![Page 1: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/1.jpg)
Naumen Service Desk 4.0Новая платформа, новые возможности
![Page 2: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/2.jpg)
2 Naumen Service Desk 4.0: Новый виток в развитии
Поддержка 15 процессов ITIL
Больше чем ITSM!
Полностью настраиваемый интерфейс
Встроенные средства мониторинга
Личный кабинет потребителя услуг
Решает задачи территориально распределенных компаний
![Page 3: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/3.jpg)
КРАТКИЙ ОБЗОР НОВОВВЕДЕНИЙNaumen Service Desk 4.0
3
![Page 4: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/4.jpg)
4 Архитектура платформы
Базируется на собственной разработке SMAPМасштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД
Сервер приложений: Tomcat
Язык: Java, Java Servlets
Веб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
![Page 5: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/5.jpg)
5 Удобный интерфейс
Интерфейсы бывают разные:простыесложные
Интерфейсы бывают разные.В Naumen Service Desk 4.0 он
по-настоящему дружественный!
![Page 6: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/6.jpg)
Новый интерфейс
Полностью настраиваемый интерфейс:По настоящему удобный веб-интерфейсПростота первоначальной настройки и
последующей кастомизацииАдаптация интерфейса под конкретные
профилиПоддержка локализацииВозможность встраивания любого контента
(например, видео, карты, презентации и др.)
6
![Page 7: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/7.jpg)
Личный кабинет пользователя
"Личный кабинет" пользователя - это бесплатный модуль Naumen Service Desk, разрабатывая который мы стремились: Создать простой и удобный канал между поставщиком
и потребителем услуг Снизить нагрузку на службу поддержки, связанную с
регистрацией, классификацией, а также контролем исполнения запросов
Предоставить пользователям удобный механизм самостоятельного разрешения сообщений
Повысить прозрачность работы службы поддержки со стороны потребителей услуг
Повысить качество обслуживания пользователей используя широкий набор метрик
7
![Page 8: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/8.jpg)
Личный кабинет бизнес-пользователя
Личный кабинет бизнес пользователя предоставляет следующие возможности: Самостоятельная регистрация
обращений по преднастроенным шаблонам
Просмотр и работа со списком зарегистрированных обращений
Участие в процессе обработки обращения
Подтверждение выполнение запроса или его отклонение, в том числе через ссылки в автоматических оповещениях
Просмотр списка соглашений с поставщиком и услуг, оказываемых по этим соглашениям
Заказ новых услуг Локализация интерфейса
8
![Page 9: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/9.jpg)
Настройка Naumen Service Desk 4.0
Рассмотрим особенности настройки Naumen Service Desk 4.0 на примере
схемы предоставления услуг
9
![Page 10: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/10.jpg)
Схема предоставления услуг10
![Page 11: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/11.jpg)
Возможности Naumen Service Desk 4.0 для автоматизации управления ИТ
Поддержка 15 процессов ITIL Детализированная настройка SLA Простая настройка жизненного цикла, возможность
настройки последовательного и параллельного выполнения запросов и работ
Настраиваемая ролевая модель Удобный интерфейс с возможностью кастомизации под
различные группы пользователей Настраиваемые HTML оповещения Распределенная поддержка Бесплатный Личный Кабинет потребителя услуг
11
![Page 12: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/12.jpg)
Больше чем ITSM!
Используя Naumen Service Desk 4.0 Вы сможете выйти за рамки автоматизации управления ИТ!
Настройка новых бизнес-объектов и бизнес-процессов (БП) в соответствии с потребностями Бизнеса или службы ИТ
Кастомизация жизненного цикла БП в зависимости от поставленных задач Настройка как последовательного, так и параллельного выполнения БЦ Своя логика назначения ответственного за различные этапы жизненного
цикла бизнес-процессов Интеграция новых БП с процессами управления ИТ Использование общей функциональности системы в полном объеме
(оповещения, временные счетчики, эскалация и др.)
12
![Page 13: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/13.jpg)
Больше чем ITSM!
Пользовательский бизнес-объект «Поручения» Возможность выдавать задания сотрудникам компании,
пользователям и подрядчикам Возможность формирования собственных TODO листов для каждого
сотрудника или команды Настройка жизненного цикла Эскалация поручений Интеграция с другими бизнес-объектами и бизнес-процессами Учет времени, затраченного на выполнение того или иного задания Экспорт сводок по поручениям
13
![Page 14: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/14.jpg)
Больше чем ITSM!
Пользовательский бизнес-процесс «Документооборот» Прототипирование любых типов договоров (например, «Договор на
техническую поддержку» или «Поставка оборудования») Назначение контрагентов и ответственных Контроль всех этапов Жизненного цикла документа (оповещения,
эскалации и т.д.) Проведение последовательных и параллельных согласований Интеграция с другими бизнес-объектами и бизнес-процессами
(запросы, услуги, соглашения и т.д.) Прикрепление документов или интеграция с внешними системами Экспорт сводок по документам
14
![Page 15: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/15.jpg)
Настраиваемая ролевая модель
В других системах класса Service Desk: Зашитые системные роли и профили Необходимо выдавать права каждому конкретному сотруднику Сложно обеспечить контроль доступа к данным
В Naumen Service Desk 4.0: Роли можно добавлять для всех объектов и процессов Можно создавать как глобальные, так и относительные роли Адаптация интерфейса под конкретного пользователя Разграничение доступа к данным на самом низком уровне
15
![Page 16: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/16.jpg)
Преимущества Naumen Service Desk
Больше чем ITSM!По-настоящему удобный настраиваемый веб-интерфейсНастраиваемый личный кабинет пользователя услугНастраиваемая ролевая модельУниверсальный механизм импорта из внешних системИнтегрированный модуль мониторинга и управления
бизнес-сервисами
16
![Page 17: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/17.jpg)
Планы Naumen Service Desk 4.0
Ближайшие планы Naumen Service Desk 4.0:
Серия обучающих вебинаров по настройке процессов управления
Развитие преднастроенных шаблонов (NSMM) для различных отраслей
Развитие сообщества Naumen Service DeskСоздание общего репозитория для хранения
преднастроенных шаблонов и сценариев (скриптов)
17
![Page 18: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/18.jpg)
18 Naumen Service Desk 4.0 сегодня
![Page 19: Naumen Service Desk 4.0: новая платформа, новые возможности](https://reader037.vdocuments.pub/reader037/viewer/2022102618/54987eb9b479593a158b4594/html5/thumbnails/19.jpg)
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Контакты: [email protected]: http://tiny.cc/nauliFacebook: http://tiny.cc/naufb
Телефон/факс: +7 (7172) 576-675