PROCON MUNICIPAL DE LORENA
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MUNICIPIO DE LORENA
PROCON – LORENA
CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS
2013
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CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS
EDIÇÃO 2013
PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013
REPRESENTA OS ATENDIMENTOS DO ANO, NÚMERO DE
RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS ATENDIDAS E NÃO
ATENDIDAS
PREVISÃO LEGAL – ARTIGO 5º XXXII DA CONSTITUIÇÃO
FEDERAL E ARTIGO 44 DO CÓDIGO DE DEFESA DO
CONSUMIDOR
PROCON LORENA-SP
ENDEREÇO – RUA COMENDADOR CUSTÓDIO VIEIRA Nº 332,
CENTRO – CEP 12600-030
TELEFONE – 12 31571929
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO – DE SEGUNDA A SEXTA FEIRA
DAS 9:00H ÀS 17:00H
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CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS – 2013
ATENDIMENTOS - 4.390
RECLAMAÇÕES - 344
ORIENTAÇÃO - 2.108
MEDIAÇÃO - 1.938
ATENDIDAS - 163
NÃO ATENDIDAS - 150
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ESTATISTICA DE ASSUNTO
PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013
DESCRIÇÃO DO ASSUNTO
Financeira 751
Telefonia fixa (Plano de expansão/ Compra e Venda/ Locação 556
Crédito Consignado 548
Telefonia Celular 375
Informações Fundação Procon 368
TV por Assinatura (Cabo, Satélite, Etc. 317
Cartão de Crédito 230
Banco Comercial 203
Telefone (Convencional, Celular, Interfone, Etc) 161
Micro Computador / Produtos de Informática 148
Informática (Ex. Provedor de Acesso a Internet) 137
Energia Elétrica 095
Cartão de Loja 074
Televisão/ Vídeo Cassete/ Filmadora/ Vídeo Laser 067
Outros Contratos 062
Geladeira e Freezer 055
Artigo de Leitura (Jornal, Revista, Folheto, Livros, Etc) 043
Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior) 036
Cursos Livres Outros 029
Vestuário (Calçado / Roupa) 029
Acessório para Vestuário (Bolsa, Cinto, Chapéu, Jóia, Etc) 028
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ESTATÍSTICA DE PROBLEMAS
PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013
Estatística de Problema
No Período de 01/01/2013 a 31/12/2013
Descrição do problema Qtde. Cálculo de antecipação de prestação 613
Cobrança indevida/abusiva 525
Duvida sobre cobrança/ valor/ reajuste/ contrato/ orçamento 507
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 445
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 386
Cobrança indevida 345
Serviço não fornecido (entrega/ instalação/ não cumprimento da oferta/ contrato 219
Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc) 169
Não entrega de quitação/ retenção de documentos
162
Não entrega/ demora na entrega do produto 136
Desistência do serviço (artigo 49 – descumprimento) 127
Produto entregue com danos/defeitos 084
Antecipação de financiamento
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito
083
077
Contrato – Rescisão/ alteração unilateral 067
Serviço não concluído / Fornecimento parcial 065
Contrato/ pedido/ orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc) 064
Cálculo de prestação em atraso 063
Desistência de compra (cancelamento de compra) 053
Vício de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 040
Calculo de prestação/ taxa de juros 040
Falha bancária em transações eletrônicas(transferências indevidas, saques
indevidos)
039
Venda/ Oferta/ publicidade enganosa. 032
Garantia – Descumprimento, prazo
029
Recusa injustificada m prestar serviço. 023
Documentos: não fornecimento(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher, etc) 021
Produto entregue diferente do pedido 018
Cobrança de valor quando o produto é devolvido (cobrança indevida) 017
Orçamento – Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não
solicitado
Falha bancária (cheques, ordem de pagamento, etc)
016
016
Transação eletrônica não reconhecida 013
Venda enganosa 013
Não pagamento de indenização 012
Não entrega de cópia do contrato
012
Dano material/pessoal decorrente do serviço 011
Outros problemas com contratos de saúde(não cobertura, abrangência, reembolso) 010
Serviço em desacordo com norma/lei 010
Produto entregue incompleto 010
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta
008
Procedimento de cobrança violenta/difamatória 008
Reajuste de saldo de caixa/diferença de prestação 008
Publicidade enganosa 007
Envio de produto ou serviço sem prévia solicitação 007
Negativa de cobertura 007
Não cumprimento à oferta 007
Lançamento não reconhecido na fatura 007
Vício do produto 006
Extravio/avaria de bagagem, carga, correspondência, mercadoria, mudança, etc 006
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 006
Contrato – Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação 006
Não cumprimento do contrato/proposta 006
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 006
Discordância quanto as avarias 005
Compra de veículo(multa, transferência, alienação, não entrega de documentação)
005
Retirada de crédito sem comunicação prévia 005
PID 005
Desistência de consórcio 005
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc) 004
Discordância na indenização (seguros em geral) 004
Publicidade abusiva 004
Preço do produto/serviço 004
Venda casada 004
Suspeita quanto a qualidade/eficácia do produto/serviço 004
Problemas relativos a emissão/remessa de carnes/orçamentos 003
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça 003
Não pagamento de indenização(seguros em geral) 003
Produto causou danos materiais 003
Reajuste anual de contrato de saúde com percentual elevado 003
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 003
Autorização de faturamento/ entrega do bem/carta de crédito(não entrega,
atualização, valor menor)
003
Falta de peça de reposição 003
Descumprimento de garantia pelo convênio médico (guia) 003
Roubo de cartão 002
Cobrança vexatória/ difamatória 002
Produto danificado/ enferrujado/ inadequado/ mal armazenado 002
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 002
Roubo/Furto 002
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc 002
Cálculo de encargos na cobrança de cheque 002
Reajuste anual 002
Descredenciamento 001
Qualidade da construção (vícios, defeitos, vazamentos, impermeabilização, etc) 001
Manual de instrução(em língua estrangeira/falta de informação/informação
incorreta)
001
Má prestação de serviço(recusa, mal atend., soneg. de mercadoria, venda casada,
entrega dif. do pedido, balança e moedor de carne fora da vista do consumidor e
falta de higiene em estabelecimento
001
Peso/volume/quantidade/tamanho 001
