feiten
p. 3
Kent u het nieuwe werken?
Vlaanderen: 42% ja
Nederland: 96% ja
Feiten
p. 4
76% van de Belgische werknemers geven het kantoor aan als voornaamste plaats van tewerkstelling.
Feiten
p. 5
Meer dan de helft (56%) van de werkende Belgen zou minstens één keer per week van thuis uit willen werken. In de praktijk doet slechts één op de zes (16%) dat.
Feiten
p. 6
Indien 20 procent van de beroepsbevolking in 2015 gedurende een dag per week thuis zou werken, levert dat in Nederland bijna 2 miljard euro op. Zouden deze mensen twee dagen per week thuiswerken, dan zou de winst oplopen tot bijna 3 miljard euro.
Evolutie impact groepswerk
p. 7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2000 2005 2010
Verschillende tijd, verschillende plaats
Zelfde tijd, verschillende plaats
Zelfde tijd zelfde plaats
Alleen werken
% werk dat afhangtvan groepsinput
Bron: Gartner
Feiten
p. 8
Is uw organisatie klaar voor het nieuwe werken?
22% ja
Invalshoeken
p. 9
Tijd- en plaats onafhankelijk
werken
Sturen op resultaat
Vrije toegang tot kennis en
ervaring
Flexibele arbeidsrelaties
Pijlers van het nieuwe werken
p. 10
Werkplaats en omgeving
Technologie
Mens en organisatie
Stelling 1
p. 11
Processen zijn voorbij gestreefd. Ze worden vervangen door wolken en netwerken.
Meer of minder proces?
p. 12
Flex
– Kennis en het customer decoupling point
– Front office en flexibiliteit
– Management by exception en creativiteit
– Nood aan flexibel proceskader
Fix
– Straight through processing
– Automatisering
– Handmatig werk
– Nood aan een vast procesverloop
Meer of minder proces?
p. 13
Process design en competentieontwikkeling in de context van HNW is geënt op netwerken en social media. Social media zijn netwerk, marketing én process enablers!
Process design en competentieontwikkeling in de context van HNW is geënt op netwerken en social media. Social media zijn netwerk, marketing én process enablers!
Social media, process integratie
p. 14
Stelling 2
p. 15
Zonder aangepaste leidersschapsstijl blijft het nieuwe werken dode letter. Responsabilisering en vertrouwen zijn de basis...
Leiderschap
p. 16
Loosening control without losing control
Vrijheid vs vrijblijvendheid
Sturen op resultaat
Waarden en richtlijnen
Minimale set van regels en procedures als vangnet
Hiërarchie van titels vs hiërarchie van verantwoordelijkheden
– Overtuiging vs macht
– Teamresultaat vs individueel resultaat
p. 17
Vertrouwen
Vrijheid
Transparantie
Verant- woordelijkheid
Stelling 3
p. 18
HNW verdient zichzelf terug! Dit idee vormt de enige duurzame drijfveer voor de introductie van HNW.
HNW, waarom?
p. 19
Kostenbesparing
Productiviteit
Mobiliteit
Duurzaamheid
Werving en retentie: “the sexy employer”
Klantentevredenheid
Green field scenario: opportuniteit voor procesoptimalisatie en Lean office
Impact van HNW: concreet
p. 20
90 procent van de medewerkers van HP flexibiliteit in locatie en tijd als belangrijkste arbeidsvoorwaarden voor het bedrijf
Rabobank bespaart door Werken Nieuwe Stijl 5 à 10% kosten per FTE
Microsoft Nederland is van 17m² naar 10m² kantooroppervlakte per medewerker gegaan
HP is van 8000€ werkplekkost per medewerker naar 3000€ kost per medewerker geëvolueerd
Rabobank verwacht een daling van het ziekteverzuim van 4,2 naar 2,5 %. Werknemerstevredenheid steeg met 10 tot 30%
Microsoft Nederland: Productiviteit stijgt 28 minuten per persoon per dag
Meningen over thuiswerk
p. 21
Thuiswerken is een recht voor elke werknemer 34%
Thuiswerken is een gunst die de werkgever kan
verlenen73%
Ik hou rekening met de mogelijkheid tot
thuiswerken als ik solliciteer31%
Thuiswerk staat een goede teamgeest in de weg 25%
Ik vind het vervelend als collega's van thuis uit
werken11%
Stelling 4
p. 22
HNW vereist een weldoordachte strategie m.b.t. Werkplek Innovatie (WPI). Technologie is de driver.
