![Page 1: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/1.jpg)
"Gdy świat się przewraca, najważniejsze, żeby stanąć na głowie jako pierwszy". Siergiej Łukjanienko
#NIE SZTUKA MÓWIĆ, ALE ROZMAWIAĆ. MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE POLEM DO DYSKUSJI
![Page 2: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/2.jpg)
DLACZEGO WARTO ROZMAWIAĆ, A NIE MÓWIĆ?
![Page 3: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/3.jpg)
WSPÓŁCZEŚNIE KONSUMENT JEST „ZASYPYWANY” PRZEKAZAMI INFORMACYJNYMI
![Page 4: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/4.jpg)
"We've gone from being exposed to about 500 ads a day back in the 1970s to as many as 5,000 a day today." - Jay Walker-Smith, Yankelovich Consumer Research
![Page 5: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/5.jpg)
JEDNOCZEŚNIE WZRASTA ZAUFANIE DO OPINII ZNALEZIONYCH W SIECI KOSZTEM TRADYCYJNYCH FORM REKLAMOWYCH
![Page 6: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/6.jpg)
JESTEŚMY TAKŻE W TRAKCIE FUNDAMENTALNYCH ZMIANSPOŁECZNO-KULTUROWYCH
![Page 7: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/7.jpg)
STAJEMY SIĘ POKOLENIEM „MUSKAJĄCYM FALE”...
![Page 8: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/8.jpg)
KIEDYŚ POTRAFILIŚMY POWOLI KONSUMOWAĆ TREŚCI. KONCENTROWAĆ SIĘ NA JEDNEJ KSIĄŻCE, ARTYKULE...
![Page 9: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/9.jpg)
DZIŚ SKUPIAMY UWAGĘ NA KILKU RZECZACH JEDNOCZEŚNIE...
MultitaskingSecond screen
![Page 10: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/10.jpg)
ROZPRASZAJĄ NAS SERWISY SPOŁECZNOŚCIOWE...
FOMO - fear of missing something out/
niewolnicy powiadomień
![Page 11: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/11.jpg)
ZADANIEM MAREKTERÓW JEST PRZEBICIE SIĘ Z POŻĄDANĄINFORMACJĄ PRZEZ CHAOS INFORMACYJNY...
Jak? W jaki sposób?Dlaczego stare,
sprawdzone metodyprzestają działać?
![Page 12: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/12.jpg)
ZDOBYCIE „PRZYCZÓŁKÓW” I ZAUFANIA W MEDIACH EARNED...
![Page 13: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/13.jpg)
KTÓRYCH UŻYTKOWNICY MÓWIĄ JEDNAK ZAWSZE „SPRAWDZAM”...
![Page 14: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/14.jpg)
PRZEZ CO MARKI UTRACIŁY DOTYCHCZASOWĄ „SFERĘ KOMFORTU”, KTÓRA BYŁA ZWIĄZANĄ Z PEŁNĄ KONTROLĄ KOMUNIKACJI W MEDIACH OWNED I PAID
![Page 15: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/15.jpg)
JAK ZATEM ODNALEŹĆ SIĘ W NOWYCH MEDIACH? JAK ZOSTAĆ ZAUWAŻONYM?
![Page 16: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/16.jpg)
MARKI PRZYJMUJĄ RÓŻNE TAKTYKI JEDNAK... „TAKTYKA BEZ STRATEGII TO HAŁAS PRZED KLĘSKĄ” - SUN TZU
Nie są obecne w social media
Radzą sobie doskonalebez nichBoją się
Odkładają to na przyszłość
Mówią
Powielają komunikaty PR
Duplikuję treści z wwwInformują
o produktach„Jesteśmy tam bo trzeba,bo jest tam konkurencja”
Rozmawiają
?
![Page 17: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/17.jpg)
JAK ROZMAWIAJĄ? 5 SPOSOBÓW NA ROZMOWĘ Z TWOIMI KONSUMENTAMI
![Page 18: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/18.jpg)
#SŁUCHANIE
![Page 19: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/19.jpg)
„You spoke. We listened” -Maker’s Mark wycofuje się pod wpływem opini barmanów i zwykłych konsumentów z pomysłu obniżenia ilości alkoholu w swoim flagowym trunku. Marka słucha reakcji społeczności, przeprasza i zbiera od tej samej społeczności brawa za reakcję.