Não execução de obras de infra-estrutura e benfeitorias 001
Não entrega de produto 001
Limitação de horário de pagamento 001
Cobrança de taxa indevida(elaboração de contrato, aferição de idoneidade, etc) 001
Valor de reajuste (mensalidade) 001
Recusa/mal atendimento
001
Baixa renda 001
Rescisão do contrato pela não entrega do imóvel 001
Falta de assistência técnica/garantia 001
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PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013
RECLAMAÇÕES POR ÁREA
ÁREA ORIENTAÇÃO MEDIAÇÃO RECLAMAÇÃO TOTAL
Extra-Procon 1 1
Alimentos 1 1 0 2
Saúde 25 20 7 52
Habitação 10 0 1 11
Produtos 236 469 77 782
Serviços Essenciais 96 128 2 226
Assuntos Financeiros 327 1.004 181 1.512
Serviços Privados 1.412 316 76 1.804
Fiscalização 0
TOTAL 2.108 1.938 344 4.390
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RELATÓRIO MENSAL DE ATIVIDADES
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JANEIRO_______________________________466
FEVEREIRO____________________________ 334
MARÇO________________________________456
ABRIL_________________________________ 515
MAIO__________________________________493
JUNHO_________________________________484
JULHO_________________________________404
AGOSTO_______________________________ 441
SETEMBRO_____________________________333
OUTUBRO______________________________412
NOVEMBRO____________________________ 325
DEZEMBRO_____________________________206
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PERÍODO DE 01/01/2013 A 31/12/2013
RANKING GERAL Cadastro de Reclamações Fundamentadas 2013 Folha 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
(MATRIZ) - BANCO BRADESCO S.A / 60746948
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA /
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
ADMINISTRADORA C&A - BANCO IBI S/A /
Cobrança indevida. 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- AKATUS /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- AKATUS.COM /
Desistência de compra (cancelamento de
compra) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- AKATUS.COM /
Desistência de compra (cancelamento de
compra) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- ALIANÇA BUFFET /
Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA. /
Negativa de Cobertura 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- APA - ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA /
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- APPLE /
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BANCO BMG / 61186680
Antecipação de Financiamento 7 0 7
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta
de credito (não entrega, atualização, valor
menor)
1 0 1
Calculo de antecipação de prestação 33 3 36
Calculo de prestação em atraso 1 0 1
Cobrança indevida. 1 1 2
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 2 4
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento,
etc.) 1 0 1
Não entrega de quitação/retenção de documentos 6 0 6
Transação Eletrônica Não Reconhecida 1 1 2
Total da Empresa 61
Representatividade do Total Geral 19,4888%
- BANCO BONSUCESSO S.A. / 71027866
Antecipação de Financiamento 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BANCO CRUZEIRO DO SUL / 62136254
Antecipação de Financiamento 0 2 2
Calculo de antecipação de prestação 0 8 8
Cobrança indevida. 0 4 4
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2
Total da Empresa 16
Representatividade do Total Geral 5,1118%
- BANCO DAYCOVAL S.A. /
Calculo de antecipação de prestação 5 0 5
Total da Empresa 5
Representatividade do Total Geral 1,5974%
- BANCO DAYCOVAL S.A. /
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. /
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. /
Cobrança indevida. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BANCO DO BRASIL/ BANCO NOSSA CAIXA - BANCO DO BRASIL S.A. /
Cobrança indevida. 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BANCO FINASA S/A / 07207996
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Cobrança indevida. 1 1 2
Falha bancaria em transações eletrônicas
(transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1
Total da Empresa 4
Representatividade do Total Geral 1,2780%
- BANCO ITAÚ S.A / 60701190
Cobrança indevida. 1 1 2
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão,
etc.)
1 0 1
Envio de produto ou serviço sem previa
solicitação 0 1 1
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 1 0 1
Não pagamento de indenização (seguros em
geral) 1 0 1
Total da Empresa 7
Representatividade do Total Geral 2,2364%
- BANCO SCHAHIN/BANCO BCV - BANCO DO CRÉDITO E VAREJO / 50585090
Antecipação de Financiamento 0 1 1
Calculo de antecipação de prestação 3 0 3
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 1 0 1
Total da Empresa 5
Representatividade do Total Geral 1,5974%
BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A /
Calculo de antecipação de prestação 10 0 10
Total da Empresa 10
Representatividade do Total Geral 3,1949%
BANCO VOTORANTIM - BANCO VOTORANTIM S/A /
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 3 0 3
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Total da Empresa 3
Representatividade do Total Geral 0,9585%
- BANDEIRANTE ENERGIA / 02302100
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BERGS - BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL /
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BICBANCO /
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BMC - BRADESCO PROMOTORA /
Calculo de antecipação de prestação 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BRADESCO CARTÕES /
Calculo de prestação em atraso 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BRADESCO CARTÕES /
Cobrança indevida. 2 0 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- BRASTEMP / CONSUL / 59105999
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA / 60736279
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 3 3
Total da Empresa 3
Representatividade do Total Geral 0,9585%
BV - BV FINANCEIRA /
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Total da Empresa 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BV - BV FINANCEIRA /
Calculo de antecipação de prestação 0 2 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
BV - BV FINANCEIRA /
Cobrança indevida. 0 3 3
Total da Empresa 3
Representatividade do Total Geral 0,9585%
BV - BV FINANCEIRA /
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BV - BV FINANCEIRA /
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão,
etc.)
