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Trends – Nutzer – Marketing
Library Summit Zürich, 20. Mai 2011
Dr. Rudolf Mumenthaler, ETH-Bibliothek
NEUE HERAUSFORDERUNGEN FÜR BIBLIOTHEKEN
20.05.2011
2 10.04.2023
Horizon Report
Technologien für 2011:• Mobiles• Electronic books
TRENDAUSSAGEN
http://net.educause.edu/ir/library/pdf/HR2011.pdf
3 10.04.2023
• Mobile Webnutzung wird stationäre überholen
• Information wird vorwiegend elektronisch vermittelt und konsumiert
• Schnell, schneller, oberflächlicher• Alles ist und alle sind vernetzt• Daten sind in der Wolke – persönliche
und institutionelle
TRENDS
4 10.04.2023
• Erwartungen und Anforderungen der Nutzer verändern sich
• Google-Generation: Informationen sind über eine (vermeintlich) einfache Suche verfügbar• Was nicht auf Anhieb gefunden wird,
existiert nicht• Nur elektronisch verfügbare Dokumente
werden genutzt (sofort, überall)
NUTZER
5 10.04.2023
• „Zappen“ auch bei Informationen im Web• Bedingt durch mobilen Zugriff: • kurze Besuche auf mobilen Webseiten• Situationsbezogen, wenig vorgeplant
• Nur Snippets interessieren• Genügen ja zum Zitieren…
• Ablenkung durch soziale Interaktion (Chat, Messaging, soziale Netzwerke), Games, News etc.
NUTZERVERHALTEN
6 10.04.2023
• Das Web ist sozial• Kontakt und Austausch mit Freunden• Empfehlungen von Freunden• Bewertung durch Fans/Kunden/Nutzer• Informationen sind personalisiert• Beispiel: Flipboard – your social magazine• Meine Interessen, meine Twitterfeeds, Google
Reader, mein Facebook – aufbereitet als attraktive Zeitschrift
NUTZERVERHALTEN
7 10.04.2023
8 10.04.2023
• Fast alle Information ist ortsbezogen• „wo bist Du?“
• Smartphones sind auch ein GPS• Das Gerät weiss, wo Sie sind• Informationen im Umfeld werden
interessant – und sind heikel• Soziale Netzwerke integrieren Ortsbezug• Foursquare, Gowalla, Facebook Places
MOBIL UND GEOREFERENZIERT
9 10.04.2023
FOURSQUARE
10 10.04.2023
• Neue Dienste ausgehend vom aktuellen Standort:• Was gibt es in der Nähe?• Kontakt zu Personen am selben Ort
(Dating, virtuelles Flirten -> Ersatz für Lesesaal?)
• Anfragen stellen an Personen an einem bestimmten Ort -> Ersatz für Auskunftsdienst)
GEOBASIERTE ANWENDUNGEN
11 10.04.2023
LOCALMIND
12 10.04.2023
• Metainformation über Objekte in der Umgebung• Geobasiert (GPS plus Kompass)• Mobil
• Einsatz in virtuellen Führern (Stadt, Campus…)
• Beispiele: Layar, Junaio, SwissPeaks…• Mit Information zu Wikipedia, Panoramio,
Facebook Places etc.
AUGMENTED REALITY
13 10.04.2023
AUGMENTED REALITY: JUNAIO
14 10.04.2023
E-Book-Reader oder Tablets?
E-BOOKS UND E-READER
15 10.04.2023
• Verkaufszahlen zeigen Durchbruch der E-Books in den USA
• 2010 Anstieg des Umsatzes von 164%
• Anteil eBooks am Buchhandel der USA: von 3.2% (2009) auf 8.3% (2010)
www.publishers.org 2006 2007 2008 2009 20100
50100150200250300350400450500
Umsatz in Mio $
DURCHBRUCH DES E-BOOKS
15
16 10.04.2023
• In den USA: JA!• Amazon verkauft mittlerweile mehr E-Books als
gedruckte Bücher• 2010: mehr E-Books als Hardcover• Jan 2011: mehr E-Books als Paperbacks
• Im deutschen Sprachraum: noch nicht!• Nur wenige Titel in nicht-englischer Sprache
erhältlich• Amazon Deutschland mit 25‘000 Titeln gestartet
• Deutschsprachige Verlage hinken der Entwicklung hinterher
DURCHBRUCH DES E-BOOKS?