Drivers voor WPI
p. 23
Technologie en ICT...
Kostenbewustzijn
Mobiliteit
Productiviteit van kenniswerkers
Architectuur
Werkbalans
Tijdssoevereiniteit
Case study: Kind & Gezin
p. 24
Proces en taak gebaseerd
– Stil vs interactief werken
– Delen van werkplekken
– Dimensioneren en inplanten van vergaderruimtes
– Concentratiewerkplekken
– Interactiviteit bevorderen
Kwantitatief benaderd
– Bezetting van de werkplek
– Tevredenheid van de medewerker
– Productiviteit
– Kost – m²/werknemer vs m²/werkplek
Case study: Kind & Gezin
p. 25
Integrale aanpak van work place innovation
Werken rond 3 pijlers
– HR: het concept
– ICT: de enabler
– Infrastructuur: de realisatie
HR Infra
structuur
ICT
p. 26
Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken
p. 27
Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken
DEN CLUB
HIVE CELL
Autonomie Kwadrant van Duffy
Inte
ract
ie
p. 28
Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken
Interactie laag Voorbeeld:
Autonomie laag Telesales, data invoer, routine banking,….
Voorwaarde
Aangepaste infrastructuur gericht op controle van de medewerkers. Remote toegang tot
data, dossiers, applicaties.
Centrale aansturing van remote teams en nauwgezette monitoring van werklast en
prestaties.
Management van de werkverdeling
Aard van activiteiten vereist doorgaans een nauwgezette tijdsindeling en werkschema.
Eigen keuze van het tijdsgebruik ligt doorgaans moeilijk. Culturele hindernissen kunnen
tijdsonafhankelijk werken in de weg staan. Een radicale wijziging inleidersschapsstijl en
een toepassing van resultaatsgericht werken en responsabilisering is een absolute
voorwaarde.
Plaatsonafhankelijk
Tijdsonafhankelijk
HIVE
Uitdaging
Deze kantoren worden vergeleken met bijenkorven, waarbij iedere bij op zich zeer druk in de weer is met haar eigen werk. Hives
worden gekarakteriseerd door individueel gericht en routine matig werk, met weinig interactie en een lage graad van
autonomie.
Ja
Moeilijk
Verhogen van de klantgerichtheid door werktijd af te stemmen op de behoeften van de klant. Bijvoorbeeld thuiswerk voor
helpdesk buiten de kantooruren.
p. 29
Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken
Interactie laag Voorbeeld:
Autonomie hoog Advocaten, accountants, consultants
Voorwaarde
Aangepaste infrastructuur gericht op toegankelijkheid van informatie en communicatie
naar de buitenwereld. Integratie van social media, kennisdeling.
Duidelijke resultaatsgerichte rapporteringslijnen
Aard van de activiteiten laten zich moeilijk inpassen in een strikte tijdsindeling en een
hoge mate van flexibiliteit is vereist door de complexe aard van de werkprocessen.
CEL
Plaatsonafhankelijk
De CEL verwijst naar de middeleeuwse cellen van de monniken. Deze kantoren huisvesten medewerkers die geconcentreerd en
individueel gericht werk uitvoeren met een hoge graad aan autonomie. Iedere medewerker beschikt over een individueel
kantoor en zijn werkprocessen zijn vaak complex en bestaan uit een reeks verschillende taken.
Ja
Ja
Verder verhogen van de flexibiliteit voor een betere werklastbeheersing. Pieken en dalen worden opgevangen door een win
win situatie van organisatie en werknemer. Beheersen van een verregaande integratie van werk en privé. Behouden van een
Beheersen van een verregaande integratie van werk en privé. Behouden van een duidelijk zicht op de werklast.