0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BV - BV FINANCEIRA /
Não entrega de copia do contrato 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
BV - BV FINANCEIRA /
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
C & A - C & A MODAS LTDA / 45242914
Não cumprimento à oferta 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CAEDU - CONFECÇÕES CAEDU LTDA / 46377727
Cobrança indevida. 0 1 1
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 0 1 1
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
CASAS PERNAMBUCANAS - ARTHUR LUNDGREN TECIDOS /
Desistência de compra (cancelamento de
compra) 1 0 1
Total da Empresa 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CCR NOVA DUTRA - CONCESSIONÁRIA DA RODOVIA PRESIDENTE DUTRA S.A /
Não pagamento de indenização 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL /
Cobrança indevida. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL /
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CEOU - CENTRALIZADORA DE OUVIDORIA DA CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - CAIXA
ECONÔMICA FEDERAL /
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão,
etc.)
1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CHEMARAUTO - CHEMARAUTO VEÍCULOS LTDA. / 50435064
Contrato/pedido/orçamento (rescisão,
descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- CHERY BRASIL / 12637366
Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
CLARO - BCP S/A / 40432544
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Desistência do serviço (artigo 49 -
descumprimento) 0 1 1
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- CLUBE COMERCIAL DE LORENA /
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- COLISUL - COLÉGIO LITORAL SUL /
Documentos: não fornecimento (escolares,
recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON LTDA. / 58113812
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão,
etc.)
0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- CONSÓRCIO NACIONAL HONDA / NELSON PASCHOALOTTO /
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- CONSUL /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- CONSUL /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- COUTINHO COM. PAPEIS LIVROS LTDA EPP /
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- CREDSYSTEM / 04670195
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- CREFISA S/A /
Não entrega de copia do contrato 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- D-LINK /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE - ECONOMUS INSTITUTO
DE SEGURIDADE SOCIAL /
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de
saúde 0 1 1
Total da Empresa 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- DIA MAGAZINE /
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- DIA MAGAZINE /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- EDITORA GLOBO / 04067191
Contrato/pedido/orçamento (rescisão,
descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- EGLAUDIO AUGUSTO MASCARENHAS /
Vício do Produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
ELECTROLUX - ELECTROLUX DO BRASIL SA / 76487032
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
Total da Empresa 4
Representatividade do Total Geral 1,2780%
- ESPAÇO MIX COMERCIO DE MOVEIS SOB MEDIDA LTDA /
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- ESTÁCIO DE SÁ /
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITÓRIOS NÃO-PADRONIZADOS NPL
I /
Cobrança indevida. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- GARANTECH- GARANTIAS E SERVIÇOS LTDA. / 33166158
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 0,3195%
GENERAL ELETRIC COMPANY - MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS S/A / 46041307
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- GENERALI BRASIL SEGUROS / 33072307
Orçamento - Não cumprido/não
fornecido/impreciso/incompleto/serviço não
solicitado
1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- GOLD FINGER /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- GOLD FINGER / 01355538
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- GOOGLE /
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- GRUPO PANAMERICANO / 02682287
Calculo de antecipação de prestação 2 0 2
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 1 0 1
Total da Empresa 3
Representatividade do Total Geral 0,9585%
- GST PRODUÇÕES ARTISTICAS LTDA ME /
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- HEDER PINHEIRO / 15268145
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- HONDA SOUTH AMERICA /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- HSBC BANK BRASIL SA / 01701201
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão,
etc.)
0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- IADE LIVROS COM MATS DIDATICOS LTDA /
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- INSTITUTO EDUCERE / 13857770
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
ITAÚ - FINANCEIRA ITAÚ CBD S.A / 06881898
Não entrega de quitação/retenção de
documentos 2 0 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- JADLOG LOGISTICA E TAXI AEREO LTDA /
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- JOSÉ ROBERTO PIRES EQUIPAMENTOS - ME /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- LG ELETRONICS DA AMAZONIA /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 2 0 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- LOJAS RENNER / 92754738
Cobrança indevida. 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- LUIZZI INDUSTRIA E COMERCIO DE SOFÁS /
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
- MAGAZINE LUIZA S/A / 47960950
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
MARCANTE PRODUCOES E EVENTOS - PAOLA SUELLEN MIDEGA PRODUCOES E
EVENTOS - ME /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- MAX LINE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA / 10226316
Desistência de compra (cancelamento de
compra) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
MAZA-LAB - MAZALAB - COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA. /
Vício do Produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
MOTOROLA - MOTOROLA BRASIL /
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- MRV ENGENHARIA / 08343492
Duvidas sobre cobranças (taxas, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- MULTICRÉDITO PROMOTORA DE CRÉDITOS E SERVIÇOS LTDA /
Problemas relativos a emissão/remessa de
carnes/orçamentos 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- MULTILASER /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- MULTILASER INDUSTRIAL LTDA /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
Total da Empresa 3
Representatividade do Total Geral 0,9585%
MULTILASER - MULTILASER INDUSTRIAL LTDA. /
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Produto entregue com danos/defeitos 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS /
Desistência de compra (cancelamento de
compra) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- NEON ELETRO /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO SA / 00108786
Cobrança indevida/abusiva 1 1 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- NIVALDO ANTONIO SILVA PEÇAS - ME /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- NOKIA DO BRASIL /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- NOVA CASA BAHIA S.S / 10757237
Venda enganosa 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- NOVA STARWEB INTERNET /
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
OI - TNL PSC S.A. / 04164616
Cobrança indevida/abusiva 2 2 4
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 0 1
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2
Total da Empresa 8
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 2,5559%
- OMNI S/A - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO / 92228410
Falha bancaria em transações eletrônicas
(transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- ORGANIZAÇAO FOTOGRAFICA FINICOLOR LTDA. /
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- ORO /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- OTICA IRIS /
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha,
endereços, outros) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PAGSEGURO /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PAGSEGURO INTERNET LTDA. /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A / 43180355
Cobrança indevida. 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
PONTO FRIO - VIA VAREJO S.A / 33041260
Consumidor negativado indevidamente nos
serviços de proteção ao credito 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PORTO SEGURO / 04862600
Falha bancaria em transações eletrônicas
(transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
- POSITIVO INFORMÁTICA LTDA /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 0 4
Total da Empresa 4
Representatividade do Total Geral 1,2780%
- POSITIVO INFORMÁTICA LTDA /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PRIME ADMINISTRADORA B LTDA /
Outros problemas com contratos de saúde (Não
cobertura, abrangência, reembolso) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PRIME MUSIC /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- PROJETTA TENDAS - COMUNICAÇÃO VISUAL /
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- QBEX /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO /
Cobrança indevida. 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- REDECARD /
Falha bancaria em transações eletrônicas
(transferencias indevidas, saques indevidos) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- REFRIMAX /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
RESIDENT GAMES - RESIDENT 181 INFORMÁTICA LTDA- ME /
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
SAMSUNG - SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA / 00280273
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 3 0 3
Total da Empresa 3
Representatividade do Total Geral 0,9585%
- SANTANDER /
Cobrança indevida. 2 0 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- SANTANDER SEGUROS / 87376109
Documentos: não fornecimento (escolares,
recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
SANTANDER - BANCO SANTANDER S.A. / 90400888
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Calculo de prestação em atraso 1 0 1
Cobrança indevida. 1 3 4
Contrato (não cumprimento, alteração,
transferencia, irregularidade, rescisão,
etc.)
