DE
PARA
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2013.
Li cenciada $ i lr¡ia |...*rsno [:scn]:n I $arrtos.Directora DIACO.Ministerio de Economia
Alexander Boanerges Aguilar Reyes.Unidad de Precios.Departamento de Verificación y Vigilancia.
Guatemala,30 de abril de 2013.
Contrato No.'1 06001 7-20'1 3.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número. 1060017-2013 presento a usted elinforme de trabajo mensual de las actividades realizadas en el Departamento de Verificación y Vigilancia,durante el mes de abril 2013.
Monitoreo de combustibles en Gasolineras de Calzada Aguilar Batres, Avenida Bolívar, CalzadaRoosevelt y Calzada San Juan.
Verificación de Precios de temporada y de la Canasta Básica, en Supermercados Wal-Mart del Nortezona 18, Paiz Parroquia, Despensa Familiar parroquia zona 6.
Preparación e impresión de actas para verificación de combustible Plan Centinela.
Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria y productos de Temporada en Mercados de laCiudad de Guatemala, Mercado Colon, Mercado Cervantes, Mercado Sur 2, Mercado La Reformita,Mercado La Presidenta, Mercado San Martin, Mercado 3 de Mayo zona 6, Mercado la palmita,Mercado La Asunción.
Monitoreo de Gas Propano en diferentes ventas de la zona I y zona 2.
Verificación sobre la tenencia del Libro de euejas.
Monitoreo de precios de Medicamentos Farmacia Galeno, Calzada San Juan, Calzada Roosevelt.Farmacia Carolina & H, Calzada San Juan y Calzada Roosevelt.
Monitoreo de precios de Carne, frutas, Verduras y productos Lácteos en Mercados de la zona 2l ,
Col. Venezuela, Col. Guajitos, Col. Justo Rufino Barrios, Col. Nimajuyu, Col. Bellos Horizontes, Col.Ciudad Real.
Monitoreo de la Canasta Básica Alimentaria, Granos Básicos por libra y quintal en Mercados,supermercados, tiendas de Barrio, tortillas y Pan en Mercado La Parroquia Zona 6. Mercado SanMartin zona 6, Mercado 3 de Mayo Zona6, Mercado Jocotales zona6.
FECHA:
REFERENCIA
Alexa
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS
DURANTE EL MES DE ABRIL 2013
PARA: Licenciada Silvia Lorena Escobar
DIRECTORA -DIACO-Ministerio de Economía.
DE: Bernardo Antonio Escobar
Departamento de Verificación y Vigilancia.
FECHA: Guatemala, Abril 30,2013
REFERENCIA: Contrato No.1060008-2013.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos un millón sesenta mil ochoguion dos mil trece (1060008-2013) presento a usted el detalle de servicios técnicos prestados a
DLACO durante el mes de Abril 2013.
de precios en las diferentes zonas de la Ciudad Capital..
fechas varias.
Gas Propano y Gasolineras, para el levantamiento de precios en diferentes zonas de la Ciudad
Capital, según planificación semanal.
Lkla, Slain LorenoEscoior Suntos
DlrectoroDirección de Atención y Athtencio oJ Con¡umidot
Mlnlslerlo de Economío
INFORME DE TRABAJO AL MES DE ABRIL /13
Guatemala,30 de abril de 2013.
LicenciadaSilvia Lorena Escotrar SantosDirectora de LaDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaPresente.
Estimada Licenciada Escobar:
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el período del mes de abril de 2013, de acuerdo a lo estipulado en elContrato No. 1060045-2013 de prestación de Servicios Técnicos como Verificador dela Sede Regional DlAco-Chiquimula, verificación de libros de quejas, verificación deservicios públicos, verificación de precios de gas propano, canasta básica, verificaciónde fertilizantes, verificación de útiles escolares, verificación de gasolineras y monitoreode gasolineras dentro del PIan Centinela, Notificaciones de Quejas, Monitoreos deproductos de temporada, tortilla y pan, Contratos de Adhesión.
Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones coffespondientes.
Atentamente.
Vo. Bo. Héct PoJe ional
ilervih Alvarado
Dlecc¡on d€ ol ConsumliorMlnlsterlo dd omro
Servicios Téc rcos
D imula
6íción y Arislencio cj tcn$umidor
Contrato No. 1060045-2013
Mlnisterlo Ce Economío
Guatemala, 30 de Abril del 2A13.
LicenciadaSilvia Lorena EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2013, SEGÚN CONTRATO N'1060001.2OI3.
Apreciable Licenciada Escobar:
En cumplimiento al contrato administrativo N" 1060001-2013, presento a su personael presente informe mensual de trabajo correspondiente al mes de Abril del 2013.
obligaciones de acuerdo a al Decreto Ley 6-2003. (Se identificaron ycontactaron organizaciones gremiales que aglutina empresas del sector de laMicro, Pequeña y Mediana Empresa y se realizó un mapeo de los principalescentros comerciales del departamento de Guatemala, así como a nivelnacional) .
(Se envió información a las Administraciones de los principales centroscomerciales del departamento de Guatemala, PORTALES, CENTRANORTE,METRONORTE, SAN RAFAEL, GALERíAS PRIMA,GRAN VIA, PASEOCAYALA, CENTROMIX, SAN CRISTOBAL, PACIFIC CENTER, BOSQUES DESAN NICOLÁS. Rsi como a organizaciones: GENESIS EMPESARTAL, GALLOMAS GALLO, CÁMARA DE INDUSTRIA, CÁMARA DE COMERCIO DEGUATEMALA, CAMARA DE COMERCIO AMERICANA, INTECAP, MAC,DONALDS, OFICINAS CENTRALES DE BANRURAL Y EL INSTITUTONACIONAL DE CONTADORES Y AUDITORES para coordinar acciones deVerificación de Tenencia de Libros de Quejas, conferencias entre otra, parafortalecer el departamento de Asesoría al Proveedor.
Realización de capacitaciones a Proveedores en coordinación con lasAdministraciones de los centros comerciales de; Centra Norte, Pacific, Center,San Rafael y empresas proveedoras; El Gallo Más Gallo.
Asesorar a la Dirección en materia de lnformación al Proveedor.
Se elaboró el Plan de las diferentes actividades realizadas durante el mes deAbril del Departamento de Asesoría al Proveedor, con el objetivo de fortalecerel quehacer de la DIACO y en específico del Departamento de Asesoría alProveedor. (Se adjunta documento).
Entre otras actividades se apoyó en brindar Asesoría a Proveedores víatelefónica y perenalmente en oficinas de la DIACO, se apoyo en la Autorizaciónde Libros de Quejas, (se refleja en la base de datos donde se operan losservicios)
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
Ordóñezía al Proveedor
Lbls, Sitaia Lo¡enaFscoinr Santos
DirectoroDiección oe Atención y Asislencio oJ Consumidot
Minisle¡io de EÓonomto
ASr.¡SOnf I AL PnQ\vEErt(
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PLANIFICADAS EN Et MES DE ABRIL 2013
NO.ORGANIZACIóN ACTIVIDADES VARIAS FECHA Y
HORALUGAR Observaciones
I Centro ComercialCENTROMIX, Municipio de
Mixco.
Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor.
03.o4.2013 Se hacen acercamientos con las Administraciones deCentros Comerciales. (Pendiente propuesta de fecha:parte de la Admón. Del centro)
2 Centro Comercial PACIFICCENTER, calzada AguilarBatres.
Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor.
03.04.2013 5e concreto Charla y se programó la primerael día 18 de Abril del 2013.
3 Centro ComercialNOVIECENTRO, zona 11
Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor
03.04.2013 No se logro la reunión con la Administración. (Épendiente).
Centro Comercial PASEOCAYALÁ, zona !7.
Visitas de promoción y coordinación de programa de Charlas,seminarios y capacitaciones, para fortalecer el Departamento deAsesoría al Proveedor
o4.o4.20t3 Pendiente de que nos envíen propuesta con fecde las Charlas.
CHARALS Y SEMINARIOS
4 Centro Comercial SANRAFAEL, zona 18 ¡+^- c^-^i^naa a¡-li^¡ra al ñ..*-li*ia¡$a
11.04.2013 Salón delaAdministración delCentroComercial
Confirmada 1 la Charla para el 11. De Abril.
Derechos, Obligaciones, Prohibiciones de los Proveedores" en elMarco de la Ley de Protección al Consumidor y Usuar¡o"
09:00 A11 :00
5 Empresa EL GALLO MASGALLO
Seminario "Como Evitar Sanciones mediante el Cumplimientofla¡a¡lraa frhli¡a¡i¡naa D¡¡hihi¡ianoa la la¡ E!¡arraa¿lav-otr an al
16.04.201311:00 aL2:30
Confirmadas Charlas para el 16 de Abril endiferentes Horarios(Las Charlas serán dirigidas5O jefes de tiendas del Gallo Mas Gallo)
Marco de la Ley de Protección al Consumidor y Usuario" 13:30 a15:00
6 Centro ComercialCENTRA NORTE, Km. B,carretera al Atlántico
Seminario Derechos y Obligaciones y Prohibiciones del Proveedoren el marco de la Ley de Ley de Protección al Consumidor yUsuario"
L7.O4.20t307:30 a
09:30
Confirmadas 2 Charlas para los día L7 y 24 dedel 2O13.
23.O4.20L307:30 a09:30
7 Centro ComercialPACIFIC CENTER
Seminario Derechos y Obligaciones y Prohibiciones del Proveedoren el marco de la Ley de Ley de Protección al Consumidor y
18.04.2013 Confi.Emada 1 Charla para el día 18 de Abril 2O
ASEEONÍA AI, PNOI¡EEIX
NO.ORGANIZACIóN ACTIVIDADES VARIAS FECHA Y
HORALUGAR Observaciones
1 Cámara de ComercioGuatemalteca.
Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones aempresas afiliadas.
o3.04.2013 Se hacen acercamientos con las AdministracionCentros Comerciales. (Pendiente propuesta de f
parte de la Admón. Del centro)
2 Cámara de Industria Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones aempresas afiliadas
()3.04.2013 Se concreto Charla y se programó la primera pi18 de Abril del 2013.
3 Génesis Empresarial Coordinar con Asesores de Aéreas Municipales del departamento deGuatemala, para impartir programa de Charlas y Seminarios en lasSemanas de Actividades de Capacitación de Génesis Empresarial
o3.04.2013 No se logro la reunión con la Administración. (Erpendiente).
4 Centro Comercial GALERIASPRIMA
Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones ainquilinos de los establecimientos de los Centros ComercialesVarios.
11.03.2013 La administración de este centro Comercial , tiecargo las administraciones de los Centros ComeBosques de San Nicolás y Atanasio Tzul.
5 Centro ComercialMETRONORTE
Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones ainquilinos de los establecimientos de los Centros ComercialesVarios.
12.O3.2013 En esta fecha se realizo la visita y platicas con liAdministración del Centro
6 Centro Comercial Portales Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones ainquilinos de los establecimientos de los Centros ComercialesVarios.
11.O3.2013 En esta fecha se realizo la visita y platicas con I
Adm inistración del Centro.
7 Centro Comercial SanCristóbal
Seguimiento a Propuesta de Seminarios, Charlas y capacitaciones ainquilinos de los establecimientos de los Centros ComercialesVarios.
26.03.2013 En esta fecha se realizo la visita y platicas con I
Administración del Centro.
8 INTECAP Contactar cita para coordinar Programa de Charlas y Conferencias ySeminarios
9 BANRURAL Ya se hizo el contacto, y solicitaron unaformalizar la coordinación.!vag lrgr q Lvvr gtrrs¡ v.tsaatqt Lgrtt! grst , f .vv
Charlas y Conferencias y Seminarios, dirigido a personal deAtención al Cliente
ASBSONÍIAL PNOVEEID(
OTRAS ACTIVIDADES. Asesorar a Proveedores vía, teléfono y en oficina. Apoyar en la Autorización de Libros.. Otras que la Dirección Asigne
RESUMEN DE CHARLAS Y SEMINARIOS A EJECUTARSE EN EL MES DE ABRIT 2013
Brenda Deydania Cerón
Departamento de Asesoría al proveedor
NOMBRE DE LA ORGANIZACION NUMERO DE EVENTOS NUI,IERO DEPARTICTPANTESPROYECTADOS
Centro comercial SAN RAFAEL ZONA 18 1 40Centro Comercial CENTRANORTE Km.8Ruta al Atlántico
2 60
Centro Comercial PACIFIC CENTE&Calzada Aguilar Batres
1 50
EMPRESA EL GAttO MAS GALTO 2 50TOTAL 6 150
Byron Danilo Ortiz Díaz
Departamento Juríd¡coMes de Abril 2,01.3
contrato No: 10500L2-20L3
Licenciada
Silvia Lorena Escobar Santos
Directora DIACO
Presente
Estimada licenciada Escobar:
Por este medio hago de su conocimiento que las actividades realizadas durante el
presente mes son las siguientes:
Se bríndó asesoría legal sobre los procedimientos admínístrativos de quejas en el
departamento ju rídico.
Se realizó comunicación permanente con usuarios.
Se elaboraron resoluciones de archivo y finales.
Se realizó foleo de expedientes.
Se ingreso y actualizó la información en la base de datos.
Se archivaron expedientes de quejas.
Se elaboraron: cédulas de notificación, cédulas de citación, actas de audiencia,resoluciones de apertura a prueba y resoluciones declarando en rebeldía al proveedorpara expedientes en quejas.
Celebración de audiencias de expedientes en quejas.
Todo lo que la dirección, subdireccíón y jefatura requieran.
Atentamente,
a
a
a
a
a
a
a
a
Dir ectorat ¡r¡ o. Situia L ueno fsco 6 or S anto s
Dlrectorsüirección de Alcnción y Ashlencio oJ Consumidor
Mlnislerio do Econo¡níoN\¡linísferio de Economío
INFORME DE
DURANTE EL MES
ACTIVIDADESDE ABRIL DE 2OI3
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
Licenciodo Silvio Loreno Escobor Sontos,
Directoro DIACO,Ministerio de Economío.
Corlos Elvin Gudiel Reyes,
Sección de Combustibles.
Guotemolo,30 de Abrilde 2013.
Controto No.: DIACO-l 0ó001 5-201 3
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TÉCNICO, PRESTADOS A DIACO DURANTE
EL MES DE ABRIL DE 20I3, SEGÚN CONTRATO NÚVTRO: DIACO-IOóOOI5-20I3.---.
Coordinoción con personol de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, del Ministeriode Energío y Minos, sobre progromociones de trobojo de PLAN CENTINELA. poroverificociones de combustibles en estociones de servicio, o nivel Repúblico.
Coordinoción con personol de lo Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-, sobre verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA. en estociones deservicio, de ocuerdo o los progromociones que se reolizon conjuntomente con el
Ministerio de Energío y Minos.
Eloboroción de progromos de trobojo semonoles, poro verificociones decombustibles -PLAN CENTINELA-, o reolizorse conjuntomente con el Ministerio deEnergío y Minos --MEM- y Superintendencio de Administroción Tributorio -SAT-.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEI'A-, en gosolinero Don Arturo MilposAltos, situodo en 0 colle 0-72, zono 4. kilómetro 31.8, corretero lnteromericono,municipio de Son Boriolomé Milpos Allos, deportomento de Socotepéquez. Se
suscribió Acto No. 104-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENT¡LEIA-, en gosolinero Scott 77 Mohilo.situodo en kilómetro 42.3, Ruto lnieromericono, municipio de Sumpongo,deportomento de Socotepéquez. Se suscribió Acto No. 105-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Eogle Gos Estoción
Son Bortolo, situodo en Corretero lnteromericono, Kilómetro 37.B,zono O. municipiode Sontiogo Socotepéquez, deportomenio de Socotepéquez. Se suscribió Acto No.r0ó-2013.
1/7
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Shell Exco deGuotemolo. situodo en Kilómetro 33.1. corretero o Antiguo Guotemolo, oldeo El
Triunfo, municipio de Sonto Lucío Milpos Altos, deportomento de Socotepéquez. Sesuscribió Acto No. 1O7-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTItEtA-, en gosolinero Pumo Servicentro SonCorlos, situodo en Kilómeiro 30, corretero lnteromericono, municipio de Son LucosSocotepéquez, deporfomento de Socotepéquez. Se suscribió Acfo No. l08-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción SonLucos, situodo en Kilómetro 29.5, corretero lnteromericono, munícipio de Son LuccrsSocotepéquez, deportomenfo de Socotepéquez. Se suscribió Acto No. lOg-20i3.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Don Arturo, situodoen corretero lnferomericono y 4". Avenido 12-25, zono l, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Aclo No. llO-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Entre puentes,situodo en kilómetro ló.8. egreso o Mixco, corretero lnteromericono, municipio deMixco, deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. I ll-2013.
VerificociÓn de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Pumo Guoso, situodoen kilómetro ló.3, 3-05 zono l. Mixco, correiero lnteromericono, municipio de Mixco,deportomento de Guotemolo. Se suscribió Acto No. I l2-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Exco de GuolemoloRoosevelt, sifuodo en kilómetro 14, corretero Roosevelt, Lote 333, esquino. colonio El
Tesoro, zona 2, Mixco, deportomenfo de Guotemolo. Se suscribió Acto No. I l3-201 3.
Verificoción de combustibles -P[AN CENTILELA-, en gosolinero Texoco Tesoro,situodo en Bo. Avenido 0-ll, zono 2, colonio El Tesoro, Mixco, deportomento deGuotemolo. Se suscribió Acto No. tt 4-2013.
VerificociÓn de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Pocific Oil "servicios yDistribuciones Generoles No. 2", situodo en colzodo Roosevelt OO-42, zona 2, coloniocottió, Míxco, deporfomento de Guotemolo. se suscribió Acto No. il5-2013.
