Download - Negocios en Internet
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InternetModelos de Negocios
Cr. Luis Elissondo
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E-Business es una nueva forma de establecer relaciones (a travs de Internet) con clientes, distribuidores, revendedores, proveedores y socios de negocios; conectando las cadenas de valor entre distintas empresas y entre empresas y consumidores, buscando mejorar el servicio, reducir los costos, abrir nuevos canales, ingresar en mercados nuevos y definir nuevos productos.
QuQu es Ees E--BusinessBusiness??
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3E-Business abarca todo lo que se ha denominado como comercio eletrnico - los canales externos por fuera de la estructura de la organizacin - y va ms alla para incluir todos y cada uno de los aspectos de las estrategias y operaciones de la firma.
3A diferencia del comercio electrnico, e-Business est mas relacionado con negocios que con tecnologa.
EE--BusinessBusiness utiliza la utiliza la informaciinformacin electrn electrnica nica
para mejorar la para mejorar la performanceperformance,,aaadir valor y permitir adir valor y permitir
nuevas relacionesnuevas relacionesentre clientes y empresasentre clientes y empresas
EE--CommerceCommerce es el es el intercambio intercambio
de servicios, productos y de servicios, productos y valores en forma remotavalores en forma remota
y digitaly digital
EE--BusinessBusiness & E& E--CommerceCommerce
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EE--BusinessBusiness
MailMail ContenidosContenidos
PortalesPortalesMarketingMarketing
EE--CommerceCommerce
EDI, EFT sobre la WebEDI, EFT sobre la Web Transacciones de compraTransacciones de compra--ventaventay servicios en la Weby servicios en la Web
EE--BusinessBusiness & E& E--CommerceCommerce
La concentraciLa concentracinn avanza:avanza:Competencia en las Competencia en las Redes de NegociosRedes de Negocios
Hasta la fecha, la mayorHasta la fecha, la mayora de lasa de lasorganizaciones se hanorganizaciones se han focalizado focalizado
en comprar y venderen comprar y vender
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Competencia Global/PresiCompetencia Global/Presin sobre Precios. n sobre Precios. Exigencias de alta Rentabilidad.Exigencias de alta Rentabilidad.Necesidad de DiversificaciNecesidad de Diversificacin de Productos.n de Productos.InnovaciInnovacin Permanente.n Permanente.Calidad. Calidad. Aumento de Regulaciones en M.Ambiente y Aumento de Regulaciones en M.Ambiente y Seguridad.Seguridad.
Cambios del Siglo XXI
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La informacin disponible se duplica cada 5 aos.
Se ha producido ms informacin en los ltimos 30 aos, que durante los 5000 aos precedentes.
Una edicin de da de semana del New York Times contiene ms informacin que la que una persona promedio, de la Inglaterra del siglo 17 podia encontrarse en toda su vida.
De las 100 mayores Cias. Norteamericanas de los primeros aos del siglo, slo 16 todava existen.
Los Cambios del siglo XXILos Cambios del siglo XXI
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Las empresas triunfadoras del prximo decenio sern las que utilicen los medios
digitales para reinventar su propio funcionamiento. Esas companas tomarn
decisiones con rapidez, actuarn con eficiencia y hallarn vias positivas de contacto directo con
sus clientes.
Un sistema nervioso digital les permitir realizar operaciones a la velocidad del pensamiento:
condicin clave del xito en el siglo XXI.Bill Gates- Los negocios en la era digital.
Los Cambios del siglo XXILos Cambios del siglo XXI
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Ampliacin del MercadoTime to marketVisibilidadRelaciones ComercialesCapacidad de RespuestaNuevos ServiciosInventario Just in Time
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Conflicto entre canalesCompetenciaDerechos de autorAceptacin de los clientesSeguridadAspectos legalesFidelidadPreciosServicioViabilidad
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1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
Poblacin 35,7 36,1 36,6 37,1 37,5 37,9 38,4Producto Bruto Interno 292,9 298,1 282,2 295 344,7 368,3 392,9Crecimiento Anual del Producto Bruto Interno 7,60% 1,78% -5,33% 4,54% 16,85% 6,85% 6,68%Producto Bruto per capita (u$s/1000) 8204,5 8257,6 7710,4 7951,5 9192,0 9717,7 10231,8
PCs 1,64 1,94 2,3 2,73 3,24 3,85 4,39Penetracin de PCs 4,59% 5,37% 6,28% 7,36% 8,64% 10,16% 11,43%Usuarios de Internet 0,24 0,4 0,72 1,33 1,84 2,35 2,93Penetracin de Internet 0,67% 1,11% 1,97% 3,58% 4,91% 6,20% 7,63%Suscripciones a Internet 0,135 0,238 0,44 0,893 1,249 1,665 2,124Crecimiento suscripciones 76,30% 84,87% 102,95% 39,87% 33,31% 27,57%
Gasto total en publicidad 2,7 2,7 2,62 2,67 2,73 2,78 2,84Crecimiento gasto total 12% 0,00% -2,96% 1,91% 2,25% 1,83% 2,16%
Compradores por comercio electrnico 6 23 55 124 228 390 588Gasto anual por comprador 0,761 0,999 1,383 1,78 2,097 2,28 2,545Compras totales por comercio electrnico 3,3 12,8 48,7 149,2 355,6 699,2 1223,5Crecimiento anual de las compras por comercio electrnico 287,88% 280,47% 206,37% 138,34% 96,63% 74,99%
Cantidad de cuentas de telefonos celulares 4 5,7 7,4 9 10,3Cantidad de cuentas de telefono 7,5 7,9 8,4 8,8 9,3Total de lneas de telfono 11,5 13,6 15,7 17,9 19,6Penetracin de telefonos 31,4% 36,7% 41,9% 47,2% 51,0%
Fuente: IDC, WEFA, Forrester.
