Download - Necesitamos un Plan B y una Jirafa
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Necesitamos un Plan B y una jirafa
Agustí Molías Socio Director
#Expocontact13
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Como cambia lo cotidiano…
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Pasos de la decisión de compra actual:
Hace 5 años
Ahora Precio
Realidad Cliente. CAMBIO Patrón de Compra
Necesidad
Producto/Servicio
1
2
3
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Realidad Cliente. Acceso Información/Opciones
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Información
Capacidad de negociación
Dependencia del SAC
Exigencia
Realidad Cliente
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Realidad Contact Center
+ FLEXIBILIDAD
MULTITAREA
+ EFICIENCIA
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Información
Capacidad de negociación
Dependencia del SAC Exigencia
Actitud
Formación
Autonomía
Apoyo Organizacional
Realidad Cliente vs. realidad Agente
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La previsible disociación entre empresa y cliente
2005 2009 2013 2015
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Estas muerto y no lo
sabes
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¿seguimos igual?
¿o punto y parte?
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Formado Motivado
Pilares del Plan B
Tener un equipo:
Emprendedor Liderazgo
Directores Responsables
Mandos Intermedios
Coordinadores Agentes
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SÍ,
se puede hacer:
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El poder de la jirafa
Sigue leyendo en nuestro blog: www.ilovecc.es
Esto es una historia…
Hoy 23 de mayo
Chris y su familia habían pasado unos días en el Hotel Ritz Carlton. Al poco de terminar su estancia en el hotel, el hijo de Chris se dio cuenta de que Joshie, su jirafa de peluche, había desparecido…
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Valores del Contact Center http://youtu.be/5dZf1_IEXuk
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