1 0 1
Falha bancaria em transações eletrônicas
(transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1
Total da Empresa 8
Representatividade do Total Geral 2,5559%
- SAO PAULO VANS /
Desistência de compra (cancelamento de
compra) 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- SERRALHERIA MEDEIROS /
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
SKY - SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA / 72820822
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 1 0 1
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
- SOLUÇÃO - ASSESSORIA DE COBRANÇA /
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
SONY - SONY BRASIL LTDA / 43447044
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- SPACE TECH /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- STYLLE - COMUNICAÇÃO VISUAL E FESTAS PLANEJADAS /
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- SUL FINANCEIRA /
Calculo de antecipação de prestação 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- TAM S/A / 01832635
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- TELECOM 65 /
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
TELEFONICA - VIVO - TELECOMUNICAÇÕES DE SÃO PAULO SA / 02558157
Cobrança indevida/abusiva 2 2 4
Documentos: não fornecimento (escolares,
recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 3 4
Não pagamento de indenização 0 2 2
Recusa injustificada em prestar serviço 1 0 1
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 1 2 3
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado,
impróprio) 0 1 1
Total da Empresa 17
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
Representatividade do Total Geral 5,4313%
- TILU - SOM AUTOMOTIVO E PRESENTES /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
TNL 31 - TELEMAR NORTE LESTE /
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- TOLDOS LUMINOSOS /
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
TV SKY - GALAXY BRASIL LTDA. / 00497373
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- UEI TELECOMUNICAÇÕES LTDA /
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- UNICID - UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO /
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
UNISAL - LICEU CORAÇÃO DE JESUS /
Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- UNIVERSIDADE ESTACIO DE SA / 34075739
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- VALE TOLDOS /
Não entrega/demora na entrega do produto 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
Nome.Fantasia - Fornecedor / CGC/CNPJ
Reclamações
Atendidas Não
Atendidas Total
- VIA EMBRATEL / 09132659
Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- VICTRAVEL FIRST AGÊNCIA DE VIAGENS E TURISMO LTDA. /
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- VIVO S.A. / 02449992
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
- WR AGENCIA DE MODELOS /
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não
cumprimento da oferta/contrato) 0 2 2
Total da Empresa 2
Representatividade do Total Geral 0,6390%
ZTE DO BRASIL - ZTE DO BRASIL, INDUSTRIA, COMERCIO, SERVICOS E
PARTICIPACOES LTDA. / 05216804
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 0 1 1
Total da Empresa 1
Representatividade do Total Geral 0,3195%
Resumo Empresas reclamadas 152
Total de atendidas 163
Total de não atendidas 150
Total geral 313
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
FORNECEDOR
TOTAL
1º. NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 296 2º. TELEFONICA - VIVO 287 3º. BANCO VOTORANTIM S/A 130 4º. BANCO BMG 125 5º. BCP S/A - CLARO 109 6º. BANDEIRANTE ENERGIA 67 7º. TNL PSC S/A - OI 64 8º. SKY BRASIL SERVIÇOS LTDA 60 9º. VIVO S/A 59 10º. TIM CELULAR S/A 58 11º. BV FINANCEIRA 51 12º. BANCO SANTANDER 48 13º. BANCO DAYCOVAL S/A 47 14º. GALAXY BRASIL LTDA - TV SKY 39 15º. BANCO ITAÚ S/A 38 16º. VIA EMBRATEL 35 17º. CAIXA ECONOMICA FEDERAL 35 18º. BANCO DO BRASIL S/A 34 19º. GRUPO PANAMERICANO 34 20º. BRADESCO CARTÕES 31 21º. BANCO CRUZEIRO DO SUL 31 22º. SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 30 23º. BANCO BRADESCO S/A 25 24º. CASAS BAHIA 23 25º. BANCO MATONE S/A 18 26º. BANCO BONSUCESSO S/A 17 27º. BANCO IBI S/A - C&A 16 28º. BANCO SCHAHIN/BANCO BCV – BANCO DO CREDITO E VAREJO 15 29º. ELECTROLUX DO BRASIL S/A 13 30º. SABSP CIA SANEAMENTO BASICO ESTADO DE SÃO PAULO 13 31º. EMBRATEL 13 32º. GARANTECH – GARANTIAS E SERVIÇOS LTDA 12 33º. FINANCEIRA ITAU CBD S/A 11 34º. BANCO FICSA 11 35º. PARANÁ BANCO S/A 11 36º. POSITIVO INFORMÁTICA LTDA 10 37º. LOJAS CEM 09 38º. BANCO ITAUCARD S/A 09 39º. BRASTEMP/CONSUL 09
40º. BANCO BMC S/A 09 41º. LG ELETRONICS DA AMAZONIA 09 42º. LOSANGO 08 43º. BANCO SCHAHIM CURY S/A 08 44º. BSH CONTINENTAL ELTRO LTDA 08 45º. TERRA NETWORK BRASIL S/A 08 46º. GALAXY BRASIL LTDA – SKY TV POR ASSINATURA 08 47º. AYMORÉ FINANCIAMENTOS 07 48º. BMC – BRADESCO PROMOTORA 07 49º. BANCO BGN S/A 07 50º. BANCO FIBRA S/A 06
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
FORNECEDOR RECLAMAÇÕES
ATENDIDAS NÃO
ATENDIDAS
