NECESSIDADE DO CLIENTE E DE CONSUMOMarketing e empreendedorismo – EDUTEC / SATCProf. Diego Piovesan Medeiros
quarta-feira, 9 de março de 2011
Outros Conceitos IINecessidades
Estado de privação do indivíduo Físicas Sociais Individuais de conhecimento Auto-realização
quarta-feira, 9 de março de 2011
Behaviorismo Abraham H. Maslow (I)
Hierarquia das Necessidades Humanas Necessidades Fisiológicas: “O homem só busca o
pão quando não há pão” Necessidades de Segurança Necessidades Sociais Necessidades de Estima: amor-próprio,
autoconfiança e independência Necessidades de Auto-realização
quarta-feira, 9 de março de 2011
Behaviorismo Abraham H. Maslow (II)
A necessidade satisfeita não motiva comportamento
Há exceções, principalmente no que tange a valores próprios
Falta de evidência empírica
quarta-feira, 9 de março de 2011
Behaviorismo Frederick Herzberg
Teoria Higiene-Motivação Fatores de Higiene afetam a insatisfação Fatores motivacionais afetam a Satisfação Não satisfação ≠ insatisfação
quarta-feira, 9 de março de 2011
Outros Conceitos III Desejo
Necessidades humanas moldadas pela cultura e personalidade
Mutáveis Demandas
Desejos infinitos x Recursos limitados Produto
Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para satisfazer total ou parcialmente uma necessidade ou desejo
Duráveis / Não duráveis Tangíveis / Intangíveis
quarta-feira, 9 de março de 2011
Outros Conceitos IV Troca
Obtenção de um objeto de desejo oferecendo um retorno Transação
Troca de valores entre as partes Monetárias Escambo Ideológico (voto)
Mercados Grupo de compradores reais de um determinado produto
quarta-feira, 9 de março de 2011
Mercado-alvo e Segmentação Segmento de mercado
Porção de mercado agrupada em função de: Faixa de renda Faixa etária Região geográfica Gênero Etc
Mercado alvo Segmento de mercado escolhido para oferta de
bem ou serviço
quarta-feira, 9 de março de 2011
Segmentação Geográfica
Bairros Cidades Estados Países Urbana/Rural
Demográfica Idade Sexo Características físicas
quarta-feira, 9 de março de 2011
Segmentação Sócio-Econômica
Faixa de renda Tamanho da família Escolaridade Religião
quarta-feira, 9 de março de 2011
Segmentação Psicológicas
Atitudes Personalidades Valores pessoais Ideais
Atributos do Produto Durabilidade Marca Volume de uso Preço
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Segmentação Comportamentais
Ocasião Influências Moda
Benefício buscado Qualidade Assistência técnica Atendimento
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Mercado-alvo e SegmentaçãoExemplos
Volvo: segurança Ferrari: estilo Uno: preço Gol: confiabilidade
quarta-feira, 9 de março de 2011
Mercado-alvo e SegmentaçãoExemplos
Fasano’s Pizza Hut Subway McDonalds Giraffas
quarta-feira, 9 de março de 2011
Comportamento do ConsumidorCaracterísticas
Sutil Motivação Sentidos
Sentir, pensar e agir Processo de Compra (pré, compra e pós) Influência do ambiente Envolve papéis diferentes Individual, varia de pessoa para pessoa
quarta-feira, 9 de março de 2011
Perspectiva da Tomada de Decisão Consumidores percebem uma necessidade
e movem-se para atendê-la Avalia alternativas
quarta-feira, 9 de março de 2011
Perspectiva da Influência Comportamental
Consumidores são influenciados e impulsionados por forças externas a comprarem, sem uma ligação mais profunda com o produto
quarta-feira, 9 de março de 2011
Perspectiva da Experiência de Compra
A compra é, em alguns casos, resultado de uma necessidade pela experiência (diversão, fantasia, emoções e sentimentos)
É, normalmente, uma perspectiva interpretativa
quarta-feira, 9 de março de 2011
Comportamento do ConsumidorProcesso de Decisão de Compra
Aquisição e pós compra
Decisão de CompraAvaliaçãoBusca de
InformaçõesReconhecimento da Necessidade
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Papéis de Compra
Decisãode compra
Usuário
IniciadorInfluenciador
DecisorComprador
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Papéis de Compra(Sheth, Mittal e Newman)
Papéis do Cliente
Usuário Pagante
Comprador
quarta-feira, 9 de março de 2011
Comportamento do ConsumidorPós-Compra
Aquisição
Satisfação Insatisfação
quarta-feira, 9 de março de 2011
Nível de Envolvimento Alto Envolvimento: Automóveis e imóveis Baixo Envolvimento: Produtos de
conveniência, alguns alimentos
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaAmbiente Empresarial
Mercado Nível de Demanda Custo de capital Poder de barganha Disponibilidade
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaAmbiente Empresarial
Organizacional Cultura Política interna Estrutura organizacional
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaAmbiente Empresarial
Social Autoridade Status Prestígio do cargo
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaAmbiente Empresarial
Pessoal Idade Cargo ocupado Personalidade
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaAmbiente Empresarial
Psicológico Motivação Percepção Aprendizado Crenças
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaMercado de Consumo
Pessoais Idade Ciclo de vida Ocupação Estilo de vida Personalidade
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaMercado de Consumo
Mercado Nível de oferta Emprego Crédito Concorrência
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaMercado de Consumo
Cultural Cultura Subcultura Classe Social
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaMercado de Consumo
Social Grupos de referência Família Papéis Posições Sociais
quarta-feira, 9 de março de 2011
Fatores de InfluênciaMercado de Consumo
Psicológico Motivação Percepção Aprendizado Crenças e atitudes
quarta-feira, 9 de março de 2011
Motivação para Comprar Motivos pessoais
Distração Autogratificação Aprender sobre novas tendências Atividade física Estimulação sensorial
quarta-feira, 9 de março de 2011