Eloboroción de progromo de verificociones de combustibles -PLAN CENTINELA-, <r
reolizorse en los municipios de Lo Gomero y Siquinoló, deportomento de Escuintlo.
Coordinoción con personeros de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, delMinisterio de Energío y Minos; y de lo Superintendencio de Administroción Tributorio-SAT-, poro reolizoción de comisión de verificociones de gosolineros, duronte losemono comprendido del ll ol 15 de morzo del 2013, en los municipios de LoGomero y Siquinoló, del deportomento de Escuinflo.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Melymor, situodo enl0'. ovenido ó-ó5, emborcodero público, oldeo Sipocote, municipio de lo Gomero,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. I I ó-2013.
2/7
Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-, en gosolinero Sipocote, situodo enel municipio de lo Gomero. deporlomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. I lZ-20r 3.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Visto Hermoso,situodo en el kilómetro I 13, entrodo o lo Gomero, municipio de Lo Gomero,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. ilB-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Estoción Son Diego,situodo en el kilómelro I 14, corretero solido o Sipocote, municipio de Lo Gomero,deportomenio de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 'll9-2013.
Verificoción de combuslibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Autogos, sifuodo enlo 4o. ovenido sur y 1ro. colle, municipio de Lo Gomero, deportomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. 120-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Estoción El Triónglo,situodo en lo 2o. ovenido y 9o. colle, coso No.4l, municipio de Lo Democrocio,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 121-20i3.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTItELA-, en gosolinero Servicentro Olmeco,situodo en lo corretero solido o Siquinoló, municipio de Lo Democrocio.deporlomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. i22-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Xotil ServicentroPolmeros, situodo en kilómetro 80, municipio de Siquinoló, deportomento deEscuinilo. Se suscribió Acio No. 123-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Derivodos delPetróleo del Sur, Sociedod Anónimo -DEPETSA- situodo en kilómelro 69.5, entrodo oSiquinolÓ municipio de Siquinoló, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No.124-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Online, situodo enkilómetro 82.5. corretero o Siquinoló municipio de Siquinoló, deporiomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. 125-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIEIA-, en gosolinero Estoción de ServicioEl Tesoro. situodo en kilómetro 77.60, corretero CA Occidente, municipio deSiquinoló, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 126-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero Estoción de ServicioEl Troilero, situodo en corretero cA 2, kilómetro 78, municipio de siquinoló,deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 127-2013.
lnmovilizoción de surtidor No. ó, Cojo A, de combustible diesel, de gosolineroEstoción de Servicío El Troilero, situodo en el municipio de Siquinoló, deporfomentode Escuintlo, por obtener lecturos de pruebos de volúmenes de despocho menoreso lo que permite lo ley.
3/7
Desinmovilizoción de surtidor No ó, Cojo A, de combustible diesel, de Estoción deServicio ElTroilero, situodo en jurisdicción del municipio de Siquinoló, deporiomentode Escuintlo; poro que en presencio de personol técnico de MEM y DIACO, lo
empreso Petrosoluciones de Guotemolo. SA.. procediero o recolibror todos los
bombos de lo estoción, posteriormente se hicieron los correspondientes pruebos,
hobiendo quedodo los surtidores en cero pulgodos cúbicos.
Verificoción de combustibles -PtAN CENTItEtA-, en gosolinero Productos
energéticos Terro No. l, situodo en corretero ol Pocífico, kilómetro 75.5, municipiode Siquinoló, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Aclo No. l28-2013.
Coordinoción con personeros de lo Dirección Generol de Hidrocorburos, delMinisterio de Energío y Minos; y de lo Superintendencio de Administroción Tributorio
-SAT-, poro reolizoción de comisión de verificociones de gosolineros, duronte lo
semono comprendido del 19 al22 de morzo del20l3, en los municipios de Son José
e lztopo, deldeportomento de Escuintlo.
Comisión de verificociones de eslociones de servicio -PLAN CENTINELA-, en los
municipios de Son José, lztopo y Mosoguo, del deportomento de Escuintlo; y
Toxisco, del deportomento de Sonto Roso; en conjunto con personol técnico de loDirección Generol de Hidrocorburos, del Ministerio de Energío y Minos. duronte los
díos comprendidos del lB al22 de morzo del 2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero SG, Servitronsportes
Gonzólez, situodo en corretero o Puerto Quetzol,, kilómetro 78, Gronjo Cosio Bello,
Aportomento B, zono 0. municipio de Mosoguo, deportomento de Escuintlo. Se
suscribió Acto No. 129-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Pumo, CooperotivoPesquero y de Servicios Vorios El Howoi. situodo en Avenido 30 de Junio, municipiode Son José, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. l30-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-, en gosolinero Shell, Lo Centrol,
situodo en Avenido 30 de Junio 7-52, zono O. próximo o Borrio El Cenito, municipiode Son José, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acio No. l3l-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero PDV, Multiservicios
Sholom 2, situodo en Primer Collejón, Lote 30, Borrio Loberinto, municipio de Son
José, deportomento de Escuintlo. Se suscribiÓ Acto No. 132-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell, Super Fobuloso,situodo en Avenido 30 de Junio, municipio de Son José, deportomento de Escuinilo.Se suscribió Acto No. 133-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell, Estoción Los
Brisos, situodo en Puerlo Quelzol, municipio de Son José, deportomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. 134-2013.
. Verificoción de combustibles -P[AN CENTIIEIA-. en gosolinero Pocific Oil, lnmueblesClosificodos B ll, situodo en Puerto Quetzol, zono I y zono 5, municipio de Son José,
deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 135-2013.
4/7
Verificoción de combustibles -PLAN CENIIIELA-. en gosolinero Blu, Del Sur, situodoen colle Principol, Borrio Lo Arenero, municipio de son José, deportomento deEscuintlo. Se suscribió Acto No. l3ó-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero El Corrizo, situodo encolonio Sonto Cecilio, kilómetro I 14, conetero que conduce o Puerto de lztopo,municipio de lztopo, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 137-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero FEDEPESCA, R. 1.,siiuodo en Aldeo Bueno Visto, kilómelro I ló, oo-000, zono o, municipio de lztopo,deportomenfo de Escuintlo. Se suscribió Acto No. l38-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Estoción de ServicioCondelorio, situodo Corretero Monterrico, 8120 PB, zono O, oldeo Lo Condelorio,municipio de Toxisco, deportomenlo de Sonio Roso. Se suscribió Acto No. 139-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILELA-, en gosolinero Sol de Monferrico,situodo en kilómetro 24. colle osfoltodo de lztopo hocio Monterrico. oldeoMonterrico, municipio de Toxisco, deportomento de Sonto Roso. Se suscribió ActoNo. 140-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-, en gosolinero Estoción de ServicioCuyuto, situodo en kilómetro 84, Porcelomiento Cuyulo, corretero ontiguo hocioPuerto Son José, municipio de Mosoguo, deportomento de Escuintlo. Se suscribióActo No. 141-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILELA-. en gosolinero Estoción TexocoMosoguo, situodo en kilómetro 71.5, corretero ol puerto son José, municipio deMosoguo, deportomento de Escuintlo. Se suscribió Acto No. 142-20j3.
Eloboroción de informe de comisión verificociones de estociones de servicio -PIANCENTINELA- reolizodo o los municipios de son José, lztopo y Mosoguo, deldeportomento de Escuintlo; y Toxísco, del deportomento de Sonto Roso; duronte losemono comprendido del 19 ol 22 de mozo del 2013; y presentoción del mismo oDirección, Deportomento de Verificoción y Vigiloncio y Deportomento Finonciero; ylo liquidoción de vióticos correspondienfe.
Verificoción y monitoreo de precios de combustibles en veinte (20) estociones deservicio, situodos en zonos 10, 15, 9, 7 y 1l de lo ciudod de Guotemolo; y zonos ó. I
y 2 del municipio de Mixco, del deportomento de Guotemolo.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIEIA-, en gosolinero Super Estoción deServicio Sónchez, situodo en7o. Avenido ó-35, zono 3, Bórcenos, municipio de vill<:Nuevo, deportomento de Guotemolo. se suscribió Acto No. 143-2013.
5/7
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Don Arturo Molimoco,situodo en Corretero o Bórcenos, Lote l-E. zono 0, Porcelomiento Sonto Roso,
municipio de Sonlo Lucío Milpos Altos, deportomento de Socotepéquez. Se
suscribió Acto No. 144-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTILEIA-, en gosolinero Don Arturo "AxiónCombustibles", situodo en Colle principol 00-09. finco Los Mercedes, Sonto Rosito,zono ló, ciudod Guotemolo, deportomenio Guotemolo. Se suscribió Acto No.
,l45-
2013.
lnmovilizoción de suriidor número 15, cojo C, de combustible gosolino superior, engosolinero Don Arturo "Axión Combustibles", por el motivo que ol momenlo dereolizor los pruebos de despocho de volúmenes. los lecturos obtenidos fueronmenores o lo toleroncio permitido.
Verificoción de combustibles -PLAN CENIILELA-. en gosolinero Texoco Tecún,situodo en Lote A, 100 metros entrodo Los Vocos, corretero o colonio Lourdes, zonoló, ciudod Guotemolo, deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 146-2013.
Desinmovilizoción de un surtidor de combustible gosolino superior, en Estoción deServicio Don Arfuro "Axión Combustibles", situodo en Colle Principol 00-09, finco Los
Mercedes, Sonto Rosito. zono ló, ciudod de Guotemolo; hobiendo colibrodo elsurtidor correspondiente o cero pulgodos cúbicos. Se suscribió el octo númeroMEM/MIN ECO-DSES-03-20 I 3.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTILEIA-, en gosolinero Centrovec Lo Joyo.situodo 27 colle finol 39-39, zono 05, ciudod Guotemolo, deportomentoGuotemolo. Se suscribió Acto No. 147-2013.
Verificoción de combustibles -PIAN CENTIIELA-, en gosolinero Pumo Pecomso,siluodo l2 ovenido 30-lB, zono 05, ciudod Guotemqlo, deportomento Guotemolo.Se suscribió Acto No. 148-2013.
Verificoción de combustibles -P[AN CENTItEtA-, en gosolinero Shell Estoción Morte,situodo l2 ovenido 33-50, zono 05. ciudod Guotemolo, deportomenio Guotemolo.Se suscribió Acto No. 149-2013.
Verificoción de combustibles -PLAN CENTIIELA-, en gosolinero Shell Estoción deServicio Cipresoles, situodo en Diogonol 14, 20-32, zono 05, ciudod Guotemolo,deportomento Guotemolo. Se suscribió Acto No. 150-2013.
Eloboroción y presentoción físico y vío electrónico de informes y reportes diorios olJefe del Deporiomento de Verificoción y Vigiloncio.
6/7
Eloboroción y presentoción diorio, vío electrónico, de cuodros informotivos deverificociones de combustibles, dirigidos o los deportomentos de Verifícoción yvigiloncio. Relociones Públicos y Asesores de Dirección. osí como consolidodosmensuoles de verificociones de combustibles, reolizodos en estociones de servicio,incluyendo precios, colidod. medidos de seguridod industriol, volúmenes dedespocho y documentoción necesorio.
Entrego diorio o lo Jefoturo del Deportomento de Verificoción y Vigiloncio deDIACO, de los octos originoles suscritos dioriomente en codo estoción de serviciode combustibles que son verificodos.
Unificoción de criterios y montener un estóndor de colidod sobre lo verificoción y
Dirección cle At€nción Y A¡i¡lencic tJ Conlumtdor
Mlnisterlo de Économtq
monitoreo de combustibles.
t 5-20't3
7/7
INFORME DE ACTIVIDADESDurante el mes de abril de 2413
Guatemala30 de abril de 2013.
LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectoraDIACOMinisterio de Economía
Estimada Licenciada Escobar:
De manera atenta me dirijo a usted deseándole éxitos en todas las actividadesemprendidas
Un placer saludarlo y ala vez presentarle por este medio, el informe del mes deabril del presente año en cumplimiento a la cláusula segunda del contrato No.
1060013-2A13 del 02 de enero de 2013, el suscrito realizó las siguientesactividades.
1- Revisión de Curs meses varios.
2- Revisión y apoyo en la impresión de tarjetas de responsabilidad de bienesfungibles.
3- Revisión de tarjetas de responsabilidad de bienes muebles.
4- Revisión de Facturas renglón e informes 029.
5- Revisión de Facturas grupo 018.
6- Coordinar con eljefe de informática sobre cambios en el modulo delnventarios.
7- seguimiento ar expediente de ros bienes muebres donados por FoGuAMr.8- Gestiones en Contabilidad del Estado.
9- seguimiento expedientes en ra contraroría Generar de cuentas.10- seguimiento de Baja de Bíenes muebres en mar estado.11- Seguimiento en ra Aduarízaciónde Bienes Fungibres.
12- Gestiones en la Dirección de Bienes del Estado13- Gestíones ante la SAT.
14- seguimiento de revísión de Expedientes de person at o2gen RRHH.15- Asesoría en er áreade Recursos Humanos de ra Dirección
J3;f;:"flfi:ción con el encarsado de informárica sobre cambio de equipo de
Jl;r"ll"tdinación con el encargado de informátíca sobre manuares utirizados en
18- Y otras Actividades asignadas por la Dirección.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
b5"Hi J#*p G u ti é rrez c o vo v
Contrato No. 106001 g_201gServicios profesionales prestados
Lkia. Silait LorewEscoíar SantosDlrecloro
Oirección de Alcnción y Adilencio oJ ConsumirluMlnlslErlo de Economío
fl #taüs* #g il #'TÁs} ffi Kfr fi Fnielgf, #$ Y é tr3393ffi ffiK$
sE tuÁT&&eetA
A quien rnterese
Després de saludarles e+rdi*lfiente, nüE e5 gratü dirigirrlss a Ljste¡jÉs c.$i¡ {,]
Brsp$s¡tc ¡le Ínfc¡marles qite de:de 11 i de lunic d€ ?üe 5 V sít {$mFliñient+d*l ¿rticula 4 dei *eer*io 37-?üú Ley de Colegiación profesicnal *bligiltoria y¡;qüforffis *¡ p*!lto {.€rtrro de ll s*s'cn extraorCir:¡ria r:*l Z* ,Je aAri¡ sie aünS,1á AS,qFlBIEA. BE pñE5lúff{T{5 Dr Lú5 COIEEIü5 pft$f [5tüti]1ltg5 ügGUATIMALA ;c{rrdó ;a constitrrc¡oR y r¿gisiró dei COLE€i* *! {úllTALüRlgpiELlcÜ5 v AÜ0,roRrs n¡: cirATe.MAlA
f¡nforme al art¡culo 4: dela tey de tofegi*ción profesi*n*l übligatoriu y icsgsratrtes del f*LFsrü pI eüNTADORLS pUSLlCCJS V A{Jü}T*Rt5 r:E
6UATFMÉ.L4, d*sde el n'¡e¡ dr JUit0 2Q05 rodas lc's CONTAi]üRIS pUgLt{ú! yAUI)l lORt5 egresados de l¿r distintr: Unr!ers.dá{iFs del peis. dplre,i r.-.,pgi¿rseübl¡gátoriam*nte ¡¡'¡::l COLÍ616 FE e0¡¡-rA*0ftt9:FúBL¡fFg,y At-}nITORES $ESUATTI!,TALA,
::
L¡ LeyCe¡ Tinrbre Frofssiünal de las Cienrias Fconómir¡¡, Decreto l-J6.4,g7 deifangrese de la fiep*bliea, est¡blee* e* sil-ar¡iñüt+ 1c. la iiguiente: ',Se crea eiTirnbre proiesiond¡ úe lnl fiencias gconótltcas qLs cubrrr;n sc,b'e k,: inBresos¡¡bienirJe¡ *n sil¡ aclividarJes pr*fesioná!es,. los eeon*rnÍst:s, ios ¡ontaejcresptiblir,:s y dud¡t4re\, lor aor;"rittrarlo'cs cje en¡rreras y Lulicj;quri rd ilifú!Frc{esi*nal*s -g¡€Abr.{,5 del;{.q1pqiq-dÉ_qtgnÉ4ri.q14F...{tFq+daryq g-Ei jcqg {Agd4fflÉ-vég-!1tiaistradqr95.de ', [l rcsalrade nc es parre dr la {e¡.
:r: '
Fof eons¡E{lientÉ, ics *riembr+s del Coiegio de Contadares pubiic*s y Auditcr*:d* $uatenrala nú t¡en€il la obllgaeión ele p:gar riich* ti*rbre, ya qur" .:egún lalay del Timbre ¡Je lns Pr*fesianale: cle Cie¡rei¿s Fccnéi¡ir:a,s ilecfe¡f,4-S¿ 5úl*l*s ffii*mbr*s {¡el {lolegia qur inrlica dich; L*y, d*hen pa¡;ar el mts:no,
Atenlümente,
Pr t¡l den:¿
r
{s _ 4_".+ s
óa, Av {J.6t &rri,.l 4 li¡¡rc Fr*J¿srunrl Il, 9r¡. ,\ ir¡l l)ll 9'l ? "4" {lent¡a imnerr:i*i i¡ni 4, -iel;.:
l}i5'?411, 1-tl5'l4ll' 1.1i& !.j ti:l
N,IINISTERIO DE ECONOMIAATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO
LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOSDIRECTORA - DIACO -
GUATEMALA 30 DE ABRIL DE 2013
GoNTRATO 1060029-2A13
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSSEDE SALAMA, BAJA VERAPM
INFoRME poR sERvlctos DE cARÁcrER TEcNtco pREsrADo DURANTE EL MEs DE
ABRIL CONTRATO No. 1060029-2013.