TOTAL
1. BANCO CRUZEIRO DO SUL 1 15 16 2. TELEFONICA – VIVO – TELECOMUNICAÇÕES DE S. P S/A 6 11 17 3. BANCO BMG 53 8 61 4. BV – BV FINANCEIRA 3 7 10 5. OI – TNL PSC S/A 3 5 8 6. SANTANDER – BANCO SANTANDER S/A 5 3 8 7. BANCO ITAU S/A 4 3 7 8. BSH CONTINENTAL ELETRODOMÉSTICOS LTDA 0 3 3 9. BANCO FINASA S/A 2 2 4 10. CLARO – BCP S/A 0 2 2 11. CHEMARAUTO VEÍCULOS LTDA 0 2 2 12. CAEDU – CONFECÇÕES CAEDU LTDA 0 2 2 13. NEON ELETRO 0 2 2 14. WR AGENCIA DE MODELOS 0 2 2 15. BANCO SCHAHIN/BANCO BCV – BANCO DO CRÉDITO E VAREJO 4 1 5 16. POSITIVO INFORMÁTICA LTDA 4 1 5 17. ELECTROLUX – ELECTROLUX DO BRASIL S/A 3 1 4 18. BANCO DO BRASIL/BANCO NOSSA CAIXA/BANCO DO BRASIL S/A 2 1 3 19. CAIXA ECONOMICA FEDERAL 2 1 3 20. AKATUS.COM 1 1 2 21. CONSUL 1 1 2 22. DIA MAGAZINE 1 1 2 23. NET SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO S/A 1 1 2 24. ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA 0 1 1 25. AKATUS 0 1 1 26. ALIANÇA BUFFET 0 1 1 27. AMIL ASSISTENCIA MÉDICA INTERNACIONAL LTDA 0 1 1 28. APA – ACADEMIA PAULISTA ANCHIETA LTDA 0 1 1 29. APPLE 0 1 1 30. ADMINISTRADORA C&A 0 1 1 31. BANDEIRANTE ENERGIA 0 1 1 32. BMC – BRADESCO PROMOTORA 0 1 1 33. C&A – C&A MODAS LTDA 0 1 1 34. COLISUL – COLÉGIO LITORAL SUL 0 1 1 35. CCR NOVA DUTRA 0 1 1 36. CONSÓRCIO NACIONAL EMBRACON LTDA 0 1 1 37. CONSÓRCIO NACIONAL HONDA 0 1 1 38. COUTINHO COM. PAPÉIS LIVROS LTDA EPP 0 1 1
39. ECONOMUS INSTITUTO DE SEGURIDADE SOCIAL 0 1 1 40. EDITORA GLOBO 0 1 1 41. EGLAUDIO AUGUSTO MASCARENHAS 0 1 1 42. ESPAÇO MIX COMÉRCIO DE MÓVEIS SOB MEDIDA LTDA 0 1 1 43. ESTÁCIO DE SÁ 0 1 1 44. GARANTECH – GARANTIA E SERVIÇOS LTDA 0 1 1 45. GOOGLE 0 1 1 46. GST PRODUÇÕES ARTISTICAS LTDA ME 0 1 1 47. HEDER PINHEIRO 0 1 1 48. HONDA SOUTH AMERICA 0 1 1 49. HSBC BANK BRASIL S/A 0 1 1 50. INSTITUTO EDUCERE 0 1 1 51. JOSÉ ROBERTO PIRES EQUIPAMENTOS - ME 0 1 1 52. UNISAL – LICEU CORAÇÃO DE JESUS 0 1 1 53. LOJAS RENNER 0 1 1 54. LUIZZI INDÚSTRIA E COMÉRCIO DE SOFÁS 0 1 1 55. GENERAL ELETRIC – COMPANY – MABE BRASIL ELETRODOMESTICOS 0 1 1 56. MAX LINE EQUIPAMENTOS DE SEGURANÇA LTDA 0 1 1 57. MAZA-LAB – MAZALAB – COMÉRCIO DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS 0 1 1 58. MRV ENGENHARIA 0 1 1 59. MULTICRÉDITO PROMOTORA DE CRÉDITOS E SERVIÇOS LTDA 0 1 1 60. MULTILASER 0 1 1 61. MULTILASER – MULTILASER INDUSTRIAL LTDA 0 1 1 62. MUNDIAL EDITORA E DISTRIBUIDORA DE LIVROS 0 1 1 63. NIVALDO ANTONIO SILVA PEÇAS - ME 0 1 1 64. NOVA CASA BAHIA S/A 0 1 1 65. NOVA STARWEB INTERNET 0 1 1 66. OMNI S/A – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 0 1 1 67. ORO 0 1 1 68. ÓTICA IRIS 0 1 1 69. PAGSEGURO 0 1 1 70. PAGSEGURO INTERNET LTDA 0 1 1 71. MARCANTE PRODUÇÕES E EVENTOS 0 1 1 72. PRIME ADMINISTRADORA B LTDA 0 1 1 73. PROJETTA TENDAS COMUNICAÇÃO VISUAL 0 1 1 74. QBEX 0 1 1 75. RECOVERY DO BRASIL FUNDO DE INVESTIMENTO 0 1 1 76. REDECARD 0 1 1 77. REFRIMAX 0 1 1 78. RESIDENT GAMES- RESIDENT 181 INFORMATICA LTDA – ME 0 1 1 79. SANTANDER SEGUROS 0 1 1 80. SERRALHERIA MEDEIROS 0 1 1 81. SOLUÇÃO – ASSESSORIA DE COBRANÇA 0 1 1 82. SONY – SONY BRASIL LTDA 0 1 1 83. SPACE TECH 0 1 1 84. STYLLE – COMUNICAÇÃO VISUAL E FESTAS PLANEJADAS 0 1 1 85. TAM S/A 0 1 1 86. TNL 31 – TELMAR NORTE LESTE 0 1 1 87. TILU – SOM AUTOMOTIVO E PRESENTES 0 1 1
88. TOLDOS LUMINOSOS 0 1 1 89. UEI TELECOMUNICAÇÕES LTDA 0 1 1 90. UNICID – UNIVERSIDADE CIDADE DE SÃO PAULO 0 1 1 91. UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ 0 1 1 92. VALE TOLDOS 0 1 1 93. VIA EMBRATEL 0 1 1 94. PONTO FRIO – VIA VAREJO S/A 0 1 1 95. VICTRAVEL FIRST AGÊNCIA D VIAGENS E TURISMO LTDA 0 1 1 96. VIVO S/A 0 1 1 97. ZTE DO BRASIL – INDUSTRIA, COM., SERVIÇOS E PARTIC. LTDA 0 1 1
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
ÁREA: 1.Alimentos ** Não existe registro **
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:17:39 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:19:48 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 2.Saúde
Assunto: S053 - Hospital / Pronto Socorro / Ambulatório / Clínica Médica
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
S330 - Não cumprimento à oferta 0 0 0 0
TOTAL Assunto: 0 0 0 0
Assunto: S098 - Óticas ( Lentes / Óculos )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
S030 - Problemas relativos a
emissão/remessa de carnes/orçamentos 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: S145 - Profissional Liberal - Dentista
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
S397 - Vício do Produto 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: S176 - Aparelho Corretivo ( Ortopédico / Auditivo / Prótese /
Acessório )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
S397 - Vício do Produto 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: S337 - Plano de saúde regulamentado
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
S011 - Rescisão/Substituição/Alteração de
contrato de saúde 0 0 1 1
S026 - Outros problemas com contratos de
saúde (Não cobertura, abrangência,
reembolso)
0 0 1 1
S400 - Negativa de Cobertura 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 3 3
