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Destrezas Gerenciales 1
Negociar con Éxito
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Siempre estamos negociando
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Fracciones parlamentarias
Negociaciones de última hora para
elegir a próximo Defensor
Empresa Alterra aceptó propuesta del gobierno
Negociación para reanudar obras en aeropuerto
Partidos políticos negocian para agilizar las comisiones legislativas
Buscan que foros ordenen y prioricen agenda con
proyectos de peso
Fallas en hospital de
Alajuela
CCSS y consorcio
español suspenden
negociaciones
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Destrezas Gerenciales 4
Índice
1. Introducción
2. Puntos clave de una negociación
3. Componentes de una negociación
4. Fases de una negociación
5. Estilos de negociación
6. Conclusiones
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Destrezas Gerenciales 5
La Negociación Eficaz
l El buen negociador debe tener una
actitud de ganar-ganar.
l Debe sintonizar con la otra persona y
no interesarse sólo por lo que uno
persigue en esa negociación, sino por
lo que la otra parte espera de la
misma.
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Destrezas Gerenciales 6
Introducción
La negociación forma parte de
nuestra vida personal, familiar y
profesional.
Todo es negociable y el poder es el
centro del campo.
“El poder es para las relaciones
humanas lo que la energía para la
física.“ Bertrand Russell
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Destrezas Gerenciales 7
Introducción Aunque el poder es el centro de las
relaciones humanas, no podemos
desplegar siempre todo el poder de que
disponemos sin destruir relaciones que
son de gran valor para nosotros.
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Destrezas Gerenciales 8
B
máximo dispuesto
a pagar
mínimo esperado
a pagar
mínimo
dispuesto
a cobrar
máximo
esperado
a cobrar
Zona
Negociación
A
Ejemplo:
Determinación
del Precio
A = Cliente potencial
B = Proveedor
Zonas de Negociación
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Destrezas Gerenciales 9
B Zona
Negociación
A POSITIVAS
• Apoyan
• Refuerzan
• Sustentan
• Potencian
• Facilitan
NEGATIVAS
• Impiden
• Dificultan
• Obstaculizan
• Rechazan
• Antagonizan
+ -
Precio
=
Componentes
Técnicos
Campos de Fuerza en la Negociación
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Destrezas Gerenciales 10
Puntos Clave
Conocimiento de la otra parte.
Preparación previa.
El poder.
Estrategias adecuadas.
Concesiones y acuerdos parciales.
Resultado: ganar-ganar.
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Destrezas Gerenciales 11
Marco de la negociación
Condicionantes
Alternativas
y Límites
Grupos de
presión
Estilo de
negociación
Necesidades/
Objetivos y
aspiraciones
Relación de poder
Información
poseída
El tiempo
El Poder
Negociador A
Negociador B
Objetivos
Objetivos
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Destrezas Gerenciales 12
El Poder
Poder de Alternativa
Poder de Legitimidad, Prestigio,
Cargo o Posición
Poder del Riesgo
Poder del Compromiso
Poder del Conocimiento (Experto)
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Poder de la Legitimidad o Prestigio
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Destrezas Gerenciales 14
El Poder
Poder de Premiar o Castigar
Poder del Tiempo
Poder de Percepción
Percibir señales - Lenguaje Corporal
Poder de Relación
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Destrezas Gerenciales 15
El negociador debe . . .
. . . saber escuchar
. . . ser buen comunicador
. . . ser persuasivo
. . . ser observador
. . . ser analítico
. . . ser asertivo
. . . conocer lo que se negocia
. . . RESPETAR A LA OTRA PARTE.
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Destrezas Gerenciales 16
La escucha eficaz
Concentrarse en el mensaje.
Reflexionar sobre su significado.
Observar el lenguaje no verbal.
Resumir de vez en cuando.
Detectar las palabras clave.
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Destrezas Gerenciales 17
Ventajas de Escuchar
Crea un clima de confianza. Disminuye la tensión. Da más tiempo para pensar. Permite determinar la posición de la
otra parte antes de exponer la nuestra.
No se ofenderán si pedimos aclaraciones.
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Destrezas Gerenciales 18
Ventajas de preguntar adecuadamente Se obtiene más información.
Se consigue la atención de la otra
parte.
Se “obliga” a la otra parte a contestar
o tomar una postura.
Se consigue el compromiso de la otra
parte.