![Page 20: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/20.jpg)
W 2007r. lokalna linia JetBlue ma największą ilość negatywnych wpisów na Twitterze pośród linii lotnicznych. W związku z tym decydują się na założenie tam firmowego konta....
![Page 21: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/21.jpg)
Pracują jednak w systemie 24h/7 odpowiadając często po kilkudziesięciu sekundach* na każde pojedyńcze zapytanie odnoszące się do ich usług!
*Zgodnie z raportem Simply Measured 2013 średni czas odpowiedzi marek na Twitterze to 5h
![Page 22: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/22.jpg)
Dziś JetBlue to obecnie jedna z najpopularniejszych linii lotnicznych w mediach społecznościowych
Ponad 1,7 mln followersów - lider pośród linii lotniczych
Ponad 800 000 fanów na Facebooku - 16 miejsce pośród linii lotnicnzych
![Page 23: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/23.jpg)
Słuchanie i rozmowa to także... nowoczesna reklama dopasowana do preferencji odbiorców określanych na podstawie ich zachowań w mediach społecznościowych. Kierując spersonalizowaną reklamę pod względem zainteresowań czy wykonanych aktywności mamy szasnę na obejście komunikacyjnego clutter’u i chaosu
![Page 24: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/24.jpg)
Dell Social Media Listening Command Center - kilkadziesiąt osób monitoruje na bieżąco globalne dyskusje na temat marki w social media. Posługując się kilkunastoma językami są w stanie prowadzić konwersacje z konsumentami z praktycznie każdego zakątka świata.
![Page 25: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/25.jpg)
ZALETY SŁUCHANIA?
WSPARCIE CUSTOMER SERVICE
INFORMACJA ZWROTNA NA TEMAT USŁUG I PRODUKTÓW
WSPARCIE SPRZEDAŻY
PROMOCJA PRODUKTÓW I USŁUG
WSPARCIE DZIAŁAŃ ANTY KRYZYSOWYCH
BUDOWANIE POZYTYWNEGO WIZERUNKU (KLIENCI, PRACOWNICY)
![Page 26: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/26.jpg)
#KONTEKSTOWOŚĆ
![Page 27: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/27.jpg)
EASYLUNCHBOXES - Czy w social media można zbudować społeczność wokół marki sprzedającej pojemniki na jedzenie?
![Page 28: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/28.jpg)
Easylunchboxes nie sprzedaje pojemników. Sprzedaje styl życia oparty na zdrowym odżywianiu, zabawie i edukacji
![Page 29: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/29.jpg)
Pojemniki są „tłem” dla komunikacji pokazującej przepisy, porady i wskazówki. Produkt to pretekst do szerszej dyskusji i inspirowania konsumentów do życia według wskazówek Easy Lunchboxes.
![Page 30: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/30.jpg)
Easylunchboxes ma prawie 50 000 followersów na Pinterest, ponad 40 000 fanów na Facebooku i prawie 4 000 zdjęć na Instagram oznaczonych przez konsumentów tagiem #easylunchboxes
![Page 31: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/31.jpg)
Kocham Rower Banku BGŹ - badania pokazują, że BGŹ kojarzony jest jako Bank dla rolników. Jako drugie skojarzenie konsumenci wskazują sponsora imprez rowerowych. Bank decyduje się na obecność na Facebooku jako Kocham Rower...Buduje w ten sposób nowoczesny, lifestyle’owy wizerunek.
![Page 32: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/32.jpg)
ZALETY KONTEKSTOWOŚCI?
WYPRACOWANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ
ORYGINALNE POZYCJONOWANIE WIZERUNKU MARKI
![Page 33: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/33.jpg)
#ANGAŻOWANIE
![Page 34: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/34.jpg)
Vitamin Water angażuje fanów w kreowanie nowego smaku napoju. Dedykowana aplikacja na Facebooku pozwala fanom na wywarcie realnego wpływu na markę i jej produktu
![Page 35: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/35.jpg)
Ford Social - serwis społecznościowy zrzeszający fanów samochodów Forda, którzy w jednym miejscu mogą pokazywać swoje Fordy, chwalić się osiągami aut i wymieniać poglądy z innymi użytkownikami
![Page 36: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/36.jpg)
Crack the US Open - w celu promocji turnieju US OPEN fani tenisa zostalizaangażowani w odgadywanie zagadek na dedykowanym profilu akcji na Instagram
![Page 37: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/37.jpg)
ZALETY ANGAŻOWANIA?