Assunto: S351 - Plano Odontológico
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
S330 - Não cumprimento à oferta 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
TOTAL da area 2.Saúde 0 0 7 7
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:20:09 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 3.Habitação
Assunto: H016 - Locação
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
H395 - Não cumprimento do
contrato/proposta 0 0 0 0
TOTAL Assunto: 0 0 0 0
Assunto: H033 - Incorporação ( Construtoras e Incorporadoras )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
H376 - Duvidas sobre cobranças (taxas,
etc.) 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1 TOTAL da area 3.Habitação 0 0 1 1
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:20:30 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 4.Produtos
Assunto: P013 - Material de Construção (areia, cimento, tijolo, pregos, lajes,
blocos, etc.)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 1 0 0 1
TOTAL Assunto: 1 0 0 1
Assunto: P027 - Acessório para Aparelho Eletrônico/Pilha/Elétrico (Agulha,
fone de ouvido, bateria, etc.)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P148 - Desistência de compra (cancelamento
de compra) 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: P044 - Acessório Para Vestuário ( Bolsa, Cinto, Chapéu, guarda-chuva,
Jóia, Bijuteria, Luva, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 0 1
Assunto: P058 - Artigo de audiovisual ( Fita Cassete, Disco, Fita de Vídeo, CD
)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 0 1
Assunto: P061 - Máquina de Lavar Roupa / Louça e Secadora
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 1 1 2
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: P075 - Fogão e Microondas
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 2 2 4
TOTAL Assunto: 0 2 2 4
Assunto: P089 - Geladeira e Freezer
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 1 2 3 6
P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 1 2 4 7
Assunto: P105 - Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 2 0 1 3
P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 0 0 2 2
P100 - Venda enganosa 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 2 0 4 6
Assunto: P153 - Telefone ( Convencional, Celular, Interfone, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 6 3 9
P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 1 0 1 P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 0 1 3 4
P148 - Desistência de compra (cancelamento
de compra) 0 1 1 2
TOTAL Assunto: 0 9 7 16
Assunto: P167 - Microcomputador / Produtos de Informática
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 8 6 14
P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 0 0 2 2
TOTAL Assunto: 0 8 9 17
Assunto: P200 - Artigo de Leitura ( Formal, Jornal, Revista, Folheto, Livros,
Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P148 - Desistência de compra (cancelamento
de compra) 0 0 1 1
P152 - Contrato/pedido/orçamento
(rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 2 2
Assunto: P231 - Artigo Para Festa ( Bexiga, Máscara, Enfeites, Fogos, Balão,
Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: P262 - Brinquedos
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: P323 - Material de Acabamento de Construção Pronto (Portão, Azulejos,
Tintas, Pisos Para Revestimento, Paviflex )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P056 - Produto entregue diferente do
pedido 1 0 0 1
P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 0 0 2 2
TOTAL Assunto: 1 0 2 3
Assunto: P371 - Móveis Para Sala
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 1 1 P056 - Produto entregue diferente do
pedido 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: P401 - Produtos Doméstico ( Escada, Balança, Overloque, Máquina de
Costura / Tricô, Vassoura, Escova, Rodo, Saco de Lixo, Palha de Aço )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P060 - Não entrega/demora na entrega do
produto 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: P432 - Carro Nacional Zero ( Montadora )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 0 1 1
P152 - Contrato/pedido/orçamento
(rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 2 2
Assunto: P450 - Carro Usado
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 0 1 1
P041 - Produto entregue com danos/defeitos 0 0 0 0 P148 - Desistência de compra (cancelamento
de compra) 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: P480 - Produto de Uso Pessoal ( Barbeador, Depilador, Secador, Outros
)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 1 0 1
P148 - Desistência de compra (cancelamento
de compra) 0 1 0 1
P152 - Contrato/pedido/orçamento
(rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 0 0 0
P167 - Produto causou danos pessoais
(acidente de consumo) 1 0 0 1
TOTAL Assunto: 1 2 0 3
Assunto: P541 - Eletroeletrônico Importado
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 0 1 0 1