17 10.04.2023
• Google Books• USA: Konkurrenz zu Amazon, B&N• E-Books in der „Wolke“
• Amazon: Ausleihe von E-Books• Über den Dienst Overdrive (für öffentliche
Bibliotheken)
NEUE MITSPIELER IM MARKT
18 10.04.2023
UND DIE BIBLIOTHEKEN?
19 10.04.2023
• Erster Schritt: Trends frühzeitig erkennen• Um schnell reagieren • Oder besser: proaktiv handeln zu können
• Aber: die einzelne Bibliothek ist dabei tendenziell überfordert• Zu wenig Ressourcen• Zu wenig Know-how
TRENDS FRÜHZEITIG ERKENNEN
20 10.04.2023
• Projekt Technologieradar• Gemeinschaftsprojekt der Zukunftswerkstatt,
ETH-Bibliothek und FH Potsdam• Ziel: im Netzwerk zusammenarbeiten• Trends erkennen (Delphi-Studie)• Berichte von Experten zu ausgewählten
Themen• Diskussion in der Community• Auswertung in Konferenz und Bericht• www.zukunftswerkstatt.org/zwtechnologieradar
LÖSUNGSANSATZ: TECHNOLOGIERADAR
21 10.04.2023
COMMUNITY AUF PLATTFORM ELGG
22 10.04.2023
• (fast) alle Bibliotheken wollen ein Innovationsmanagement aufbauen• Know-how der Mitarbeitenden einbinden• Ständige Entwicklung ist nötig, um auf
technische Entwicklungen und veränderte Nutzeranforderungen eingehen zu können
• Um neue Produkte zu entwickeln, die diesen Anforderungen entsprechen
INNOVATIONSMANAGEMENT
23 10.04.2023
• Wissen, welche Produkte gefragt sind• Produktmanagement ist dem
Innovationsmanagement übergeordnet• Produktportfolio wird gepflegt• Nicht Einnahmen/Gewinn, aber Nutzung ist
entscheidend• Ungenutzte Produkte einstellen• Neue Produkte entwickeln (>Innovation)
PRODUKTMANAGEMENT
24 10.04.2023
PRODUKTPORTFOLIO ETH-BIBLIOTHEK
25 10.04.2023
• Marketing ist mehr als nur PR• Produkt-, Dienstleistungsmarketing
• Kenntnis der Kundenbedürfnisse ist zentral• Kundenbefragung, Feedback einholen
• Neue Methoden der Kommunikation mit den Kunden über soziale Medien• Social Marketing
• Facebook-Seite, Twitterfeed, LinkedIn-Seite, Foursquare-Seite…
• Einbindung in Gesamtkommunikation wichtig
• Letztlich entscheidet die Qualität des Produkts!
MARKETING
26 10.04.2023
• Methodische Kenntnisse• Innovationsmanagement, Projektmanagement
• Organisatorische Voraussetzungen• Prozessmanagement, Change Management
• Kundenfreundliche Produkte• Kundenbedürfnisse kennen• qualitativ hochstehende Produkte anbieten• Aktiv mit Kunden kommunizieren
• Motivierte Mitarbeitende
FIT FÜR HERAUSFORDERUNGEN?
27 10.04.2023
Nur wer sich bewegt, ist fit für die Zukunft!
FIT FÜR DIE ZUKUNFT
28 10.04.2023
Danke für Ihre Aufmerksamkeit!
Rudolf Mumenthaler
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