![Page 1: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/1.jpg)
Новая версия CRM-линейки
![Page 2: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/2.jpg)
Виталий Гдуля
Директор продуктовTerrasoft
Катерина Костерева
Управляющий партнер Terrasoft
Александр Попов
Управляющий партнер Terrasoft
![Page 3: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/3.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!
![Page 4: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/4.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
обращений в центр знаний и поддержки в 2015 году
![Page 5: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/5.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
опросов удовлетворённости
![Page 6: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/6.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
![Page 7: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/7.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
![Page 8: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/8.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
![Page 9: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/9.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
клиентов
![Page 10: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/10.jpg)
Большое спасибоза обратную связь!7.7
![Page 11: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/11.jpg)
команд
R&D
SCRUM
![Page 12: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/12.jpg)
bpm’online salesbpm’online marketing bpm’online service
Ru / En
![Page 13: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/13.jpg)
новыe возможности
bpm’online 7.7
и более 200 небольших доработок
Полностью обновленноемобильное приложение
Новый движок и интерфейс
бизнес-процессов
Трекинг действий на сайте по незарегистрированным лидам
Полнота профиля клиента,
обновленный импорт и дедупликация данных
Триггерныеemail-кампании
Развитие инструментов
B 2 C - п р о д а жНовый интерфейс обработки обращений
Расширенное рабочее место супервизора контакт-центра
Улучшенная синхронизация почты, контактов и календарей
У д о б с т в о р а б о т ы :единый центр уведомлений, подсказки, мини-карточки
![Page 14: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/14.jpg)
Полностью обновленноемобильное приложение
Получайте удовольствие
от мобильной работы!
![Page 15: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/15.jpg)
Полностью обновленный интерфейс мобильного приложения
Кнопка быстрых действий, включая быстрое создание записей
Упрощение редактирования данных
![Page 16: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/16.jpg)
Новый движок и интерфейс бизнес-процессов
Запускайте и меняйте бизнес-процессы на лету с новым облачным движком
![Page 17: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/17.jpg)
4200
54 000обращений
Руководитель проектов,Societe Generale Group
Давид Субелиани
обращений по бизнес-процессам
Аналитики, Консультанты, ИТ, Руководители проектов
![Page 18: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/18.jpg)
Как быстро изменять сложные
бизнес-процессы компании?
Можно ли оперативно вносить изменения в бизнес-процессы и мгновенно запускать их в работу?
4200
54 000обращений
обращений по бизнес-процессам
Аналитики, Консультанты, ИТ, Руководители проектов
Можно ли запускать бизнес-процессы несколько сотен, тысяч, миллионов раз, не теряя в быстродействии системы?
![Page 19: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/19.jpg)
Автоматизировать сложные
бизнес-процессыкомпании, оперативновнедрять изменения
![Page 20: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/20.jpg)
Обновленный интерфейс дизайнера процессов
Технология HTML + CSS + JS
Совместимость с предыдущей версией
Goodbye Silverlight
![Page 21: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/21.jpg)
Движок бизнес-процессов
Архитектура приложения bpm’online
База данных
Сервер приложений
7.6
Пользователь
![Page 22: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/22.jpg)
База данных
Очередь сообщений
BPM Сервер
Архитектура приложения bpm’online 7.7
Совместимость с предыдущей версией
Сервер приложений
Движок бизнес-процессов
Пользователь
Отсутствие перезапуска приложения
при публикации процессов
![Page 23: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/23.jpg)
Все действия клиента на сайте — в вашей CRM-системе
Трекинг действий на сайте по незарегистрированным лидам
![Page 24: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/24.jpg)
1400
54 000обращений
Директор по маркетингу, Webinar.ru
Денис Собе-Панек
обращений по управлению лидами
Маркетологи и продавцы, Директора по маркетингу
![Page 25: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/25.jpg)
54 000обращений
Можно ли получить информацию о том,
какие страницы просматривал
посетитель сайта перед регистрацией?
1400 обращений по управлению лидами
Маркетологи и продавцы, Директора по маркетингу
Можно ли при формировании предложения клиенту учитывать историю его действий на сайте?
Как ещё до первого разговора с клиентом понять весь спектр его интересов к продуктам и услугам компании?
