![Page 1: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/1.jpg)
16/08/2012
JIAP 2012
Montevideo
Evolución multicanal
![Page 2: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/2.jpg)
16/08/2012
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Introducción – situación actual
¿Que quieren los clientes?
Una mirada a la estrategia
Agenda
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16/08/2012
44%56%
BROU Resto de la banca
Cuota de mercado
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16/08/2012
Nuestra red
![Page 6: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/6.jpg)
16/08/2012
34
90
123
153
40
144
232
306
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
220
240
260
280
300
320
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 jun11-may12
MIL
LON
ES U
$S
Utilidades
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16/08/2012
2,8%
0,6%
-1,0%
-0,5%
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
dic-05 dic-06 dic-07 dic-08 dic-09 dic-10 dic-11 may-12
PO
RC
EN
TA
JE
Banco República
Resto de la banca
RENTABILIDAD = Resultado últimos 12 meses Activo Promedio (últimos 12 meses)
Rentabilidad (ROA)
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16/08/2012
BROU
ITAU
BBVA CITIBANK
SANTANDER
NBC
DISCOUNT
HSBC
LLOYDS
NACION
HERITAGE
BANDES
50%
70%
90%
110%
130%
150%
170%
190%
PO
RC
ENTA
JE
Eficiencia – 2012
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16/08/2012
Red Comercial y Canales Alternativos Gerencia Ejecutiva
Operaciones Banca Directa Coordinación de
Dependencias
Estructura
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16/08/2012
Gerencia
Centro de Atención al
Cliente
Autómatas Bancarios
Banca Electrónica
Banca Telefónica
Entrega Física Desarrollo
Canales Alternativos
Coordinación Calidad
Secretaría
Estructura
![Page 11: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/11.jpg)
16/08/2012
Algunas cifras
Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos
0,00
10.000.000,00
20.000.000,00
30.000.000,00
40.000.000,00
50.000.000,00
60.000.000,00
70.000.000,00
80.000.000,00
90.000.000,00
100.000.000,00
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
En los años 2009 y 2010 no se incluyen transacciones e-Brou ni Banca Móvil
![Page 12: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/12.jpg)
16/08/2012
36% 34% 32% 18%
64% 66% 68% 82%
0
10.000.000
20.000.000
30.000.000
40.000.000
50.000.000
60.000.000
70.000.000
80.000.000
2008 2009 2010 Hasta Ago-11
Banca Directa DependenciasEn los años 2009 y 2010 no se incluyeron transacciones e-Brou
2 2011
Algunas cifras
Canales… ¿alternativos?
![Page 13: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/13.jpg)
16/08/2012
Que quieren los clientes…
Escuchamos ….
![Page 14: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/14.jpg)
16/08/2012
• Hombre - Mujer: 50% - 50%
• Liderazgo en todo el país, siendo aún mayor el número de
clientes fuera de Montevideo
• Bien posicionados en todos los segmentos
• Buen porcentaje de nuestros clientes poseen 50 años o más
• Nos ven como un banco seguro, confiable y tradicional
¿Qué quieren los clientes?
![Page 15: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/15.jpg)
16/08/2012
¿Qué quieren los clientes?
![Page 16: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/16.jpg)
16/08/2012
¿Qué quieren los clientes?
![Page 17: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/17.jpg)
16/08/2012
¿Qué quieren los clientes?
![Page 18: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/18.jpg)
16/08/2012
Algo de historia…
![Page 19: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/19.jpg)
16/08/2012
Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
![Page 20: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/20.jpg)
16/08/2012
Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
![Page 21: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/21.jpg)
16/08/2012
App App1
Multicanal…
App2 App3 App4
![Page 22: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/22.jpg)
16/08/2012
PLATAFORMA MULTICANAL
BASE 24
Multicanal…
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16/08/2012
Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
![Page 24: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/24.jpg)
16/08/2012
Disponibilidad
Equipo Non Stop Principal
Equipo Non Stop Alternativo
Red
Procesos
ATMs
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16/08/2012
Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
![Page 26: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/26.jpg)
16/08/2012
Expansión Geográfica
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Cantidad de puntos de atención
Expansión Geográfica
0
100
200
300
400
500
600
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 jul-12
Redes Asociadas Redbrou
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16/08/2012
Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
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16/08/2012
Actualización tecnológica
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16/08/2012
Objetivos…
Multicanal
Disponibilidad
Expansión geográfica
Actualización tecnológica
Funcionalidad - Accesibilidad
![Page 31: Montevideo - asiap.org...16/08/2012 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos 0,00 10.000.000,00 20.000.000,00 30.000.000,00 40.000.000,00 50.000.000,00](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081600/6052e5cf054812381c1f97af/html5/thumbnails/31.jpg)
16/08/2012
Funcionalidad - Accesibilidad
Promoción Pagos y servicios
electrónicos
Banco en línea
Cambio modelo atención
Lobbies 7x24 Inclusión - RSE
Nuevos canales
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16/08/2012
Canales:
•Banca por Internet
•Banca Telefónica
•Banca por Celular
•Terminales de autoservicio
Consulta de saldos
Historial de transferencias
Consulta de Operaciones
Tarjetas de crédito: saldo actual.
pago de tarjetas.
movimientos actuales y por estado de cuenta.
movimientos posteriores al último cierre.
Consulta de estado de cuenta.
saldo disponible.
pago de tarjeta de terceros.
Tarjetas prepaga (Alfabrou): Acreditación
Consulta de movimientos actuales.
estado de cuenta.
movimientos posteriores al último cierre.
saldo disponible.
Tarjeta Redbrou: Bloqueo de tarjeta
Solicitud de nueva tarjeta
Cuenta títulos: Consulta
Solicitud de suscripción.
Bonos: situación actual de
bonos, historial de bonos,
Plazos Fijos: Contratos.
Simulador de PF
Transferencias.
Préstamos: detalle y movimiento de préstamos.
consulta .
pago y cancelación de préstamos.
Pago de servicios: Recarga de celular Agenda multipagos Pago de D.U.A.
Débitos automáticos: alta,
consulta, modificación, baja, suspensión, consulta de movimientos
Giros
Solicitud de chequeras
Transferencias : entre cuentas propias.
a cuentas de terceros.
a cuentas precontratadas.
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