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Intégration des médias sociaux dans la stratégie de communication d’un
cybermarché
Nicolas le Hérissier
Directeur marketing et communication
houra.fr
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Qui est houra.fr ?
Filiale du groupe Louis Delhaize
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+ de 55 000 références
CA / 84 MILLIONS €
12 ans d’existence
7 ème année de rentabilité
24 départements livrés
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Notre univers concurrentiel
Les cybermarchés
Valeur ajoutée :
Gain de temps, économie de stress et de Co2
houra.fr :
4-5 fois plus de références, préparation et livraison ***
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Notre univers concurrentiel
Les livraisons de proximité
Zones de livraison et offres réduites
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Notre univers concurrentiel
Les drives
Moins cher qu’un cybermarché (pas de livraison)
Offres plus limitées
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Notre univers concurrentiel
![Page 8: Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/547d25d9b4af9fd3158b5374/html5/thumbnails/8.jpg)
Comment se différencier ? L’offre
+ de 55 000 réferences
Grandes marques et MDD Cora
+ de 1000 promotions en janvier-février
1er panier moyen des cybermarchés : 220 €
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Comment se différencier ? L’offre
Le Bio et le commerce équitable
+ de 4000 références
Alimentaire et non alimentaire
Crédibilité de houra.fr sur le développement durable
(écolivraison, compte écologique, lutte contre le suremballage, recyclage, équipement…)
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Comment se différencier ? L’offre
Le marché gourmet
Produits frais
Producteurs locaux
Artisans
Casher
Cave
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Comment se différencier ? Les services
Commande 7j/7 24h/24
Livraison en moins de 24h
Un service client disponible 6j/7 de 7h à 23h
Ponctualité, respect des créneaux, contrôle qualité
Remboursement des produits endommagés
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Comment se différencier ? Les services
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Comment se différencier ? Une communication décalée
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Ce que nous aurions pu faire… mais pourquoi ?
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Ce que nous pensions faire… mais pourquoi ?
![Page 16: Nicolas LE HERISSIER - HOURA.FR - Conference Media Aces mars 2012](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051323/547d25d9b4af9fd3158b5374/html5/thumbnails/16.jpg)
Les media sociaux chez houra depuis 2010…
…entre nos clients et nous.
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Merci
Des questions ?