A continuación describo las actividades realizadas durante el mes de abril del presente
año:o Realizar informes semanales de mon¡toreo de precios, informes
quincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposiciÓn
y contrato de adhesión.
o Reportar problemas con el sistema de cómputo al departamento de
informática.
o Se realizaron monitoreos semanales de las siguientes boletas:
o Boleta de Mercadoo Boleta de SuPermercadoo Boleta de Tiendas de Barrioo Boleta de medicamentoso Boleta de fertilizanteso Boleta de materiales de construcciÓno Boleta de gas Y combustibleo Boleta de precios del Pano Boleta de tortillaso Boleta de granos básicos
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento.
. Se visitaron los municipios de Rabinal, Cubulco, San Miguel
Chicai, Salamá y San Jerónimo, para la verificación de la tenencia
del libro de quejas en los diferentes comercios.
zo Avscimtlt*o*r?.ffiHfdfi Éiñüifi?téü'füiádft"üü$fu "".**w
dioco sob sr
www. guotemolo.gob.gt
de trifoleares informativos a diferentes comercios visitados.
Participar en conferencias DIACO KIDS.
Entrega de informes y reportes a jefeCentral.
inmediato para su envió a la
Visitas al mercado municipal de Salamá, para verificar el uso de labalanza, por las amas de casa.
LOPEZVERIFICADORSALAMA, BAJA VERAPM
Ur-ffi. Coordlnodor de Sedes Reglonoles
DÍección de Alenclón y Asi¡tencio ol CoflsumidorMinisterlo de Economío
uuz n¡lRl¡ sueDelegada Baia VeraPaz
oi recci o n o e iie.'nlió-ri
Ii| Ü:"'' a I c o ns um id o t
Ministerio de Economia
!,it ío.,ii{aia Lorena Esc¡¡{¡ ar S antosDlrectorq
úirecció¡ ¿a iltencjón y A¡hlencio oJ ConsumidorMlniste¡io de Economío
. Dirección de Afención y Asisiencio ol Consumidorzo. Avenido 7-61 zono 4, Tercer nivel . Tels.: 23'61 0772 ol 74 . zi¿l o,zza . www.dioco.gob.gt
www.g uotemolo.gob.gt
DE:
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
PARA: Licda. Silvia Escobar
Directora -DIACO-
MINECO
Cinthia Vanesa Díaz Reyes
FECHA: 01 al 30 de abril del 2013
REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos
No.1060047-2OL3
En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013.
Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del0l al 30 de abril del 2013.
A) Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;
Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del
libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones
de esta institución.
B) Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,
instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,
calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado
realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado
verificaciones de precios de canasta básica en mercados, precios de medicamentos en
diferentes farmacias de esta ciudad; verificación de precios de materiales de construcción,
verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios de
fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal, verificacion de precio de
huevo.
C) Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de laexhibición de precios y cert¡f¡cados de calibración en la estaciones de servicios; Se
verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de
quejas, y la exhibición de precios.
D) Realizar los monitoreos de precios gue le sean solicitados; Se realizaron los monitoreosde canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de
combustible y gas propano, así como el monitoreo de precios de pan y tortillas.
Cumplir con las rutas asignadas para la realización de monitoreo de precios optimizando
los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en
los comercios de esta ciudad.
Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/oinvitado.- Por el momento no se han realizados actividades donde se requiera mi
participación y tampoco he sido convocada.
Mantener su area de trabajo limpia y ordenada.- Se coordina de manera conjunta la
limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.
Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y cofaboración
en la elaboración de los informes financieros y semanales.
Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a
dichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de
sus tramites en esta oficina, así como la explicación de la buena utilización del libro de
quejas , asícomo la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del
Minister¡o de Economía, a travez de -DIACO-
Cinthia Vanesa Diaz Reyes
Verificadora DIACO Retalhuleu.
T==*-.--...
Vo.Bo.
{,ícda. S t{ttta L orena fsco 6 or Sonto sDirectoro
Dheccion de Alcnción y A¡islencio oJ Conrumirlor
MlnlslErlo de Economío
E)
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G)
H)
r)
/'''D
AlyaradoRoglonoles
Guatemala 30 de Abril del 2,013
Licenciada
Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente
Estimada Licenciada Escobar:
Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus actividadesEmprendidas.
Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Abril del2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-1060011- 2013, las cualesse detallan a continuación:
1. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la
ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de
Combustible y Gas Propano.3. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.4. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.5. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento6. Limpieza de Vehículos alservicio de Diaco7. Traslado de Personal del depto. De Verificación a Mercados y Súper Mercados y sus
alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precios deCarnes.
8. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a diferentes colegios de
Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,I-emrts
/--r-)Lblu, Sitaio ítos
fectorode Atención y A¡ilencio 0j Consumidor
'ffit'i'i-'-Ii"lil'i'n*'ilirieurn fr .F-$:]ii,[,.| o
"c u r"u non-'i
q
Mlnislerlo de Ecanomío
Vo.Bo.
Piloto Diaco
DE:
PARA:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES ABRIL, 2013
Licenciada Silvia Escobar
Directora, DIACO
Ministerio de Economía.
Evelyn Dineth De Mata Azurdia
DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR
ABRIL de 2013.
Contrato No. 1060022-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número, (1060022-20f 3)
presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del
Departamento de asesoría al Consumidor, durante el mes de ABRIL de 2013.
. Visita y Coordinación con la empresa Claro comunicaciones para el desanollo de
animación virtual de los derechos del consumidor, para el evento del día mundial del
consumidor
o Coordinación con la empresa claro para la reedición del video institucional para la
actividad deldía Mundial del Consumidor.
. Realización de evento del día del consumidor, en el c,c Miraflores en el cual se llevo
a cabo, El día mundial de consumidor, En el cual se visito el centro comercial los
dias 15, 16,17 de mazo días en los cuales se asesoro a los diferentes consumidores
que visitaron dicho centro comercial, entregándoles material educativo e informativo
de la institución a 4,000 personas,
Apoyo aljefe de Promoción y Asesoria al Consumidor en conferencias impartidas en
diferentes establecimientos ed ucativos.
Apoyo en conferencia impartida a personas de la tercera edad en la Procuraduría de
los Derechos Humanos.
, ffff* LcrenuEscoíot sÚrtos
Directoro - '.-:'¡^
'-' ilii i,t':li[1 I''l'::'^'f'#T'.
Encargada de Eventos Espaciales
Guatemala,Abril 30 de 201,3
Licenciada
Silvia Escobar
Directora de DIACOSu Despacho
Estímada Licenciada Escobar:
Tengo el agrado de informarle por medioatribuciones realizadas durante el mes de abril delContrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.
de la presente, las
año en curso, según
a
a
o
coadyuvar en el cumplimiento de los objetívos y funciones de DlACo.Atender llamadas telefónicas.orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de losconsumidores.Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo einformes.se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dadotrámite de servicios públicos y de las resuertas por estas entidades, y el2I de cada mes se realiza un informe mensual.Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algúnservicio adquirido o en alguna compra efectuada.La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada losexpedientes de quejas que hay que asignarre a cada conciliador, loscuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se lesasigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso delos expedientes que son trasladados a Veríficacién y Vigitancia, se hacemovimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado delmismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente yproceder a archivarlo.
../2
En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la Sede
Regional que corresponda, para su trámite y luego se alimenta la base.
Hay quejas que no son resueltas por los concilíadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados al
Depto. Jurídico medíante un ofício para continuar el trámÍteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado también se procede a
alimentar la base indicando que fue trasladado al Depto. iurídico y así
saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servicíos públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, ComisiónNacíonal de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) yse les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se
encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA si el
consumidor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al
consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia de
conciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.
Se archivan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además searchivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y porVerificación y Vigílancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archivarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedientes desde el año 2008.
.13
Se reciben y revisan los expedientes finalizados a través del formulariode Movimíento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su
respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al
regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grandey en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se
finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copia la cual se archiva.
Además, se atienden quejas a las cuales se les da seguímientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta labase.
Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se
envían a los consumidores y proveedores, colocando el número dereferencia de cada una, la dirección de ellos, la fecha de la audiencia de
conciliación y las iniciales del concilíador que envía.
Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación oalgún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las
cédulas de citación que envían los conciliadores a consumidores yproveedores.
Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,
Atentamente,
Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO
Vo.Bo. Vo.Bo.
/ --(--"---ij':\)*\D
--..L i4 fu'-Si+tia L it r en a fs u b at S ont o s
Dlroctorotiecc¡ó¡ de Alcnció0 Y Atillenc¡o oJ C0n¡umidd
Mlnlstetlo de EconomíoJcfa
: :. ;,ur:rrllenlo de Scrvicios af Concumidor. J;i,rr ii0 Arenc¡ón y tsisrenóia al Ccrsumidor
NIACO
Ev6i-yn Reín oso Sa la za r
lnforme de qctividodesduronte el mes de qbril 2013
PARA: licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA.DIACO.Ministerio de Economío.
DE: Froncisco Jovier Pinedo Cong.Unidod de Precios.Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio.
FECHA: Guotemolo, 30 de obril 2013.
REFERENCIA: Conlrofo No. l0ó0004-2013
En cumplimiento ol Conlroto Adminislrotivo de servicios técnicos un millón sesenlo mil cuotroguion dos mil lrece (11060,004-2013) presento o usted el informe mensuol de lrobojo de lqs
octividodes reolizodos en el Deporlomento de Verificoción y Vigilonciq durqnte el mes de obrilde 2013.
1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.
2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de
barrio, tortillerías, panaderías y supermercados.
3. Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,
depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.
4. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.
5. Monitoreo especial de precios, en mercados municipales de la Ciudad Capital.
6. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.
Conlrofo I 10ó0,004-201 3
Onmr¡cadreüoñez. ; ñ"oartanrento de Verifrcacion y\ñgf,mir
.,^1..¿"'J ¡'**,ón y Asisteria al Ccns'nridry SIAC$
..,;.i\;Sl'J'iil\i UE iiCJ'i-i"Í-r
Licdo. Silviq EscobqrDlrectoro _Dioco-
f,kla, Sihia L oma Esu6 ar SaMsDlrectors
'T[f.ls;:'J j,[:*1H:*"
MINISTERIO DE ECONOMIAATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO
LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOSDIRECTORA - DIACO -
GUATEMALA 30 DE ABRIL DE 2013
CoNTRATO 1060029-2013
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSSEDE SALAMA, BAJA VERAPAZ
¡NFoRME poR sERvrcros DE cnnÁcrnnrEcNrco pREsrADo DURANTE Et MEs DE
ABRIL CONTRATO No. 1060029-2013.
A continuación describo las actividades realizadas durante el mes de abril del presenteaño:
o Realizar informes semana¡es de monitoreo de prec¡os, informesquincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposicióny contrato de adhesión.
o Reportar problemas con el sistema de cómputo al departamento deinformática.
o Se realizaron monitoreos semanales de las siguientes boletas:
o Boleta de Mercadoo Boleta de Supermercadoo Boleta de Tiendas de Barrioo Boleta de medicamentoso Boleta de fertilizanteso Boleta de materiales de construccióno Boleta de gas y combustibleo Boleta de precios del pano Boleta de tortillaso Boleta de granos básicos
Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento.
. Se visitaron los municipios de Rabinal, Cubulco, San MiguelChicaj, Salamá y San Jerónimo, para la verificación de la tenenciadel libro de quejas en los diferentes comercios.
ol ConsumidorGaS ffi$ffi llg.www.dioco.gob. gt
www.guolemolo.gob. gt
de trifoleares informativos a diferentes comercios visitados.
Participar en conferencias DIACO KIDS.
Entrega de informes y reportes a jefe inmediato para su envió a laCentral.
visitas al mercado municipal de salamá, para verificar er uso de labalanza, por las amas de casa.
CAR IA LOPEZVERIFICADORSALAMA, BAJA VERAPM
U-W
- Coordinodor de Sedsr ReglonolesDirección de Aleflción y A$tencio üCon¡umidor
Minislerio de Economío
Delegada Baia VeraPaz
orrecoon oeiie.n'cion Ii|ü:"'t
al consumicor
Minlsterio de Economía
ifu ir.Siívia Í,orena Esco6 ar SantosOlrectora
utr¿cc;orl ,x¿ Ai|nc¡én y Asi!lencio cJ e nnsumidorMlnisfe¡ie ¿ie Ecanomío
. Dirección de Atención y Asisfencio ol Consumicjor7s. Avenido 7-ó1 zono 4,rercer nivel " Tels.: zl'a a/ii
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INFORME MENSUAT DE TRABAJO
PARA: Licda. Silvia Escobar
DE:
Directora -DIACO-
MINECO
Cinthia Vanesa Díaz Reyes
FECHA: 01 al 30 de abril del 20L3
REFERENCIA: Contrato de Servicios Técnicos
No.1060047-20tg
En cumplimiento al contrato Administrativo de contrato de Servicios Técnicos No. 1060047-2013.
Presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del0l al 30 de abril del 2013.
A) Economía Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de;
Se atiende en la sede a los proveedores en cuanto a la información de la autorización del
libro de quejas y la información sobre como poder poner una queja y demás atribuciones
de esta institución.
B) Realizar las verificaciones correspondientes a quejas presentadas, libro de quejas,
instrumentos de medición y pesaje, normas de etiquetado de productos empacados,
calidad y exhibición de precios, publicidad engañosa y servicios públicos; Se han estado
realizando los monitoreos en cuanto a tenencia del libro de quejas. Se han realizado
verificaciones de precios de canasta básica en mercados, precios de medicamentos en
diferentes farmacias de esta ciudad; verificación de precios de materiales de construcción,
verificación de tiendas de barrios, precio de pan y tortillas, verificación de precios de
fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y por quintal, verificacion de precio de
huevo.
C) Verificación en expendios de combustible de la tenencia de libro de quejas, de la
exhibición de precios y certificados de calibración en la estaciones de servicios; Se
verificaron gasolineras y expendios de gas propano verificando la tenencia del libro de
quejas, y la exhibición de precios.
D) Realizar los monitoreos de precios que le sean solicitados; Se realizaron los monitoreos
de canasta básica, en tiendas de barrios y mercados de esta ciudad, precios de
combustible y gas propano, así como el monitoreo de precios de pan y tortillas.
Guatemala 30 de Abril del 2,013
Licenciada
Silvia Lorena Escobar SantosDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorPresente
Estimada Licenciada Escobar:
Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de sus act¡vidadesEmprendidas.
Por este medio me permito informarle de las actividades realizadas durante el mes de Abril del2013, en cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.DIACO-1060011- 2013, las cualesse detallan a cont¡nuac¡ón:
7. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Súper Mercados y Mercados de la
ciudad capital y sus Municipios a realizar verificación de Precios.2. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a Realizar Monitoreo de Precios de
Combustible y Gas Propano.3. Llevar Correspondencia al Ministerio de Economía.
4. Llevar Correspondencia a las diferentes lnstituciones Estatales y Privadas.
5. Llevar Vehículos a las diferentes Agencias para sus Servicios y Mantenimiento6. Limpieza de Vehículos alservicio de Diaco
7. Traslado de Personal del depto. De Veríficación a Mercados y Súper Mercados y sus
alrededores de la ciudad capital y sus municipios a realizar Monitoreo de Precíos deCarnes.
8. Traslado de Personal del Depto. De Verificación a diferentes colegios de
Agradeciéndole la atención a la presente me suscribo de usted,Lelnus
/'t-)Liclu. Sitaít
Dheccion de Atención y A¡ifencio oj Conrumkior
Mlnlslerlo de Economío
Vo.Bo.
Piloto Diaco
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES ABRIL,2013
Licenciada Silvia Escobar
Directora, DIACO
Ministerio de Economía.
Evelyn Dineth De Mata Azurdia
DEPARTAMENTO DE PROMOCION Y ASESORIA AL CONSUMIDOR
ABRIL de 2013,
Gontrato No, 1060022-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número, (f 060022-2013)
presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del
Departamento de asesoria al Consumidor, durante el mes de ABRIL de 2013.
r Visita y Coordinación con la empresa Claro comunicaciones para el desarrollo de
animación virtual de los derechos del consumidor, para el evento del día mundial del
consumidor
. Coordinación con la empresa claro para la reedición del video institucional para la
actividad del dia Mundial del Consumidor,
. Realización de evento del dia del consumidor, en el c,c Miraflores en el cual se llevo
a cabo, El día mundial de consumidor. En el cual se visito el centro comercial los
dias 15,16,17 de mazo días en los cuales se asesoro a los diferentes consumidores
que visitaron dicho centro comercial, entregándoles material educativo e informativo
de la institución a 4,000 personas,
Apoyo aljefe de Promoción y Asesoría al Consumidor en conferencias impartidas en
diferentes establecimientos ed ucativos.
Apoyo en conferencia impartida a personas de la tercera edad en la Procuraduría de
los Derechos Humanos.
Ñlffin ¡' ,ltens t's cob or Santo s
'*ulj;,l':ll[u:"1T1'^'f'$y*
Encargada de Eventos Espaciales
_0{Th irt, d¿ .
l, ; V ;t irl¡mid¡rlltf!¡¡tlt ¡t lu.i"n | , :. ¡¡ ri ¡,¡urilu-0lt!0
¿--//k-:rnr$ tcr ro oo ! conom ir
Evelyn Dirleth Dé Mata Azurdia
Guatemala,Abril 30 de 20t3
Licenciada
Silvia Escobar
Directora de DIACO
Su Despacho
Estirnada Licenciada Escobar:
Tengo el agrado de informarle por medio de la presente, las
atribuciones realizadas durante el mes de abril del año en curso, según
Contrato No. 1060018-2013 de Servicios Técnicos.
Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones de DIACO.
Atender llamadas telefónicas.
Orientar consultas en lo que corresponda a quejas por parte de los
consumidores.
Asistencia en trámites administrativos de notas, expedientes, archivo e
informes.Se hace un informe semanal sobre las quejas a las que se les ha dado
trámite de servicios públicos y de las resueltas por estas entidades, y el
21 de cada mes se realiza un informe mensual.
Atender al público en cuanto a quejas por inconformidades en algún
servicio adquirido o en alguna compra efectuada.
La Jefatura del Departamento de Servicios al Consumidor traslada los
expedíentes de quejas que hay que asignarle a cada conciliador, los
cuales son anotados en el libro de actas para que firmen y luego se les
asigna en la base a cada uno de ellos para entregárselos, en el caso de
los expedientes que son trasladados a Verificación y Vigilancia, se hace
movimiento de expediente y se alimenta la base con el traslado del
mismo, luego al devolverlo se debe finalizar dicho expediente y
proceder a archivarlo.
a
O
o
/2
En el caso de los expedientes de quejas que ingresan con direccióndepartamental, se trasladan con movimiento de expediente a la SedeRegional que corresponda, para su trámite y luego se alímenta la base.Hay quejas que no son resueltas por los conciliadores delDepartamento de Servicios al Consumidor, entonces son trasladados alDepto. Jurídico mediante un oficio para continuar el trámiteadministrativo, para lo cual a la hora del traslado tambíén se procede a
alímentar la base indicando que fue trasladado al Depto. Jurídico y así
saber en donde se encuentra cada expediente.Se envían quejas sobre servícios públicos (Empagua, Empresa Eléctrica,Energuate, Telgua, Superintendencia de Bancos, Sat, ComisiónNacional de Energía Eléctrica, Gobernación, Transurbano, SIGA, etc.) yse les da seguimiento, se alimenta la base sobre el estatus en que se
encuentra cada una de las quejas, se les informa a los consumidores loresuelto por las empresas, y en el caso de quejas de TELGUA sí el
consumídor no está de acuerdo en la resolución, se le informa al
consumidor que debe de hacer una nota solicitando audiencia deconciliación para trasladársela a uno de los conciliadores para realizarla misma.
Se archivan todos los expedientes que se generan dentro delProcedimiento de Atención y Resolución de la Queja, además se
archivan todos los expedientes ya resueltos por Jurídico y porVerificacíón y Vigilancia, colocándole el número de la queja en grandey en lugar visible para luego archívarlo donde corresponde.Hay que resguardar muy bien todos los expedientes archivados, tantodel presente año así como los expedientes desde el año 2008.
5e reciben y revisan los expedíentes finalizados a través del formularíode Movimiento de Expediente, para luego enviarlo a Dirección con su
respectivo formato de movimiento de expediente para su firma y al
regresar dicho expediente se procede a colocarle el número en grande
y en lugar visible para su archivo.Hay quejas que le son trasladadas al Asesor Jurídico de DIACO, pormedio de un oficio para que se proceda por la vía judicial, por lo que se
finalizan estas quejas indicando en la base el trámite que se le dio, ynos queda una copia la cualse archiva.
Además, se atíenden quejas a las cuales se les da seguimientoconciliándolas vía telefónica, se les llena el formato de comunicacióncon el consumidor, y luego cuando ya se resuelven se les hace su fichay si procede se le hace resolución de la queja, luego se alimenta la
base.
Todos los días hay que hacer el listado de las cédulas de citación que se
envían a los consumidores y proveedores, colocando el número de
referencia de cada una, la dirección de ellos, Ia fecha de la audiencia de
conciliación y las iniciales del concilíador que envía.
Además, cuando la Jefa del Depto. tiene audiencia de conciliación o
algún otro trabajo a realizar, se apoya con la entrega y recepción de las
cédulas de cítación que envían los concilíadores a consumidores y
proveedores.
Sin otro particular, me es grato suscribirme de usted,
Atentamente,
" 'lta
Vo.Bo.
/i -\_.l:---- . ..-'--*t_) ))Vo.Bo. \-/
L iÍ úr-tihtu" f ;0t i fu a Es co t or S orto sDlrecloro
Dirección de Alención y Asiltenci0 ol C0n¡umiJol
Mlnlslerlo de Economío
M----#
Evelyn Reinoso Salazar
Asistente de Servicios al ConsumidorDIACO
Jcfa: i, :,rit:rlenro dc Scrvicios alConsumidor. rii,rr u¿ Arenció¡ y Asistencia al Corsumidor
nrAco
lnforme de oclividqdesduronte el mes de qbril 2013
PARA: licenciodo Silvio EscoborDIRECTORA -DIACO.Ministerio de Economío.
DE: Froncisco Jqvier Pinedo Cong.Unidod de Precios.Deporlomento de Verificoción y Vigiloncio.
FECHA: Guofemolo,30 de obril 2013.
REFERENCIA: Controto No. 1060004-2013
En cumplimienlo ol Conlroto Adminislrolivo de servicios lécnicos un millón sesento mil cuolroguion dos mil trece (11060,004-2013) presenlo o usled el informe mensuol de irobojo de losoclividodes reolizodos en el Deportomenlo de Verificoción y Vigiloncio duronle el mes de obrilde 2013.
1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal.
2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de
barrio, tortillerías, panaderías y supermercados.
3. Monitoreo de precios de útiles escolares, farmacias, depósitos de granos básicos,
depósitos de huevos, materias primas para elaboración de pan.
4. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.
5. Monitoreo especial de precios, en mercados municipales de la Ciudad Capital.
6. Presentación de informes sobre precios de productos, requeridos por superiores.
Contrqlo I 1060,004-20l 3
'Qnserlcráerdqlf.l*-t dÍ ov t r¡¡'' v "-- ición ,, Vlgilffici¿, r' Departar€nto de Venttl; .^..*,.,*i&r -DIAL t}, d l le0iutótrp¡
n .-;ór"lt Awnciói I f t:-:lTl:jJ,,-*.;.
;,--.r"3-.;'trt*: \'É ¡L
Licdo. Silvio EscoborDirecloro -Dioco-
Licta, Sí[aia LonnaFscoilar SoltosDlrectoro
Dfiección de Alención y A*lencio oj Con¡umldorMlnlsterto de Eóonomío
E) Cumplir con las rutas as¡gnadas para la realización de monitoreo de precios optimizando
los recursos y el tiempo.- Se sigue con la verificación de la tenencia del libro de quejas en
los comercios de esta ciudad.
F) Asistir a reuniones de coordinación de sus actividades y otras a que sea convocado y/oinvitado.- Por el momento no se han realizados activ¡dades donde se requiera mi
participación y tampoco he sido convocada.
G) Mantener su area de trabajo limpia y ordenada.- Se coordina de manera conjunta la
limpieza de la sede, tanto para nosotros como para las personas que la visitan.H) Realizar informes que sean requeridos.- Elaboración del informe mensual, y colaboración
en la elaboración de los informes financieros y semanales.
l) Otros que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía vinculadas a
dichas actividades.- Se da la información a los proveedores en cuanto a la realización de
sus tramites en esta oficina, así como la explícación de la buena utilización del libro de
quejas , así como la información sobre los derechos y obligaciones del consumidor.
Todo lo anterior encaminado a Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del
Ministerio de Economía, a travez de -DIACO-
Cinthia Vanesa Diaz Reyes
Verificadora DIACO Retalhuleu.
i//It {--.--..i''i-)¿qü\
t_--,Uo.to. -----J )
-- Ltcít. Si[ttn Lorerufscotor Santos
DlrectoroDiecció¡ da Atcnción y Arhtencio oj Conrumidu
Mlnlslerlo de Economío
AlvaradoReglonoles
of Con¡rnldol
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA: Contrato De Servicios Profesionales1060026,2013
INFORME MENSUAT DE TRABAJO
Licda. Silvia Lorena Escobar Santos
Directora - DIACO-
MINECO.
Grettel Yolanda Salazar Sáenz
01 al 30 de Abril del 2013
En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De Servicios Profesionales Número1060026-2013 presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 30 de Abrildel 2013.
ACTIVIDAD DESCRIPCION1. Conocer e implementar
procedimientos Establecidoslos Monitoreos, verificaciones, autorización de
libro de quejas, atención a usuarios, atenciónde quejas, contratos de adhesión, conferencias,mediaciones, conciliaciones.
2. Se Realizaron las verificación yMonitoreos solicitados
Se realizaron de acuerdo a la programacióncumpliendo con las rutas asignadas
optimizando el tiempo y los recursos.
3. Realización de informes que sean
requeridosSe realizaron informes semanal, mensual tantode las actividades generales que se llevaron a
cabo según programación POA así como definanciero.
4. Realización de boletas 5e realizaron boletas para el monitoreo deprecios de Ia canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible y otros productosrequeridos.
5. Tabulación de Datos Se dio ingreso de boletas a SIMIP-DIACO de
datos recolectados así como anotación de
observaciones.
6. Mantener comunicaciónpermanente, personalizada y eficaz
con el consumídor y usuario
Atención y asesoría a usuarios
7. Asistencia y representación de lainstitución en reuniones yasistencia a capacitaciones y otrasdiligencias que requiera ladirección y/o sub-dirección de la
DtACo.
Se asistió a la convocatoria de las siguientesreuniones: CODEDE, COMUDE, SINAPRESE,
CODESAN (Pacto hambre Cero), y otras con las
autoridades locales.
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECC¡ON DE ATENCION Y As¡STENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACOL¡CDA. SITVIA ESCOBAR SANTOS
DIRECTORA- DIACO -GUATEMATA 30 DE ABRIT 2013
CoNTRATO 1050033-2013GUILTERMO BAUDILIO MOLINA DIAZ
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS. VERIFICADOR
SEDE SACATEPEqUEZ
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ABRIT DEt2013, CONTRATO No. 1060033-2013
* Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia
al Consumidor - DIACO
* Acatar las ordenes del Jefe inmediato -Jede de sede Departamental, Sacatepéquez
+ Realizar informes semanales
* Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básica de alimentos, gas
propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean
requeridos
+ Cumplir con las rutas y asignadas optimizando el tiempo y los recursos'* Tabular en el sistema DIACO los datos recopilados con las boletas
+ Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES
{ Emitir reportes de los datos recopilados y observaciones al Jefe inmediato
* Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de Iconomía MINECO y/o otras
instituciones públicas y/o gubernamentales
{ Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-
dirección de la DIACO
* Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de
los horarios establec¡dos y que incluyan alimentación y transporte4 Asistir y representar a Ia lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas
+ Realizar informes semanales y las boletas de monitoreo llevados acabo,* Otras Actividades que sean reque
lnstituciónlnmediato y/o la dirección de la
Marvih AlvaradoReglonolss
Dkeccion de
MlnlslerioolCoilrrrfdoromlq
Marroquín jerez
SacatePóquezy A¡lstencia ai Consumldol
Aco -
do Economla/-'.{-U
Vo. Bo.".
Licla. Sitttia L oreno Escoú at 5 afltl s
DirectoroDirección de Atención y Ashtencio oJ Conlumidot
Mln¡$terlo de Economto
teñcis al Conrumidor
INFORME DE TRABAJO AL MES DE ABRIL /13
Guatemala,30 de abril de 2013
LicenciadaSilvia Lorena Escobar SantosDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorDIACOMinisterio de EconomíaPresente.
Estimada Licenciada Escobar:
Por medio de la presente adjunto a usted el informe de Actividades realizadas, por mipersona durante el mes de abril de 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato No.1060037-2013 por prestación de Servicios Técnicos como Jefe de Sede RegionalDlAco-Chiquimula, Consistente en Quejas recibidas y resueltaso autorización yverificación de libros de quejas, verificación de servicios públicos, monitoreos de Iacanasta básica en mercados, supermercados, tiendas de barrio, verificación defertilizantes, verificación de útiles escolares en libreríaso verificación de gasolineras ymonitoreo de expendios de gas propano, Contratos de Adhesión, monitoreos demedicamentos, granos trásicos, panaderías y tortilleríaso carnes de res, de huevos,ferreterias, fertilizantes y otros que la Dirección necesite.
Agradezco su atención a la presente y cualquier duda al respecto, estoy a la orden para lasaclaraciones correspondientes.
Marvfri AlvaradoCoordinodór
Dkeccigr de Atención í Con¡l.t¡ldorMlnlslerlo de
Servicios TécnicosContrato No. 1060037 -2013
; '..¿a'' \ "\-\ 'r
\*_) *^tl,{, í( l h+ifutr'[: o i'¿iu' [s co t ar S ent o s
DlrectoroDirección cle Alención y Asiltencic oJ Conlumidor
Mlnisterio de Econonrío
Guatemala 30 de Abril del 201.3.
Licenciada
Silvia Escobar
DirectoraDTRECCTON DE ATENCTON Y ASTSTENCTA AL CONSUMTDOR (DTACO)
Presente.
Estimada Licda.Escobar:
Atentamente me dirijo a usted, deseándole éxitos en todas y cada una de las actividadesque desempeña al cargo de la Dirección de Diaco.
En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos No.106001"4-2013,|e informo de las
actividades realizadas en el mes de Abril del año en curso
tr- SegU,imiento de expedientes para realizar notificaciones.2. Elaboración del recorrido de las Notificaciones3. Solicitud de vehículo4. Realizar agenda informando a la jefa sobre el recorrido de distribución de
notificaciones5. Coordinar con el piloto la agenda de distribución de Notificaciones y limpieza del
vehículo6. Se notifico de conformidad con la ley las resoluciones de trámite y finales así como
ias eitaeiones cje ios expedientes cle quejas pai.a ias audiencias respeetivas7. Se realizaron varias diligencias a requerimiento por mi jefa inmediata8. Se entrego Documentación a Maga, Ministerio de Defensa, Ministerio de
Educación, MINECO
Sin otro particular y agradeciendo la atención que se sirva dar a la presente, me es gratosuscribirme de usted deferentemente.
Direclorode Ateneión Y
-DlAc0'Consumid¡r ühección de Alención y Asistencio oJ Conrumidor
Minislerlo de Economío
MoralesHesler Orla
Minlsterlo de Economio
INFORME DE ACTIVIDADESPERIODO DEL MES DE ABRIL 2013
PARA:
Licenciada Silvia Escobar,
DE:
Directora.Ministerio de Economía.lana Gabriela Palomo AmbrosioDepartamento de Servicios,
FECHA:REFERENCIA:
Guatemala,30 de abril 2013.Contrato No. 1 06001 9-2013.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número 1060019-2013 del año en curso,presento a usted el informe mensual de trabajo de lasSERVICIOS durante el mes de abril del presente año:
actividades realizadas en la DEPARTAMENTO DE
. Cumplimiento de objetivos y funciones del Ministerio de Atención y Asistencia al Consumidor.
. lmplementar los procedimientos establecidos.
o Mantener comunicación permanente personalizada con el consumidor y usuario.
r Visitas de campo y entrega de citaciones a consumidores y proveedores en conflicto.
o .Conciliaciones en oficinas de la DIACO.
. Faccionar actas.
Control de las quejas asignadas
Dar información vía telefónica a proveedores y usuarios que la requieran.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Asistencia a reuniones de coordinación de actividades y otras que sean convocadas y/o invitada
Actividades que se consideren convenientes a criterio del Ministerio de Economía.
Licda. C López
1 _ _ ;¡a. Fabiola Esteban dc Ortega
-¿--'' \--.- Jcfa- i \ .1 , t ,.----\ Dcpnnrrmento dc Servicios 4Consuftúdor
() L/- -l_rh\ , ccción de Arcnción y Asisre nóia at Cmsumidor
-*---riódá:5rMi" er*u"," - nrÁ'cc
Vo.Bo.Lb{a, Síhtiu LorenaEscoíar Santos
Dlrecloroühección oo Atmción y Alifencic oj Conlumidot
Mlnlsle¡lo de Economío
Vo.Bo.
Guatemalan 30 de Abril de 2,013.
LicentiadaSilvia Lorena EscobarDirectora de laDirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO)Su Despacho.
hstimada Licenciada Escobar:
De la manera mas atenta y respetuosa me dirijo a usted, con el objeto de darle cumplimiento a loordenado en el contrato de servicios técnicos numero DIACO-1060035--2013, que suscribí conel Ministerio de Economía, y que se relaciona con la rendición del informe mensual deactividades que conlleva mi puesto. Al respecto me permito informarle que las actividadesrealizadas durante el mes de Abril del presente año, fueron las que a continuación se desglosan:
1.-
t_
3.-
4.-
5.-
6.-
7.-
Traslado de personal del departamentojurídico a diferentes lugares para notificar.
Trasladar personal del departamento de Servicios a diferentes zonasparanotificar.
Llevar los vehículos a diferentes talleres para sus respectivos servicios preventivos.
Llevar correspondencia a diferentes instituciones privadas y estatales.
Traslado de personal del departamento de precios para monitoreo de la canasta básica..
Traslado de personal del departamento de Precios, para efectuar verificación de libro dequejas a diferentes zonas de la capital.
Comisión a diferentes municipios del departamento de Guatemal4 para trasladarpersonal del departamento de verificación, para verificar precios de la canasta basica.
Sin otro partic ar, me suscribo de usted como su atento y deferente servidor.