Tijdsonafhankelijk
Uitdaging
Risico
p. 30
Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken
Interactie hoog Voorbeeld:
Autonomie laag Ontwerpbureaus, redacties (Televisie, radio, krant)
Fysieke aanwezigheid en nabijheid van collega's is vaak onmisbaar voor DEN kantoren.
Voorwaarde
Hoofdzakelijk digitale cultuur met community gerichte applicaties die intens groepswerk
faciliteren. Digitaliseren van een "war room" (moeilijk)
Duidelijk afgelijnde processen met welafgelijnde rollen en verantwoordelijkheden.
Duidelijk beeld van ieders capaciteiten en eigenheden.
Regelmatige fysieke groepssessies waarbij kennis van elkaar primordiaal is. Teambuilding.
Teamleden zijn in hoge mate afhankelijk van elkaars resultaten en de nood aan hoge
reactiesnelheid maakt dat teamleden voornamelijk op hetzelfde ogenblik aan het werk
zullen moeten zijn.
DEN
Plaatsonafhankelijk
Moeilijk
Tijdsonafhankelijk
Uitdaging
Risico
Beperkt, moeilijk
Digitale cultuur en communicatiemedia.
Verlies van kennis en groepsgevoel.
DEN kantoren worden geassocieerd met groepswerk, waarbij veel interactiviteit aan te pas komt, maar niet noodzakelijk een
p. 31
Proces en interactie als voorwaarde voor Het Nieuwe Werken
Interactie hoog Voorbeeld:
Autonomie hoog Management consultancy, ICT consultants, ...
Vaak vereist de aard van het werk reeds een plaatsonafhankelijke arbeid.
Klantenbezoeken, projecten, werkgroepen, ...
Voorwaarde
Aangepaste infrastructuur gericht op toegankelijkheid van informatie en communicatie
naar de buitenwereld. Integratie van social media, kennisdeling.
Aard van de activiteiten laten zich moeilijk inpassen in een strikte tijdsindeling en een
hoge mate van flexibiliteit is vereist door de complexe aard van de werkprocessen.
Voorwaarde:
succesvol toepassen van sterk resultaatsgerichte cultuur
Ja
Tijdsonafhankelijk
Plaatsonafhankelijk
CLUBOrganisaties die aan informatieverwerking doen, in de zin van het beoordelen en intelligent verwerken, maken gebruik van
Ja
Vinden van de juiste trade off tussen individueel werk en werken in teamverband
Druk om buitenshuis te presteren gaat voorbij aan belang teamverband
Uitdaging
Risico
Voorwaarden voor HNW
p. 32
Cultuur
Proces en interactie
Technologie
Organisatiemodel
Wetgeving
Buy in
Explore
Envision
Experiment
Secure
Discover
Co-design
Roll-out
Komen tot het nieuwe werken…7 stappen
p. 34
Draagvlak en win-win
Een voorbeeld
Samenvatting
p. 36
1. Maak je huiswerk en objectiveer
2. Zoek de win-win
3. Co- en lean design
4. Definieer regels, afspraken,…maar op het juiste niveau
5. Zorg voor een juist opvolgproces
Principes die werken
p. 37
-Synergie
-Eigen verantwoordelijkheid
-Vermogen en ambitie boven structuur
-Onderneem
-Respect en vertrouwen
-Transparantie
Aandachtspunten
p. 38
Voldoende technologische en reglementaire hygiëne
Nood aan etiquette
Laat de nieuwe medewerker niet verdwalen
Proces nabijheid vertalen naar ruimtelijk/virtuele nabijheid
Vermijd organisatorische onrechtvaardigheid
Let op voor georganiseerde onbeschikbaarheid
Valkuilen voor HNW
p. 39
Not fit to the job
Wettelijke hindernissen
Budget
Technologie (!)
Gebrek aan management support
Gebrek aan visie, strategie en doelstellingen
Gebrek aan de juiste mindset
Verspreiden van de foute boodschap
Beleven van het foute gevoel
p. 40