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Destrezas Gerenciales 19
La escucha eficaz
“Si se interroga a las personas planteando bien las preguntas, descubren por sí mismas la verdad de cada cosa.” Platón
“Hablar es una necesidad,
escuchar es un arte.“ Goethe
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Destrezas Gerenciales 20
La Comunicación Eficaz
“Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no
para retirarlas.“
Baltasar Gracián
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Destrezas Gerenciales 21
La Persuasión
No es lo mismo que manipular o
imponer.
Consiste en convencer al otro con
nuestros argumentos para que realice
la acción solicitada.
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Destrezas Gerenciales 22
La Persuasión
“El loco me expone sus razones, el cuerdo me persuade con las mías propias.“ Aristóteles
“Para persuadir de una
verdad es necesario repetirla mil veces, aunque sea de modos diferentes.“
Winston Churchill
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Destrezas Gerenciales 23
La Asertividad
“Es la virtud de saber decir NO sin ser agresivo.“
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Destrezas Gerenciales 24
Uso de la asertividad
Aceptar el argumento y replicar con él.
Disconformidad con un cambio no previsto.
Sentirse incómodo frente al comportamiento de la otra parte.
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Destrezas Gerenciales 25
Fases de la Negociación
l Fase 1: La Preparación
l Fase 2: Las Estrategias
l Fase 3: El Desarrollo
l Fase 4: El Acuerdo
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Destrezas Gerenciales 26
Fase 1: La Preparación
Para ser un buen negociador lo primero es ponernos en lugar de los demás. Para ello tenemos que conocerlos, y esto sólo se consigue si tenemos la mayor información posible de los oponentes. De esta forma podremos aproximarnos a su forma de pensar y de actuar.
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Destrezas Gerenciales 27
Preguntas sobre mi. Preguntas sobre la otra parte
¿Qué objetivos pretendo?- ¿Están adaptados a sus necesidades?- ¿Pueden ser complementarios a su oferta?- ¿Mis objetivos están dentro de sus límites?¿Qué necesidad pueden tener de la oferta queles propongo?- ¿Conozco sus necesidades y he adaptado mi
oferta a ellas?- ¿Cuál es mi ventaja diferencial frente a mis
competidores?- ¿En que puede mejorar la competencia mi
oferta?¿Podré cumplir los requisitos que seanaceptados?- ¿Qué capacidad tengo realmente de
cumplir lo que ofrezco?- ¿Puedo modificar mi oferta?- ¿He previsto alternativas?¿Será adecuado el estilo de negociar que voy aemplear?- ¿Se adaptan mis argumentos a la forma y
estilo de la otra parte?- ¿Pueden mis argumentos cubrir sus
objeciones?¿Es el momento idóneo para negociar?¿Es su terreno o el mío?¿Es adecuado el entorno físico?
¿ Qué pretende?- ¿Son superiores a nosotros?- ¿Cuáles son sus motivaciones?- ¿Les apremia el tiempo?¿Quién es?- ¿A quién representa?- ¿Qué se de él?- ¿Qué grado de conocimiento tiene de mi?- ¿Tiene fama de experto negociador?- ¿Puede cerrar los acuerdos?¿Cómo negocia?- ¿Hemos negociado antes con ellos?- ¿Cuál fue la experiencia?¿Cuáles son sus límites?- ¿Tienen mejores ofertas que la nuestra?- ¿Nos han buscado ellos o los hemos buscado
nosotros?- ¿Están dispuestos a cambiar precio por
calidad?- ¿Hasta qué punto pueden ellos cumplir su
parte del trato?- ¿Cuáles pueden ser sus argumentos? ¿Y sus
objeciones?- ¿Es una relación aislada o estable?- ¿He preparado todo para que la otra parte
perciba que mi objetivo es satisfacer lasnecesidades e intereses de ambos?
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Destrezas Gerenciales 28
Se habrá conseguido:
Identificar las motivaciones propias y
del contrario.
Adaptar la oferta a las necesidades
de ambos.
Prever las posibles objeciones.
Preparar los argumentos.
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Destrezas Gerenciales 29
Los Objetivos, Los Jefes
Jerarquizarlos
Escribirlos
Flexibilizarlos
Evaluarlos
Sintetizarlos
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Destrezas Gerenciales 30
Cuestiones Plan de Acción
1. Objetivos concretos que pretendo enesta negociación:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
2. En la otra parte preveo que tienenestas necesidades y la autoridad paraaceptar acuerdos:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
3. En función de la información queposeo preveo utilizar las estrategias:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
4. Si el estilo de negociar y el poder quetienen es del tipo..., actuaré de lasiguiente forma:
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
5. Con el plan de argumentos y pruebastrataré de:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
6. Si surgieran estas posiblesobjeciones...las respuestas serán:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
7. Los objetivos que pretende conseguirla otra parte son:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
8. ¿Qué medios auxiliares preveo quenecesito para apoyar mis propuestas?:
--------------------------------------------------------------------------------------------------
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Destrezas Gerenciales 31
Beneficios de prepararse
Nos dará confianza. Nos permitirá pensar con precisión. Nos permitirá escuchar con
atención. Podremos hablar positivamente. Optimizaremos el tiempo.