TSRAEL Lic"
éé.e.-ite[a, Si{ata L arens Escr'l cr S afltr s
Dlreclorsüireccioh de Alención I A¡islencic oi Conlumidot
Mlnisterlo do Economto
í0lrlus
6f i"Al ¡vO
1 A.,i*lo¡ris si./ersunli¡¡'DlA(tl-
is*¡'io {ie i-t'Qorlor¡¡ia
PARA:
DE:FECHA:
REFERENCIA:
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
Licda. Silvia Lorena EscobarDirectora - DIACO-MINECO.
Johany Michelle Rivera Lepe01 al30 de Abril de 2013.
Contrato De Servicios ProfesionalesNúmero 1060003-2013
En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato De ServiciosProfesionales Número 1060003-2AB del año en curso, presento a usted informe deActividades del mes de Abril del año 2013 efectuado en la sede DiacoSuchitepéqlrez.
mercados, monitoreo de supermercados, monitoreo de tiendas de barrios,monitoreo de gas propano, monitoreo de combustibles, monitoreo de pan,monitoreo de tortillas, monitoreo de materiales de construccióry monitoreode fertilizantes, monitoreo de granos básicos por libra y quintal, monitoreosde Materiales de construcción, los cuales fueron requeridos por Dirección,para documentar el comportamiento de precios de los productos.
telefónica para la tenencia de libros de quejas, autoúzación de contratos deadhesión y autorización de libros de quejas.
quejas y contratos de adhesióry y si no los tuvieran brindarles lainformación y 1os requisitos para que realicen el trámite correspondiente.
tales como talleres automotrices, venta de llantas, comedores, tiendas,ferreterías, librerías.
comodidad para mi persona como para las personas que la visitan.
Comunicación abierta con los medios de comunicación, siendo ellosportadores de las funciones que realizo dentro de la instifución para evitarasí problemas con los proveedores cuando niegan sus libros de quejas yalgunos otros que todavía no disponen del mismo.
Asistencia en las reuniones del COE del departamento, para un mejorservicio a la comunidad.
Todo esto para coadyuvar en el cumplimiento de los objeüvos y funciones delMinisterio de Economía en general y de la Dirección de Atención y Asistencia alConsumidor en particular.
Sin más que agregar me suscribo de usted.
Atentamente,
,:vln Dioniso Catzún A!'¡¡r¡d*,ioord¡nodor de $ede Rer;.'.' ,. ..'
,q;:i::ión de Atenclón y A¡llimio oi . . .',!ü0r''4 ¡ñ¡slerlo de EConor¡,rsRivera Lepe
Suchitepéquez
Vo. Bo
_ *,r\
li/n. Sttau LorenoFscotat Saítr,sDirectorq
Dirección de Ala0ción Y Arislenclo ci C0niumidot
Minisierlo de Economío
Colegio de
GGuatematáa--i:filqqlpsoV
A SUIEN INTERE$E:
Por este medio se hace constar que la Licenciada Johany lblhhelle
Rivera Lepe, Colegiada Activa No. 1224, no ps$ee Timbre Profesional,
debido a que el Colegio de Psicólogos de Guatemala, aún ns cuenüa
con el Timbre Profesional respectivo para sus Colegiados.
Y para los usos que a Ia Licenciada Rivera Lepe ccnvengan, se le
extiende la presente constancia en la ciudad de Guatemala a los diez
dias de abril deldos miltrece
Colegb de Psicólqae de Guatemala
c.c. Archivo
Sede cuq¡amolqVo 5. +50 zono 4, Edific¡o Moyo, do. Niret, Ofic¡nc ó07
letglonoi {502} 2334C933 I ?334092s / ?33t940te+¡oíl; inf o@co¡egiodepsicologos.trg.g't
Silie reb: w.coteg¡odepsicologs.org-gi
Redes soc¡clesFocebeok w,f ocebook.com/colegiodepglcologosg'l
Twitttr @CdP5icülogoscTSkype: psicolagosdeguote
Uslrsmr ve?-usA&m-tu/chcnne!,/co¡e glop:bglogosgt
Srd]-sede Quei¿otts@gE50. Cqlle 22-20. ¡ono 3, Quel&lienongo
Ie1éfmo: {S02i 77672a9e-MGü: 5edequeizolleoongopsicolog€s@gmaiLcoñ
Sifio web: \w.ca¡egitrjepsicologos.org,gl
Monzón Pereira#*\u5lcül,olsinAmnt*r)B
%,*#'
8. Se Mantuvo el área de trabajolimpia y ordenada.
9. Otras Actividades que fueronrequeridas por el jefe lnmediatoy/o la dirección de la institución
Todo lo anterior encam¡nado a Coadyuvar en el cumplim¡ento de losy funciones del Ministerio de Economía, a través de -DIACO-.
Maruih
Diección dtMlnlrle?1.
VoBo.
Direcloro0irección de Alención y Asislencio oJ Conlumidor
Minlsierio de Economío
Salazar Sáenz
ffnsf,scoúar Santos
PARA:
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2013
Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora DIACOMinisterio de Economía
José Luis GudielAyalaSección de Combustibles
DE:
FECHA: Guatemala, 30 de Abril de 2,013
REFERENCIA: Contrato No. DIACO-1060016 -2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número DIACO-1060016 -2013 del año en curso, presento a usted el informe de trabajo mensual de lasiguiente forma:
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Departamento de Sacatepéquez:
Don Arturo Milpas Altas: 0 cale km 31.8 carretera interamericana 0-72 zona 4, SanBartolome Milpas Altas, Sacatepéquez
Scott 77 Mahila Km 42.3 ruta interamericana Sumpango, Sacatepéquez
Eagle Gas San Bartolo: Carretera interamericana km 37.8 zona 0 SantiagoSacatepéquez
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Departamento de Sacatepéquez:
Shell Exco de Guatemala Milpas Altas: km 33.1 carretera interamericana a AntiguaGuatemala, Santa Lucía Milpas Altas, Sacatepéquez
Puma Servicentro San Carlos: km 30 ruta interamericana San Lucas Sacatepéquez,Sacatepéquez
Shell San Lucas: km 29.5 carretera interamericana, San Lucas Sacatepéquez,Sacatepéquez
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:
Don Arturo: Carretera interamericana 4 avenida 12-25 zona l Colonia Lo de Coy, Mixco
Shell Entre Puentes: Carretera Roosevelt km 16.6 zonaO Villa de Mixco, Mixco
Puma Guasa: Km 16.3 3-05 zona I Mixco carretera interamericana, Mixco
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en el Municipio de Mixco:
Exco de Guatemala Roosevelt: Km 14 carretera Roosevelt lote 333 esquina Colonia ElTesoro 2, Mixco
Texaco Tesoro: 8 avenida 0-11 zona 2 Colonia ElTesoro, Mixco
Servicios y Distribuciones Generales No. 2 Pacific Oil: Calzada Roosevelt 00-42 Cotiozona 2, Mixco
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en los Municipios de La Gomera y Siquinala de Departamento de Escuintla:
Shell Melymar Wong: 10 avenida embarcadero público 6-65 Aldea Sipacate, LaGomera, Escuintla
PDV Sipacate: Aldea Sipacate, La Gomera, Escuintla
Vista Hermosa: km 113 entrada a La Gomera, La Gomera, Escuintla
CEMASA San Diego: km 114 carretera salida a Sipacate, La Gomera, Escuintla
Scott 77 Auto Gas: 4 avenida sur y 1 calle, La Gomera, Escuintla
PDV El Triángulo: 2 avenida y 9 calle casa 41, La Democracia, Escuintla
CEMASA Olmeca: La Democracia, La Democracia ruta salida a Siquinala
Xotil Servicentro Palmeras: km 80 Siquinala, Escuintla
Depetsa: km 79.5 entrada a Siquinala, Siquinala, Escuintla
On Line: km 82.5 carretera a Siquinala, Siquinala, Escuintla
Puma El resoro: km 77.60 carretera cA-occidente siquinala, Escuinfla
Shell El Trailero: Carretera CA-2 km 78 Siquinala, Escuinfla
Pacific Oil Servicentro Total / Total Service: Carretera al Pacífico km 75.5 Siquinala,Escuintla
De conformidad con el trabajo realizado se logró inmovilizar una manguera dedespacho de la estación Shell El Trailero ya que la medida despachada en elSERAPHIN en sus 3 pruebas dieron -7 repetitivas, con lo cual se procedió a notificar ala persona encarga de dicha estación quedando para el día siguiente laDesinmovilización ya que mandaron a llamar a su empresa calibradora para realizar lasmediciones respectivas en presencia de Diaco - MEM quedando las lecturas a 0.
De las estaciones verificadas se era requerida la siguiente papelería:
" Libro de quejas autorizado por DIACO
o Patente de comercio
o Licencia de operación, autorizada por MEM
o Certificado de calibración de bombas
. Póliza de seguro
. Úftima factura de ingreso de producto
Las verificaciones de las estaciones de servicio se realizaron en conjunto con elMinisterio de Energía y Minas y la Superintendencia de Administración Tributaria, severificaron precios de combustibles, medidas de seguridad, volúmenes despachados,libro de quejas.
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela en los Municipios de San José e lztapa de Departamento de Escuintla:
SG Servitransportes Palmeras: Carretera a Puerto Quetzal km 78 Granja Costa BellaApto.Bzona0Masagua.
Puma Hawaii: avenida 30 de Junio, San José, Escuintla.
Shell La Central: avenida 30 de Junio, 7 calle zona 0 próximo Barrio El Cerrito 7-52 SanJosé, Escuintla.
PDV Shalom 2: 1 callejón lote 30 Barrio Laberinto, Puerto San José, San José,Escuintla.
Shell Super Fabulosa: avenida 30 de Junio Puerto San José, Escuintla.
Shell Las Brisas: Puerto Quetzal, Puerto San José, Escuintla.
Pacific Oíl lnmobiliarios Clasificados 82: km 102 autopista a Escuintla, Finca PortuariaPuerto Quetzal zona 1 y 5 Puerto San José, Escuintla.
Blu del Sur: calle principal Barrio La Arenera, San José, Escuintla.
El Carrizo: Barrio Central Puerto San José, Escuintla.
Federación de Cooperativas Pesqueras del Pacífico: Aldea Buena Vista km 116 00-000zona 0 lztapa, Escu intla.
Candelaria: Carretera Monterrico 8120 PB zona 0 Aldea Candelaria, Taxisco, SantaRosa.
Sol de Monterrico: km 24 calle asfaltada de lztapa a Monterrico Aldea Monterrico,Taxisco, Monterrico, Santa Rosa.
Cuyuta: km 84 Parcelamiento Cuyuta, carretera antigua Puerto San José, Masagua,Escuintla.
Texaco Masagua: km71.5 carretera al Puerto San José, Masagua, Escuintla.
De las estaciones verificadas se era requerida la siguiente papelería:
o Libro de quejas autorizado por DIACO
o Patente de comercio
o Licencia de operación, autorizada por MEM
. Certificado de calibración de bombas
o Póliza de seguro
. Úftima factura de ingreso de producto
Las verificaciones de las estaciones de servicio se realizaron en conjunto con elMinisterio de Energía y Minas y se verificaron precios de combustibles, medidas deseguridad, volúmenes despachados, libro de quejas.
De conformidad las siguientes actas serán presentadas al jefe del departamento deverificación y vigilancia en formato original para su revisión.
Verificación de precios y contenido de volumen en estaciones de servicio PlanCentinela:
Sánchez: 7 avenida 6-35 zona 3 Bárcenas, Villa Nueva
Don Arturo Malimaca: Carretera a Bárcenas lote 1-E, Parcelamiento Santa Rosa, SantaLucía Milpas Alta, Sacatepéquez
Don Arturo: Calle Principal 00-09 Finca Las Mercedes Zona 16
Texaco Tecún: Lote A a 100 metro del Rio Las Vacas, entrada a Colonia Lourdes Zona16
Don Arturo: Calle Principal 00-09 Finca Las Mercedes Zona 16
Shell Centravec La Joya: 27 calle 39-39 zona 5
Puma San Pedrito: 12 avenida 30-18 zona 5
Shell Marte: 12 avenida 33-50 zona 5
Shell Cipresales: Diagonal 14 20-32 zona 5
José Luis G AyalaCONTRATO N i DrAco-l060016 -2013
Vo.Bo.: Lblo' Síai"s Lorenalscoior Santos
Dirección ds Attnclón y Alistencio oj eon:umkiot
Mlnlsterlo de Economto
LTDIA COIVSUELO RUIZ QUEVEDO DE EALUEZSECRETA RIA DEPARTATWEIVTO JURIDICO
IWES DE ABRIL 2O7EcoflTRA TO nro. 7 06000 7-207 i,
Licenciada
Siluia EscobarDirectora DIACOPresente
Estimada Licenciada Escobar:
Tengo el agrado de trasladar a usted, el detalle de las aaividades realizadas por mipersona durante el mes de obril en el marco del cumphmiento del contrato No.7060007-2075, las cuales se mencionan a continuación:
* Redacción y elaboración de Ofrcioq Memorando, a(fasJ etc.
* Atención de [íneas telefonicas del depanamento* Sacar {otocopias de Resoluciones y documentación del Depanamento* Elaborar cédulas de nottrtcacíón de resoluciones, prouidencias, etc.
* Ingreso de documentos en libro de regntros* Ingreso de documentos en registro electrónico.* Distribución de trabajos marginados por parte de Jefanra* Ingreso de notilicaciones* Descargo de notifrcaciones realizadas
* Revisar notilicaciones entregadas y entregarlas a quien corresponda para surespectivo archivo.
* Reuisar Proveeduría
* Reuisar el Archivo en general del departamento* Reuisar las actas ]evantadas en monitoreos* Elaboración de cuadros de control de aaas levantadas
* Reuisar reportes de Contratos de Adhesión de Procuradores* Reuisar reportes de Quejas asignadas a procuradores* Y todo 1o gue la Jefatura requiera.
Vo.Bo. Licda. Silvia EscobarDirecfora DIACO
,,,.+-_ffgt9tg
ilirección te Atención y Alirlencio oj Consurnidor
Atentamente,
Mlnis?orlo de Economíq
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AI- CONSUMIDOR - DIACOIjCENCIADA SITVIA ESCOBAR SANTOS
DIRECTORA- DIACO -
GUATEMALA 30 DE ABRIT 2013
CoNTRATO 1050034-2013RUDY ALFREDO MARROQUINCONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS
SEDE SACATEPEQUEZ
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE ABRIL DEt2013, CONTRATO No. 1060034-2013
Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de quejas de proveedores deldepartamento de Sacatepéquez.
' Realizar monitoreo de precios de CANASTA BASICA, GAS PRPANO, SUPERMERCADOS,
GASOLINERAS, TIENDAS DE BARRIO Y OTROS PRODUCTOS DE TEMPORADA DEPENDE LA EPOCA dE
forma semanal en el departamento.
Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los consumidores y usuariospor incumplimiento de los proveedores en el departamento.
. Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes grupos depoblación como estudiantes de los diferentes niveles educativos, comerciantes y propietarios de
colegios y diferentes negocios.
' Realicé informes semanales de monitoreo de precios, informes quincenales de ingresos por
autorización de libros de quejas, reposición y contrato de adhesión durante el mes de noviembre.
' Realicé y entregue fotofisiones para las audiencias en la sede como las notificaciones de la central.. Reporté problemas con el sistema de cómputo al departamento de informática.
' Colaboré con otras instituciones de del Ministerio de Economía MINECO y/o otras institucionespúblicas.
I Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dirección y/o sub-dirección
de la DIACO.
r Trabajar en comisiones dentro y fuera del municipio y/o departamento asignado dentro de los
horarios establecidos y que incluyan alimentación y transporte.
' Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le sean asignadas o invitadas.
' Realizar informes semanales y mensuales de las boletas de monitoreo llevados acabo.. Otras Actividades que sean requeridas por el la dirección de la lnstitución.
Marvlh
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I irl,;. \tttit LorenoEscoúat Sentfs
Dtrectoro
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Dfieccón de
Vo. Bo.
ol Con¡¡nldor
lnforme de octividqdesDuronle el mes de Abril 2013.
PARA: Licenciqdo Silvio EscoborDIRECTORA.DIACO.Ministerio de Economío.
DE: Rubén Alexonder Gómez Orellono.Unidod de Precios.Deportomento de Verificoción y Vigiloncio.
FECHA: Guqtemolo,30 de Abrilde 20't3.
REFERENCIA: Controto No. 1060021-20't3
En cumplimiento ol Controlo Administrotivo de servicios lécnicos un millón sesenlo mil veinte yuno presento o usted el informe mensuol de lrobojo de los octividodes reolizodos en elDeportomento de verificoción y vigiloncio duronte el mes de obril de 2013.
1. Programación de actividades de monitoreo de precios semanal: Actividad realizadaconjuntamente con los compañeros Javier Pineda, Bemardo Escobar, sin tomar enconsideración monitoreos de índole urgente
2. Monitoreo de precios de Canasta Básica Alimentaria, en mercados, tiendas de barrio,tortillerías, panaderías y supermercados, cabe mencionar que dentro los monitoreosrealizados por este servidor se ha encontrado que en las boletas de Supermercado hayproductos que rara vez se encuentran dentro del supermercado.
3. Monitoreo de precios de derivados del petróleo gas propano y gasolineras.
4. Monitoreos de ferreterías.
5. Monitoreos de librerías.
6. Monitoreos de farmacias.
7. Presentación de informe semanal sobre vaciado de boletas de las sedes regionales en elsistema.
8. Verificación de precios de granos Básicos y Farmacias .
!-bG.ALEXANDER GOMEZ
Conlrolo 1060021-2013
sr¡á Üt'$ erbe rt t:i
1:;e *cl. ;l-'-','¡il i!t
VSr. Ordoñez
Lklu. Sihlk Lorenafscoíar SantosDirecloro
Dhección de Atrnción y Adslencio oJ ConlumldorMlnl¡lerlo de Econornío
oñ*z-Y
Directoro -Dioco-
Huehuetenango, 30 de Abríl de 2013
Licda.