AMBASADORZY MARKI
BRAND CONTENT POZYSKANY OD FANÓW
POZYCJONOWANIE W OPARCIU O AUTORYTET LIDERÓW OPINII
NATURALNY BUZZ I ORGANICZNY ZASIĘG TREŚCI
![Page 38: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/38.jpg)
#EKSPERCKOŚĆ
![Page 39: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/39.jpg)
ShipServ - firma zajmująca się transportem morskim i technologiami uruchamia ekspercki blog i grupę na LinkedIn. Publikuje tam m.in. darmowe analizy, raporty i porady dotyczące swojej branży. W krótkim czasie grupa na LinkedIn zdobywa ponad 3 000 członków, pierwszy darmowy raport ściąga ponad 1 000 osób, o 60% wzrasta ilość odwiedzin na stronie, a liczba leadów sprzedażowych wzrasta o 400%
![Page 40: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/40.jpg)
Firma YTONG jako główny kanał komunikacji w mediach społecznościowych wybiera YouTube. Publikowane tan filmiki zawierają eksperckie komentarze i porady związane z szeroką tematyką budowlaną. Filmy mają nawet po kilkadziesiąt tysięcy wyświetleń.
![Page 41: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/41.jpg)
ZALETY EKSPERCKOŚCI?
PROFESJONALNY WIZERUNEK
GENEROWANIE LEAD’ÓW SPRZEDAŻOWYCH
PROMOCJA EKSPERTÓW MARKI
![Page 42: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/42.jpg)
#KREATYWNOŚĆ
![Page 43: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/43.jpg)
#Sharpie - producent pisaków uruchamia profil na Instagram „Grab a Sharpie & Start Something”. Profil inspiruje i pokazuje „magię” pisaków, która oprze się wszystkim trendom. To śmiałe wykorzystanie nowego trednu kultury obrazkowej w obronie „analogowych” aktywności
![Page 44: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/44.jpg)
Sharpie ma ponad 4 mln fanów na Facebooku, ponad 108 tys. followersów na Instgram i 70 000 zdjęć oznaczonych #shaprie
![Page 45: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/45.jpg)
Newcastle Brown Ale - przykład kreatywnej, prowadzonej z przymróżeniem oka komunikacji
![Page 46: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/46.jpg)
Wyróżnikiem marki jest specyficzna komunikacja, która ma przekonać do marki osoby z poczuciem humoru, dystansem do rzeczywistości i zamiłowaniem do brytyjskiego humoru
![Page 47: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/47.jpg)
Artysta Greg Burney ogłasza na Twitterze, że wykona podobizny 3 000 pierwszych osób, kóre zaczną obserować go na Twitterze. Zyskuje rozgłos promując jednocześnie swoje umiejętności i talent
![Page 48: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/48.jpg)
Pizza Patrol Da Grasso - sieć pizzeri monitoruje Internet pod kątem dyskusji o pizzy, jedzeniu, a następnie wysyła do głodnych Internautów darmową pizzę
![Page 49: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/49.jpg)
ZALETY KREATYWNOŚCI?
Wirusowy zasięg treści
Łatwiejsze „przebicie” się przez chaos komunikacyjny
![Page 50: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/50.jpg)
ROZMAWIAJMY!
![Page 51: Nie sztuka mówić, ale rozmawiać. Media społecznościowe polem do dyskusji](https://reader034.vdocuments.pub/reader034/viewer/2022051108/5456baf4af7959795d8b4d72/html5/thumbnails/51.jpg)
dziękuję za uwagę :)Szymon ŚlipkoStrategy Director SHAKE HANDS (Brand Support Group)e-mail: [email protected]: 660 499 124Dołącz do społeczności Shake Your Brand facebook.com/ShakeYourBrand