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Destrezas Gerenciales 32
La Clave
“Más vale pensar antes de actuar, que soñar mientras se actúa.“
Giraudoux
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Destrezas Gerenciales 33
Fases de la Negociación
l Fase 1: La Preparación
l Fase 2: Las Estrategias
l Fase 3: El Desarrollo
l Fase 4: El Acuerdo
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Destrezas Gerenciales 34
Estrategias de una Negociación
l La negociación parte de un punto de igualdad.
l “ Hay pocas diferencias entre las personas, pero las pequeñas diferencias hacen una gran diferencia. “ Clement Stone
l Conocer estrategias marca la diferencia a la hora de negociar.
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Destrezas Gerenciales 35
Estrategias de una Negociación
Una estrategia adecuada en la
negociación es la diferencia entre alcanzar una situación ganar/ganar o ganar/perder, en la cual, pese a todo, perdemos.
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Destrezas Gerenciales 36
Estrategias de una Negociación
Tener una estrategia antes de
entrar en una negociación y saber utilizarla, aumenta la posibilidad de conseguir lo que se quiere.
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Destrezas Gerenciales 37
Los Cuatro Principios
l El factor de oportunidad. l Usar estrategias alternativas. l Saber neutralizar las estrategias
del contrario. l Mantener la relación personal.
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Destrezas Gerenciales 38
Estrategias
l Agente de autoridad limitada l Inflar los números l El uso de patrones o modelos l Buscar el detalle l Probar el producto
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Destrezas Gerenciales 39
Estrategias (2)
•Actuar y aceptar las consecuencias •Abandonar la negociación •El bueno y el malo •Alternar diferentes niveles jerárquicos •La participación activa
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Destrezas Gerenciales 40
Estrategias (3)
l Ponerse en lugar del otro l El rechazo l Las limitaciones presupuestarias l El negociador reticente l El momento de la verdad
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Destrezas Gerenciales 41
Fases de la Negociación
l Fase 1: La Preparación
l Fase 2: Las Estrategias
l Fase 3: El Desarrollo
l Fase 4: El Acuerdo
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Destrezas Gerenciales 42
Fase 3: El Desarrollo
Fase Propuesta
Objeción y concesión
Fase Argumentación
Objeción y concesión
Bloqueo y receso
Alternativas y concesiones
Acuerdo
Intercambio de concesiones
Evaluar y búsqueda de salidas
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Destrezas Gerenciales 43
Cómo Argumentar l Que sean claros. l Que no sean posibles diferentes
interpretaciones. l Que no generen desconfianza. l Que sean coherentes. l Que sean ventajosos para el otro. l Que no cansen al oponente.
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Destrezas Gerenciales 44
Las Objeciones A la presentación de nuestra oferta
y nuestros argumentos sucederán las objeciones del otro.
Si el oponente no pone objeciones es
que no le interesa el tema o, lo que es mucho peor, no piensa cumplir su parte del acuerdo.
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Destrezas Gerenciales 45
Las Objeciones
l Hay que saber distinguir entre objeción y excusa.
l Hay que saber preverlas. l Hay que descubrir cuáles son las
intenciones reales del otro. l No hay que responderlas todas de
golpe, cada cual a su tiempo.
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Destrezas Gerenciales 46
Cómo Afrontar Objeciones
l Hacer aparecer la objeción de manera deliberada.
l Aceptar una parte de la objeción y después argumentar.
l Poner al otro en nuestro lugar. l No contestar a la objeción (es
mucho mejor que obstinarse en convencer).
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Destrezas Gerenciales 47
Las Concesiones l Darse un margen amplio y
razonable para negociar. l Pedir una concesión si nos piden
una a nosotros. l No hacer contraofertas a ofertas o
demandas poco realistas. l Hacer que los demás se esfuercen
para conseguir una concesión.
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Destrezas Gerenciales 48
Las Concesiones l No suponer que sabemos lo que
quiere la otra persona, hay que averiguarlo.
l Hay que empezar haciendo una pequeña, y cada vez menores.
l El valor de cada una de nuestras concesiones lo fija el contrario.