Silvia Escobar
Directora
Dírección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-
Ministerio de Economía -MINECO-
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE EL MES DE ABRIL 201.3
SEGÚN CONTRATO N" 1060032-20L3.
'/ Monitoreos de precios en 5 Mercados del departamento de Huehuetenango.,/ Monitoreos de precios en 5 Supermercados del departamento de Huehuetenango,/ 2 Monitoreos de medicamentos en farmacias.,/ 3 Monítoreos de materiales de construcción.,/ 5 Monitoreos de precios del Huevo.,/ 20 Monitoreos de precios en tiendas de barrio.,/ 20 Monitoreos de precios de tortillas.,/ 20 Monitoreos de precios del pan.
,/ 20 Monitoreos de granos básícos por quintal y por libra../ 3 Monitoreos de fertilizantes.,/ 40 Monitoreos de precios de combustible.,/ 20 Monítoreos de precios de gas propano.,/ Verifícación de 30 libros de quejas en comercios del Municipio y Departamento de
Huehuetenango.,/ Otros Monitoreos de acuerdo a lo requerído por Oficinas Centrales de DIACO. En Mercado
La Plaza y mercado Terminal del Municipio de Huehuetenango.
'/ lnformar a los consumidores de los derechos y obligaciones a través de asesoría en la
oficina de la Sede en el departamento de Huehuetenango../ lngreso de recibos y libro de quejas al sistema Diaco en línea.,/ lnformar y capacitar a la población de las actividades del, que hacer de la DIACO en oficina
sede.,/ Apoyo a recepción en control y seguimiento de quejas recibidas por parte de los
consumidores y usuarios, y de verificación de libros de Quejas de proveedores del
Departamento de Huehuetenango, durante el mes de Abril 2,013.,/ Preparación de la lnformación recopílada en los monitoreas de precios, escaneo y
digítalización en Excel así comc su envío vía correo electrónico a DIACO Central.
,/ Actualización de boletas de acuerdo a los diferentes productos y marcas que existen en el
departamento por encontrarse diversas marcas que no figuran dentro de lo estipulado por
Oficinas Centrales.,/ Posteríor al trabajo de campo se traslada la información al jefe inmediato en
Huehuetenango.
'/ Asistir a reuniones semanales los días lunes, o a las que así convoque el jefe ínmediato.,/ Asistir a otras reuniones interinstitucionales que así sean programadas en el
departamento sede.
M Alvarado
Coordinador de Regionales
.^-... _olrouocl ap olrat3lul$l
^'ffiruW,'J,ru,frro"op?re^fv u1t4eo osfuolo u{l¡in
Dirección de AtsnclÓn Y Ali¡i€ncio aj Conlumidol
Mlnlslorlo ds Economío
r-lÑnofscotor Ss'ntos
MINISTERIO DE ECONOMIA
DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACO
LICDA. SILVIA ESCOBAR
DIRECTORA - DIACO -
GUATEMALA 30 DE FEBRERO DE 2013
CoNTRATO 1060039-2013ROBERTO STCAN
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOS - VERIFICADOR
SEDE CHIMALTENANGO
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADO DURANTE EL MES DE FEBRERO DEL
20L3, CONTRATO No. L050039-2013'r Acatar lineamientos del ministerio de Economía y de la Dirección de Atención y Asistencia
al Consumidor - DIACO'. Acatar las órdenes del Jefe innlediato - Jede de sede Departamental, Chimaltenango'r Realizar boletas para el monitoreo de precios de la canasta básíca de alimentos, gas
propano, combustible, productos de temporada, así como de otros productos que sean
requeridos.
. Pasar los monitores a Excel y enviarlos via correo a la DIACO CENTRAL
, Realizar monitoreos extraordinarios de precios de productos por mandato de DIACO
central
/ Cumplir con las rutas asignadas optimizando el tiempo y los recursos de acuerdo a laprogramación enviada de DIACO central.
/ Tabular en el sistema DIACO para autorización de libros
z Realizar referencia de los datos tabulados - OBSERVACIONES
/ Colaborar con otras instituciones del Ministerio de Economía MINECO y/o otras
instituciones públicas y/o gubernamentales
/ Dar capacitación y orientación sobre las funciones de ia DIACO y sobre la importancia de
solicitar libros de quejas en cualquier establecimiento comercial a personas y
establecimientos educativos
/ Asistir a reuniones, capacitaciones y otras diligencias que requiera la dírección y/o sub-
dirección de la DIACO
'/ Asistir y representar a la lnstitucíón en las actividades que se le sean asígnadas o invitadas
/ Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dÍreccíón de lalnstitución
Verificación de contratos de adhesión en colegios.
Verificación de publicidaci engañosa comercros.
Marvlna
Dieccion de
or Santos
Dlrecioro-.- Ulr vv ' - ' 11 üonSumidOt
íur.,,on ou lrcncron lmitfe¡¡;1;o*,o
RegionolesolCon¡{fifdor
ill,lii:li; i; Eco.omío
Minlsierio de
Vo.
PARA:
DE:
FEGHA:
REFERENGIA:
INFORME DE ACTIVIDADESMES DE ABRIL DE 20í3
Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosDirectora de DIACOMinisterio de Economía.
Lic. Otto René Saquil BranSección Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia
Guatemala, 30 de Abrilde 2013.
Contrato No. DIACO-1 060030-201 3.
INFoRME PoR SERVICIOS DE CARÁCTER PROFESIONALES PRESTADOS A LA DIACO EN
EL MES DE ABRIL DE 2013, SEGÚN CONTRATO NO. DIAGO.1O6OO3O.2O{3
De acuerdo al Contrato Administrativo de Servicios P¡ofesionales Número DIACO guion un millÓn
sesenta mil treinta guion dos mil trece (DIACO-1060030-2013) del año en curso, se presenta elinforme mensual de trabajo de las actividades realizadas en la Sección de Análisis EconÓmico, del
Departamento de Verificación y Vigilancia, durante el mes de Abrilde la siguiente forma:
Propuesta, discusión, diseño, elaboración de rutas y planes de trabajo semanales del mes de
abril, para el análisis económico de la información recabada durante el mes y traslado de lamisma a través de informes a la Dirección.
Tabulación e ingreso de los datos de carne de res que se ha destazado en los rastrosmunicipales de La Villa de San Cristóbal, Alta Verapaz, Palapita y el Tumbador en San Marcos.
Elaboración de cuadro de precios delganado en pie, periodo 1999-2008, datos proporcionadospor el lNE.
Proceso de la información de lnfoprecios recibida semanalmente de DIPLAN, MAGA. De losmeses de octubre, noviembre, diciembre del2O12, enero y febrero del 2013.
Visita al MAGA, para coordinar con la FAO y con lnfoagro, para poder obtener informaciónsobre los mapas de áreas de producción de productos agrícolas en Guatemala.
Reunión realizada en oficinas de DIACO, CON LA Gremial de Productores de Huevo deGuatemala y la Asociación de Productores de Huevo, como parte de la coordinación paraplantear las inquietudes de las entidades ante las autoridades del Ministerio de Economía.
Elaboración de lnforme para Dirección sobre las Reuniones realizadas en DIACO con losrepresentantes de los Productores de Carne, los Abastecedores y los Expendedores en losdistintos mercados.
Capacitación "Comunicación Efectiva", realizada en el Hotel Crowne Plaza. La rnisma fuerealizada por la Licda. Clara Fernández.
Seminarío "Disposición al Cambio", realizado en Centro Comercial Miraflores, para dar aconocer los derechos y obligaciones del Consumidor, por el Día Mundial del Consumidor.
Coordinación con el lNE, para obtener documento sobre la "Creación y Estructura de laCanasta Básica de Alimentos" -CBA-, Reproducción deldocumento.
Asistencia a la Reunión lnter-Ministerial en el Edificio Monja Blanca del MAGA, para trataraspectos sobre Situación Actual de los Rastros a Nivel Nacional, organizado por la Direcciónde lnocuidad Viceministerio de Sanidad Agropecuaria y Regulaciones del Ministerio deAgricultura, Ganadería y Alimentación a través del departamento de Productos Cárnicos yMataderos. Asistieron también representantes del Ministerio de Salud Pública y AsistenciaSocial MSPAS-, Superintendencia de Administración Tributaria -SAT-, Ministerio de Ambientey Recursos Naturales -MARN-.
Presentación de lnforme a la Dirección de la DIACO sobre la Reunión lnterministerial realizadaen el MAGA sobre los rastros municipales.
Coordinación con el lNE, con el área de estadístlcas agropecuarias sobre informes de Destacede Carne de Res, Aito 2O12, y requerimiento de informes anuales sobre los destaces en losrastros municipales. lnformes de FAO.
Coordinación con la FAO, Guatemala, Edificio Monja Blanca, Zona 13.
Coordinación con el lng. Hiram Pineda encargado de la Dirección de Planeamiento -DIPLAN-,MAGA, para obtener información de la estacionalidad de productos agropecuarios de laCanasta Básica de Alimentos {BA-.
Mantener un trabajo en equipo de la seccién y otras áreas, tratando con ello que sea de mejorcalidad y que la información sea la requerida.
Presentación de informes de la información obtenida y analizada a la Dirección y otros estudiosque sean requeridos, de investigaciones y coordinaciones realizadas.
Lic. Vo. Bo. -??/-"
Litla. S¡tau Larenofscobat SafltlsDlrectoro
Dirsce ión ds AlmclÓn y A$donc¡s si C0¡¡umldol
Mlnlslorlo de Economio
Contrato Número DIACO-1 060030-201 3Sección de Análisis EconómicoDepartamento de Verificación y Vigilancia.
DE:
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADASDURANTE EL MES DE ABRIL,2013
PARA: Licenciada Silvia Escobar
Directora, DIACO
Ministerio de Economía.
Oswaldo Raúl Aldana Martinez
Departamento de lnformática
FECHA: Abril 2013
REFERENCIA: Contrato No. 1060046.2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de servicios técnicos número (1060046-2013) presento a ustedel informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de lnformáticadurante el mes De ABRIL 2013
'/ Cambio y mantenimiento del Ups del Señor Jaime Tanchez del departamento Financiero,
'/ Formateo e instalación de Windows office y de programas usados por la Diaco para uso
del Señor Jaime Tanchez
'/ Limpieza de los cilindros y mantenimiento de la impresora Hp laser Jet a cargo del
departamento jurídico
'/ Reparación de la impresora canon ip 2700 a cargo del Lic. Elvis Marroquín
./ lnstalación de varios teléfonos lp
r' Cambio de baterÍa y mantenimiento a ups de señor Carlos Álvarez del departamento de
atención alcliente.
'/ RestauraciÓn del sistema operativo de la computadora del señor contador Milton Galicia.
/ Traslado e instalación delequipo de cómputo a su nueva estación de trabajo de la señoritaalma Hernández.
'/ lnstalación de accesos directos e instalación de la impresora en red canon de la señoraClaudia Juárezen el departamento de atención al cliente.
'/ lnstalación en red de la impresora canon de la señorita Silvana Colindres a la maquina dela Licda. Brenda Cerón.
Técnico de
lnstalación del correo institucional al Doctor Juan José Rodas Martínez.
lnstalación de Sky y configuración de la red del enlace de la Diaco para poder tener un
video Conferencia en la computadora de la Licda, Silvia Escobar con los señores de laSernac.
Limpieza y mantenimiento de la fotocopiadora Sharp AR-M207 deldepartamento de
verificación,
lnstalación de una lp para poder descargar documentos públicos de la página del Mineco y
convertir documentos de Pdf a Word a Licda. Claudia Z.
Visita Técnica a la sede de Suchitepéquez revisar la existencia del equipo de
cómputo Software y Hardware en su funcionamiento y las características de
cada equipo quedando tres computadoras en buen estado de los tres equipos
dos quedaron apagadas guardadas y una en uso la que utiliza la encargada
de la sede departamental los tres ups que se encuentran en la sede no les
funciona la batería, la impresora está en óptimas condiciones y realizando
mantenimiento correctivo y preventivo.
L ie la. S í{vía L orena Es cot ar S unto sDlrectorq
Drrecclén oc Al¡nclón y Alllencio oj Csn¡umidor
Mlnistarlo de Economío
Directora Diaco
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADES
DURANTE EL MES DE abril 2013
LICDA. SILVIA LORENA ESCOBAR SANTOS
DIRECTORA DIACO
MINISTERIO DE ECONOMIA
LICDA. NANCY JUAREZ ESTRADA
ASISTENTE DIRECCION / RELACIONES PUBLICAS
30-abr-13
coNTRATO NO. 1060006-2013
En cumplimiento al contrato Administrativo de Servicios Profesionales, número 1-060006-2013
del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas
en la Dirección de DIACO, durante el mes de Abril del presente año, la siguiente forma:
- Solicitar facturas del viaje de la Licda. Silvia Escobar a Washington, a las diferentes agencias de
viajes, firmadas y selladas en original.
- Actualización de información a la página de DIACO, con noticias y temas que van relacionadoscon las fechas y acontecimientos del año. Ej. Día de la madre, día del cariño, Día del Consumidor
. Darle continuidad a los temas internacionales, como solicitudes de Pasantias, Visitas de
a nuestro país, información que soliciten, asícomo el envío de la Canasta Básica de Alimentos.
r Realizar informes a través de las solicitudes que realicen los diferentes paises sobre información deprecios de combustibles, e información de empresas guatemaltecas que tienen sedes en
Centroamérica, Como Vacation Club - El Salvador
- Solicitud a Jefes de cada una de los departamentos el reporte semanal enviado a la Viceministrade Del aguila, a más tardar el día miércoles de cada semana, digitalmente.
s Realizar diariamente el reporte de noticias generadas a través de lo que acontece a nivel Ministeriovía electrónica, colocando el enlace de la página y la resumen de la noticia.
,,,0",^Q,&*^o^Asistente de Dirección
Iiclt, Si[uia Í,or¿na Escoiar SantosDlrectoro
Dirección dt Alrncló¡ f Ari¡lencis ol ContumidorMlnlstaflo de Economío
Vo. Bo.
Guatemala, 30 abril del 2013.
LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor-DIACO-
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DTACO DURANTE ELMES DE ABRTL DEL 2013, See Úru CONTRATO N'1060010-2013.
En cumplimiento al contrato administrativo No 1060010-2013, presento a su persona elpresente informe mensual de trabajo correspondiente al mes ABRIL de 2013:
. Atencier ia pianta telefénica y trasiado de iiamadas internas.
. Atender consultas sobre quejas, habilitación de libros de quejas,
autorización de instrumentos de medición y pesaje y contratos de adhesión.
o Recibir, atender y brindar información a las personas que visitan la DIACO.
c Recibir correspondencia externa y distribución a los diferentesdepartamentos por medio del libro de conocimientos.
. Rendir informes a mijefe superior diarios.
Participe en el curso". "Disposición al Cambio" j-''
¿a.i -
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
Dt uffr¡tno Lorilno Escot ar Santos
D¡recloroDkeccion de Alención Y A¡islenci0 0J C0n5umido{
Mlnlslerlo de Economto
Myriam
INFORME POR SERVICIOS TECNICOS PRESTADOS DURANTE EL MES DEABRIL DEL AÑO z}fi
PARA: LICENCIADA SILV|A ESCOBARDIRECTORA _ DIACO -MINISTERIO DE ECONOMIADIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _ DIACOGUATEMALA 30 DE ABRIL DE.2013
DE: MIRIAM NOELIA MIRANDA HERNÁNDEZCONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSCONTRATO 1060036-2013SEDE CHIMALTENANGO
Se presenta informe mensual de trabajo por servicios técnicos según contrato numero1060036-2013 correspondiente al mes de abril de 2013, detallando a coniinuación lasactividades correspondientes.
INFORME MENSUAL
+ Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuarios, libro de
quejas de proveedores del departamento de Chimaltenango.
Verificación de libros de quejas vigilancia cuando sea requerido por los
consumidores y usuarios por incumplimiento de los proveedores en el
departamento.
+ Ejecutar verificaciones solicitadas por direccién de Ia institución.
I Realizar y entregar notificaciones para las audiencias en la sede como las
notificaciones de la central.
+ Llevar el control de contratos de adhesión enviados a ia sede central.
+ Realizar verificaciÓn de precios y publicidad engañosa en compañía de la plrlC Oet
municipio de Chimaltenango
Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a diferentes
grupos meta de poblaciÓn como estudiantes de los diferentes niveles educativos,
comerciantes y propietarios de colegios y díferentes negocios.
+
I Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se te sean asrguradas o
invitadas.
+ Asistir a conferencia con medios de comunicación de la localidad, para dialogo por
derechos y obligaciones de los consumidores.
+ supervisar diversos monitoreos realizados por el verificador de sede.
t Asistir a reuniones con autoridades diversas del departamento.
+ Visitar centros educativos privados con el hecho de establecer pláticas con la
autoridad del mismo de esta manera dar a conocer los derechos de consumidores y
usuarios.
+ Realizar verificación de tenencia Ce Libros y verificación de quejas en compañía
con la Súper lntendencia de Fiscalización de la SAT.
I Realizar informe sernanal.
+ Realizar informe financiero quincenal y mensual
+ Realizar verificaciones correspondientes a tenencia de libros de quejas en
establecimientos comerciales específicos.
+ Realizar verificaciones cori-espondientes a contratos de adhesión en colegios.
+ Realizar conciliaciones por quejas recibidas.
+ Dirigir y supervisar el cumplimiento de planificación semanal otorgada al verificador
de sede.
+ Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarics que la requieran.
+ Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
+ Brindar información del trabajo en lnstitución a los medios de comunicación cuando
se requiei'a.
+ Otras Actividades que sean requeridas por el jefe lnmediato y/o la dirección \e la
lnstitución \ \
F. *'@*;.. #ffii,ffi ado
Sifaw Lorena Fsco6ar SantosDlreclorc
Dirección de Alención y A¡istencio oJ ConsumidorMlnislerlo de Fconomío
INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS
DURANTE EL MES DE ABRIL,2O13
PARA: Licenciada Silvia Escobar
Directora, DIACO
Ministerio de Economía.
DE: Oswaldo Raúl Aldana Martínez
Departamento de lnformática
FECHA: Abril 2013
REFERENCIA: Contrato No. 1060046.2013
En cumplimiento al Contrato Adminishativo de servicios técnicos número (1060046-2013) presento a usted
el informe mensual de trabajo de las actividades realizadas dentro del Departamento de lnformática
durante el mes De ABRIL 2013
r' Cambio y mantenimiento del Ups del Señor Jaime Tanchez del departamento Financiero,
,/ Formateo e instalación de Windows office y de programas usados por la Diaco para uso
del Señor Jaime Tanchez
{ Limpiezade los cilindros y mantenimiento de la impresora Hp laser Jet a cargo del
departamento jurídico
,/ Reparación de la impresora canon ip 2700 a cargo del Lic. Elvis Marroquín
./ lnstalación de varios teléfonos lp
r' Cambio de batería y mantenimiento a ups de señor Carlos Álvarez del departamento de
atención alcliente,
,/ Restauración del sistema operativo de la computadora del señor contador Milton Galicia,
/ Traslado e instalación delequipo de cómputo a su nueva estación de trabajo de la señorita
alma Hernández.
'/ lnstalación de accesos directos e instalación de la impresora en red canon de la señora
Claudia Juárez en el departamento de atención al cliente,
'/ lnstalación en red de la impresora canon de la señorita Silvana Colindres a la maquina dela Licda, Brenda Cerón.
lnstalación del correo institucional al Doctor Juan José Rodas Martínez.
lnstalación de Sky y configuración de la red del enlace de Ia Diaco para poder tener un
video Conferencia en la computadora de la Licda. Silvia Escobar con los señores de la
Sernac.
Limpieza y mantenimiento de la fotocopiadora Sharp AR-M207 del departamento de
verificación.
lnstalación de una lp para poder descargar documentos públicos de la página del Mineco y
convertir documentos de Pdf a Word a Licda. Claudia Z.
Visita Técnica a la sede de Suchitepéquez rev¡sar la existencia del equipo de
cómputo Software y Hardware en su funcionamiento y las características de
cada equipo quedando tres computadoras en buen estado de los tres equipos
dos quedaron apagadas guardadas y una en uso la que utiliza la encargada
de la sede departamental los tres ups que se encuentran en la sede no les
funciona la batería, la impresora está en óptimas condiciones y realizando
mantenimiento correctivo y preventivo,
Li cda-Sitvia'E5óóUa r.--'-/- Directora Diaco
Ministerio de Economía
f
Lkjo. .Sittu Lorena Escab at SafltlsDlrecloro
Direccion de Atcnclón y Ati¡lencio o1 Conlumidot
Mlnlslerlo de Economío
Técnico de
INFORME MENSUAL DE TRABAJO.
PARA: Licda. Silvia Lorena Escobar
Directora -DIACO-M IN ECO.
DE: Marvin D. Catzün Alvarado.
REFERENCIA: Contrato de servicios Técnicos
Número 1060003-2013.
En complimiento al contrato No. 1060003-20!3 de servicios técnicos
presento a usted el informe mensual de trabajo comprendido del 01 al 30 de
Abril de 2,013.
a. Coordinación para el despacho de productos promocionales para las
d iferentes sedes depa rta menta les.
b. Ordenamiento de papelería para el control de gastos de insumos y
monitoreo de las diferentes sedes.
c. Nombramiento para visitar la sedes de Escuintla, Jutiapa, Retalhuleu
Suchitepéquez en conjunto con el departamento de control de
inventa rio.
d. Coordinación para el despacho de productos para uso de oficina de
cada una de las sedes.
e. Se visitó la sede de Mixco y Villa Nueva, para coordinación de
actividades de cada sede durante el mes de abril.
f. Se trabajo en la elaboración del poa de 2,014.
g. Se trabajó en la elaboración del anteproyecto de presupuesto de cada
sede para el trabajo a realizar en2,014.
h. Trabajo de oficina y actividades de las sedes.
i. Verificación de los diferentes informes de cada una de las sedes
departamentales en oficinas.
Todo esto para coadyuvar con el cumplimiento de metas y objetivos en las
funciones de la dirección de asistencia al consumidor.
Sin más que agregar me suscribo de u
Atte.
Marvi
Coord
DirectoroDirección de Atsnc¡ón Y A¡idencio sJ C0nsumidor
Mlnlslerlo de Economío
*.*l::tl*gxkJ:ál::#'
'*fl[ffsj'J:'X'S^1HÍy''hA.
edes.
Vo. BO.
Líela, Sí[ab LorenoEscoíat Safttls
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
PARA:
DE:
FECHA:
Lícda. Silvía Lorena Escobar
Directora-DIACO-
MINECO
Maria Teresa Alvarez Recinos
Delegada de Villa Nueva
Del 1- al 30 de abril de 2013.REFERENCIA: Contrato Número DIACO-1-060028-20 1-3
En cumplimiento al contrato Administrativo de Contrato de Servicios Técnícos Número L060028-2013 del año en curso, presento a usted informe de actívidades del mes de abríl de 2013efectuado en el municipio de Villa Nueva.
ACTIVIDADES:
* Monitoreo de boleta de mercado y boleta de medicamentos.* Monitoreo de boleta de supermercados.1'. Monítoreo de materiales de construcción.t Monítoreo de tiendas de barrio.* Verificación de precios del pan y precios de tortilla.¡" Monítoreo de granos básicos por líbra y quÍntal.* Monitoreo de fertilizantes.* Monitoreo de combustibles y gas propano.
* Monítoreo de boleta de mercado.* Monitoreo de huevos.
Sin más que agregar me suscribo de usted.
Atentamente,
Vo.Bo.
t kfeffiina Eseo t ar S anto sDirecloro
Dirección cje Alanclón y fui$ancio oJ ConsumidorMinlslerlo de Economío
AI
sede de Villa Nueva
Mlnlsterlo de Economlo
Guatemala,30 de abril de 2013
Licenciada
Silvia Escobar
DirectoraDirección de Atención y Asistencia al Consumidor -DIACO-
Presente
Estimada Licenciada Escobar:
En forma atenta, me permito presentar el informe de actividades realizadas por mi personadurante el mes de abril del 2013, de acuerdo a lo estipulado en el Contrato Administrativo No,1060050-2013 de Prestación de Servicios Técnicos, consistente en:
a
a
a
a
o
a
a
a
a
a
a
a
Barrer y trapear las áreas asignadas.
Hacer el café para el personal.
Servir agua pura o café a las personas que nos visitan para realizar cualquier trámite en las
Oficinas de DIACO.
Atender las distintas reuniones de trabajo, sirviendo agua o café, cuando sea solicitado.Respetar los horarios de entrada a las labores diarias.Hacer limpieza en los baños por lo menos tres veces al día o cuando sea necesario.Mantener con papel higiénico los baños.
Mantener los botes de basura limpios.
Recoger la basura acumulada diariamente y trasladarla al depósito general.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.Atender nombramiento de comisiones fuera de la ciudad capital.Atender atrás atribuciones que sean requeridas por el Jefe lnmediato.
Atentamente,
Contrato No. 1060050-2013
f7a/ffi ¿¡r¡¿./ t\kzMaria delCaiñen Cardona Marín de Rivas
Direcc¡ón de Afención y A$stencio oJ Consumidor
Mlnlslerlo de Economío
Escoúar Santos
Guatemala 30 de abril de 2013
LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de EconomíaCiudad
Licenciada Escobar:
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADO A LA DIRECCIÓN DEATENCIÓN Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR _DIACO-; DURANTE EL MES DE ABRILDEL 2013, SEGUN CONTRATO DIACO-No. 1060023-2013.
,/ Apoyo en seguimiento en del expediente de los Bienes Duplicados (Laptos), en elMinisterio de Finanzas Públicas.
,/ Apoyo de la actualizacion de tarjetas de responsabilidad Maritza Medina, Eddy Ardon,Marco Antonio Ruano así mismo a la Licenciada Brenda Ceron, Alma Lucia Alvarado,Thelma Polanco.
r' Apoyo en la actualización de tadetas de bienes fungibles del personal de DIACO,/ Apoyo en seguimiento del expediente lO4-2OlO, en el Ministerio de Finanzas Publicas
para la baja definitiva de bienes incinerables, SICOIN WEB./ Apoyo en seguimiento del expediente 1.34-2OlO, en el Ministerio de Finanzas Publicas
para la baja definitiva de bienes ferroso, SICOIN WEB.'/ Apoyo en seguimiento del expediente del vehículo tipo microbús, en el Ministerio de
Finanzas Publicas para la baja definitiva en el modulo de inventarios del SICOINWEB.
/ Apoyo en la elaboración del acta para la bqia definitiva de los bienes activos (Ferroso e
Incinerable), de la boga del edificio el Patio, Tercer nivel de este edificio, Cuarto nivelde este edificio.
'/ Redacción de oficios varios.'/ Reproducción de papelería para adjuntar en oficios.'/ Recepción de oficios para el área de Inventarios./ Escaneo de documentos varios para adjuntar en oficios./ Archivar correspondencia recibida para el área de Inventarios.
Vo.Bo.
Lb{s, Slab LorenaFscoíat Santr,s
DirecloroDirección de Al¡nción Y Asislenciq 0j con¡umidor
Mlnlslerlo de Economíq
Guatemala, 30 de abril de 2,013
señoraDirectoraLicda. Silvia Lorena Escobar SantosDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorEdificio
Estimada Licenciada Escobar:
De manera más atenta me dirijo a usted respetuosamente, deseándole éxitos entodas y cada una de las actividades que realiza y de las que está por emprender;
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número1060040-2013, le informo de las actividades realizadas en el mes de ABRIL delpresente año 2,013:
1. Resolver quejas presentadas a Dirección de Atención al Consumidor -DIACO- (por sus siglas en español), mediante el procedimiento establecido;
2. Faccionar diferentes tipos de actas notariales-administrativas;
3. Elaborar Citaciones a Consumidores(as) y, Proveedores(as) en conflictos;
4. Realizar Audiencias de Conciliación en oficinas de -DIACO- cuando seanecesario;
5. Realizar informe quincenalylo, mensualde las labores realizadas;
6. Llevar control de las quejas asignadas;
7. Dar información vía telefónica a Proveedores y Usuarios que la requieran,de sus respectivos casos;
8. Mantener mi área (mesa) de trabajo limpia y ordenada;
9. Cumplir con mis horarios de entrada y, de salida establecidos;
10. Otras atribuciones que me son requeridas por mijefe(a) inmediato(a):
10.1. Procedimiento y Resolución de queja(s) a Consumidor(es) deacuerdo a la norma;
1O.2. Asesoría a Proveedor(es) en cuanto a Consulta(s) y, Libro de quejas;
MINISTERIO DE ECONOMIAATENCION Y ASISTENCIA AL CONSUMIDOR - DIACO
LICENCIADA SILVIA ESCOBAR SANTOSDIRECTORA - DIACO -
GUATEMALA 30 DE ABRIL DE 2013
CoNTRATO 10600$-2A13
CONTRATO DE SERVICIOS TECNICOSSEDE BAJA VERAPAZ
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO PRESTADOS DURANTE Et MES DE
ABRIT DEL AÑO 20L3, SEGÚN CONTRATO NO. 1050043.2013.
A continuación describo las actividades realizadas durante el mes de abril del presente
año:
A Llevar el control de quejas recibidas de los consumidores y usuar¡os,libro de quejas de proveedores deldepartamento de Salamá, BV.
* Facilitar y apoyar actividades de orientación, asesoría y capacitación a
diferentes grupos meta de población como estudiantes de los diferentesniveles educativos, comerciantes y propietarios de colegios y diferentesnegocios.
t Msita a los centros educativos privados para verificación de Libros deQuejas y Contratos de Adhesión.
t Se le dio seguimiento a las quejas presentadas por los consumidores.
* Realizar informes semanales de monitoreo de precios, informesquincenales de ingresos por autorización de libros de quejas, reposicióny contrato de adhesión.
* Reportar problemas con el sistema de cómputo al departamento deinformática.
* Colaborar con otras instituciones de del Ministerio de EconomíaMINECO ylo otras instituciones públicas.
zo Avenido 7-61zonor, ?¿l:::'iij¡.^i:r:n¿ffirr,jilt'";'.?l8ir, . www.dioco sob.sr
dentro y fuera del municipio y/o departamento.
Se visitaron los municipios de Rabinal, Cubulco, San MiguelChicaj, Salamá y San Jerónimo, para la verificación de la tenenciadel libro de quejas en los diferentes comercios.
* Asistir y representar a la lnstitución en las actividades que se le seanasignadas o invitadas.
r Se participo en diferentes reuniones como parte de la Comisiónde Seguridad Derechos Humanos y Justicia.
o Así también en reuniones como parte de la Comisión de laMultisectorial.
* Se capacito a niños y niñas de la Escuela de San Juan sobre derechos yobligaciones de los niños, en el municipio de Salamá.
tuz rutnle sugDslegada Beia Verapaz
Dlr€cción de Alencién y Asistenc¡a al Consumidor
.DtAC0.Minister¡o de Economía
#íífri#,[tf;ffn$$::/.t-T'---\tt
''t""
nf*+dtrrfñ¿i t Ts c o ú ar S an t o s
DlrecloroDirecc¡o¡ de Alsnción y Alistencio si Con¡umidot
Mlnlsletlo de Economío
zo Avenida 7.61zonao,?:l:::'iljr.^i:1,:l'i¿iliri';iilt"";b?,'a'rr, . www.dioco.sob.sr
www.guotemolo.gob.gt
10.3. Audíencia(s) de Conciliación(es), cuando fuere necesario;
10.4. Mediación(es) entre Consumidor(es) y Proveedor(es);
10.5. Visita(s) de campo a Proveedor(es), donde se facciona(n) el (las)acta(s) correspondiente(s) ;
10.6. Faccionamiento de Acta(s) de Conciliación, de lncomparecencia dela(s) parte(s) procesal(es) y, de Visita(s) de campo;
10.7. Entrega de Cédulas de Citaciones, Notificaciones y, Oficios varios;
10.8. Elaboración de documentos de queja(s) concluida(s):
a. Ficha(s) de la(s) queja(s);
b. Resolución(es) de Archivo(s) de queja(s) de Visita(s) de campo,en su gran mayoría,
c. Comunicación(es) Permanente(s) con la(s) persona(s) deConsumidores(as) y Usuarios(as) por los diferentes medios;
10.9. Llevar en el Sistema computarizado el (los) descargo(s) de la(s)queja(s) concluida(s) y, el historial de la(s) queja(s) finalizada(s) o no;
1 0. 1 0. Funciones Técnico-administrativos;
10.11. Elaborar Oficio(s) para solicitar lnforme(s) Circunstanciado(s) aProveedor(es) dentro de MEDIACIONES como medio de solución deconflictos, así como de solicitud de vehículo, que nos sirve para ir aentregar los documentos descritos en el numeral 10.7, a losdiferentes municipios de los departamentos delterritorio nacional;
Licda. Fabiola Esteban de OrtegaJefq
Dcpartamcnro dc Scrv iciQs tl fr €Ui{tf ato La b o ra I :
Dirccción de Arcncién y Asisencia alCot¡sumidorDIACO
(f.)
1060040-2013
' f.=-.--'4<-==----\l_) r^^^f>
Dnccc¡on oe Alonción y A¡¡slencio aj Con¡umidq
Minlsletlo de Econornío
aiConsumido¡
&hrt-lfr en a fs co 6 ar S ant o s
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL 2013
Licda. Silvia Lorena Escobar SantosDírectora DIACOMINISTERIO DE ECONOMIA
Eddin Leonel Oxlaj HernandezVerificadorsede Quetzaltenango
30 de Abril de 2013
Contrato No. Diaco rc60041-2013
En cumplimiento al Contrato Admínistratívo de Servicios técnicos número Diaco1A60041-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo delas actividades realizadas en la sede de Quetzaltenango, durante el mes de Abril delpresente año, de la siguiente forma:
1) Monitoreos: 1 Boleto de Mercado, 1 Boleta de Tienda de Barrio, 1 Boleta de gasPropano, 1 Boleta de Combustible, 1 Boleta de Huevos,l Boleta de Materiales deConstrucción , l Boleta de Fertilizante, l Boleta de Medicamentos, 1 Boleta de carne decerdo, 1 Boleta de carne de pollo, l Boleta de Granos basicos por libra y Quintal,lBoleta de carne de Mariscos, 1 Boleta de Carne de res y 1 Boleta de Supermercado.2) Charlas: impartido a mujeres , hombres, niños sobre los derechos y obligaciones delconsumidor en el Municipio de Quetzaltenango.3) Apoyo en secretaria de la sede, en cuanto a recepcion de Quejas, líbros de Quejasy atencion al consumidor.4) Citación: redacción de citación para conciliación de quejas presentadas en la sedede Quetzaltenango.5) Actas de Conciliacion de Proveedory Usuario6) lngreso de datos de los monitoreos de la canasta basica en el sistema de DiacoCentral.