![Page 26: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/26.jpg)
При работе с клиентами учитывать историю их
действий на сайте
![Page 27: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/27.jpg)
Трекингнезарегистрированных лидов
Посещения сайта, включая действия до регистрации лида
Солнечная Елизавета
*******
Регистрация
Трекингквалифицированных лидов
Полная история посещений сайта — в bpm’online
Регистрация
Передача собранной информации в bpm’online
Сайт
Настройка в bpm’onlineсписка отслеживаемых действий на сайте
![Page 28: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/28.jpg)
Сохранение истории посещения сайта
в профиле клиента с возможностью
формирования сегментов по активности
и проявленному интересу
![Page 29: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/29.jpg)
Персональнаякоммуникация с каждым из тысяч ваших клиентов
Триггерные email-кампании
![Page 30: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/30.jpg)
900
54 000обращений
Директор по маркетингу, Terrasoft
Наталия Гилецкая
обращений по email-кампаниям
Маркетологи, Email-маркетологи, Директора по маркетингу
![Page 31: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/31.jpg)
Как эффективно управлять большим количеством лидов с разной зрелостью и интересом к разным продуктам?
54 000обращений
Можно ли отправлять индивидуальные сообщения, учитывая предыдущие действия клиента?
Как обеспечить мгновенную реакцию
компании на проявленный интерес
клиента?
900 обращений по email-кампаниям
Маркетологи, Email-маркетологи, Директора по маркетингу
![Page 32: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/32.jpg)
Использовать триггерные
email-кампании для персонализированных коммуникаций с клиентами
![Page 33: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/33.jpg)
Автоматический старт
кампании по указанному
клиентскому сегменту
Настройка условий досрочного
выхода из кампании
Настройка отсрочки запуска
триггерного письма
![Page 34: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/34.jpg)
Новый интерфейс обработки обращений
Обеспечить безупречный
омниканальный сервис
для ваших клиентов
![Page 35: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/35.jpg)
3600
54 000обращений
Руководитель отдела бизнес-аналитики,HomeMe
Александр Чумаков
обращений по управлению сервисом
Специалисты сервисной службы и технической поддержки
![Page 36: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/36.jpg)
Можно ли обеспечить одинаковое качество сервиса при обработке обращений, если они поступают по разным каналам?
Как максимально сократить время ответа на обращение?
54 000обращений
3600 обращений по управлению сервисом
Специалисты сервисной службы и технической поддержки
![Page 37: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/37.jpg)
Повысить уровень удовлетворенности клиентов благодаря омниканальномусервису
![Page 38: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/38.jpg)
Оптимизация процесса
управления инцидентами
Отображение истории
обработки обращения в
хронологической порядке
Объединение различных каналов
коммуникаций при обработке
обращения
![Page 39: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/40.jpg)
Какие новые возможности bpm’online 7.7 из уже
перечисленных вы считаете наиболее важными?
o Обновленное мобильное приложение
o Новый движок и интерфейс бизнес-процессов
o Трекинг событий на сайте
o Триггерные email-кампании
o Новый интерфейс обработки обращений
![Page 41: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/41.jpg)
Развитие инструментов B2C-продаж
Все инструменты для быстрого закрытия сделок
в розничных продажах
![Page 42: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/42.jpg)
1200
54 000обращений
Директор,MBA Strategy
Дмитрий Бондарь
обращений по управлению продажами
Менеджеры по продажам, Коммерческие директора
![Page 43: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/43.jpg)
Можно ли использовать все функции CRM-системы, включая лиды, продажи, заказы, счета, контакт-центр, если наши клиенты — не контрагенты, а контакты?
54 000обращений
1200 обращений по управлению продажами
Менеджеры по продажам, Коммерческие директора
![Page 44: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/44.jpg)
Использовать все
преимуществаCRM-системы при работе с физ. лицами
![Page 45: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/45.jpg)
Возможность вести длинные
продажи по контакту
Продажи
![Page 46: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/46.jpg)
Лиды
Функциональность
для перевода лида в заказ
![Page 47: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/47.jpg)
Заказы
В случае отмены заказа — возврат
лида на стадию распределения
![Page 48: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/48.jpg)
Расширенное рабочее место супервизора контакт-центра
Полный контроль над
скоростью обработки
обращений
![Page 49: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/49.jpg)
1800
54 000обращений
Директор департамента розничного бизнеса,
Банк SIAB
Лариса Дзядзя
обращений по контакт-центрам
Руководители контакт-центров, Операторы
![Page 50: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/50.jpg)
Можно ли видеть ключевую аналитику по контакт-центру в одном экране и режиме реального времени?
54 000обращений
Как обеспечить равномерную нагрузку на операторов?
