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NBR ISO 9001:2008
Sistema de Gestão da Qualidade -
Requisitos
![Page 2: NBR ISO 9001:2008 · 2017-01-05 · Família ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da qualidade –Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c449dbe93f3c34c4b283f9a/html5/thumbnails/2.jpg)
ISO• Organização Internacional de Normalização
• Fundada em 1947, tendo o Brasil como um
dos membros fundadores e que tem sua sede
em Genebra na Suíça.
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Como surgiram as
Normas ISO 9000?
• 1976 – ISO/Comitê Técnico 176 com objetivo
de criar normas genéricas
• 1986 – 1ª versão serie ISO 9000
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• 1994 – 1ª versão brasileira – NBR ISO
9000, publicada pela ABNT
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Família ISO 9000
ABNT NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da
qualidade – Fundamentos e vocabulário
ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão da
qualidade – Requisitos
ABNT NBR ISO 9004:2000: – Sistemas de gestão
da qualidade – Diretrizes para melhoria de
desempenho
![Page 6: NBR ISO 9001:2008 · 2017-01-05 · Família ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da qualidade –Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c449dbe93f3c34c4b283f9a/html5/thumbnails/6.jpg)
ABNT NBR ISO 9001:2008
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ABNT NBR ISO 9001:2008
Tópicos introdutórios
0 Introdução
0.1 Generalidades
0.2 Abordagem de processo
0.3 Relação com a NBR IS0 9004
0.4 Compatibilidade com outros sistemas
de gestão
1. Escopo
2. Referência Normativa
3. Termos e Definições
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4. Sistema de gestão da qualidade
4.1 Requisitos gerais
– identificar processos
– manter processos sob controle
– monitorar o desempenho
– “terceirização” não exime a responsabilidade da
organização.
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4.2 Requisitos de documentação
4.2.1 Generalidades
Política e objetivos da qualidade
Manual da qualidade
Procedimentos e registros requeridos
pela Norma
Outros documentos necessários
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4.2.2 Manual da Qualidade
4.2.3 Controle de documentos
4.2.4 Controle de registros
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5 Responsabilidade da direção
5.1 Comprometimento da direção
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5.2 Foco no Cliente
A alta direção deve assegurar que os requisitos
sejam determinados e atendidos com o objetivo
maior de alcançar a satisfação desse cliente
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5.3 Política da Qualidade
A alta direção deve assegurar:
• política seja definida e apropriada
• seja compreendida por toda a organização.
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5.4 Planejamento
5.4.1 Objetivos da qualidade
5.4.2 Planejamento do sistema de gestão da
qualidade
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5.5 Responsabilidade, autoridade e
comunicação
5.5.1 Responsabilidade e autoridade
5.5.2 Representante da direção
5.5.3 Comunicação interna
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5.6. Análise crítica pela direção
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Entradas para a análise crítica
5.6.3 Saídas da análise crítica
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6 Gestão dos recursos
6.1 Provisão de recursos
6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competência, treinamento e
conscientização
![Page 18: NBR ISO 9001:2008 · 2017-01-05 · Família ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da qualidade –Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c449dbe93f3c34c4b283f9a/html5/thumbnails/18.jpg)
6.3 Infraestrutura
Determinar, prover e manter a
infraestrutura necessária para
alcançar a conformidade com os
requisitos do produto.
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6.4 Ambiente de trabalho
Gerenciar as condições do ambiente de trabalho.
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7 Realização do Produto
7.1 Planejamento da realização do produto
Processos estabelecidos
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7.2 Processos relacionados a clientes
7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao
produto
7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao
produto
7.2.3 Comunicação com o cliente
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7.3 Projeto e desenvolvimento
A organização que projeta ou desenvolve
seus produtos.
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7. 4 Aquisição
7.4.1 Processo de aquisição
7.4.2 Informações de aquisição
7.4.3 Verificação do produto adquirido
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7.5 Produção e prestação do serviço
7.5.1 Controle de produção e fornecimento
de serviço
7.5.2 Validação dos processos de produção
e fornecimento de serviço
![Page 25: NBR ISO 9001:2008 · 2017-01-05 · Família ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da qualidade –Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c449dbe93f3c34c4b283f9a/html5/thumbnails/25.jpg)
7.5.3 Identificação e rastreabilidade
7.5.4 Propriedade de cliente
7.5.5 Preservação de produto
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7.6 Controle de equipamentos de
monitoramento e medição
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8. Medição, análise e melhoria
8.1 Generalidades
8.2 Monitoramento e medição
8.2.1 Satisfação do cliente
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8.2.2 Auditoria interna
8.2.3 Monitoramento e medição dos processos
8.2.4 Monitoramento e medição de produto
![Page 29: NBR ISO 9001:2008 · 2017-01-05 · Família ISO 9000 ABNT NBR ISO 9000:2005: Sistema de gestão da qualidade –Fundamentos e vocabulário ABNT NBR ISO 9001:2008: Sistemas de gestão](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022021614/5c449dbe93f3c34c4b283f9a/html5/thumbnails/29.jpg)
8. 3 Controle de produto não conforme
8.4 Análise de dados
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8.5 Melhoria
8.5.1 Melhoria Contínua
8.5.2 Ação corretiva
8.5.2 Ação preventiva
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BRENO ROBERTO