P060 - Não entrega/demora na entrega do 1 0 0 1
produto
TOTAL Assunto: 1 1 0 2
Assunto: P569 - Produtos de Decoração ( Cinzeiro, Vasos, Abajur )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P148 - Desistência de compra (cancelamento
de compra) 0 0 0 0
TOTAL Assunto: 0 0 0 0
Assunto: P590 - Motos
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
P018 - Garantia (Abrangência, cobertura,
etc.) 1 0 1 2
TOTAL Assunto: 1 0 1 2 TOTAL da area 4.Produtos 8 29 40 77
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:20:53 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 5.Serviços Essenciais
Assunto: R382 - Energia Elétrica
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: R396 - Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação
)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R238 - Consulta Sobre Serviços (Pesquisa,
cartilha, endereços, outros) 1 0 0 1
TOTAL Assunto: 1 0 0 1
TOTAL da area 5.Serviços Essenciais 1 0 1 2
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:21:10 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 6.Assuntos Financeiros
Assunto: F018 - Banco comercial
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F048 - Contrato (não cumprimento,
alteração, transferencia, irregularidade,
rescisão, etc.)
0 2 0 2
F052 - Cobrança indevida. 1 5 2 8
F163 - Não entrega de quitação/retenção de
documentos 0 0 0 0
F313 - Não entrega de copia do contrato 0 0 0 0 F439 - Falha bancaria em transações
eletrônicas (transferencias indevidas,
saques indevidos)
0 1 1 2
TOTAL Assunto: 1 8 3 12
Assunto: F021 - Cartão de Crédito
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F033 - Envio de produto ou serviço sem
previa solicitação 0 0 1 1
F048 - Contrato (não cumprimento,
alteração, transferencia, irregularidade,
rescisão, etc.)
0 2 0 2
F052 - Cobrança indevida. 1 4 4 9
F071 - Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 0 1
F090 - Calculo de prestação em atraso 0 3 0 3 F163 - Não entrega de quitação/retenção de
documentos 0 0 1 1
F332 - Consumidor negativado indevidamente
nos serviços de proteção ao credito 0 1 1 2
F439 - Falha bancaria em transações
eletrônicas (transferencias indevidas,
saques indevidos)
0 1 1 2
TOTAL Assunto: 2 11 8 21
Assunto: F035 - Cartão de Loja
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F052 - Cobrança indevida. 0 0 3 3
F159 - Reajuste de saldo de
caixa/diferença de prestação 0 0 0 0
F332 - Consumidor negativado indevidamente
nos serviços de proteção ao credito 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 4 4
Assunto: F049 - Consórcio Imobiliário
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F048 - Contrato (não cumprimento,
alteração, transferencia, irregularidade,
rescisão, etc.)
0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: F066 - Consórcio de Motocicletas
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F163 - Não entrega de quitação/retenção de
documentos 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: F100 - Empresa de Cobrança
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F052 - Cobrança indevida. 0 1 1 2
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: F113 - Financeira
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F048 - Contrato (não cumprimento,
alteração, transferencia, irregularidade,
rescisão, etc.)
1 0 4 5
F052 - Cobrança indevida. 1 1 8 10
F086 - Calculo de antecipação de prestação 2 53 12 67 F110 - Autorização de faturamento/entrega
do bem/carta de credito (não entrega,
atualização, valor menor)
0 1 0 1
F163 - Não entrega de quitação/retenção de
documentos 0 1 0 1
F313 - Não entrega de copia do contrato 0 1 1 2 F332 - Consumidor negativado indevidamente
nos serviços de proteção ao credito 0 1 2 3
F439 - Falha bancaria em transações
eletrônicas (transferencias indevidas,
saques indevidos)
0 0 1 1
F478 - Antecipação de Financiamento 0 0 2 2 F482 - Transação Eletrônica Não
Reconhecida 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 4 59 30 93
Assunto: F127 - Empresa Privada / Montepio Pecúlio (tbareaassunto Não
Relativos ao Valor de Resgate)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F458 - Não pagamento de indenização 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: F158 - Seguro de Vida
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F370 - Não pagamento de indenização
(seguros em geral) 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 0 1
Assunto: F219 - Estabelecimento / Loja - Compra a Prazo
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F332 - Consumidor negativado indevidamente
nos serviços de proteção ao credito 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: F240 - Outros Contratos
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F332 - Consumidor negativado indevidamente
nos serviços de proteção ao credito 0 0 0 0
TOTAL Assunto: 0 0 0 0
Assunto: F284 - Crédito consignado
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F048 - Contrato (não cumprimento,
alteração, transferencia, irregularidade,
rescisão, etc.)