1800 обращений по контакт-центрам
Руководители контакт-центров, Операторы
Как эффективно осуществлять мониторинг текущего
состояния очереди заказов, обращений, обзвонов?
![Page 51: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/51.jpg)
Сделать работу супервизораконтакт-центрамаксимально эффективной и удобной
![Page 52: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/52.jpg)
Отдельная вкладка для
мониторинга состояния очередей
Дэшборды для контроля загрузки
операторов и получения аналитики
по работе контакт-центра
![Page 53: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/53.jpg)
Полнота профиля клиента, обновленный импорт и дедупликация данных
Три простых шага для обогащения клиентской базы:
импорт + дедупликация + оценка полноты профиля
![Page 54: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/54.jpg)
Телефон
Задачи
10 %15 %
40 %
70 %
100 %
Контакты
Gmail
Полнота профиля
![Page 55: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/55.jpg)
Обновленный импорт из Excel
• Полностью переработанный
механизм импорта данных
• Пользовательская настройка
структуры импортируемых данных
• Настройка правил поиска дублей,
найденных при импорте
• Визуализация процесса загрузки,
уведомления по результатам
импорта
![Page 56: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/56.jpg)
Обновленная дедупликация данных
• Полностью обновленный механизм
дедупликации контактов, контрагентов, лидов
• Выбор правил и периодичности поиска дублей
• Объединение дублей
с сохранением истории взаимодействия
• Учет разных форматов написания имен,
телефонных номеров, веб-сайтов
![Page 57: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/57.jpg)
TOP 10 функциональностиКоличество пожеланий по улучшению удобства использования
Импорт из Excel
Период анализа: январь – сентябрь 2015
Почта
Мобильное приложение
Группы и фильтры
Уведомления
Права доступа
Расписание
Файлы
Лента
Командная строка
![Page 58: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/58.jpg)
Настройка синхронизации
с почтой в 3 клика
Улучшенная синхронизация почты, контактов и календарей
![Page 59: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/59.jpg)
Быстрый старт и удовольствие
от работы с первого дня
использования системы
Удобство работы: единый центр уведомлений, подсказки, мини-карточки
![Page 60: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/60.jpg)
![Page 61: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/61.jpg)
Какие новые возможности bpm’online 7.7
из перечисленных ниже вы считаете
наиболее важными?
o Развитие инструментов B2C-продаж
o Расширенное рабочее место супервизора контакт-центра
o Полнота профиля клиента, обновленный импорт
и дедупликация
o Улучшенная синхронизация почты, контактов и календарей
o Удобство работы: уведомления, подсказки, мини-карточки
![Page 62: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/62.jpg)
Измененияв продуктах
![Page 63: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/63.jpg)
Обновленная линейка sales
bpm’online sales enterprise
![Page 64: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/64.jpg)
Эталонный процесс
для управления воронкой
продаж: от лида
до контракта
team
Управление заказами
в коротких продажах
commerce
Управление всеми каналами
продаж: прямые
и партнерские продажи,
дистрибуция, электронная
коммерция, полевые
продажи и точки продаж
enterprise
Для небольших компаний с прямыми длинными
продажами
Для компаний с коротким циклом продаж и e-commerce
Для средних и крупных
компаний с большим
количеством различных
каналов продаж
![Page 65: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/65.jpg)
Обновленная линейка service
bpm’online customer center
![Page 66: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/66.jpg)
customer center service enterprise
Для компаний, которые хотят автоматизировать работу с обращениями клиентов
Для средних и крупных компаний, которые хотят организовать единый центр обслуживания
клиентов и внутренних бизнес-подразделений предприятия
Управление обращениями по всем каналам коммуникаций,
а также автоматизация задач контакт-центров
Комплекс инструментов для управления обращениями
клиентов, а также автоматизация задач подразделений,
оказывающих операционную поддержку бизнеса с учетом
рекомендаций ITIL
![Page 67: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/67.jpg)
30дней
Trial-версия (бесплатная)
Демо-версия
![Page 68: New Новая версия CRM-линейки - Terrasoft · 2015. 12. 4. · новыe возможности bpm’online7.7 и более 200 небольших доработок](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022071214/6042eb845f54ef0d3f714cb4/html5/thumbnails/68.jpg)
Срок действия акции:с 20 ноября по 20 декабря
Акция распространяется на продукты bpm’online, разработанные Terrasoft, а также на партнерские решения, представленные на bpm’online marketplace.
%один продукт
14бандл из двух
продуктов
%
21бандл из трех
продуктов
%Новогодняя акцияна продукты bpm’online!