Vo.Bo
b;*:5ii:*1,$$"#tr1**Verificador
Contrato N iaco 1060041-2A13
--*--SirectofoDirección de Atención y A¡hlencio 0lC0n¡umid0r
Minlsterlo de Economío
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIV¡DADESDURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2A13
Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO
MINISTERIO DE ECONOMIA
Elizama del Carmen Ramos Velásquez
Verificadora
Sede San Marcos
30 de Abril del 2013
Contrato No. L060044-20t3
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número L060044-20L3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de lasactividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL delpresente año, de la siguiente forma:
Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos por libra yquintal, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, pan y Útiles escolaresen los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de SanMarcos.
Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios desan Pedro sacatepéquez y San Marcos del Departamento de san Marcos.
Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de losMunicipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.
Participar en las Jornada Móvil de Servicios lntegrados -JMSI- en el Municipio de SanPedro Sac. Del Departamento de San Marcos
Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en elmunicipio de san Pedro Sacatepéquez del departamento de san Marcos.
Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Libros de eueja en diferentes zonasde los Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de SanMarcos.
Atención alinformaciónobligaciones
público en la Sede nal de DIACO San Marcosa consumidores, p sobre la labor de DIACO, lossegún la Ley de Protección nsumidor y Usuario.
brindandoderechos y
'f,"'%oe A',5 DtAco ?"2.o .S
j''?!!rroo*r.o$
MINISTERIO DE ECONOMIA.DIRECCION DE ATENCION Y ASISTENCIA At CONSUMIDOR
DIACO.
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE Et MES DE ABRIL DE 2013.
Para: Licenciada Silvia Lorena Escobar SantosD¡rectora DIACO,
Ministerio de Economía.- MINECO-
De: José Federico Ramos Hernández.
Fecha: Jutiapa 30 de Abril 2013.
Referencia: Contrato No. 1060005-2013.
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Numero Un millónsesenta mil cinco (1050005) del año en curso, presento a usted el informe mensual detrabajo de las actividades realizadas en la Oficina DIACO-JUTIAPA, durante el mes deAbril-2013 del presente año.
Elaboración de Plan Mensual del mes de Abril-2013, para los Monitoreos de Precios de laCanasta Básica, Combustibles, Gas Propano, Monitoreos de libros de Quejas, de Productosde Materias Primas para la elaboración del Pan, Medicamentos, Fertilizantes,Supermecardos, Tiendas de Barrio, Mercados, Materiales de Construccion, Granos Basicos asicomo otras actividades que sean requeridas por la Gerencia o Jefe inmediato.
Monitoreo de Tenencia de Libros en el Departamento de Jutiapa.
Monitoreos de Precios en Mercado Departamento de Jutiapa.
Monitoreo de Precios en Supermercados y Monitores de Materíales de Construccion delDepartamento de Jutiapa.
Verificacion de Tenencia de Libro de Quejas, Contrato de Adhesión en Colegios delDepartamento de Jutiapa.
Preparación de la lnformacion Recopilada en los Monitoreos de Precios, escaneo ydigitalizacion en Excel.
Actualizacion de Boletasdepartamento.
Apoyo a recepción enConsumidores Usuarios.
de acuerdo a los diferentes Productos y Marcas que existen en el
Control y Seguimientos de Quejas recibidas por parte de los
lngreso de recibos y libro de quejas al sistema DIACO en linea.
lnformar y capacitar a la población de las actividades del que hacer de la DIACO en oficinasede.
Trasladar la información de lo ejecutdo aljefe inmediato en Jutiapa.
Asistir a reuniones semanales, a las que asi convoque eljefe inmediato.
Charla informativa sobre los Derechos y obligaciones de los consumidores y la correctautilización del libro de Quejas a los usuarios o consumidores que se presentan a la Sede.
Participación al Programa Hambre Cero cuando lo solicite miJefe inmediato.
Conciliación de Queja recibida por compra de batería en Establecimiento, la cual fue cambiadapor el Proveedor quedando conforme por el usuario.
Vo.Bo.
üirección de Atcnción y Asislenci0 oJ Consumidot
Mln¡slerlo de [conorniq
Contrato No. 1060005-
Escoíar Santos
Pa ra:
De:
Fecha:
lnforme Mensual
Licda. Silvia Lorena Escobar
Directora - DIACO -
Ministerio de Economía
Lou rdes Wa leska Rodríguez Solórza no
Del 01al 30 de abril 2013
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060002-2AI3,le presento elinforme siguiente:
-Visité diferentes establecimientos para verificar libro de quejas y quejas contenidas en
ellas en varias zonas del municipio de Mixco
-Realicé Monitoreo de precios de Mercados, Gasolineras, Panaderías, tortillerías,
Supermercados, tiendas de barrio, expendios de gas, granos básico, Huevos, fertilizantes,Ca rnicerías, medica me ntos, mate ria les de construcción.
-Visité varios centros educativos para verificar sicontaban con libro de quejas y contratos
de adhesión.
-Recibívarios libros de Quejas con su debida papelería para su autorización.
-Entregué material informativo a diferentes personas y establecimientos visitados.
-Verifiqué publicidad engañosa y etiquetado en supermercados y centros comerciales.
-Envié reportes diariamente a Diaco Central de monitoreos realizados.
Sin más que hacer constar me suscribo,
/
//f'-'bDirección d0 AtcnciÓn y Alistencio ol Conlumldol
Mlnisle¡lo de Economío
Atentamente,
Vo.Bo. MarviCoordinador Departa
Lourdes traleska }3llnlilii'u'"no
Mlnlsterio de
ríguez Solórzano
llJü,?i:li::,'.x5,oJ:á*:', jl'**:iolt 1*9i0, V ¡iolr"i, oj con¡umrdor
Dlrectorq
DE:
PARA:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2A13
Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO
MINISTERIO DE ECONOMIA
Keyner David Juárez MartínezVerificadorSede San Marcos
30 de Abril del 2013
Contrato No. 1050025-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnicos Número 1060025-20L3 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de las
actividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL delpresente año, de la siguiente forma:
Atención al público en la Sede Regional de DIACO San Marcos brindandoinformación a consumidores, proveedores sobre la labor de DIACO, los derechos yobligaciones según la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.
Participar en la Jornada Móvil de Servicios lntegrados -JMSI- , en el Municipio de San
Pedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.
Realizar Monitoreos de la Canasta Básica Alimentaria Granos Básicos, Mercados,Supermercados, Tiendas de Barrio, Tortillas, Pan y Út¡les Escolares en los Municipiosde San Marcos y San Pedro Sacatepéquez, del Departamento de San Marcos.
Monitoreos de Combustible y Gas Propano en diferentes zonas de los Municipios de
San Pedro Sacatepéquez y San Marcos del Departamento de San Marcos.
Monitoreos de precios de Medicamentos y Fertilizantes en diferentes zonas de los
Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San
Marcos.
Verificar Contratos de Adhesión y Libros de Quejas en Colegios ubicados en los
Municipios de San Marcos y San Pedro Sacatepéquez del Departamento de San
Marcos.
Autorizar Libros de Quejas y verifi de Libros de Queja en diferentes zonas
de los Municipios de San Marcos y ro Sacatepéquez del Departamento de San
Marcos. ^ . -,2/
r,r=ffi,^"r#,,,6Ñ^'o!
= DtAco
f;r-,nao {
\!krrr,oo,rrN
/
Dhección dc Airnción y Ailttoncio oJ Contumidot
Minlslotlo do Economío
- -.'.---T' t. / I MintirertoContratúNúrlero 1050025-2013.
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
Licda. Silvia EscobarDirectora - DIACO-
MINECO.
William Oliver Salvador Reyes
Del 1al 30 de Abril 2013
Plan de trabajo del mes de abrildelaño 2013
En cumplimiento a lo establecido en el contrato número 1060031, le presento elsiguiente informe:
Autorice tre¡nta libros de quejas, de los cuales veinticinco son de pequeñoscontribuyentes {empresa mercantil) mientras cinco son de sociedades mercantiles,cumpliendo todos con los requisitos establecidos para su respectiva autorización.Recibí quince quejas, once fueron resueltas a través de la mediación, dos fueronresueltas mediante la conciliación y dos fueron Elevadas al Departamento Jurídicopara continuar con su respectivo procedimiento.Autoricé diez contratos de adhesión de colegios que se encuentras en la zona tresy ocho de Mixco.Realice doscientas verificaciones de tenencia libros de Quejas, del los cuales cien si
cumplían con sus libros mientras los otros cien no lo tenían, por lo que procedía a
realizarles sus respectivas autorizaciones,Realice verificaciones de los Centros Educatlvos para constatar si contaban con suscontratos de adhesión asícomo los libros de quejas.Realice verificaciones de etiquetado, así como Monitoreo de Precios de CanastaBásica, Monitoreo de precios de combustible, Monitoreo de gas propano etc.Realice cuatro pláticas referentes a lo que es diaco así como coordinación con elAsesor de Diaco para las Organizaciones de Consumidores.
VoBo.
Lbla, Si[aioLnery
T
2-
3-
4-
5-
6-
7-
oiroccion oe Atrnción 1 A¡islencio oi Consumidot
""--r.iinisrerro de Economio
Guatemala 30 de abril del 2013.
LicenciadaSilvia EscobarDirectoraDirección de Atención al Consumidor y Usuario-DIACO-
INFORME POR SERVICIOS DE CARÁCTER TECNICO, PRESTADOS A DIACODURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2013, SEGÚN CONTRATO DIACO NO.1060027-2013.
Preparar material educativo para la promoción y educación de los Derechosy Obligaciones de Consumidores y Proveedores.
lmpartir capacitaciones en establecimientos educativos a niños, jóvenes yadultos.
Llamadas y correos a los siguientes colegios: Colegio de lnformática IMBPCNo. 1, Liceo Mixto en Computación Rotterdam, Colegio Yulimay, EOUNNo. 44 Juan Francisco Martin, EOUM No. 19 Vicente Rivas, ColegioEducativo Americano, colegio Maria Auxiliadora, colegio Mixto NuevaVida, Colegio Centro de Estudios Americano, EOUV José Vasconcelos.
Visitar 1A104 Liceo Mixto en Computación Rotterdam y 12104 Colegio MixtoNueva Vida.
charlas Programadas este mes: semana del 9 al 12 (preprimaria, primaria,básicos), del 16 y 17 (básicos), 23 y 24 de abril (Perito y Bachillerato) LiceoRotterdam, 16104 (primaria) Liceo Francés y 26104 Colegio Euroamericano(primaria).
Mantener el área limpia y ordenada.
Y otras actividades que asigne la Dirección.
Sin otro particular, me suscribo.
Atentamente,
Lbln. S{aw [,orenaEsuíur SantosDirectoro
Dirección de Alención ! Asitlencto ei Consumiclot
Mlnisterlo de Economío
DE:
PARA:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME DE ACTIVIDADESDURANTE EL MES DE ABRIL DEL 2013
Licda. Silvia EscobarDirectora DIACO
MINISTERIO DE ECONOMIA
Rudy Neftalí Fuentes Orozco
Delegado Sede San Marcos
30 de Abril del 2013
Contrato No. 1060024-2013
En cumplimiento al Contrato Administrativo de Servicios Técnícos Número 1060024-2013 del año en curso, presento a usted el informe mensual de trabajo de lasactividades realizadas en la sede de Diaco San Marcos, durante el mes de ABRIL delpresente año, de la siguiente forma:
Participar en la Jornada Móvil de Servicíos lntegrados -JMSI-, en el Municipio de SanPedro Sacatepéquez del Departamento de San Marcos.
Coadyuvar en el cumplimiento de los objetivos y funciones del Ministerio de Economíay de la Dirección de Atención y Asistencia al consumidor.
Comunicación e información personalizada con consumidores y usuarios, elaboraciónde citaciones a consumidores y usuarios en conflictos.
Realizar conciliaciones de la DIACO de acuerdo a programación, faccionar actas y llevarcontrol de las quejas.
Brindar información vía telefónica a proveedores y usuarios
Realizar verificaciones y monitoreos solicitados.
Mantener el área de trabajo limpia y ordenada.
Asistir a reuniones de coordinación de actividades en Gobernación Departamental conjefes de dependencias.
Verificar Contratos de Adhesión en Colegios ubicados en el municipio de San pedroSacatepéquez y San Marcos del departamento de San Marcos.
Autorizar Libros de Quejas y verificar tenencia de Líb e Queja en los Municipios deSan Marcos.
o Catzún Alvaradode Sedss Reglonolos
Ce Ale0ci5n v A¡i¡tencb ol Conr¡ildorMinlsterlo de Economfo
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Dtrecc¡on C€ Atcncion y Alhlencio oJ ConrumidorMtnl¡lerlo de Economío
ro 1060024-2013 Vo.Bo.
PARA:
DE:
FECHA:
REFERENCIA:
INFORME MENSUAL DE TRABAJO
Licda. Silvia Lorena Escobar Santos
DirectoraDirección de Atención y Asistencia al ConsumidorMinisterio de Economía
Ondina Trujillo Argueta.
30 de abril de 2013.
Contrato de Servicios Técnicos Número t06OO42-2OLg
En cumplimiento al Contrato de Servicios Técnicos Número -1060042-2013 presento a usted el
informe mensual de trabajo correspondiente al mes de abril de 2013.
Para dar cumplimentoConsumidor.
a las metas establecidas por la Dirección de Atención y Asistencia al
AlvaradoRegionotes¡io ol Con¡utidot
Directora
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Coordinodor de
D¡ecciÓn d€ ¡1sttc'tÓn I
Actividad Descripción
L Monitoreo de precios dela canasta básica y otros{huevos, granos básicospan, tortilla)
Realizar monitoreos supermercados ( Despensa Familiar, La Torre,Paiz Costa Grande y Maxidespensa Escuintla) y Tiendas de Barrio;Mercados; combustible y gas propano, Medicamentos, pan ytortilla.
2. Recepción de Quejas Atender a personas que presentan quejas en la Oficina y personasque solicitan información vía telefónica
3. Autor¡zac¡ónde libros de quejas;
contratos de adhesión
las personas que deseancontrato de adhesión;
autorizar libro de quejas yrevisar documentación de
Atenderregistrarsoporte
a
su
4. Reportar problemas aldepartamento delnformática
Contactar al técnico de informática al haber problemas con el
sistema de DIACO en Línea
5. Entrega denot¡f¡cac¡ones
Realizar y entregar notificaciones para audiencias de la
Escuintla y las enviadas de DIACO central.sede de
6- Verificaciones de Libros Realizar verificaciones de libros en los diferentes comercios deldepartamento de Escuintla
7. lnformar a losconsumidores
Apoyar actividades de orientación sobre los derechos y obligacionesde los consumidores y usuarios.
8. Verificaciones de Quejas Realizar la verificaciones en los establecimiento de los proveedorescumplimiento con el procedimiento establecido
Licda. Ca
Regional -DIACO-E
r.rtin¡tt"tto ¿" f omlo
INFORME DT TRABAJO
30 DE ABRIL DE 2013.
Llcenciada:Silvla Lcr*na EsccbarDirectora DIACO
Guatemala.
De manera atenta me dirii* a usted csn la finalidad de presentarle lnforme deTrabajo correspondiente al mes de ABFIL DEL AÑO 2013. Por Servicios Técnicosprestados a la Sede Regional de Totonicapán.Según Contrato de Servicios Técnicos No. 106Sü39 -2013.
DETALLT DE LAS ACTIVIDADES DE LA MANERA SIGUIENTE:+ lngresar al Sistema DIACO en Línea las Quejas recibidas de los Consumidores,Usuarics y realizar tratamiento carrespcndiente.+ Autorización y Registro de Libros de euejas de proveedores del departamento deT*tc*icapán.
+ Participar en reuniones de diferentes instituciones del departamento.'+ Llevar a cabo verificación de precios de CBA y otros.+ Trasladar e ingresar al Sistema la información de las Boletas de Monitoreo
Combustibles, Gas Prcpano, Mercados, Supermercados, Tiendas de Barrio,Út¡¡es Esc+lares
= la U*idad de pr*ci+s o d*nde ccrrespcnde.+ Planificación y coordinación de actividades de la Sede de manera
mensual.semanal y
¿ Llevar a cabo conciliaciones entre consumidores y proveedores.+ Reali¿ar Mediacianes ccn usuarios y Servicios públicos.+ Brindar asescrÍa a lcs consumidares e infarmación a la población en general a
través de diferentes medios de comsnicación local.+ Realizar y entregar Notificaciones para audiencias en la Sede de Totonicapán, ypara las oficinas centrales de la DIACü.+ Realizar informes de forma semanal de las actividades de ra sede.+ R*alizar infcrmes quince*ales y m€r¡suales de ingresas por autorización de Librosde Quejas, por Reposición y por Contrato de Adhesión a las oficinas centrales deDTACO.
+ Realizar informe del POA a las oficinas centrales de la DIACO, con fechaestablecida.
+ Reporhr prablemas ccn elSiste*a de Camputo aldepartamento de lnformática.'r lnformar a los Consumidores de los derechos y obligaciones a través de charlas,conferencias y capacitaciones.
+ Verificación de Libros de Quejas en el departamento de Totonicapán. Vigilan4acuando sga requeridc por lcs ccnsumidores y usuarios por incumplimiento de losproveedores.
+ Verificación de Colegios privados en cuanto a
Adhesión en el departamento de Tatanicapán.y Contrato de
de:
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Libros de Quejas
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TLL*.^--,,S:,1g,nqg¡onat de Totonicap inulrecson de Atención y Asistencja al Consumi¡or.Diacc
Ministerio de EesnsmÍa
Dirección de A16nclén y A$ilo0cio oJ Consumirlor
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