0 1 0 1
F052 - Cobrança indevida. 1 1 0 2
F086 - Calculo de antecipação de prestação 0 7 2 9
F163 - Não entrega de quitação/retenção de
documentos 1 17 0 18
F332 - Consumidor negativado indevidamente
nos serviços de proteção ao credito 0 0 1 1
F478 - Antecipação de Financiamento 0 8 1 9
F482 - Transação Eletrônica Não
Reconhecida 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 2 34 5 41
Assunto: F301 - Outros serviços consignados
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
F048 - Contrato (não cumprimento,
alteração, transferencia, irregularidade,
rescisão, etc.)
1 0 0 1
TOTAL Assunto: 1 0 0 1
TOTAL da area 6.Assuntos Financeiros 10 114 55 179
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:52:39 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 7.Fiscalização ** Não existe registro **
PROCON MUNICIPAL DE LORENA
Rua Comendador Custódio Vieira, 332 – CEP 12.600-030 – LORENA – SP Tel.: (12) 3157-1929
Estatística das Reclamações por Assunto e Problema
28/03/2014 16:53:06 Período: 01/01/2013 até
31/12/2013
ÁREA: 8.Serviços Privados
Assunto: R010 - Escola ( Pré, 1º, 2º Graus e Superior )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 0 1 1
R035 - Serviço não concluído /Fornecimento
parcial 0 0 1 1
R054 - Serviço em desacordo com norma/lei 0 0 1 1
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 2 2 R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 5 6
Assunto: R041 - Cursos Livres Outros
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 0 2 2
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1 R170 - Documentos: não fornecimento
(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher ,
etc.)
0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 4 4
Assunto: R102 - Transporte ( Rodoviário, Passageiros, Cargas, Aéreo, Marítimo,
etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R040 - Dano material/pessoal decorrente do
serviço 0 1 0 1
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: R133 - Clubes / Uso Compartilhado ( Lazer, Recreação, Férias, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1 R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: R147 - Eventos ( Festas, Buffet, Formatura, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R112 - Garantia - Descumprimento, prazo 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: R150 - Foto / Vídeo / Som
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 0 1
Assunto: R164 - Diversão / Lazer / Cultura ( Teatro, Cinema, Casa Noturna,
Videolocadora, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: R211 - Construção / Reforma / Montagem / Acabamento
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
1 0 0 1
R035 - Serviço não concluído /Fornecimento
parcial 0 0 3 3
TOTAL Assunto: 1 0 3 4
Assunto: R225 - Serviços de Marcenaria
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R035 - Serviço não concluído /Fornecimento
parcial 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: R239 - Serviços de Serralheria ( Portão, Grades, Janelas, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 0 1 1
R035 - Serviço não concluído /Fornecimento
parcial 1 0 0 1
TOTAL Assunto: 1 0 1 2
Assunto: R260 - Consultoria / Assessoria / Agenciamento ( Recolocação
Profissional, Agência de Empregada, de Casamento, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: R273 - TV Por Assinatura ( Cabo, Satélite, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 1 0 1
R108 - Desistência do serviço (artigo 49 -
descumprimento) 0 0 1 1
R127 - Cobrança indevida/abusiva 1 3 1 5
R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 1 1 2
TOTAL Assunto: 1 5 3 9
Assunto: R320 - Automóvel - Locação / Assistência Automobilística ( Clube do
Automóvel, Etc. ) / Auto Escola
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R112 - Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 0 1
Assunto: R396 - Telefonia Fixa ( Plano de Expansão / Compra e Venda / Locação
)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R016 - Vicio de qualidade (mal executado,
inadequado, impróprio) 0 0 1 1
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 1 2 3
R040 - Dano material/pessoal decorrente do
serviço 1 0 0 1
R069 - Recusa injustificada em prestar
serviço 0 1 0 1
R127 - Cobrança indevida/abusiva 2 2 4 8 R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 0 3 3
R170 - Documentos: não fornecimento
(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher ,
etc.)
0 0 1 1
R242 - Não pagamento de indenização 0 0 2 2
TOTAL Assunto: 3 4 13 20
Assunto: R409 - Telefonia Celular
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
0 0 3 3
R127 - Cobrança indevida/abusiva 1 2 2 5
R146 - Duvida sobre
cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 0 0 1 1
R170 - Documentos: não fornecimento
(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher ,
etc.)
1 0 0 1
TOTAL Assunto: 2 2 6 10
Assunto: R426 - Serviços Telefônicos Especiais ( Disque 900 / Erótico, Etc. )
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 1 0 1
TOTAL Assunto: 0 1 0 1
Assunto: R443 - Agências e Operadoras de viagens (pacotes turísticos)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1
Assunto: R474 - Informática (Ex.:Provedor de Acesso a Internet)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R020 - Serviço não fornecido
(entrega/instalação/não cumprimento da
oferta/contrato)
1 0 0 1
R035 - Serviço não concluído /Fornecimento 0 1 0 1
parcial
R108 - Desistência do serviço (artigo 49 -
descumprimento) 1 0 0 1
R127 - Cobrança indevida/abusiva 0 0 1 1 R219 - Contrato - Rescisão/alteração
unilateral 0 1 1 2
TOTAL Assunto: 2 2 2 6
Assunto: R504 - Seguro
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R073 - Orçamento - Não cumprido/não
fornecido/impreciso/incompleto/serviço não
solicitado
0 1 0 1
R170 - Documentos: não fornecimento
(escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher ,
etc.)
0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 1 1 2
Assunto: R518 - Estabelecimento comercial (supermercado, loja, padaria,
locadora, frutaria, etc.)
Problema: Em
Analise Atendidas
Não
Atendidas Total
R238 - Consulta Sobre Serviços (Pesquisa,
cartilha, endereços, outros) 0 0 1 1
TOTAL Assunto: 0 0 1 1 TOTAL da area 8.Serviços Privados 10 20 46 76