![Page 1: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v
sociálních médiích aneb co může značka v SM získat
Martin Jindra
![Page 2: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/2.jpg)
Význam značek se mění a roste
![Page 3: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/3.jpg)
SM přináší značce zcela nový rozměr
![Page 4: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/4.jpg)
SM = obousměrná vazba
• Zcela nový kanál pro komunikaci zákazník značka
• Značka je zákazníkům blíž, tzn…
![Page 5: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/5.jpg)
Značka v SM
• Naslouchat a reagovat
• Komunikovat otevřeně a „na rovinu“
• Vytvářet a udržovat komunitu
• Připravit pro komunitu zajímavý obsah
• Myslet na blaho zákazníka
![Page 6: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/6.jpg)
1) Péče o zákazníka
• Vyšší zásah zákazníků
• Komfortní prostředí pro zákazníka
• Levnější provoz
![Page 7: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/7.jpg)
2) Brand tracking
• awareness (počet zmínek, sdílení)
• positioning (klíčová slova, asociace, recenze)
• loyalty (množství fans)
• engagement (ambasadoři, ochota sdílet)
![Page 8: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/8.jpg)
3) Vyhodnocování kampaní
• Nastavit správná klíčová slova
• Vyhodnocovat sentiment
• Množství zmínek, sdílení, zhlédnutí
![Page 9: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/9.jpg)
4) Zpětná vazba, podněty
• Inovace, vylepšení, testování
• Zádrhel: redistribuce příslušným oddělením
![Page 10: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/10.jpg)
5) Alertování
• Výpadky, chyby, testování
• -> crowdsourcing
![Page 11: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/11.jpg)
Výzkum: značky operátorů v SM
• 4Q 2010 a 1Q 2011
• Monitoring zmínek přes Ataxo Social Insider
• Kvantitativní sběr a kvalitativní analýza
• 26 889 deduplikovaných zmínek
• U ¼ ručně určen sentiment
![Page 12: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/12.jpg)
positivní, 9%
neutrální, 75%
negativní, 16%
Poměr sentimentu
positivní
neutrální
negativní
![Page 13: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/13.jpg)
T-mobile, 5648
O2; 7686
Vodafone, 13555
Množství zmínek podle značek
T-mobile
O2
Vodafone
![Page 14: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/14.jpg)
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
po
čet
zmín
ek
Množství zmínek v čase podle značek
T-mobile O2 Vodafone
![Page 15: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/15.jpg)
-60
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
sen
tim
en
t
týdny 4Q 2010 a 1Q 2011
Celkový sentiment značek v čase
T-mobile O2 Vodafone
![Page 16: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/16.jpg)
-100 -50 0 50 100 150 200
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
množství zmínek s vyhodnoceným sentimentem
týd
ny
4Q
20
10
a 1
Q 2
01
1
T-mobile - množství zmínek s vyhodnoceným sentimentem podle týdnů
positivní sentiment negativní sentiment neutrální sentiment
![Page 17: NMI12: Martin Jindra - Jak si vedou značky českých mobilních operátorů v sociálních médiích aneb co může značka v SM získat](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022081401/559b6ba91a28ab1d188b4757/html5/thumbnails/17.jpg)
• www.makevision.net
• @matez_jindra