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„Nichts ist leichter als beschäftigt, und
nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein”
R. Alec Mackenzie
![Page 2: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/2.jpg)
Wenn der Kunde im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit steht!
Konzentration auf die Qualitätsverbesserung der Kundenbetreuung
sowie
auf die Qualität des verkauften Produktes
![Page 3: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/3.jpg)
Das richtige Produkt, in der richtigen Zeit, in der richtigen Qualität
Bessere Produkte zu niedrigeren Preisen
Breiteres und interessanteres Angebot
Größere Zugänglichkeit von Produkten für viele
Kunden
Hersteller Geschäftskunden Kunde
![Page 4: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/4.jpg)
Niedrige Qualität kostet viel!
Effektivität Qualität
Niedrigere Kosten
Erfüllen von
ehrgeizigen
Qualitätszielen
Sorge um hohe Effektivität der
Produktion und der Versorgung
![Page 5: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/5.jpg)
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
7%
8%
„Kosten der schlechten Qualität” und das Qualitätsmanagement
Zeit (1/4)
Kost
en d
er
schle
chte
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ät
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Welche Instrumente soll man anwenden?Wie soll man Qualitätsdaten sammeln?
Wie soll man entsprechende Tätigkeiten definieren?
![Page 7: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/7.jpg)
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / Hersteller
Vertriebszentrum
Fabriken
![Page 8: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/8.jpg)
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / Hersteller
Fabriken
Vertriebszentrum
![Page 9: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/9.jpg)
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / des Lieferanten
Geschäft
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Fabriken
Vertriebszentrum
![Page 10: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/10.jpg)
Niedrige Leistungsfähigkeit des Lieferungsprozesses / des Lieferanten
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!
Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!
Theke Geschäft
Fabriken
Vertriebszentrum
![Page 11: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/11.jpg)
Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!
Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!
Fabriken
Vertriebszentrum Geschäft Theke
![Page 12: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/12.jpg)
Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum
Erstellung vom Protokoll auf Papier - 30 Minute!
Arbeitskräfte dem Berichtswesen abgeordnet!
Hohe Zeit- und operative Kosten!
Niedrige Leistungsfähigkeit von Anmeldungen!
Mögliche Verschlechterung vom Markenimage!
Sinkender Index von customer experience!
Fabriken
Vertriebszentrum Geschäft Theke
![Page 13: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/13.jpg)
Niedrige Leistungsfähigkeit von Lieferungen / Kundenbetreuungszentrum
![Page 14: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/14.jpg)
Teilnehmer des Lieferungsprozesses
Fabrik Logistikoperator Lieferant Geschäftskunde Mitarbeiter Endkunde
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ÄNDERUNGSZEIT!
Erhöhung der Zufriedenheit
Verkürzung der Abläufe
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e-Quality – Qualitätsmanagement in:
Lieferungsprozess von
Dienstleistungen und
Waren
Vorfertigungs- und
FertigungsprozessenAfter-sales
![Page 17: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/17.jpg)
Unterstützung der Prozederen im Management von Beanstandungen, an denen viele Parteien des Prozesses teilnehmen:
Mitarbeiter in der Logistik
Mitarbeiter an den Ausladerampen
Lagerverwalter
Mitarbeiter von Geschäften und ihren Ausstellungen
Mitarbeiter der Hotlines
Endkunden
![Page 18: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/18.jpg)
Unterstützung von Prozeduren im Management von Beanstandungen / Transport und Lager
Mitarbeiter des Lagers
Mitarbeiter an der Ausladerampe
Fahrer
![Page 19: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/19.jpg)
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Verkaufszentrum
Mitarbeiter des Geschäfts Mitarbeiter der Kundenbetreuung
![Page 20: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/20.jpg)
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Reklamationsabteilung
Mitarbeiter des Geschäfts Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
![Page 21: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/21.jpg)
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Kundenbedienung
Mitarbeiter der ReklamationsabteilungEndkundeMitarbeiter der Kundenbedienung
![Page 22: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/22.jpg)
Unterstützung der Prozeduren im Management von Beanstandungen / Endkunde
Endkunde Mitarbeiter der Reklamationsabteilung
![Page 23: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/23.jpg)
System e-Quality gewährleistet:
Zufriedenheit der Kunden
Motivation der Mitarbeiter
Kosten der Kundenbedienung
Reaktionszeit der Firma
Zeit der Reklamationsverfahre
n
Informationsfluss in der Organisation, in der Firma
sowie zwischen der Firma und ihren Partnern
![Page 24: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/24.jpg)
Was gewinnst du selbst?
Moderne Web- und mobile Apps
Online-Register von Anmeldungen
Bessere und billigere Bedienung von
Reklamationsprozessen
Gewährleistung der besseren Qualität von Waren auf
dem Regal
Verteilung der Verantwortung für die Entscheidungen
auf viele Subjekte
Verifizierung der Arbeit von Mitarbeitern
Verzicht auf den Dokumentenverkehr auf Papier
Möglicher Reklamationseingang 24/7
Besserer Index von customer experience
![Page 25: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/25.jpg)
QUALITY, ZUGÄNGLICHKEIT, NIEDRIGERE KOSTEN
![Page 26: „Nichts ist leichter als beschäftigt, und nichts ist schwieriger als tüchtig zu sein” R. Alec Mackenzie](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022062623/55204d8349795902118d75fd/html5/thumbnails/26.jpg)
Über uns – QSG Gruppe
Designer von kreativen IT-LösungenErfahrene Manager zur Qualitätssicherung sowie qualifizierte
Programmierer Ausgebaute Qualitätssicherung von Software
Management-Zentrum für Projekte
Kompetenzen zur Bildung von Eigenprodukten von dedizierten Lösungen und vom Software auf Bedarf von mobilen und Web-Apps Typ Multiplattform
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WWW.QSG-COMPANY.COM
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!