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Destrezas Gerenciales 49
El Bloqueo l Dejar la divergencia aparte. l Hacer una parada. l Pedir “tiempo muerto” para
consultar con los “superiores”. l Buscar un “mediador”. l “Acuerdo de caballeros a la
mejor última oferta”.
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Destrezas Gerenciales 50
El Cierre l Hacer una propuesta utilizando
una carta oculta. l No ofrecer partir las diferencias,
que lo haga la otra parte. l Emplear un valor relativo: ¿qué
podemos pedir o ceder que tenga un alto valor para la otra parte y no para nosotros?
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Destrezas Gerenciales 51
Fases de la Negociación
l Fase 1: La Preparación
l Fase 2: Las Estrategias
l Fase 3: El Desarrollo
l Fase 4: El Acuerdo
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Destrezas Gerenciales 52
El Acuerdo
l Tranquilizar a la otra parte. l Guardarse un as de reserva. l Mostrarse humilde. l Despedirse lo antes posible. l Evaluar lo ocurrido.
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Destrezas Gerenciales 53
Estilos de Negociación Rejilla de Blake y Mouton
1,1
5,5
9,1
9,9 1,9
Beneficio
Relación
Cooperativo Dirigente
Diplomático
Formalista Impositivo
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Destrezas Gerenciales 54
Interpretación
l 1,1 No gusta de negociar. l 1,9 Necesitan ser aceptados y
queridos. l 5,5 Es el término medio. l 9,1 Cree estar en posesión de la
verdad. l 9,9 Es el negociador ideal.
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Destrezas Gerenciales 55
1,1 Estilo Formalista l Cubre su motivación con la
sensación del deber bien hecho. • Meticuloso y perfeccionista. • Cauteloso y distante. • Resistente a la presión. • Dispuesto a negociaciones largas. • No se implica emocionalmente. • Toma decisiones respaldadas por
reglamentos.
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Destrezas Gerenciales 56
1,9 Estilo Cooperativo l Evita la confrontación y busca una
solución cordial y aceptable. Facilita información. Se implica afectivamente. Confía en el otro. Cede generosamente. Escucha más que habla. No manipula. Gran habilidad en la relación.
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Destrezas Gerenciales 57
5,5 Estilo Diplomático
l Busca el equilibrio entre las partes, intentando que los beneficios sean interesantes. • Acentuada prudencia. • Se muestra firme si es preciso. • Paciente, analítico, directo, discreto • No se compromete con la que no puede
cumplir. • Gran capacidad de diálogo.
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Destrezas Gerenciales 58
9,1 Estilo Impositivo
l Vencer en la negociación a costa de la otra parte. • Firme, duro, impetuoso, arrollador. • Llegar pronto al acuerdo. • Analiza cada cosa y pone objeciones • Explícito, preciso, directo, intimida. • Habla más que escucha. • No tiene prisa y el clima es tenso.
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Destrezas Gerenciales 59
9,9 Estilo Dirigente
l Aporta todos los medios para encontrar soluciones válidas. • Clima cordial y objetivo. • Neutral, analítico, sintético, seguro. • No se deja influir, firme y flexible. • No manipula, evita prejuicios. • Respeta al oponente, evita herir. • Buen comunicador, creativo.
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Destrezas Gerenciales 60
Conclusiones
l No se obtiene lo que se merece sino lo que se negocia.
l La negociación es el arte de hacer que otro se salga con la nuestra.
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Destrezas Gerenciales 61
Conclusiones
La Negociación hay que
prepararla con la suficiente antelación como para que no quede ningún resquicio por nuestra parte.
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Destrezas Gerenciales 62
Conclusiones “ Los negocios no se celebran más que si
resultan ventajosos para las partes interesadas. Naturalmente, lo mejor es cerrar un trato tan bueno como lo admita la posición de quien contrata. El peor resultado se obtiene cuando, por exceso de codicia, no se cierra el trato y, un negocio que podría haber sido ventajoso para ambas partes no llega a celebrarse“ . Benjamin Franklin
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Destrezas Gerenciales 63
El disco rayado
Me gustaría, pero no tengo los medios. ... Lo entiendo, pero me es imposible. ... Ya sabe, somos una empresa pequeña. ... A pesar de todo no podemos adquirir ese compromiso ... Aún así nos es imposible. ... etc.
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Destrezas Gerenciales 64
Muchas gracias
Elaborado por: MSc. Fabio Muñoz Jiménez, PMP
Cátedra de Destrezas Gerenciales
Apoyo técnico: Yoselin Vega Artavia
Material propiedad de la Universidad para la Cooperación Internacional
Fecha: 24/Agosto/2012
Versión: 1.0