Telefonia (millones)
Indicadores macroeconmicos (millones)
Computacin e Internet (millones)
Publicidad (millones)
Comercio Electrnico (miles)
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1999-2003 (millones de dlares)
Ao B2C B2B B2Other Total1997 5,3 20,9 10 36,21998 44,5 85,2 37,1 166,81999 116,2 252 90,5 458,7
2000e 226,3 645,4 187,1 1058,82001e 473,8 1517,3 399,1 2390,22002e 930,2 2973,5 745,6 4649,32003e 1671,1 5097,2 1253 8021,3
Fuente: IDC
B2C = Venta de Empresas a consumidor finalB2B = Venta entre empresasB2Other = Venta entre empresas y otro tipo de consumidor
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Modelos de negocioModelos de negocio
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Modelos de negocioModelos de negocio
Business to Consumer (B2C)Business to Consumer (B2C)
Comercializacin y venta, as como la administracin de rdenes y pagos en lneaModalidad ms comn de E-CommerceTendencia de crecimiento a $108 billones hacia 2003($8 billones en 1998)
Ejemplos de empresas lderes en el ramo: Amazon.com, Dell.com, CDNow.com
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Modelos de negocioModelos de negocio
Consumer to Consumer (C2C)Consumer to Consumer (C2C)
Transformacin de las prcticas tradicionales de anuncios clasificados, ferias, o intermediarios de subastas Crecimiento annual de 145%, hasta alcanzar un volumen de $3.8 billones a fines de 2001Ejemplos: Mercado Libre, De Remate.com, E-Bay
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Modelos de negocioModelos de negocio
Business to Business (B2B)Business to Business (B2B)
El uso de aplicaciones y comunicaciones para soportar el intercambio de valor entre organizaciones - tpicamente el intercambio de bienes o servicios por pago.
Aplicaciones de suministros diseadas para automatizar las comprascorporativas y aplicaciones abasadas en catlogos, permitiendo a los clientes con altos volmenes configurar sus rdenes y definir el precioLos ingresos por comercio B2B crecer hasta un volumen de $1.5 trillones en el ao 2004 (1999: $114 billones)Ejemplo: Chemdex
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Manage logistics
Customerservice
Performsales
Production
Customernetwork
Develop products Perform
marketingProcurement
Suppliernetwork
Modelos de negocioModelos de negocio
Business to Business (B2B)Business to Business (B2B)
Cadena de abastecimiento
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Modelos de negocioModelos de negocio
Business to Government (B2G)Business to Government (B2G)
E-Government contempla una nueva forma de relacionarse con los proveedores
Involucra procesos dentro de algunos entes pblicos, impulsndolos a migrar a nuevas redes tecnolgicas y a integrarse entre s o con los proveedores
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Modelos de negocioModelos de negocio
Ventajas o valor agregado:
Mejora la imagen gubernamental Reduccin de costos Oferta de nuevos servicios Mejora del servicio
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Si18.8%
No80.1%
Ns/Nc1.1%
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58.3%
54.8%
29.2%
28.7%
28.5%
28%
23.3%
21.6%
16.8%
4.5%
Utiliza slo pa/averiguarsobre productos
Falta de seguridaden el pago
Falta garantas opolticas devolucin
No pudo ver el producto
Desconfa del sitio web
No tiene tarjeta de crditoCompro lo mismo
fuera de la webObtengo el mismoprecio en otro lado
Falta seguridaden distribucin
No contesta
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
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La atencin del cliente es el recurso autnticamente escaso
El cliente asume el mximo poder Se romepe el conflicto entre riqueza y
alcance De lo fsico a lo digital La abundancia supone una fuente de valor
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La reconstruccin de la cadena de valor de los negocios
El conocimiento como recurso diferencial obtenido
Paquetizacin de la oferta Marketing Relacional
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Establecer una estrategia competitiva construyendo una red de valor.
La estrategia multicanal Creacin del real valor empresario Gestin del conocimiento (base de
datos de cliente) Programas a medida Obtencin de una marca fuerte. Aumentar el valor de vida del cliente
mediante la gestin de las relaciones.
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